The Social Club: ผู้จัดการชุมชน Charmin Beth Harker
The Social Club คือซีรีส์ Q&A ใหม่ของ Contently ที่มีผู้คนอยู่เบื้องหลังบัญชีโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์ โดดเด่น และประสบความสำเร็จมากที่สุด หากคุณพลาดการสัมภาษณ์กับ Merriam-Webster เมื่อเดือนที่แล้ว ตรวจสอบได้ที่นี่
กระดาษชำระได้รับการลงโทษที่ไม่ดี อุปกรณ์อาบน้ำที่สนุกน้อยที่สุด—แน่นอนว่าไม่น่าตื่นเต้นเท่าผลิตภัณฑ์ดูแลผมที่มีกลิ่นหอมหรือให้ความสดชื่นเหมือนการล้างหน้าและยาสีฟัน ผู้คนไม่พูดถึงกระดาษชำระยี่ห้อโปรด เพราะเราทุกคนรู้ว่ามันใช้ทำอะไร และเราไม่อยากไปที่นั่น แต่มีข้อยกเว้นที่น่าสังเกตอย่างหนึ่งคือ Charmin ซึ่งได้ทำภารกิจในการนำข้อห้ามของการพูดคุยในห้องน้ำกลับคืนมา ทั้งหมดนี้ได้รับความช่วยเหลือจากมาสคอตหมีที่มีชื่อเสียง ฉันได้พูดคุยกับ Beth Harker ผู้จัดการชุมชนของ Charmin เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าการเป็นผู้อยู่เบื้องหลังรายงานฉบับนี้เป็นอย่างไร
คุณจะอธิบายเสียงสังคมของชาร์มินว่าอย่างไร?
สุดท้ายนี้เราต้องการมอบประสบการณ์การอาบน้ำที่ดีขึ้น
เห็นได้ชัดว่ามีผลิตภัณฑ์ของตัวเองใช่ไหม? คุณภาพของมัน นั่นเป็นพื้นฐาน และจากมุมมองทางสังคม เป็นการดึงดูดให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับคุณในแบบที่ขี้เล่นและฉันสามารถเป็นผู้ยุยงได้ และเพียงแค่ทำให้ผู้คนพูดถึงแบรนด์
มันคือกระดาษชำระ ไม่จำเป็นต้องเป็นแบรนด์ที่เซ็กซี่หรือน่าตื่นเต้นที่สุด แต่เมื่อคุณพูดถึงมันในแบบที่เราทำด้วยอารมณ์ขัน และคุณมีหมีสุดเท่ที่คุณสามารถเล่นและพูดด้วยเสียงของหมีได้ นั่นคือสิ่งที่สนุกและทำให้เราแตกต่าง
นั่นเป็นวิสัยทัศน์สำหรับการปรากฏตัวทางสังคมของชาร์มินเสมอหรือเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติ?
แม้ว่าเราจะมีมาสคอตที่แตกต่างกันเช่นมิสเตอร์วิปเปิ้ล แต่ก็ยังมีอารมณ์ขันเกี่ยวกับแบรนด์อยู่เสมอ ฉันคิดว่ามันชัดเจนมากขึ้นแล้ว
Happy #วันวาเลนไทน์ pic.twitter.com/mOJ4jUIXwd
— Charmin (@Charmin) กุมภาพันธ์ 04, 963772420279717889
คุณคิดว่าคุณทำอะไรแตกต่างจากคู่แข่งในเรื่อง
เอาจริงๆ นะ ฉันคิดว่าแค่มีอารมณ์ขันเกี่ยวกับเรื่องตลกในห้องน้ำ เกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าห้องน้ำ และไม่กลัวที่จะมีบทสนทนานั้น ฉันไม่เห็นคู่แข่งของเราจำนวนมากทำอย่างนั้น และฉันคิดว่าผู้คนตอบรับเพราะมันเป็นเรื่องจริง เราทุกคนทำมัน มาคุยกันเถอะครับ
ต่อจากนี้ไป ฉันสงสัยมากเกี่ยวกับสิ่งที่กระตุ้นให้เกิดความคิด #TweetFromTheSeat และโพสต์โซเชียลอื่น ๆ ของคุณที่จัดการกับข้อห้ามในการพูดคุยเกี่ยวกับกิจกรรมในห้องน้ำ
สำหรับเรา ความคิดที่ยิ่งใหญ่คือ .9 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนกำลังทำอะไรบางอย่างในห้องน้ำ อาจเป็นทางโทรศัพท์ อีก 0.1 เปอร์เซ็นต์โกหก
โดยส่วนตัวถ้ามือถือไม่ติดมือ 14/7 ฉันรู้สึกกังวลมาก ในขณะที่ผู้คนอยู่ที่นั่นในขณะนี้และหวังว่าจะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของเรา ให้พวกเขาพูดถึงมัน เราพยายามใส่ราวกันตก เราไม่ต้องการที่จะเข้าไปในพื้นที่โดยรวมจริงๆ มีไลน์แน่ๆ แต่มีวิธีคุยที่ทำให้สนุกได้แน่นอน
คุณเคยกังวลหรือไม่ว่าอารมณ์ขันเชิงวิพากษ์วิจารณ์จะทำให้ใครก็ตามรู้สึกแปลกแยกหรือสะท้อนถึงแบรนด์ในทางที่ไม่ดีหรือไม่?
จะมีการทะเลาะวิวาทกันเสมอเมื่อคนที่พบว่าสิ่งที่คุณพูด—แม้กระทั่งความคิดเห็นที่ไม่เชื่อฟัง—เป็นที่น่ารังเกียจ มีเพียงบางคนที่เห็นได้ชัดว่าจะไม่ไปห้องน้ำถ้าคุณถามพวกเขา แต่เรามีเส้นที่เราไม่ข้าม เราไม่จำเป็นต้องพูดถึงอารมณ์ขันในห้องน้ำอย่างน่าขยะแขยงและน่าขยะแขยง
เราทุกคนทำมัน มาคุยกันเถอะครับ
ฉันคิดว่าการมีมาสคอตหมีของเราก็ช่วยได้เช่นกัน นั่นทำให้มันเป็นมิตรกับครอบครัวมาก บ่งบอกว่าเป็นแบรนด์ที่สนุกจริงๆ เป็นแบรนด์ที่นุ่มนวล Charmin นุ่ม ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่เราเข้าใกล้และทำให้มันเบา
ผู้คนคิดว่า Twitter ของคุณเป็นเสียงหมีหรือไม่?
ใช่. ท้ายที่สุดแล้ว พวกเขารู้ว่าจริงๆ แล้วมันไม่ใช่หมี แต่ผู้คนจะ @ Charmin ราวกับว่าพวกเขากำลังคุยกับหมีด้วยการขยิบตา และนั่นคือวิธีที่ฉันตอบเช่นกัน และมันก็สนุก ฉันแสดงความคิดเห็นกับใครบางคนที่เคาะ Charmin อย่างงุ่มง่ามเข้าไปในห้องน้ำ และฉันก็พูดประมาณว่า “โอ้ คุณคิดว่าคุณเงอะงะเหรอ? พยายามเป็นหมีที่ไม่มีนิ้วโป้งตรงข้าม” ถ้ามันทำถูกวิธี ผมว่าคนชอบนะ
ใน 500 คุณได้รับการโหวต แบรนด์ที่ร้อนแรงที่สุดบน Twitter คุณเคยพยายามที่จะรักษาชื่อนั้นไว้หรือคุณยังคงทำในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือไม่?
ใช่ เรากำลังทำในสิ่งที่เราทำอยู่ ขับรถบรรทุกต่อไปเพื่อพูด แม้ว่าฉันจะพร้อมสำหรับความท้าทาย บางทีปีนี้เราอาจจะได้เห็น เราจะกลับมาในรายการหน้าด้าน
กลยุทธ์ทางสังคมของคุณเชื่อมโยงกับการขายกระดาษชำระจริงหรือเพียงแค่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการมีส่วนร่วม? คุณใช้เมตริกใดในการติดตามความสำเร็จทางสังคมของคุณ
เป็นการรวมกันของทั้งสามอย่างแน่นอน ในที่สุดเราก็เป็นธุรกิจ เราต้องการขายกระดาษชำระ และภายในสังคม วิธีที่เราพยายามทำคือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และดึงดูดผู้คนให้มีส่วนร่วมและพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ จากด้านเมตริก เราใช้เมตริกมาตรฐานทุกประเภทที่มีให้ในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Twitter และ Facebook
อะไรคือส่วนที่ไม่คาดคิดที่สุดในการดูแลสถานะทางสังคมของ Charmin? สิ่งที่ท้าทายที่สุด?
น่าแปลกใจจริงๆ ที่ผู้คนเปิดใจกว้างกับคุณเกี่ยวกับ “การไป” ของพวกเขา เรื่องราวและความคิดเห็นที่น่าสนใจอย่างแน่นอน แต่ฉันชอบสิ่งนั้น ในระดับส่วนตัวฉันมาที่นี่เพื่อมัน เรามาพูดถึงเรื่องนี้กัน และฉันคิดว่ามันเยี่ยมมากที่ผู้คนรู้สึกสบายใจที่จะเปิดใจกับเราและพูดออกไป ฉันทำเพื่อสิ่งนั้น
จากมุมมองที่ท้าทาย มันเป็นแค่การหาวิธีรักษาน้ำเสียงที่ใช่ ลักษณะขี้เล่นแบบนั้น และไม่ข้ามผ่านเข้าไปในอาณาเขตของอารมณ์ขันที่ไม่เต็มเต็ง ซึ่งสามารถทำได้ง่ายมาก
คุณเห็นเสียงสังคมของชาร์มินพัฒนาขึ้นอย่างไร?
ฉันมีความสุขมากกับที่ที่เป็นอยู่ตอนนี้ ฉันคิดว่าผู้คนเข้าใจดีว่า Charmin เป็นแบรนด์ที่สนุกสนาน และหวังว่าเราจะเป็นที่รู้จักจากการตอบสนองที่เฉียบแหลม การเล่นสำนวนและมุขตลกด้วยภาษาของหมี ดังนั้นฉันจึงหวังว่าจะทำอย่างนั้นต่อไปและท้ายที่สุดก็ให้การสนทนาเกี่ยวกับการขับรถประสบการณ์ห้องน้ำที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนในท้ายที่สุด
DM หรือการพูดถึง Charmin ที่แปลกประหลาดที่สุดบน Twitter คืออะไร
มันยากที่จะเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง เราเพิ่งได้อันนี้มา ที่จับคือ @thetoilet ดังนั้นพวกเขาจึงแท็กเรา และมันก็เหมือนกับเพลงคำทับศัพท์ชื่อและถ้อยคำที่สละสลวยในการถ่ายอุจจาระ นั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่น่าสนใจและแตกต่างที่สุดเท่าที่ฉันเคยเห็นมา
อีกด้านที่เจ๋งมากคือบางครั้งเราก็มีเรื่องจริงจังขึ้นมาบ้าง ฉันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้หญิงคนหนึ่งและเป็นวัน IBD โลก และเธอกล่าวว่า “Charmin มีความสำคัญต่อครอบครัวของเรา” แล้วฉันก็แสดงความคิดเห็นว่าเราดีใจมากที่เราสามารถช่วยได้ และเธอก็ตอบกลับด้วยรูปภาพของลูกชายของเธอซึ่งอายุได้สองปีหลังการผ่าตัด เขาเอาลำไส้ใหญ่ออก แต่เธอกำลังพูดถึงความสำคัญของกระดาษชำระที่มีคุณภาพ เกมแฮชแท็กของเธอแข็งแกร่งมาก มันเหมือนกับ #NoColonStillRollin เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นเช่นนั้น มันยอดเยี่ยมมาก มันไม่ใช่เพียงแค่ เล่นสำนวน อึและหัวเราะคิกคัก
บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเล็กน้อยและย่อ
หน้าแรก
