กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

Amazon และ Lyft แสดงความคิดเห็นออนไลน์สำคัญเกินไปหรือไม่

online reviews importance

ฉันไม่แน่ใจจริงๆ ว่าฉันคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันเลย' d ชอบที่จะพูดคุยกับคุณบน Linkedin หรือ Twitter .

ขณะที่ฉันเขียนบทความนี้ เป็นสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐอเมริกา ซึ่งหมายความว่าผู้คนหลายล้านคนจะใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์เพื่อซื้อแบล็ก วันศุกร์และไซเบอร์มันเดย์ และจะพูดชั่วคราว เช่น “คนเปิดประตู” โดยไม่มีร่องรอยของความเขินอายเลย

ตามธรรมเนียมประจำชาติ เกือบทุกผลิตภัณฑ์ที่คิดได้มีประมาณ 1,417 แบรนด์ที่แข่งขันกันและรูปแบบต่างๆ ทำให้กระบวนการซื้อจริงเป็นข้อมูล Spartan Race

กฎของฮิกระบุว่ายิ่งเราต้องเผชิญกับทางเลือกมากขึ้น เวลาที่จำเป็นในการเลือกก็เพิ่มขึ้น ไม่ใช่ลดลง เราพยายามลัดสิ่งนี้มากขึ้นเรื่อยๆ Paradox of Choice โดยปรึกษาบทวิจารณ์ออนไลน์

ฉันได้เขียนอย่างละเอียดเกี่ยวกับ ของบทวิจารณ์ออนไลน์ และหัวเรื่องเป็นองค์ประกอบหลักของหนังสือของฉัน กอดความเกลียดชังของคุณ. โดยพื้นฐานแล้ว เราเชื่อมั่นในบทวิจารณ์ออนไลน์

งานวิจัยที่ไม่อ้างอิงโดย BrightLocal แสดงให้เห็นว่า 72% ของลูกค้าไว้วางใจออนไลน์อย่างน้อยบางส่วน บทวิจารณ์มากเท่ากับที่พวกเขาเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

และนี่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซเท่านั้น ครึ่งหนึ่งของการซื้อในร้านค้าทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ ตาม BazaarVoice

ครึ่งหนึ่งของการซื้อในร้านค้าทั้งหมดเริ่มต้นด้วยการอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ คลิกเพื่อทวีต

แต่ถ้าบทวิจารณ์กลายเป็นเรื่องสำคัญมาก พวกเขาไม่เพียงแค่ช่วยเราตัดสินใจเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวกำหนดว่ามีอะไรให้ซื้อจริงบ้าง? มันเกิดขึ้นแล้ว.

เมื่อคำวิจารณ์หางกระดิกสุนัข

Amazon ได้เปิดร้านค้าปลีกสองแห่ง (มีการพัฒนาเพิ่มเติม) เรียกว่า “ Amazon 4- Star“ ซึ่งดูเหมือนแบรนด์สนีกเกอร์เส็งเคร็ง แต่แท้จริงแล้ว ทั้งร้านนั้นเต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์หลากหลายที่มีเรตติ้งของผู้บริโภคสูงบนแพลตฟอร์ม Amazon

เครดิตภาพ: เจสัน เดล เรย์ Recode

เป็นร้าน “As Seen on TV” เวอร์ชั่นหลังสมัยใหม่ เสริมความมั่นใจให้กับผู้บริโภค . ตามคำจำกัดความ กลุ่มผลิตภัณฑ์ เป็นการรวมกัน : หม้อความดันข้างหนังสือ โทรทัศน์ติดกับประแจ ไม่เหมือนกับประสบการณ์การค้าปลีกส่วนใหญ่ Amazon 4-Star ไม่ได้ขายสินค้าประเภทหนึ่ง มันขายความมั่นใจ “มีอะไรผิดพลาดได้? อย่างน้อยก็ 4 ดาว!”

assortment at the amazon 4 star store เครดิตภาพ: Jason Del Rey,

Recode

assortment at the amazon 4 star store

ฉันมีคำถามสำคัญสองข้อเกี่ยวกับแนวทางนี้

อย่างแรกเลย เราถูกล่อลวงโดยรีวิวหรือไม่ว่าเราโอเคกับการมีสินค้าจำนวนมากที่กำหนดโดย ว่าความคิดเห็นของผู้บริโภค? เราละเลยเสื้อสเวตเตอร์ที่มีนาฬิกา 3.9 มากจนเราเชื่อว่าไม่ควรมีความเยือกเย็นและน้ำดีที่ไม่ลดหย่อนเพื่อให้ตัวเองพร้อมสำหรับการซื้อ

เกิดอะไรขึ้นถ้า Amazon (ซึ่ง ยังเป็นเจ้าของ Whole Foods และร้านหนังสือในโลกแห่งความเป็นจริงอีกหลายแห่ง) นำวิทยานิพนธ์ 4.0 หรือสูงกว่านี้ไปสู่ข้อสรุปเชิงตรรกะ: “ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่ต่ำกว่า 4.0 สำหรับการขาย Amazon.com ที่ Whole Foods หรือในร้านค้าปลีกอื่น ๆ ที่ Amazon เป็นเจ้าของ” ฉันไม่เห็นว่าเป็นเรื่องไกลตัวเป็นพิเศษ และฉันไม่แน่ใจเลยว่าจะเป็นผลดีต่อผู้บริโภค มันจะนำไปสู่การวิจารณ์ที่ล้อเลียนและการชักชวนให้ตรวจสอบอย่างหนักหน่วง

นอกจากนี้ ฉันรู้ว่าเราเชื่อถือรีวิวโดยทั่วไป แต่เราไม่เชื่อถือรีวิวทั้งหมดจากทุกคนเท่าๆ กันใช่ไหม? ฉันมีเพื่อน เรียกเขาว่าอาร์ทเถอะ เพราะนั่นคือชื่อของเขา เขาเป็นผู้กำกับโทรทัศน์และการค้าที่ได้รับค่าตอบแทนสูงในฮอลลีวูด เขารู้วิธีสร้างภาพยนตร์จริงๆ กระนั้น รสนิยมที่แท้จริงของเขาในภาพยนตร์เป็นสิ่งที่น่ารังเกียจ อย่างน้อยสำหรับฉัน

ฉันเชื่อใจเขาโดยปริยายเกี่ยวกับบางสิ่ง และไม่เกี่ยวกับเรื่องอื่นเลย และมันควรจะเป็นอย่างนั้นไม่ใช่หรือ? ฉันไม่ต้องการที่จะเป็นคนเย่อหยิ่งเดินทาง แต่ฉันจะอยู่ในย่อหน้านี้เพราะฉันอยู่บนท้องถนน 200 วันต่อปี เมื่อฉันอ่านรีวิวระดับ 5 ดาวที่เรืองแสงบน TripAdvisor สำหรับตัวเลือกที่พักโทรมๆ ที่เรียกว่า “โมเทลวัน” ซึ่งตั้งอยู่นอกถนนลูกรังในแอละแบมา ฉันขอโทษ แต่ฉันสงสัยว่าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องของเรากับโรงแรมจะทำให้เราทั้งคู่เสมอกันหรือไม่ ข้อสรุปทางคณิตศาสตร์เดียวกันเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ารายเดียวกัน

ใช่ ฉันเชื่อคำวิจารณ์ แต่ไม่เพียงพอที่จะ จำกัด ทางเลือกในการซื้อตามพวกเขา

Amazon กำลังเป็น Amazon importance online reviews

และคำถามที่สองของฉันคือ นี่เป็นเพียง Trojan Horse อัจฉริยะอีกตัวสำหรับ Amazon ใช่หรือไม่

เพราะไม่เพียงแต่ Amazon ระดับ 4 ดาวประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคะแนนสูงอย่างสม่ำเสมอจากผู้ซื้อของ Amazon.com รวมถึงผลิตภัณฑ์จาก Amazon มากมาย โดยไม่คำนึงถึงคะแนนรีวิว

แท่งไฟ Amazon . ตัวแปร Amazon Echo มากมาย กริ่งประตู (เป็นของ Amazon) และเสื้อผ้า ของใช้ในบ้าน และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ที่ผลิตใน Amazon อีกหลากหลายประเภท ซึ่งบางชิ้นผลิตโดย Amazon “อย่างลับๆ” ผ่านแบรนด์บ้านปลอมที่ปรากฏขึ้นในชั่วข้ามคืน

Back to top button