จิตวิทยาของการพิสูจน์ทางสังคม และเหตุใดจึงทำให้การตลาดแบบปากต่อปากมีประสิทธิภาพมาก

การสื่อสาร ปากต่อปาก การพิสูจน์ทางสังคมเป็นผลมาจากอคติทางจิตวิทยาที่หยั่งรากลึก มันบ่งบอกถึงความไว้วางใจในผู้อื่น รูปแบบของความไว้วางใจนี้รวมถึงความเชื่อที่ว่าคนส่วนใหญ่รู้ดีกว่าและวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ การตัดสินใจคือการดูการตัดสินใจของคนอื่น เช่นเดียวกับ อคติทางจิตวิทยาส่วนใหญ่ อันนี้ก็สมเหตุสมผล

คิด พฤติกรรมของคุณในสภาพแวดล้อมใหม่: ในที่ทำงานใหม่ ในงานปาร์ตี้ที่คุณไม่รู้จักใครหรือในต่างประเทศ ผู้มีเหตุผลทุกคนจะสังเกตสิ่งที่คนอื่นทำก่อนตัดสินใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของตนเอง ในที่สุด นี่คือวิธีที่วิวัฒนาการสอนให้เราคิด มนุษย์ที่จะปรากฏตัวในเผ่าใหม่และจะพูดและเต้นรำโดยไม่รู้ภาษาและกฎเกณฑ์ความสุภาพก่อนถูกฆ่าตาย

อย่างไรก็ตามการพึ่งพาพฤติกรรมของผู้อื่นเป็นทางลัดทางจิตใจ . เราควรเอาพฤติกรรมของคนอื่นมาเป็นเบาะแสมากกว่าที่จะพิสูจน์ว่าพฤติกรรมนั้นถูกต้อง แต่เรามักจะเห็นคนอื่นและเพียงแค่คัดลอกวิธีการของพวกเขาโดยไม่สนใจหรือลดค่าเบาะแสอื่น ๆ

ความลำเอียงเป็นเรื่องธรรมดาที่สุดเมื่อเราไม่แน่ใจ ว่าจะทำอย่างไรในสถานการณ์ต่างๆ ผลกระทบมหาศาลของการพิสูจน์ทางสังคมได้แสดงให้เห็นผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่ผู้คนดำเนินการ ตั้งแต่การบริจาคเงินเพื่อการกุศล ไปจนถึงการมีพฤติกรรมที่ “ปลอดภัย” หรือ “ไม่ปลอดภัย” หลายครั้งที่ผู้คนพึ่งพาผู้อื่นเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าอะไร “ถูกต้อง” โดยไม่คำนึงถึงความรู้ของตนเอง

เห็นได้ชัดว่า หลักฐานทางสังคมเป็นของขวัญสำหรับนักการตลาด . อคตินี้เป็นสาเหตุว่าทำไม คำพูดจากปากต่อปาก จึงมีพลังมาก หากผู้คนแม้แต่ลอกเลียนความเสี่ยงของผู้อื่น พวกเขาจะต่อต้านการคัดลอกตัวเลือกผลิตภัณฑ์ของผู้อื่นได้อย่างไร

หลักฐานทางสังคมสนับสนุนคำพูดปากต่อปากอย่างไร

ลองนึกภาพคุณเห็นโฆษณาที่สร้างขึ้นมาอย่างดีซึ่งบอกคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่คุณ เป็นที่ต้องการของแบรนด์ A มาตลอด โฆษณานี้มีสถิติ หลักฐาน และคำอธิบายทางวิทยาศาสตร์ว่าเหตุใดจึงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดี โดยพื้นฐานแล้ว มันไม่ใช่โฆษณาไร้สาระที่ดึงดูดสายตาตามปกติของคุณ แต่เป็นคำอธิบายที่ดีจริง ๆ ว่าทำไมผลิตภัณฑ์ถึงคุ้มค่า จากนั้น ลองนึกภาพเพื่อนร่วมงานของคุณบอกคุณในบทสนทนาในหัวข้อว่าเขาซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ B และมันวิเศษมาก

คำพูดปากต่อปากมีพลังมาก มันมาจากหลักการเดียวกันของการพิสูจน์ทางสังคม – คุณเห็นคนจริง คนที่คุณรู้จักแม้กระทั่งและคุณเชื่อความคิดเห็นของพวกเขา จากนั้นลองจินตนาการว่าสิ่งนี้จะขยายได้อย่างไรหากคุณไม่เคยได้ยิน แต่มีคนสองสามคนที่คุณรู้จักพูดถึงผลิตภัณฑ์จาก Brand B! นอกจากนี้ยังอาจเป็นผู้ใช้ Instagram แบบสุ่มที่คุณติดตามโดยไม่มีเหตุผลพิเศษที่ยกย่องคุณธรรมของผลิตภัณฑ์ Brand B – ยังคงน่าเชื่อมาก! ผลที่ได้เปรียบได้กับความก้าวหน้าทางเรขาคณิต

การใช้หลักฐานทางสังคมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ ใช้คำพูดจากปากต่อปาก มาดูหลักฐานทางสังคม 4 ประเภท และวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

1. การสื่อสาร ปากต่อปาก หลักฐานทางสังคมของผู้เชี่ยวชาญ

ในขณะที่บางคนเชื่อว่า “เรามีผู้เชี่ยวชาญเพียงพอแล้ว” โดยทั่วไป ผู้คนยังคงไว้วางใจผู้ที่ถือว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญมากกว่าผู้ที่ไม่เชื่อ อย่างน้อยก็ฟังดูสมเหตุสมผล นั่นคือเหตุผลที่คุณจะเห็นแพทย์ในโฆษณาเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพ ตัวเลขกีฬาในโฆษณาชุดกีฬา และผู้คนที่เกี่ยวข้องกับวิทยาศาสตร์ในโฆษณาสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องจักรกลหนัก ยารักษาโรค และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าเราอาจดูโฆษณาและจำข้อมูลอื่นไม่ได้ แต่เรามักจะจำได้ว่าโฆษณาได้รับการสนับสนุนโดยผู้เชี่ยวชาญและส่งต่อข้อมูลนี้ในบริบทที่เกี่ยวข้อง

2. Celebrity Social Proof

น่าแปลกที่คนพูดถึงคนดังเยอะมาก พวกเขาพูดคุยถึงชีวิตรัก ไลฟ์สไตล์ แฟชั่น และเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา เป็นเรื่องที่ทำให้งง แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไมความสนใจของคนส่วนใหญ่ในคนดังไม่ได้ลดลงตามเวลา

มีเหตุผลที่โพสต์ของคนดังบนโซเชียลมีเดียมีราคาแพงมาก – นั่นเป็นเพราะการกล่าวถึง ของผลิตภัณฑ์จากคนดังไม่เพียงแต่เข้าถึงผู้คนจำนวนมากเท่านั้น แต่ยังเริ่มต้นการสนทนาที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับโลชั่นบำรุงผิวที่นางแบบโปรดใช้ เป็นต้น การเข้าถึงยังคงดำเนินต่อไป และการพิสูจน์ทางสังคมก็เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ฉันแน่ใจว่าคุณคงพบปัญหา: การตลาดสำหรับคนดังมีราคาแพงมาก โชคดีที่เราไม่ต้องการนักฟุตบอลหรือนักแสดงที่ทำหน้าที่นี้เสมอไป สำหรับผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ – บุคคลที่มีชื่อเสียงในโซเชียลมีเดีย – จะทำกลอุบาย ตราบใดที่พวกเขามีผู้ติดตามจำนวนมาก (10k-54k) และอัตราการมีส่วนร่วมที่ดี โดยอย่างหลังสำคัญกว่ามาก

3. การสื่อสาร ปากต่อปาก หลักฐานทางสังคมของผู้ใช้

ความสำคัญของหลักฐานทางสังคมของผู้ใช้จะชัดเจนเมื่อคุณเปิดเว็บไซต์ที่ทันสมัย . คุณอาจไม่เห็นรายละเอียดหรือราคาของผลิตภัณฑ์ แต่คุณจะเห็นหลักฐานทางสังคมในทุกรูปแบบ จะมีรายชื่อบริษัทที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ (หากเป็น B2B) รายชื่อคำรับรองจากผู้ใช้ (ในทุกกรณี) บทวิจารณ์หรือข้อสังเกตที่น่าภาคภูมิใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการได้รับการรีวิวใน G2 Crowd หรือ TripAdvisor หรือ Yelp . เว็บไซต์ที่ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นและซื้อสินค้าได้ประสบความสำเร็จมากที่สุด คนรัก บทวิจารณ์ — เป็นการเข้าถึงแบบปากต่อปากทางออนไลน์ของพวกเขา

เป็นเรื่องที่น่าสนใจอย่างยิ่งที่ผู้คนมักจะไม่สนใจเกี่ยวกับประเภท บทวิจารณ์ ขัดกับสัญชาตญาณ การวิจัย แสดงว่าตอนรีวิวคือปริมาณที่ถึง — ยังไง ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ ขนาดของหลักฐานทางสังคมก็เพียงพอแล้ว (หรือมากเกินไป?) สำหรับพวกเขาไม่ต้องตรวจสอบรายละเอียด พวกเขาทำในสิ่งที่คนอื่นทำไปแล้ว: ซื้อผลิตภัณฑ์

หลักฐานทางสังคมของผู้ใช้ไม่เพียงแต่ในบทวิจารณ์และคำรับรองเท่านั้น แต่ยังแสดงอยู่ในโซเชียลมีเดียด้วย การซื้อผู้ติดตามบนโซเชียลนั้นเป็นแนวปฏิบัติที่ขัดแย้งกันมาก: อัลกอริทึมของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียถูกสร้างขึ้นเพื่อซื้อบัญชีปลอมอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบัญชีโซเชียลของคุณ อย่างไรก็ตาม การเพิ่มจำนวนผู้ติดตามเป็นสิ่งสำคัญในแง่ของการพิสูจน์ทางสังคม: ยิ่งผู้คนแสดงว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์นี้มากเท่าใด คนอื่น ๆ ก็ยิ่งยอมรับว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีโดยอัตโนมัติ หรือแม้แต่แชร์ข้อมูลนี้เพิ่มเติม

4. หลักฐานทางสังคมของเพื่อน

ข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังที่สุดในแง่ของผลกระทบต่อคำพูดจากปากต่อปาก เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่มาจากเพื่อน เราไว้วางใจข้อมูลที่แบ่งปันโดยคนที่เรารู้จัก และแบ่งปันข้อมูลนี้ต่อไปด้วยความตื่นเต้น ตามปกติแล้ว มันเป็นเรื่องยากสำหรับนักการตลาดที่จะทำอะไรกับความรู้นี้ หลักฐานทางสังคมของเพื่อนเป็นเรื่องยากมากที่จะบรรลุในลักษณะกึ่งจริง โดยทั่วไปคุณเพียงแค่สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีและหวังว่าผู้คนจะส่งต่อข้อมูลไปด้วย บางบริษัท เช่น Uber และ AirBnB เสนอส่วนลดให้เพื่อน ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีที่ต้องทำเพราะมันแสดงทั้งหลักฐานทางสังคมและความปรารถนาของบุคคลในการรับส่วนลด

อีกวิธีหนึ่งที่นักการตลาดได้ว่าจ้างเพื่อนให้ประสบความสำเร็จ ‘ หลักฐานทางสังคมคือการแสดงว่าเพื่อน Facebook หรือผู้ติดต่ออีเมลคนใดกำลังใช้บริการอยู่ รายการจะแสดงให้คุณเห็นเมื่อคุณลงทะเบียนที่เว็บไซต์ เช่น Couchsurfing หรือ LinkedIn นอกจากนี้ยังใช้ได้กับบริการออนไลน์ที่แสดงให้คุณเห็นว่าเพื่อนออนไลน์ของคุณคนใดกำลังใช้บริการอยู่ ตัวอย่างเช่น ใน การศึกษา เกี่ยวกับความปลอดภัยออนไลน์ พบว่าการแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าเพื่อนกำลังใช้คุณสมบัติความปลอดภัยออนไลน์เป็นวิธีชักชวนที่มีประสิทธิภาพที่สุด

การสื่อสาร ปากต่อปาก บทสรุป

หลักฐานทางสังคมและคำพูดปากต่อปากเป็นแนวคิดที่เชื่อถือได้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะใช้กลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากอันทรงพลังโดยไม่ต้องพยายามเพิ่มการพิสูจน์ทางสังคม ไปข้างหน้า ทดลอง และที่สำคัญที่สุด ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าพูดถึง!

ขยายธุรกิจของคุณอย่างมหาศาลโดยไม่ต้องเสียเงินกับโฆษณา

เข้าร่วม Jay Baer สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บพิเศษสองครั้ง (หนึ่งครั้งสำหรับ

B2B และอีกอันสำหรับ

• B2C) เมื่อ ม.ค. 15, 2019 เกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ปากต่อปากเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นใน 1000.

สมัคร B2B |

ลงทะเบียน B2C .

คำสำคัญ

• การสื่อสารแบบปากต่อปากอิเล็กทรอนิกส์
• การสื่อสารแบบปากต่อปาก วิจัย
• ทฤษฎี eWOM
• Google Scholar
• eWOM คือ
• IoT คือ
• Word of mouth คือ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• วิธีการรับการวัดการตลาดเนื้อหาผิด: ทำเหมือนเป็นบุคคลประชาสัมพันธ์
• ebay คือ คืออะไร eBay ทำงานอย่างไร
• 22 ไอเดียจากผู้เชี่ยวชาญสำหรับการตลาดเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ