content distribution

The Social Club: Lisa Schneider หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Merriam-Webster

The Social Club คือซีรี่ส์ Q&A ใหม่ของ Contently ทุกเดือน บรรณาธิการด้านโซเชียลมีเดีย แทลลี กาเบรียล จะพูดคุยกับผู้ที่อยู่เบื้องหลังบัญชีโซเชียลมีเดียที่สร้างสรรค์ โดดเด่น และประสบความสำเร็จมากที่สุด

หากคุณติดตาม Merriam-Webster บน Twitter คุณอาจเป็นคนเนิร์ดภาษาอย่างฉัน หรือบางทีคุณอาจสังเกตเห็นในระหว่างการเลือกตั้ง 2016 เมื่อพจนานุกรมไม่เพียงแต่มีความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังมีความหงุดหงิดและ ตลกดี ทั้งหมดเป็นเพราะการแสดงตนทางดิจิทัล ความนิยมที่เพิ่มขึ้นเกิดขึ้นเมื่อแคมเปญของทรัมป์พยายามเกลี้ยกล่อมสาธารณชนว่า “ข้อเท็จจริงทางเลือก” และ “ไม่มีประธานาธิบดี” เป็นคำและวลีที่ถูกต้องตามกฎหมาย แต่ Merriam-Webster ไม่ได้เป็นเช่นนั้น

Merriam-Webster ทำหน้าที่ในการทำให้ผู้คนสนใจคำศัพท์อีกครั้ง และมันได้ผล เหตุผลใหญ่ที่ Lisa Schneider หัวหน้าเจ้าหน้าที่ดิจิทัลและทีมของเธอคือ เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันกับชไนเดอร์ได้พูดคุยทางโทรศัพท์เพื่อพูดคุยเรื่องภารกิจโซเชียลมีเดีย คำขอ DM แปลกๆ และการโต้เถียงกันอย่างดุเดือดว่าฮอทดอกเป็นแซนด์วิชหรือไม่

How คุณจะอธิบายพันธกิจสำหรับการปรากฏตัวทางสังคมของ Merriam-Webster หรือไม่

ฉันจะบอกว่าเราฉลาดและตลกและไม่คาดฝัน เราเคยถูกเรียกว่าหน้าด้าน และเราก็โอเคกับเรื่องนั้น ตราบใดที่ผู้คนเข้าใจว่ามันเป็นเรื่องที่จริงจัง เราไม่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะลงในพจนานุกรม เราติดตามหลักฐานและรายงาน

ดังนั้นฉันจึงคิดว่ามันเป็นการผสมผสานระหว่างความโลดโผนในบางสิ่งบางอย่างและเจาะลึกลงไปในลักษณะที่อาจตลกหรือน่าประหลาดใจหรือสนุกสนาน—แต่ยังมีรากฐานที่มั่นคงจริงๆ

พันธกิจของเราแบ่งออกเป็นสองส่วน: ประการแรกคือการเผยแพร่ความรักที่ไม่ลงตัวของเราในภาษาอังกฤษ และสองคือการช่วยให้ผู้คนเข้าใจภาษาดีขึ้นเพื่อให้สามารถเข้าใจและสื่อสารกับโลกรอบตัวได้ดีขึ้น

วิสัยทัศน์ของคุณสำหรับการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดียคืออะไร?

เมื่อฉันเข้าร่วม Merriam-Webster การปรากฏตัวบนโซเชียลมีเดียค่อนข้างนิ่งและน่าเบื่อ เป็นเรื่องปกติและสามารถคาดเดาได้ เราโพสต์คำศัพท์ประจำวันโดยไม่มีภาพประกอบหรือคำอธิบาย ไม่มีการโต้ตอบ

แต่ภายใน ฉันมีความสนุกสนานมากในที่ทำงาน เราจะมีการสนทนาที่ดีเกี่ยวกับภาษาในสำนักงาน และฉันก็จะบอกว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันรักงานของฉัน ฉันรักงานของฉัน! นี่คือส่วนที่สนุก ทำไมไม่ดึงม่านกลับคืนมาล่ะ” วิสัยทัศน์คือเราเพียงแค่ดึงม่านกลับบนความยอดเยี่ยมที่มีทุกวันในสำนักงาน

คุณคิดว่า Merriam-Webster ทำอะไรแตกต่างจากคู่แข่งของคุณ? คุณคิดว่าคุณสนุกหรือมีส่วนร่วมมากกว่าบัญชีโซเชียลภาษาอื่น ๆ หรือไม่?

เสียงของเราใช้ได้เพราะไม่ใช่ การสร้างแบรนด์ มันคือตัวเราจริงๆ มันเป็นไดนามิก สิ่งที่คุณได้ยินคือเสียงของผู้คนในขณะที่เรามีการสนทนาในสำนักงาน ผู้จัดการโซเชียลมีเดียคนปัจจุบันของเราคือผู้ชายคนนี้ที่ชื่อ อดัม โพสต์จำนวนมากเป็นงานต้นฉบับของเขา แต่ส่วนใหญ่มาจากการสนทนาที่เรามีที่ Slack หรือในสำนักงาน หรือดึงออกจากบทความที่ทีมงานกำลังเขียน

ฉันคิดว่าแนวคิดคือคนเหล่านี้สนใจเรื่องภาษาโดยพื้นฐาน นี่ไม่ใช่ปืนรับจ้างที่ทำแบบนี้

คุณกังวลไหมว่าโซเชียลมีเดียโดยทั่วไปจะทำให้ทักษะด้านไวยากรณ์และคำศัพท์ของผู้คนลดลง โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่?

นั่นเป็นวิธีที่ภาษาทำงานใช่ไหม นี่คือสิ่งที่น่าประหลาดใจ: ผู้คนมักพูดกับฉันว่า “ไม่นะ ตอนนี้ฉันต้องดูสิ่งที่ฉันพูดรอบตัวคุณ ฉันต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง” และฉันมีวิจารณญาณน้อยลงมากตั้งแต่ทำงานที่พจนานุกรม

ฉันไม่ใช่บรรณาธิการหรือนักพจนานุกรม แต่แน่นอนว่าฉันเป็นคนเนิร์ดคำศัพท์ ฉันเรียนเอกภาษาอังกฤษ เป็นผู้คัดลอกหนังสือพิมพ์โรงเรียนมัธยมของฉัน และเขียนจดหมายถึงวิลเลียม ซาไฟร์ เมื่อฉันยังเป็นเด็ก โดยขอให้เขาพูด สัตว์เลี้ยงของฉันรำคาญในคอลัมน์ On Language ในนิตยสาร The New York Times Sunday

ฮ่า เยี่ยมไปเลย

ฉันค่อนข้างเป็นคนมีความยุติธรรม จากนั้นฉันก็ได้เรียนรู้จากนักพจนานุกรมว่าเรามาที่นี่เพื่อรายงานวิวัฒนาการของภาษา สิ่งหนึ่งที่คงที่ในภาษาคือการเปลี่ยนแปลง และเรามาที่นี่เพื่อสังเกต บันทึก และรายงานการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น ดังนั้นปฏิกิริยาการกระตุกเข่าของนักพจนานุกรมศัพท์จึงไม่ใช่ “โอ้ พระเจ้า ฉันไม่อยากเชื่อเลยว่าคุณพูดอย่างนั้น” ปฏิกิริยาสะบัดเข่าของพวกเขาคือ “โอ้ อืม น่าสนใจนะ ให้ฉันจดบันทึกไว้ บางทีฉันอาจจะได้เห็นสิ่งนั้นอีกครั้ง”

คุณพบว่า Twitter เอื้อต่อแบรนด์ของคุณมากกว่าเพราะตามธรรมเนียม ให้ความสำคัญกับคำพูดมากกว่าและเป็นที่นิยมในหมู่นักข่าวและ สื่อ? และตามบันทึกนั้น คุณเคยพบกับความท้าทายกับเครือข่ายโซเชียลอื่นๆ หรือไม่

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ ฉันคิดว่า Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่เอื้อต่อแบรนด์ของเรามากที่สุด และผู้คนต่างก็ใส่ใจเกี่ยวกับภาษา มันเป็นสภาพแวดล้อมที่ดีสำหรับสิ่งที่เราทำ เรามีไอเดียสองสามอย่างในผลงานสำหรับ Instagram และเราจะทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ ต่อไปเช่นกัน แต่ฉันคิดว่า Twitter ยังคงเป็นที่ที่ผู้คนสนุกกับเรามาก

กลยุทธ์ทางสังคมของคุณเชื่อมโยงกับการขายพจนานุกรมจริงหรือเพียงแค่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์?

เราเป็นบริษัทที่จัดตั้งขึ้น เราไม่มีเงินทุน VC และเราไม่มีอัตราเงินที่ต้องใช้จ่าย ถ้าคุณมาที่เว็บไซต์ของเราจะดีมาก ถ้าคุณซื้อพจนานุกรมก็เยี่ยมไปเลย การพิมพ์ยังคงเป็นธุรกิจที่ทำกำไรให้เราได้ หากคุณดาวน์โหลดแอปของเรา ถือว่าเยี่ยมมาก ถ้าคุณทำทั้งสามอย่างนั้นก็เยี่ยมมาก มีคนทวีตกลับมาหาเราจริงๆ ว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันรักคุณ ฉันจะออกไปซื้อพจนานุกรมของคุณ ฉันจะออกไปดาวน์โหลดแอปของคุณ” และเราก็แบบ “ได้โปรดทำอย่างนั้น”

ใช่ แน่นอน เราต้องเพิ่มปริมาณการเข้าชมผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายาม แต่ไม่ใช่ทุกสิ่งที่เราทำนั้นผูกติดอยู่กับสิ่งนั้นโดยตรง ถ้าแนวทางของคุณเกี่ยวกับสังคมคือ “โอ้ นี่เป็นบทความ ได้โปรดคลิกเข้าไปที่เว็บไซต์ของฉัน” นั่นก็เหมือนกับคนน่าเบื่อในงานปาร์ตี้ที่พูดถึงแต่ตัวเองเท่านั้น ดังนั้นเราจะโพสต์สิ่งที่น่าสนใจหรือสร้างข้อความตลกๆ เราชอบเวลาที่คนอื่นชอบเรียนรู้ภาษาไปกับเรา

อะไรคือส่วนที่ท้าทายและคาดไม่ถึงที่สุดเกี่ยวกับการพัฒนาสถานะทางสังคมของ Merriam-Webster?

ส่วนที่ไม่คาดคิดที่สุดคือมันเกิดขึ้นได้อย่างไร นี่เป็นโปรเจ็กต์ความรักเล็กๆ น้อยๆ ที่จะพูดว่า “เฮ้ พวกเรากำลังสนุกกันมากในออฟฟิศ มาแสดงให้คนอื่นเห็นว่าเราเป็นใครจริงๆ แล้วปล่อยให้พวกเขาสนุกไปพร้อมกับเรา” จากนั้นสิ่งต่าง ๆ ก็เริ่มขึ้นจริงๆ เหมือนจับสายฟ้าใส่ขวด

หนึ่งในคุณสมบัติเจ๋ง ๆ ที่เรามีคือ “คำที่เรากำลังดูอยู่” ฉันบอกว่าเราทำตามหลักฐาน ดังนั้นอาจมีคำที่คนใช้ แต่เรายังไม่ได้ป้อนลงในพจนานุกรม ต้องเป็นไปตามเกณฑ์ของเราในการเข้าร่วม แต่เราต้องจับตาดู บางครั้งเราจะพูดถึงเรื่องนั้นด้วย เราเขียนบางอย่างเกี่ยวกับคำว่า “doggo” ผู้คนกว่าห้าสิบคนลงเอยด้วยการทวีตรูปภาพสุนัขของพวกเขา และฉันก็แบบ “โอเค คุณรู้อะไรไหม? ขอซื่อสัตย์ Twitter อาจเป็นที่มืดก็ได้ และถ้าเราสามารถให้คนทวีตภาพสุนัขได้ ก็เป็นเรื่องที่ดีมาก” เป็นสิ่งที่มีค่าในโลกยุคนี้

ส่วนที่ท้าทายคือเมื่อคนไม่ฟัง เมื่อพวกเขาจงใจเข้าใจผิดหรือเข้าใจผิดในสิ่งที่เราทำ มีคนถามฉันเสมอว่า “คุณช่วยเอาคำศัพท์เข้าไปในพจนานุกรมได้ไหม” ฉันไม่สามารถนำคำเข้าไปในพจนานุกรมได้ นั่นไม่ใช่วิธีการทำงาน

แบรนด์และบัญชีโซเชียลอื่นๆ ของผู้เผยแพร่โฆษณาใดที่คุณได้รับแรงบันดาลใจจาก

ฉันรัก ฟ้องทีเร็กซ์ ฉันถามคำถามนี้กับอดัม เขากล่าวว่า “ผมอยากดื่มเบียร์กับ พายพระจันทร์ A และ Netflix นั้นน่าสนใจจริงๆ และ เซซามีสตรีต

เซซามีสตรีท! ฉันรักมัน. DM หรือ Twitter ที่แปลกประหลาดที่สุดที่ Merriam-Webster ได้รับคืออะไร?

DM ที่แปลกที่สุดและค่อนข้างปกติที่เราได้รับคือ “คุณช่วยใส่รูปคนสำคัญของฉันหรือเพื่อนหรือแม่ของฉันหรืออะไรก็ตามที่อยู่ถัดจากคำนี้ได้ไหม” บางทีก็น่ารัก บางทีก็พูดว่า “โอ้ ฉันอยากได้รูปคนนี้ข้างๆ กับ 'เลวทราม' นะ”

มีคำใดที่คุณต้องการเพิ่มลงในพจนานุกรมเป็นการส่วนตัวหรือไม่?

เมื่อสองปีที่แล้ว ลูกชายของฉันกลับมาบ้าน เขากำลังเล่าเรื่องเกี่ยวกับเด็กผู้ชายในชั้นเรียนของเขา แล้วเขาก็พูดว่า “และเขาก็ไม่ค่อยชอบใจด้วย” จากนั้นเขาก็หยุดและมองมาที่ฉันและฉันค่อนข้างเอียงศีรษะและมองเขาและเราทั้งคู่ก็แบบ “โอ้ อืม” แล้วเขาก็ไปว่า “นั่นไม่ใช่เหรอ?” เขาอยู่ในชั้นประถมศึกษาปีที่สองในขณะนั้น และฉันไม่รู้ว่าทำไมถึงไม่ใช่คำนั้น เพราะถ้าดูแลอยู่ก็ระวังตัว ใช่ไหม และถ้าคุณกำลังช่วยเหลือใครซักคนหรือมีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือ แสดงว่าคุณช่วยได้ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลดีที่หากคุณกำลังแบ่งปันหรือมีแนวโน้มที่จะแบ่งปัน แสดงว่าคุณกำลังแบ่งปัน แต่นั่นไม่ใช่คำพูด เลยคิดว่าควรเป็นคำว่า “แบ่งปัน”

น่ารัก. บางทีฉันอาจจะเริ่มใช้มันในชีวิตของฉัน

นั่นคือวิธีการป้อนคำใช่ไหม ผู้คนเริ่มใช้พวกเขา ถ้ามีคนใช้ เราก็จะทำให้มันเกิดขึ้น เราสามารถทำให้ “แบ่งปัน” เกิดขึ้นได้

บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขและย่อเล็กน้อย

หน้าแรก

Back to top button