กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ROI ของโซเชียลมีเดีย: วิธีพิสูจน์ว่าความพยายามของคุณได้ผล

Social Media ROI

หนึ่งในส่วนที่ยากที่สุดของ การตลาดโซเชียลมีเดีย กำลังพิสูจน์ ROI ของมันอยู่จริง ง่ายต่อการโยนตัวเลข เช่น จำนวนไลค์ ผู้ติดตามใหม่ ความคิดเห็น และอื่นๆ – แต่คุณจะพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนจากโซเชียลมีเดียได้อย่างไร

คุณแสดงให้เห็นได้อย่างไรว่างานของคุณสร้างรายได้หรือช่วยให้แบรนด์บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดและธุรกิจ

ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันเคล็ดลับที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุด เคล็ดลับและเครื่องมือที่จะช่วยพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ ไปกันเลย

Vanity Metrics กับ Actionable Metrics: อะไรคือความแตกต่าง?

“ตัวชี้วัด Vanity” เป็นคำที่ใช้กันแพร่หลายมาก แต่จริงๆ แล้วหมายความว่าอย่างไรในบริบทของการตลาดโซเชียลมีเดีย และเกี่ยวข้องกับการวัดและพิสูจน์ ROI ของคุณอย่างไร

ตัวชี้วัด Vanity คืออะไร

ตัวชี้วัด Vanity ตามชื่อแนะนำเป็นตัวชี้วัดที่อาจทำให้คุณรู้สึกดีเกี่ยวกับตัวคุณ lf – เช่น การสร้างไลค์จำนวนมากในการอัปเดต หรือมีแฟน ๆ และผู้ติดตามจำนวนมาก – แต่ถ้าตัวชี้วัดไม่เกี่ยวข้องกับการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจริงๆ วัตถุประสงค์ (โดยปกติ ผู้บริหารหรือลูกค้าขอ) จากนั้นพวกเขาก็เป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ อาจดูดีบนกระดาษ (หรือรายงาน PDF ที่คุณต้องส่งเป็นประจำ) แต่ในภาพรวม สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีความสำคัญอะไรมาก

หรืออีกวิธีหนึ่งในการดูตัววัดความไร้สาระก็คือตัวชี้วัดที่ไม่แสดง ROI โดยตรง เช่น การคลิก การเข้าชม และ Conversion ซึ่งเป็น “เมตริกที่นำไปปฏิบัติได้”

นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้ติดตาม การชอบ ความคิดเห็น และอื่นๆ ไม่สำคัญหรือเกี่ยวข้อง ในความเป็นจริง ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ อาจเป็นสถิติที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่คุณมี แต่ในกรณีส่วนใหญ่ ธุรกิจต่างๆ ให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้จริงจากมุมมองของตนมากขึ้น นั่นคือ การเข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มขึ้น ผู้คนลงทะเบียน

  • รายชื่ออีเมล แฟน ๆ โซเชียลมีเดียที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือสอบถามเกี่ยวกับพวกเขาและอื่น ๆ

    ด้วยเหตุนี้ วิธีที่คุณพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณ:

    • เพื่อวัตถุประสงค์เช่นการรับรู้แบรนด์ การมีส่วนร่วม และอื่นๆ คุณสามารถพิสูจน์ ROI ได้ง่ายๆ โดยบรรลุวัตถุประสงค์ (เช่น หากวัตถุประสงค์ของคุณคือการสร้าง 200 ผู้ติดตามใหม่ใน 30 วัน แสดงว่าคุณได้พิสูจน์ ROI แล้วด้วยการบรรลุเป้าหมายนั้น) อีกวิธีหนึ่ง คุณยังสามารถกำหนดค่าบางอย่างให้กับเมตริกประเภทนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดตามใหม่อาจมีมูลค่า $5 ในขณะที่ผู้ติดตามอาจมีมูลค่า $1
    • F

      หรือวัตถุประสงค์เชิงปริมาณเช่นการแปลงและการขายที่ทำ คุณสามารถแม่นยำมากขึ้นเกี่ยวกับผลตอบแทนจริง ในการลงทุน เนื่องจาก Conversion และการขายมีมูลค่าเป็นตัวเงินที่ชัดเจนกว่ามาก

    วิธีสร้างวัตถุประสงค์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

    ไม่ว่าคำสั่งของคุณคืออะไร – และผลลัพธ์ที่คุณควรบรรลุ – คุณควรสร้างวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนไว้ล่วงหน้าเสมอและดำเนินการโดยผู้จัดการหรือลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณชัดเจนเกี่ยวกับเรื่องนี้ตั้งแต่เริ่มต้น ก็ยิ่งพิสูจน์ ROI และหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

    เทมเพลตการกำหนดเป้าหมาย SMART ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในสถานการณ์นี้:

    • เป็น เฉพาะ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ จนถึงรายละเอียดสุดท้าย
    • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณคือ
    • วัดได้

      และคุณรู้ว่า KPI ใดที่คุณต้องติดตามเพื่อให้คุณสามารถพิสูจน์ ROI ของคุณได้จริง

    พิจารณาเป้าหมายของคุณอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมาย ได้

    และคุณไม่ได้ยิงสูงเกินไป ซึ่งหมายความว่าคุณจะไม่สามารถพิสูจน์ ROI ของคุณได้ (ปรึกษาการวิเคราะห์และผลลัพธ์ในอดีตของคุณ และใช้สัญชาตญาณในการพิจารณาว่าเป้าหมายนั้นทำได้จริงหรือ ไม่)

    วัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียใด ๆ ที่ควรจะเป็น

  • เกี่ยวข้อง

    กับวัตถุประสงค์ทางการตลาดของธุรกิจนั้น ๆ – หากแบรนด์ต้องการสร้างความตระหนักรู้ของพวกเขา บริษัท เป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น

    และสุดท้าย ทุกเป้าหมายควรเป็น กำหนดเวลา

    – กล่าวอีกนัยหนึ่ง — ต้องมีกำหนดเวลา!

    กล่าวโดยย่อ SMART ย่อมาจาก:

  • เฉพาะเจาะจง
  • วัดได้
  • บรรลุได้
  • ที่เกี่ยวข้อง

  • และเวลา- ผูกพัน
  • กำหนด KPI ของคุณ

    ตามที่ฉัน ที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลักษณะสำคัญของวัตถุประสงค์ที่ดีประการหนึ่งก็คือมัน จะต้องสามารถวัดได้

    เมื่อคุณตั้งเป้าหมายและตัดสินใจว่ามันเป็น ที่จริงแล้ว วัดได้ คุณควรใช้เวลาในการกำหนด KPI ที่แน่นอนซึ่งคุณจะต้องติดตามเพื่อพิสูจน์ความสำเร็จของวัตถุประสงค์ของคุณ ด้านล่างนี้คือรายการ KPI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญและมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด:

    • การมีส่วนร่วม: ชอบ, แสดงความคิดเห็น, แบ่งปันและรีทวีตและอื่น ๆ
    • เข้าถึง
    • การกลับมายังเว็บไซต์/หน้า Landing Page
    • การแปลงที่ทำ: ผู้ที่ลงทะเบียนสำหรับรายการ

    • สร้างโอกาสในการขาย

    เมื่อแคมเปญของคุณเริ่มต้น คุณควรเริ่มติดตาม KPI ที่เกี่ยวข้องอย่างระมัดระวังเพื่อติดตามประสิทธิภาพของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพตามที่คุณทำ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณวัด ความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย .

    นี่คือเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์ 3 อย่างเพื่อช่วยคุณติดตาม KPI เหล่านี้และพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ:

    1. Google Analytics และตัวสร้าง URL แคมเปญของ Google

    Google Analytics สามารถเป็นหนึ่งในเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในการพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย สามารถติดตามว่าการเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณ รวมทั้งบอกจำนวนคอนเวอร์ชั่นที่คุณสร้างขึ้น

    หากต้องการเริ่มใช้ประโยชน์จาก Google Analytics ให้เต็มศักยภาพ อย่าลืมสร้างเป้าหมายการแปลงที่เกี่ยวข้องก่อน คุณสามารถตั้งค่าเป็น เป้าหมายการแปลงที่แตกต่างกันโดยไปที่ผู้ดูแลระบบและคลิกที่เป้าหมาย:

    Google Campaign URL Builder

    ตั้งเป้าหมายการแปลงที่แตกต่างกันในผู้ดูแลระบบ Google Analytics

    ดังที่คุณเห็นด้านบน คุณมีตัวเลือกมากมายสำหรับเทมเพลต เพื่อให้คุณสามารถวัด Conversion ได้ทุกประเภท:

    • สำรองที่นั่งหรือนัดหมาย
    • การซื้อหรือจ่ายเงินเพื่ออะไรบางอย่าง

    การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ

  • ตรวจสอบหน้าการติดต่อของคุณ
  • กำลังเล่นสื่อบางอย่างและอื่น ๆ

  • เลือกเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ (แม้ว่าคุณจะเริ่มต้นใหม่ได้) a และทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งเป้าหมายการแปลงของคุณ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณไม่ได้รับอนุญาตให้กำหนดเป้าหมายแบบไม่จำกัด ดังนั้นคุณอาจต้องแทนที่เป้าหมายเก่าที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเมื่อใดก็ตามที่คุณมีเป้าหมายใหม่ในการติดตาม (เช่น บริการใหม่ที่คุณนำเสนอ หรือรายชื่ออีเมลอื่น) .

    เมื่อคุณสร้างเป้าหมายได้แล้ว คุณจะสามารถติดตามได้ สำหรับการรับส่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ รวมถึง แน่นอน การเข้าชมโซเชียลมีเดียของคุณ

    จากนั้น เมื่อคุณตรวจสอบการเข้าชมโซเชียลมีเดียใน Google Analytics คุณจะเห็นอัตราการแปลงสำหรับเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่ายของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจคุณภาพของการเข้าชมของคุณและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่เครือข่ายโซเชียลที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

    ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถดู ROI จริงจากการแปลงโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้มีข้อมูลนี้ คุณต้องให้มูลค่าเงินแก่เป้าหมายการแปลงของคุณเมื่อคุณตั้งค่า ตัวอย่างเช่น การสมัครอีเมลอาจมีมูลค่า $ ในขณะที่ซื้อของจากคุณอาจเป็นราคาสินค้าหรือบริการโดยเฉลี่ย

    อีกวิธีหนึ่งในการใช้ประโยชน์จาก Google Analytics คือการใช้ลิงก์ติดตาม UTM บนโซเชียลมีเดียของคุณ – คุณสามารถสร้างได้โดยใช้ ตัวสร้าง URL แคมเปญของ Google:

    Google Campaign URL Builder

    สร้าง URL ติดตามผลของคุณด้วยตัวสร้าง URL แคมเปญของ Google

    การใช้ลิงก์ติดตาม UTM จะทำให้คุณสามารถจำกัดขอบเขตการค้นพบของคุณได้ และอีกมากมาย เกินกว่าที่ Google Analytics จะทำได้ด้วยตัวเอง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูได้ว่ากลุ่มใดบน Facebook ที่มีการเข้าชมมากที่สุด หรือผลลัพธ์ประเภทใดที่แคมเปญโซเชียลมีเดียบางกลุ่มนำเข้ามา (การเข้าชม คอนเวอร์ชั่น ฯลฯ)

    เมื่อคุณตั้งค่าลิงก์ติดตามและเริ่มใช้งานแล้ว คุณสามารถติดตามได้ในบัญชี Google Analytics ของคุณ ภายใต้การได้มา – แคมเปญ

    2. Agorapulse

    ROI Calculator Agorapulse มีคุณสมบัติที่มีประโยชน์หลายประการสำหรับการติดตาม ROI ของโซเชียลมีเดียและความสำเร็จ นอกเหนือจากการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียทั่วไป:

  • สังคม เครื่องคำนวณ ROI ของสื่อสำหรับ หน้า Facebook
  • ตัวสร้างลิงค์ UTM ในตัวพร้อมคุณสมบัติไดนามิก
  • อันดับแรก มาดูเครื่องคำนวณ ROI กันก่อน . เครื่องมือนี้ใช้ 3 เมตริกเพื่อช่วยกำหนด ROI ที่ถูกต้อง:

  • จำนวนแฟน ๆ ที่มีส่วนร่วม
  • ความประทับใจของคุณ' ได้สร้างขึ้นแล้ว

  • และลิงค์ก็คลิกที่คุณได้รับบนหน้าของคุณ
  • เครื่องมือเริ่มต้นด้วยค่าเริ่มต้นสำหรับ แต่ละรายการ ($1/€1 สำหรับแฟนที่มีส่วนร่วม, $5/€5 สำหรับการแสดงผล และ $1/€1 สำหรับการคลิก); มันซิงค์ข้อมูลเป็นรายวันและสร้างค่า ROI ของคุณโดยอัตโนมัติ แยกตามที่เห็นในภาพหน้าจอด้านล่าง:

    ROI Calculator

    ที่กล่าวว่าคุณสามารถปรับแต่งค่าเงินสำหรับแต่ละค่าได้เสมอเพื่อที่จะ รายงานผลลัพธ์ของคุณแม่นยำยิ่งขึ้น:

    agorapulse measure

    พูดคุยเกี่ยวกับค่าเหล่านี้กับลูกค้า/ผู้จัดการ/ฯลฯ เพื่อทำข้อตกลงร่วมกันเกี่ยวกับมูลค่าของตัวชี้วัดเหล่านี้ จากนั้น คุณจะสามารถสร้าง ROI ของเพจได้โดยอัตโนมัติทุกเมื่อที่คุณต้องการ สิ่งที่คุณต้องทำคือจับตาดูผลลัพธ์ของคุณเพื่อที่คุณจะได้เปลี่ยนแปลง agorapulse measureกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย เมื่อจำเป็นหากคุณไม่ได้รับผลลัพธ์ในเชิงบวกเพียงพอ

    นอกจากนั้น คุณยังสามารถเข้าถึง UTM Tracking Exampleการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย สำหรับเครือข่ายโซเชียลที่สำคัญหลายแห่ง (Facebook, Twitter, LinkedIn, ฯลฯ ) รวมถึงความสามารถในการส่งออกรายงานของคุณ ที่กล่าวว่าคุณลักษณะที่ฉันอยากพูดถึงมากที่สุดคือตัวสร้าง UTM ในตัว ตัวเลือกนี้จะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่คุณอัปโหลดการอัปเดตใหม่พร้อมลิงก์:

    Agorapulse UTM builder

    เมื่อคุณเปิดการติดตาม UTM คุณสามารถปรับแต่งพารามิเตอร์ตามที่คุณต้องการและเพิ่มพารามิเตอร์พิเศษ อยู่เหนือผู้ต้องสงสัยตามปกติ (แหล่งที่มา สื่อ และแคมเปญ) และเช่นเคย คุณสามารถติดตามผลลัพธ์ด้วยการวิเคราะห์เว็บของคุณ

    คุณลักษณะนี้จะ ให้คุณเพิ่มลิงก์ติดตาม UTM ได้อย่างง่ายดาย (และย่อให้โดยอัตโนมัติหากคุณเชื่อมต่อบัญชี Bit.ly ของคุณด้วย) กับทุกลิงก์ที่คุณแชร์ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณแชร์ลิงก์ไปยังหลายเครือข่ายและต้องการประหยัดเวลา คุณสามารถเลือกตัวเลือก “ไดนามิก” ใต้ “ประเภท” และ Agorapulse จะเลือกเครือข่ายสังคม สื่อ และโปรไฟล์ที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ไปยังแต่ละลิงก์ UTM

    โดยสรุป คุณสามารถใช้ลิงก์ติดตาม UTM เหล่านี้ได้หลายวิธี การวัดผลลัพธ์ของคุณ (เนื่องจากเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบโซเชียลมีเดียของคุณด้วย):

    • เพื่อดูว่าการเข้าชมของคุณมาจากไหน (ไม่ใช่แค่เครือข่ายสังคมโดยรวม แต่แหล่งที่มาของการเข้าชมเฉพาะ เช่น กลุ่ม การอัปเดต และอื่นๆ)
    • ถึง ดูจำนวน Conversion ที่คุณสร้างได้อย่างแม่นยำ และ ROI ของคุณมาจาก Conversion เหล่านี้อย่างไร (แต่อย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คุณต้องตั้งเป้าหมายการแปลงที่ถูกต้องใน Google ด้วย การวิเคราะห์)

    ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะได้รับ สร้างสรรค์และนำไปใช้ในทางอื่นด้วย ตัวอย่างเช่น บริษัทชุดชั้นใน Brayola มักใช้ลิงก์ UTM แบบสั้นเมื่อใดก็ตามที่พวกเขานำผู้คนไปยังผลิตภัณฑ์ การขาย ข้อเสนอ ฯลฯ ภายในความคิดเห็นโฆษณา:

    UTM Tracking Example

    ทางนี้, ไม่ใช่แค่ติดตามผลลัพธ์จากโฆษณาจริง แต่ยังมาจากความคิดเห็นใดๆ ที่เกิดขึ้นด้วย อย่างไรก็ตาม ยังคงเป็น ROI จากโซเชียลมีเดีย และด้วยการใช้ลิงก์ UTM พวกเขาสามารถติดตามได้จริงเพื่อดูว่าความคิดเห็นนั้นช่วยให้พวกเขาทำการแปลงหรือขายได้หรือไม่

    3. Cyfe

    ตามที่คุณอาจจำได้ก่อนหน้านี้ การตรวจสอบ KPI ของโซเชียลมีเดียทั้งหมดถือเป็นวิธีปฏิบัติที่ดี เวลา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณในขณะเดินทาง – โดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงผลลัพธ์เพื่อให้คุณบรรลุเป้าหมาย

    คุณสามารถทำได้อย่างง่ายดายด้วยแดชบอร์ดธุรกิจเช่น ไซฟ์. โดยพื้นฐานแล้ว มันคือแดชบอร์ดที่คุณสามารถเชื่อมต่อกับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ (การวิเคราะห์ Twitter, Facebook Insights เป็นต้น) และใช้เพื่อติดตาม KPI ที่คุณต้องการอย่างต่อเนื่อง

    คุณสามารถดึงข้อมูลจากเครือข่ายโซเชียลของคุณโดยใช้วิดเจ็ตที่สร้างไว้ล่วงหน้า คลิกที่ “เพิ่มวิดเจ็ต” จากนั้นบนโซเชียลมีเดียเพื่อดูว่าคุณมีตัวเลือกใดบ้าง:

    Cyfe Dashboard

    อย่างที่คุณเห็น คุณสามารถติดตามโซเชียลหลักๆ ได้เลย เครือข่าย (Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube เป็นต้น) ตลอดจนการแบ่งปันและการคลิก Bit.ly และ Twitter, LinkedIn และ 1938853346230430โฆษณาเฟสบุ๊ค.

    เมื่อคุณใช้เวลาในการตั้งค่าแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้แดชบอร์ดเพื่อดูว่าผลลัพธ์ของคุณมีการพัฒนาอย่างไร – ใช้ไม่เพียงเพื่อติดตามผลลัพธ์เหล่านี้ แต่ยังเพื่อช่วยคุณรวบรวม ROI และรายงานโซเชียลมีเดีย โดยใช้ข้อมูลที่ให้ไว้สำหรับเครือข่ายโซเชียลที่เกี่ยวข้อง

    บทสรุป

    ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและกลยุทธ์ที่วางไว้เพื่อช่วยคุณคำนวณ ROI วัดความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียของคุณ ไม่จำเป็นต้องเป็นความสำเร็จที่ท้าทายที่อาจปรากฏขึ้นตั้งแต่แรกเห็น สิ่งที่คุณต้องทำคือจำขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อวัด ROI ของคุณอย่างแม่นยำ:

  • การกำหนดวัตถุประสงค์ SMART สำหรับแคมเปญและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ
  • กำหนด KPI ที่คุณต้องการติดตามเพื่อวัดความสำเร็จของวัตถุประสงค์
  • การชี้แจงว่าคุณต้องเน้น Conversion ใดบ้างและตั้งเป้าหมายการแปลงที่ถูกต้องใน Google Analytics
  • การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่มีประโยชน์เพื่อช่วยคุณติดตามตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียและ KPI และคำนวณ ROI ของคุณ
  • อะไรคือความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเคยเผชิญเมื่อต้องพิสูจน์ ROI ของโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์ของคุณเป็นอย่างไรและใช้เครื่องมือประเภทใด

    Back to top button