กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ทำไมโซเชียลมีเดียและคำพูดจากปากถึงไม่เหมือนกัน

why social media word of mouth not the same thing

ทางสังคม ตัวสื่อเองเป็น 20; แบบปากต่อปาก — มันคือ039;เป็นวิธีหนึ่งที่บอกต่อปากต่อปาก #คำพูดจากปาก คลิกเพื่อทวีต

ในโลกที่ครอบงำด้วยโซเชียลมีเดียของเรา คนส่วนใหญ่มีความรู้สึกว่าคำพูดจากปากต่อปากได้เปลี่ยนจากการสนทนาแบบตัวต่อตัวเป็นการรีทวีตและข้อความโดยตรง พวกเขาเชื่อว่าโซเชียลมีเดียคือคำพูดจากปากต่อปาก ไม่จริง

โซเชียลมีเดียได้รับความสนใจอย่างมากและ งบประมาณการตลาด แต่การพูดคุยแบบออฟไลน์นั้นเท่าเทียมกัน และบางครั้งก็ส่งผลกระทบมากกว่า เป็นตัวขับเคลื่อนการรับรู้และความพึงพอใจ

มันไม่ใช่โซเชียลมีเดียนั้น และปากต่อปากออนไลน์ไม่สำคัญ พวกเขาทำ. อันที่จริง ครึ่งหนึ่งของคำพูดจากปากต่อปากทั้งหมดเกิดขึ้นทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม การวิจัยพบว่า คำพูดจากปากต่อปากแบบออฟไลน์สามารถโน้มน้าวใจได้มากกว่า จากการศึกษาโดย

Keller Fay Group, 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อโดยอิงจากการสนทนาในชีวิตจริง ในขณะเดียวกัน, 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภครู้สึกแบบเดียวกันหลังจากการสนทนาออนไลน์

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าโซเชียลมีเดียไม่ใช่คำพูดปากต่อปาก เป็นวิธีหนึ่งที่ปากต่อปากกระจายออกไป ปากต่อปากเป็นเรื่องหรือคำแนะนำด้วยวาจา โซเชียลมีเดียเป็นกลไกในการถ่ายทอดเรื่องราวนั้น การทบทวนก็เช่นกัน การโทรก็เช่นกัน การสนทนาก็เช่นกัน

ดังนั้น การมีบัญชี Instagram ยอดนิยมจึงไม่เหมือนกับการใช้คำพูดจากปากต่อปาก การชอบและความคิดเห็นค่อนข้างแตกต่างและมีประสิทธิภาพน้อยกว่าคำแนะนำแบบปากต่อปาก

word of mouth vs social

คณิตศาสตร์ว่าทำไม ปากต่อปาก เรื่อง

คำแนะนำเดียวจากผู้มีอิทธิพลแพร่กระจายที่ อัตราประจำปีของแปดแฟคทอเรียลตาม เท็ดไรท์ ผู้เขียน ฟอง . นอกเหนือจากคณิตศาสตร์ที่ซับซ้อน คำแนะนำเดียวที่ส่งผ่านจากคนสู่คนในช่วงหนึ่งปีในที่สุดก็ถึงยอดรวม 40,94 ผู้คน. กล่าวอีกนัยหนึ่งข้อเสนอแนะจากบุคคลหนึ่งมีผล 10,369 ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ

เรามีงานวิจัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบอกต่ออีกมาก ในการศึกษาใหม่ของเรา Chatter Matters: The Word of Mouth Report

ธุรกิจใดที่ไม่ต้องการปลูกฝังการสนทนาเหล่านี้และเพิ่มจำนวนผู้ที่ส่งต่อคำแนะนำเชิงบวกอย่างรวดเร็ว แม้จะมีศักยภาพเช่นนี้ แต่มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่คิดไม่ถึง 1 เปอร์เซ็นต์ที่มีแผนการตลาดแบบปากต่อปาก

ธุรกิจส่วนใหญ่จะใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าโซเชียลมีเดียแทน งบประมาณโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 4.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ 2012 ถึงมากกว่า $ พันล้านใน 800. แม้จะมีการใช้จ่ายที่น่าจับตามอง แต่โซเชียลมีเดียยังคงมีประสิทธิภาพน้อยกว่าการแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวแบบดั้งเดิมเมื่อพูดถึงปากต่อปาก

การสนทนาแบบออฟไลน์นั้นทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อแม้ว่าสิ่งเหล่านี้ การสนทนาเป็นเรื่องยากสำหรับทีมการตลาดโดยเฉลี่ยของคุณ เป็นการยากที่จะทราบว่าความคิดเห็นเหล่านี้เกิดขึ้นหรือไม่และเมื่อใด โจนาห์ เบอร์เกอร์ ผู้เขียน โรคติดต่อ อธิบายคำพูดจากปากได้อย่างสมบูรณ์แบบ:

คุณสร้างได้ ให้กำลังใจได้ คุณ ขับได้แต่หาซื้อไม่ได้

นี่อาจทำให้ดูเหมือนว่าการสร้างคำพูดจากปากต่อปากเป็นไปไม่ได้ แต่มีอาวุธลับสำหรับการสร้างการสนทนาแบบออร์แกนิกเหล่านี้: ตัวกระตุ้นการพูดคุย

ให้บางสิ่งกับพวกเขา

การสร้างคำพูดแบบปากต่อปากที่สร้างผลกระทบเริ่มต้นด้วยการให้สิ่งที่พวกเขา อดไม่ได้ที่จะพูดถึง มันอาจจะเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างคุกกี้บนหมอนของโรงแรม เพลงไพเราะ หรือเมนูที่หลากหลายผิดปกติ

การสร้างคำปากต่อปากที่สร้างผลกระทบเริ่มต้นด้วยการให้สิ่งที่พวกเขาไม่สามารถช่วย แต่พูดถึงผู้คน #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต

เหล่านี้ ตัวกระตุ้นการพูดคุย เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำที่ลูกค้าของคุณจะรีบแชร์กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว คนเหล่านั้นจะแบ่งปันเรื่องราวเดียวกันนั้น (หรืออย่างน้อยก็ใกล้เคียงกัน) กับเพื่อน ๆ ของพวกเขา

ข่าวดี? ทริกเกอร์พูดคุยของคุณสามารถเป็นอะไรก็ได้ หลักเกณฑ์ที่แท้จริงเพียงอย่างเดียวคือต้องโดดเด่นมากจนเป็นที่สังเกต

สับสนกับสิ่งที่เป็นและไม่เป็นตัวกระตุ้นใช่ไหม เราพูดถึงข้อกำหนดสี่ประการสำหรับการพูดคุยใน หนังสือเล่มใหม่ของฉัน เขียนด้วย Daniel Lemin:

ทริกเกอร์การพูดคุยต้องเป็น:

    โดดเด่น
  1. ที่เกี่ยวข้อง
  2. มีเหตุผล
  3. ทำซ้ำได้
  4. word of mouth vs social ตัวอย่างของ Talk Trigger

    หนึ่งทริกเกอร์การพูดคุยที่มีอายุยืนยาวอย่างไม่น่าเชื่อ มาถึงเราด้วยความอนุเคราะห์ของโลกการธนาคาร ในอุตสาหกรรมที่ดูไม่ธรรมดานี้ ซึ่งทุกธนาคารเสนอบริการที่เกือบจะเหมือนกับบริการถัดไป แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำสิ่งที่น่าสนใจอย่างแท้จริงเพื่อให้ผู้คนได้พูดคุยกัน

    Umpqua Bank มีสำนักงานใหญ่ในพอร์ตแลนด์ รัฐโอเรกอน คือหนึ่งใน 50 เครือข่ายธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา แต่ละแห่งของ Umpqua มีมากกว่า 300 สถานที่แสดงโทรศัพท์สีเงินเด่นชัดในล็อบบี้ เนื่องจาก 1994 ลูกค้าทุกคนสามารถรับโทรศัพท์เหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับ CEO ของบริษัทได้ทันที ไม่ใช่ผู้จัดการสาขา หรือแม้แต่ภูมิภาค — สายตรงถึงหัวหน้าบริษัท

    เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการว่าคุณลักษณะนี้กระตุ้นการสนทนาที่ส่งผลดีต่อแบรนด์ได้อย่างไร เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าหยิบโทรศัพท์สีเงิน (ไม่ว่าเขาจะมีอะไรจะพูดหรือแค่ตรวจดูว่าโทรศัพท์ใช้งานได้จริงหรือไม่) ประธานและซีอีโอของ Cort O'Haver จะตอบเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าพูดคุยอย่างแท้จริง

    ก้าวไปไกลกว่าโซเชียลมีเดีย Buzz

    การให้ผู้คนพูดคุยและรับคำแนะนำแบบปากต่อปากนั้นเป็นเรื่องที่มากกว่าโอกาส — มันต้องมีแผนกลยุทธ์ Andy Sernovitz ผู้ร่วมก่อตั้ง Word of Mouth Marketing Association สนับสนุนให้นักการตลาดมองว่าสังคมและออฟไลน์เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าแต่ต่างกัน โซเชียลมีประโยชน์ตรงที่แชร์ได้ทันที แต่ออฟไลน์นั้นโดดเด่นสำหรับการทำซ้ำที่น่าเชื่อถือ

    การจับคู่หยินกับหยาง – ออฟไลน์และโซเชียลในกรณีนี้ – แต่ การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงนั้นต้องการมากกว่าทวีตที่น่าพูดถึงมาก แทนที่จะทุ่มเงินด้านการตลาดจำนวนมากลงในขุมนรกของโซเชียลมีเดีย ให้ลงทุนทรัพยากรอันมีค่าของคุณเพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำอย่างแท้จริง ลูกค้าของคุณจะติดใจและเครือข่ายในชีวิตจริงของพวกเขาจะมีความสุขมากกว่าที่จะกระจายคำ

    สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Talk Triggers เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เต็มไปด้วย แหล่งข้อมูลฟรี

    และทีมงานของเราที่ Convince & Convert ช่วยให้แบรนด์ที่น่าสนใจสร้างแบรนด์ของตนเอง กลยุทธ์ปากต่อปาก.

Back to top button