อย่าให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้ามาทำลายผลลัพธ์เนื้อหาของคุณ

คุณไม่ได้ขอ แต่เราพยายามอย่างเต็มที่

ยินดีต้อนรับสู่ Unsolicited Advice ที่ซึ่งฉันจะนำเสนอคำแนะนำด้านการตลาดเนื้อหาสำหรับเป้าหมายที่ไม่สงสัยเป้าหมายหนึ่ง ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม

เดือนนี้ ฉันเสนอคำแนะนำแก่ CEO ของบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่ต้องการบทเรียนเกี่ยวกับคุณค่าของความสัมพันธ์กับลูกค้า

Dennis Fois
CEO
Copper CRM

เรียน คุณฟัวส์

ประสบการณ์ลูกค้าของคุณน่ากลัว และสำหรับบริษัทที่ขายแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเป็นเรื่องที่น่าตกใจ

อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันสนุกกับการใช้ผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณเป็นเวลาสี่ปี – มากจนฉันใช้เงินไป $10,

กับคุณ. เครื่องมือของคุณรวดเร็ว ผสานรวมกับเวิร์กโฟลว์ของเราอย่างดี และช่วยให้บริษัทของฉันปิดธุรกิจมูลค่า 2 ล้านเหรียญสหรัฐ

แต่แทนที่จะอัปเกรดบัญชีด้วย Copper ฉันกำลังยกเลิกการสมัครรับข้อมูล

ทำไม เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณไม่ได้เชื่ออย่างจริงใจในการปลูกฝังความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน แม้ว่านั่นคือสิ่งที่ เกี่ยวกับเพจ ของคุณอ้างว่าคุณต้องการช่วยลูกค้า

เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ฉันได้ติดต่อไปยังทีมความสำเร็จของลูกค้าของคุณพร้อมคำถามง่ายๆ สองสามข้อเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานที่พบในการสมัครใช้งานซอฟต์แวร์ระดับพรีเมียมเท่านั้น

เห็นได้ชัดว่าฉันสนใจที่จะอัพเกรด ทั้งหมดที่ฉันต้องการคือคำพูดที่ให้กำลังใจ การสาธิตฟังก์ชันการทำงานที่ได้รับการปรับปรุง และใครบางคนที่จะนำเงินของฉันไป

แต่ฉันโต้ตอบกับสมาชิกในทีมที่ตอบสนองช้า พูดน้อย และไม่ช่วยเหลือ น่าเศร้าที่ไม่มีสมาชิกในทีมของคุณเสนอให้ช่วยอัปเกรด ไม่มีใครชี้ให้ฉันดูการสาธิตที่มีอยู่เลย

น่าเสียดาย.

คุณฟัวส์ วันนี้ทุกคนทำงานด้านการตลาดและการขาย แม้กระทั่งทีมบริการลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่ได้นำเสนอเนื้อหาที่สามารถให้บริการตนเองได้ คุณควรดำเนินการให้บริการจากคนสู่คน

ในหน้าเดียวกันนั้น คุณอ้างว่า “(W)ith Copper ธุรกิจของคุณจะเติบโตในทางที่ถูกต้อง: ด้วยลูกค้าประจำตลอดชีวิต” เห็นได้ชัดว่าคุณไม่กินอาหารสุนัขของคุณเอง

นี่คือข้อตกลง ฉันจะไม่กลับมา.

แต่ถ้าคุณคิดใหม่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าที่คุณให้บริการในวันนี้ คุณอาจจะหยุดคนอย่างฉันจากการจากไปในวันพรุ่งนี้

ไม่ว่าคุณต้องการมันหรือไม่

Andrew Davis
โฮสต์และผู้แต่ง The Loyalty Loop

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกัน: ดิ้นรนกับความภักดีต่อแบรนด์? แนวคิดที่ควรพิจารณาสำหรับลูกค้าตลอดชีพ