กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ทำไมคำพูดจากปากต่อปากแบบออฟไลน์จึงโน้มน้าวใจมากกว่าคำจากปากออนไลน์

offline vs online word of mouth

ชาวอเมริกัน มูลค่าคำแนะนำแบบปากต่อปากแบบออฟไลน์ % มากกว่าปากต่อปากออนไลน์ #ChatterMatters คลิกเพื่อทวีต

จำนวนวันนี้คือ 41.

23 เป็นชื่อเดฟผู้ยิ่งใหญ่ เพลงของวงแมทธิวส์ เป็นเลขอะตอมของไนโอเบียม ซิมโฟนีที่ยาวที่สุดและครั้งสุดท้ายที่โมสาร์ทเขียนคือ Symphony No 23. และเป็นสถิติโลกของกินเนสส์สำหรับคนจำนวนมากที่อัดแน่นอยู่ในรถขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จใน 2015 ในครัสโนยาสค์ รัสเซีย ในกรณีที่คุณสงสัย พวกเขายัดเยียดเข้าไปใน Toyota Rav4.

จำนวน 41 เกี่ยวข้องกับ การตลาดแบบปากต่อปาก . ให้ฉันอธิบาย.

เมื่อพูดถึงคำแนะนำว่าจะซื้ออะไร เราอาศัยทั้งคำออนไลน์ของ ปากเหมือนโซเชียลมีเดียและไซต์รีวิว—และ คำพูดแบบออฟไลน์— คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวของเรา เมื่อคุณเปรียบเทียบคำพูดแบบปากต่อปากทางออนไลน์และออฟไลน์ ปริมาณการสนทนาโดยรวมจะใกล้เคียงกัน แต่คำพูดจากปากต่อปากแบบออฟไลน์นั้นสามารถโน้มน้าวใจได้มากกว่า ตามรายงานปากต่อปากของเรา Chatter Matters คนอเมริกันให้ความสำคัญกับการบอกต่อแบบออฟไลน์ 41% มากกว่าปากต่อปากออนไลน์.

มีมุมโลกธุรกิจที่เชื่อโซเชียลมีเดีย IS word of mouth หรือสื่อสังคมออนไลน์เข้ามาแทนที่คำพูดจากปากต่อปากเป็นตัวขับเคลื่อนการรับรู้และความชอบของผู้บริโภค ฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่ามันไม่ใช่ และมันก็ไม่มี

มุมต่างๆ ของโลกธุรกิจเชื่อว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นการบอกต่อแบบปากต่อปากหรือเข้ามาแทนที่คำพูดจากปากต่อปากในฐานะตัวขับเคลื่อนการรับรู้ของผู้บริโภค มันไม่ใช่ และมันก็ไม่ได้ #ChatterMatters คลิกเพื่อ ทวีต

คิดดู.

ในโซเชียลมีเดีย ชีวิตของทุกคนได้รับการดูแล เหมือนกับพิพิธภัณฑ์โลกีย์ คิดถึงเพื่อนของคุณที่โพสต์วิดีโอเกี่ยวกับคอนเสิร์ตที่น่าตื่นตาตื่นใจที่พวกเขาไป แต่อย่าโพสต์อะไรเลยเมื่อพวกเขาเข้าร่วมการแสดงของวงดนตรีร็อกที่รวมตัวกันอีกครั้งที่ลานโบว์ลิ่งในท้องถิ่น แรงจูงใจในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียของเรามีอยู่ในความปรารถนาที่จะแสดงปัจจัยว้าวในชีวิต

เรามีความจริงใจมากกว่าเมื่อออฟไลน์ เราบอกเพื่อน ๆ ของเราเกี่ยวกับการแสดงวงดนตรีร็อคที่ล้างแล้ว นอกจากนี้เรายังถ่ายทอดความรู้สึกที่แท้จริงเกี่ยวกับแบรนด์และประสบการณ์ นั่นเป็นเหตุผลที่คำพูดจากปากต่อปากแบบออฟไลน์สามารถโน้มน้าวใจได้มากกว่า เราเชื่อว่าเป็นของแท้

คำพูดจากปากไม่ใช่เวทมนตร์

ปากต่อปากเป็นที่นิยมทั้งผู้ให้และผู้รับ เป็นปัจจัยกระตุ้นในการซื้อของคนอเมริกันมากกว่าสี่ในห้า เปอร์เซ็นต์เดียวกันได้แนะนำ แบบปากต่อปาก ให้กับคนอื่น .

แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง นักการตลาดมักจะเชื่อคำพูดของ ปากเกิดขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์หรือจำเป็นต้องถูกกระตุ้นพร้อมกับการแสดงโลดโผน แทนที่จะใช้วิธีแบบบังเอิญ เรามีวิธีแก้ปัญหาแบบปากต่อปากเชิงกลยุทธ์ เรียกว่า ทริกเกอร์การพูดคุย ทริกเกอร์การพูดคุยไม่ใช่การแสดงความสามารถ แต่เป็นกลยุทธ์การสนทนา เป็นการบอกปากต่อปากโดยตั้งใจ แทนที่จะเป็นแบบสุ่ม ต่อไปนี้คือข้อกำหนดหลักสี่ประการของการทริกเกอร์การพูดคุย:

1. ทริกเกอร์การพูดคุยต้องโดดเด่น

หากไม่คุ้มค่าที่จะตั้งข้อสังเกต ก็ไม่ใช่จุดสนใจ ราคาที่ต่ำกว่าไม่ใช่ตัวกระตุ้นการพูดคุย คุณต้องโดดเด่น

2. A Talk Trigger ต้องมีความเกี่ยวข้อง

ทำสิ่งที่ถูกต้อง การได้รับการสังเกตไม่จำเป็นต้องเป็นการพูดคุย การเปลี่ยนสีของบรรจุภัณฑ์เป็นสีเขียวมะนาวอาจจะดูน่าทึ่ง แต่มีความเกี่ยวข้องในทางใดกับลูกค้าของคุณหรือไม่

3. ทริกเกอร์การพูดคุยต้องสมเหตุสมผล

ตัวกระตุ้นการพูดคุยเป็นตัวกระตุ้นการสนทนา แต่ก็สมเหตุสมผลพอที่จะเชื่อถือได้ เมื่อคุณให้คำมั่นสัญญามากเกินไป—หรือเมื่อผู้บริโภคมองว่าคุณกำลังให้สัญญาเกินจริง—จะกดการมีส่วนร่วมในการพูดคุยของคุณและสร้างผลกระทบที่ล้นหลามในระยะยาวซึ่งบั่นทอนความไว้วางใจในแบรนด์ในอนาคต

ทริกเกอร์การพูดคุยต้องมีเหตุผลเพียงพอที่จะเชื่อถือได้ . เมื่อคุณให้คำมั่นสัญญามากเกินไป—หรือเมื่อผู้บริโภคมองว่าคุณกำลังให้คำสัญญาเกินจริง—มันจะทำให้การมีส่วนร่วมในการพูดคุยของคุณแย่ลง คลิกเพื่อทวีต

4. ทริกเกอร์การพูดคุยต้องทำซ้ำได้

อันนี้ง่าย ลูกค้าทุกคนสามารถใช้ทริกเกอร์การพูดคุยได้ทุกครั้ง หากเป็นสิ่งที่มีข้อกำหนด เงื่อนไข เกณฑ์คุณสมบัติ หรือสงวนไว้สำหรับผู้มีอิทธิพลเท่านั้น จะไม่เป็นการพูดคุย

รับข้อมูลปากต่อปากล่าสุดที่มีให้สำหรับนักการตลาดและดาวน์โหลด เสร็จสมบูรณ์ รายงาน Chatter Matters สนใจที่จะสร้างจุดพูดคุยสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? รับหนังสือเล่มใหม่ของฉัน ทริกเกอร์การพูดคุย ซึ่งฉันร่วมเขียนกับ Daniel Lemin

Chatter Matters เป็นคำพูดจากปากต่อปากที่เป็นกรรมสิทธิ์ รายงานที่จัดทำโดย Convince & Convert Consulting และบริษัทวิจัย Audience Audit จะตรวจสอบทัศนคติคำพูดจากปากของ 1, สุ่มเลือกชาวอเมริกัน ระยะขอบของข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ +/- 3.1% Chatter Matters เป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มใหม่ ตัวกระตุ้นการพูดคุย: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างลูกค้าด้วยคำพูดจากปากเปล่า .

  • หน้าแรก
  • 152903

    Back to top button