กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ซาร์ดีนหนึ่งกระป๋องเอาชนะความประหลาดใจและความสุขใจได้อย่างไร

how surprise and delight was beaten by a can of sardines

คุณจะต้องเป็นนักฆ่าที่จะไม่ยิ้มให้กับเรื่องราวของ พนักงานโรงแรม Ritz-Carlton รวมตัว เด็กหนุ่มกับ Joshie ยีราฟยัดไส้อันเป็นที่รักของเขา

เรื่องนี้เป็นตัวอย่างของความประหลาดใจและความสุขที่เป็นตัวเอก เมื่อพนักงานของ Ritz-Carlton เห็นว่าแขกตัวน้อยได้ทิ้งของเล่นชิ้นโปรดของเขาไว้เบื้องหลัง พวกเขาจึงตัดสินใจใช้โอกาสนี้เพื่อไปให้ไกลกว่าเดิม พวกเขาถ่ายภาพของ Joshie ที่กำลังเพลิดเพลินกับการผจญภัยครั้งยิ่งใหญ่ที่โรงแรม รวมถึงการไปสปา ก่อนที่จะคืนของเล่นให้เจ้าของที่ร่าเริง

แบรนด์ที่ต้องการสร้างกระแสบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่ พยายามใช้ ความประหลาดใจและความสุข เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดมากขึ้น การกระทำที่มีน้ำใจเหล่านี้นำความสุขมาสู่ผู้รับผลประโยชน์ที่โชคดีมากมาย และเหตุการณ์ดังกล่าวก็จุดประกายให้โซเชียลเน็ตเวิร์กกระหึ่มในนาทีที่ร้อนระอุ และในขณะที่ทุกคนอาจสนุกกับเรื่องราวของตุ๊กตายีราฟที่กำลังหาทางกลับบ้าน แต่กลวิธีนี้เป็นการแสดงความสามารถทางการตลาดมากกว่าแผนการตลาด แทนที่จะเล่นการพนันกับแบรนด์ของคุณ ให้เน้นความพยายามของคุณในการสร้าง ตัวกระตุ้นการพูดคุยที่แท้จริง — เรื่องราวที่ผู้คนไม่สามารถช่วยได้ แต่แบ่งปันกับเครือข่ายของพวกเขา

ตัวกระตุ้นการพูดคุยเป็นตัวสร้างความแตกต่างในการปฏิบัติงานที่ลูกค้าทุกคนสามารถสัมผัสได้ทุกครั้งที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ มันอาจจะแทบจะมองไม่เห็นและอาจจะไม่แพร่ระบาด แต่มันจะจุดประกายเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณที่ผู้คนจะแบ่งปันต่อไป

#TalkTriggers เป็นตัวสร้างความแตกต่างในการปฏิบัติงานที่ลูกค้าทุกคนสามารถสัมผัสได้ทุกครั้งที่โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

คลิกเพื่อทวีต พลังของการทำซ้ำที่ประเมินค่าต่ำเกินไป

เงื่อนงำที่สร้างความประหลาดใจและความหายนะของความหายนะอยู่ในชื่อของมันแล้ว ในการจะเซอร์ไพรส์ลูกค้า งานพิเศษหรือของขวัญจะต้องเกิดขึ้นครั้งเดียวในชีวิต หาก Ritz-Carlton รวมเอาตุ๊กตาสัตว์กับเจ้าของทุกวัน เราคงไม่แคร์

ยิ่งไปกว่านั้น เรื่องราวของ Joshie ทั้งที่มีความหมายต่อเจ้าของของเขา ดูเหมือนจะไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าแบรนด์ของ Ritz-Carlton การผจญภัยของของเล่นยีราฟได้รับความสนใจอย่างมากในขณะที่มันกำลังแฉ แต่เรื่องราวจบลงทันทีที่ Joshie กลับบ้าน ส่งผลให้แบรนด์ Ritz-Carlton ได้รับผลกระทบยาวนานน้อยที่สุด

ความแตกต่างระหว่าง ความประหลาดใจที่น่ายินดีและการพูดคุยซ้ำซาก ทริกเกอร์การพูดคุยได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอและเชื่อถือได้ พวกเขาไม่พึ่งพาวิธีการลอตเตอรีที่คัดเลือกผู้โชคดีเพียงคนเดียว แทน, พวกเขาตั้งใจที่จะมีประสบการณ์โดยลูกค้าทุกเดียว. ตัวกระตุ้นการพูดคุยช่วยกระตุ้นการสนทนาในระยะยาวได้อย่างแท้จริง ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของการส่งข้อความได้ตลอดเวลา

ความแตกต่างระหว่างความรื่นรมย์ แปลกใจและทริกเกอร์การพูดคุยซ้ำแล้วซ้ำอีก ตัวกระตุ้นการพูดคุยช่วยกระตุ้นการสนทนาในระยะยาวได้อย่างแท้จริง ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของการส่งข้อความเมื่อเวลาผ่านไป คลิกเพื่อทวีต

คุกกี้อบสดใหม่ที่ต้อนรับแขกทุกท่านที่โรงแรม DoubleTree by Hilton เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของพลังของ การทำซ้ำ จากการวิจัยหนังสือเล่มใหม่ของฉัน เราพบว่า 23 เปอร์เซ็นต์ของแขกพูดถึงคุกกี้ของ DoubleTree เมื่อพูดถึงการเข้าพักในโรงแรมในเครือ – นั่นคือเกี่ยวกับ 25,500 คนทุกวันพูดคุยเกี่ยวกับคุกกี้ สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นหาก DoubleTree แจกคุกกี้ในวันพุธเท่านั้น หรือละทิ้งขนมอบเพื่อการประกวดครั้งใหญ่พร้อมรางวัลอันน่าทึ่ง ปากต่อปากได้ผลเพราะลูกค้าทำการตลาดให้คุณ และวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นคือเพื่อ ทั้งหมด ลูกค้าจะได้มีโอกาสสัมผัสสิ่งเดียวกัน.

doubletree hotel free cookies

กรณีของปลาจิ๋ว

แบรนด์หนึ่งที่มีความซ้ำซากจำเจจนโดดเด่นกว่าที่อื่นๆ คือ Clube de Jornalistas ของลิสบอน สโมสรสื่อมวลชนที่มีชื่อเสียงแห่งนี้เป็นที่นิยมในหมู่มืออาชีพของเมือง โดยสร้างแบรนด์โดยอิงจากความเป็นเลิศด้านอาหารและการต้อนรับ

แต่ถึงกระนั้นความเป็นเลิศอย่างต่อเนื่องก็ยังต้องการการพูดคุยเพื่อเข้าสู่การสนทนาสาธารณะ นั่นคือเหตุผลที่ Clube de Jornalistas มีส่วนร่วมกับลูกค้าในเรื่องที่ต่อเนื่องตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง เชฟ Ivan Fernandes เป็นผู้ริเริ่มการพูดคุยนี้เมื่อเขาตัดสินใจที่จะมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้ลูกค้าแต่ละคนหลังจากเยี่ยมชม

ของขวัญเหล่านี้เริ่มต้นจากสิ่งของที่เรียบง่ายและมีประโยชน์ เช่น ถุงช้อปปิ้งผ้าฝ้ายแบบใช้ซ้ำได้ หรือ แท็กกระเป๋าเดินทาง แขกรับเชิญสินค้าแบรนด์คุณภาพสูงเหล่านี้ขณะเดินทางรอบเมือง (และภูมิภาค) พร้อมแสดงชื่อสโมสรอย่างภาคภูมิใจ สิ่งที่กระตุ้นให้เกิดการพูดคุยนี้จริง ๆ คือเมื่อเฟอร์นันเดสตัดสินใจที่จะให้ปลาซาร์ดีน

ใช่ ปลาซาร์ดีน อาหารว่างท้องถิ่นอันเป็นที่รัก ลูกค้ามักขอปลาซาร์ดีนต่ำต้อยที่ Clube de Jornalistas เนื่องจากเป็นปลาที่ธรรมดามาก เชฟจึงไม่เคยใส่ลงไปในเมนูเลย ปลาซาร์ดีนที่หายไปกลายเป็นเรื่องตลกในคลับ และเฟอร์นันเดสก็ตระหนักได้ว่าเป็นตัวกระตุ้นในอุดมคติ

แทนที่จะเพิ่มปลาลงในเมนูของเขา เขาตัดสินใจที่จะให้ปลาซาร์ดีนกระป๋อง — ห่ออย่างหรูหราในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่นเพื่อให้เข้ากับธีมของร้านอาหาร – สำหรับแขกทุกคน ไม่มีอะไรน่าสนใจเกี่ยวกับปลา แต่แน่นอนว่าผิดปกติและกระตุ้นให้ผู้คนแบ่งปันเรื่องราวของรายการเมนูที่หายไปอย่างไม่ต้องสงสัย ทริกเกอร์การพูดคุยนี้ใช้งานได้เพราะมันไม่คาดคิด — แต่มีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อเพราะลูกค้าทุกคนได้รับปลาซาร์ดีนของตัวเอง

ไม่ว่าจะเป็นปลาที่มีน้ำมันกระป๋องหรือท่าทางที่มีความหมายและเล็กใกล้เคียงกัน แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากการพูดคุยได้ไกลกว่าที่พวกเขาจะทำได้ด้วยท่าทางที่ฟุ่มเฟือยและเป็นครั้งเดียวในชีวิต เสน่ห์แห่งการผจญภัยของ Joshie the giraffe กลยุทธ์ที่น่าประหลาดใจมาถึงแล้วในวันนี้และจากไปในวันพรุ่งนี้ กุญแจสำคัญในการสนทนาอย่างต่อเนื่องคือการทำซ้ำ ให้ลูกค้าของคุณพูดคุยและแบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และคุณมั่นใจว่าจะได้รับประโยชน์จากหลายทศวรรษข้างหน้า

เนื้อหานี้ได้รับแรงบันดาลใจจากการวิจัยและกรณีศึกษาที่มีอยู่ใน “doubletree hotel free cookies ตัวกระตุ้นการพูดคุย: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างลูกค้าด้วยคำพูดจากปากต่อปาก ” หนังสือเล่มใหม่จาก Jay Baer และ Daniel Lemin.

Back to top button