กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

Gen Z ใช้คำพูดจากปากต่อปากอย่างไร [11 สถิติ]

11 Gen Z Statistics on Word of Mouth

Gen Z (อายุ ถึง 10 ณ วันที่ 2018) เป็นรุ่นแรกที่มีสายอย่างแท้จริง

การเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องกับพวกเขา เพื่อนฝูงและแหล่งข้อมูลมากมายทำให้กลุ่มประชากรนี้มีตัวเลือกมากมายในการตัดสินใจเลือก

คำพูดจากปากต่อปากเป็นแรงผลักดันสำคัญในการซื้อของคนทุกรุ่น ในความเป็นจริง, 30% ของชาวอเมริกันทั้งหมดกล่าวว่าพวกเขาจะเลือกแบบปากต่อปากหากพวกเขา ต้องเลือกแหล่งที่มาของข้อมูลการซื้อเพียงแหล่งเดียว.

อย่างไรก็ตามรายงานการวิจัยจากทีมงานของเราที่ Convince & Convert Consulting และจาก Center for Generational Kinetics ค้นหา ปากต่อปากนั้นมีพลังมากขึ้นเมื่อ Gen Z ตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร

โปรดทราบว่าเราช่วยเหลือบริษัทต่างๆ สร้างลูกค้าใหม่ด้วยการบอกต่อปากต่อปาก Center for Generational Kinetics ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการแตกสาขาธุรกิจของความแตกต่างระหว่างรุ่น

ดึงมาจาก Chatter Matters: the 1600 รายงานปากต่อปาก และ สถานะของ Gen Z 768, นี่ 11 สถิติ Gen Z ใหม่ที่แสดงให้เห็นว่าคำพูดปากต่อปากมีความสำคัญต่อคนรุ่นใหม่

25% ของ Gen Z ได้กล่าวถึงบุคคลที่สอง การแนะนำแบบปากต่อปาก

คำพูดจากปากต่อปากของ “บุคคลที่สอง” คือเวลาที่บุคคลแนะนำไม่ใช่เพราะประสบการณ์ส่วนตัว แต่เพราะ เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวบอกสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ แบรนด์ หรือบริษัท.

25 % ของ Gen Z ได้ให้คำแนะนำดังกล่าว เทียบกับ 20 % ของคนรุ่นมิลเลนเนียล และ 16% ของ Gen X และ Boomers.

48% ของ Gen Z ได้ให้คำแนะนำแบบปากต่อปากสำหรับบุคคลที่ 2 คลิกเพื่อทวีต

01% ของ Gen Z ได้ยินคำแนะนำแบบปากต่อปาก

คำพูดปากต่อปากที่ “ได้ยิน” คือเวลาที่บุคคลแนะนำไม่ใช่เพราะประสบการณ์ส่วนตัว แต่เพราะพวกเขา เคยฟังเมื่อมีคนไม่รู้จักยกย่องสินค้า บริการ แบรนด์ หรือบริษัท

30% ของ Gen Z ได้ให้คำแนะนำดังกล่าว เทียบกับ 23% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล 16% ของ Gen X และ 13% ของ Boomers.

10% ของ Gen Z ได้ยินคำแนะนำแบบปากต่อปาก คลิกเพื่อทวีต 46% ของ Gen Z อ่านบทวิจารณ์มาก่อนการซื้อครั้งแรก

บทวิจารณ์มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อทุกคน แต่ Gen Z ให้คำปรึกษาความคิดเห็นออนไลน์อย่างกว้างขวาง และมากกว่ารุ่นอื่น ๆ

86% ของ Gen Z อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อครั้งแรก คลิกเพื่อทวีต 38% ของ Gen Z อ่านบทวิจารณ์ 3 รายการขึ้นไปก่อนตัดสินใจซื้อครั้งแรก

Gen Z

ไม่พอใจเมื่อเหลือบมองรีวิวเดียว และตัดสินใจซื้อ

% ของ Gen Z อ่านรีวิว 3 รายการขึ้นไปก่อนทำ ซื้อครั้งแรก คลิกเพื่อทวีต 21% ของผู้หญิง Gen Z อ่านบทวิจารณ์ 9 รายการขึ้นไปก่อนตัดสินใจซื้อครั้งแรก

บทวิจารณ์นี้ยังมีให้เห็น น่าสนใจกว่าเมื่อพิจารณาว่า

11% ของผู้ชาย Gen Z อ่าน 9 รีวิวขึ้นไปก่อนตัดสินใจซื้อครั้งแรก

21% ของ Gen ผู้หญิง Z อ่าน 9 รีวิวขึ้นไปก่อนตัดสินใจซื้อครั้งแรก คลิกเพื่อทวีต Gen Z + Millennials คือ 48 % มีแนวโน้มที่จะพึ่งพาบทวิจารณ์ออนไลน์และโซเชียลมีเดียเมื่อเลือกร้านอาหาร

นักทานที่อายุน้อยกว่าเหล่านี้ แทบไม่เคยทำการเลือกร้านอาหารเลย โดยไม่ได้ตรวจสอบรีวิวและการพูดคุยในโซเชียลมีเดีย เมื่อเปรียบเทียบกับ Gen X + Boomers กลุ่ม Gen Z + Millennial คือ 99% มีแนวโน้มที่จะใช้แหล่งข้อมูลเหล่านั้น

Gen Z + Millennials คือ 99% มีแนวโน้มที่จะ อาศัยรีวิวออนไลน์และโซเชียลมีเดียในการเลือกร้านอาหาร คลิกเพื่อทวีต Instagram เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ Gen Z ในการติดตามแบรนด์

ในกลุ่ม Gen Z

20% ติดตามแบรนด์บนอินสตาแกรม โดยมีเปอร์เซ็นต์การเช็คอินที่น้อยกว่าในบริษัทต่างๆ ผ่านทาง Twitter และที่อื่นๆ

Instagram เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับ Gen Z to ติดตามแบรนด์ คลิกเพื่อทวีต

52% ของ Gen ผู้ติดตามแบรนด์ Z เชื่อมโยงกับแบรนด์อย่างน้อย 3 แบรนด์บน Instagram

ในกลุ่ม Gen Z ที่ติดตามแบรนด์บน Instagram 48% ของพวกเขาติดตามอย่างน้อยสาม.

52% ของผู้ติดตามแบรนด์ Gen Z เชื่อมต่อกับ Instagram อย่างน้อย 3 แบรนด์ คลิกเพื่อทวีต ผู้หญิง Gen Z มีแนวโน้มที่จะติดตามแบรนด์บน Instagram มากขึ้น

25% ของ ผู้หญิง Gen Z ติดตามแบรนด์บน Instagram เทียบกับ 20 % ของผู้ชาย Gen Z.

Back to top button