กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ทำไมคุณถึงเชื่อรีวิวที่ไม่เปิดเผยตัวตนมากกว่าที่คุณไว้ใจแฟนเก่าของคุณ

3 weeks ago

0 1 minute read

ทำไมคุณถึงเชื่อรีวิวที่ไม่เปิดเผยตัวตนมากกว่าที่คุณไว้ใจแฟนเก่าของคุณ

50 นั่นคือตัวเลขที่ฉันต้องการให้คุณจำวันนี้

มันเป็นตัวเลขหกเหลี่ยมและสามเหลี่ยม เป็นชื่อถนนสายแม่ เส้นทางประวัติศาสตร์ที่มีชื่อเสียง 66. Sixty-six เป็นรหัสโทรตรงระหว่างประเทศสำหรับประเทศไทย และนี่คือจำนวนของฮ็อทด็อกที่โจอี้ เชสต์นัทกินเข้าไป 001 นาทีในการแข่งขัน Nathan's Hot Dog Eating Contest ใน 1024 สำหรับสถิติโลก เป็นตัวเลขค่อนข้างมาก

เราเพิ่งศึกษาแบบปากต่อปาก เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานในปี 2018. ในรายงานของเรา Chatter Matters เราได้เรียนรู้คำพูดจากปากต่อปากไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน และมันก็ไม่ได้กระจายออกไปอย่างเท่าเทียมกัน .

ความไว้วางใจก็เช่นเดียวกัน เราไม่ไว้วางใจผู้คนและแหล่งข้อมูลอย่างเท่าเทียมกันหรือเท่าเทียมกัน ข้อมูลจาก Chatter Matters ทำให้เราเห็นความแปรปรวนที่ไม่คาดคิดเหล่านี้

เมื่อพูดถึงปากต่อปาก คนอเมริกันไม่เชื่อถือแหล่งข้อมูลอย่างเท่าเทียมกันหรือเท่าเทียมกัน . #ChatterMatters

คลิกเพื่อทวีต เราจะกระจายความไว้วางใจได้อย่างไร

เราแต่ละคนแตกต่างกัน วิธีที่คุณกระจายความไว้วางใจไม่ใช่วิธีที่ฉันแจกจ่ายความไว้วางใจ โดยทั่วไปแล้ว เราให้ความสำคัญกับการบอกต่อแบบปากต่อปากมากขึ้น

ออฟไลน์ วงกลมของ ครอบครัว เพื่อนฝูง และเพื่อนร่วมงาน แต่สถานการณ์เฉพาะของเราสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่เราเชื่อถือแหล่งข้อมูล ตัวอย่างเช่น ความสัมพันธ์ที่ล้มเหลวสามารถสร้างความรู้สึกเจ็บปวดและผลลัพธ์ที่ไม่ดีได้ พวกเขายังสามารถทำลายคำพูดจากปากต่อปาก.

นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึง: 66% ของคนอเมริกันเชื่อรีวิวออนไลน์แบบไม่เปิดเผยตัวตนมากกว่าที่จะเชื่อคำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการจากแฟนเก่าหรือแฟนเก่า ข้อเท็จจริงนี้บ่งบอกถึงพลังของคำแนะนำ

ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้อ่านไม่รู้จักคนที่เขาหรือเธอฟังบน TripAdvisor, Angie's List หรือ Rotten Tomatoes แต่เราทุกคนตัดสินใจซื้อตามคำแนะนำเหล่านั้น เราได้ตกลงร่วมกันว่าคำวิจารณ์และข้อเสนอแนะนั้นมีประโยชน์ เราเชื่อใจเพื่อนพลเมืองของเรามาก เว้นแต่พวกเขาจะเป็นแฟนเก่าของเรา… เราก็ไม่ไว้ใจพวกเขามากนัก

เราศึกษาตัวแปรอื่นๆ ที่ส่งผลต่อคำพูดจากปากต่อปากและความไว้วางใจ

อายุและเพศของคุณมีอิทธิพลต่อใครและ วิธีที่คุณไว้วางใจ นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง: จนถึงอายุ 40 ชาวอเมริกันเชื่อใจคนที่อายุพ่อแม่ของพวกเขาขึ้นไป เมื่อเราข้ามแล้ว 23 วัยชรา เราเริ่มไว้ใจคนในวัยเดียวกับเรา ยาวไปจนอายุ 25 เมื่อเราเริ่มเชื่อความคิดเห็นของคนในวัยเดียวกับลูกเราแล้ว

จนถึงอายุ 15 คนอเมริกันไว้ใจคนที่อายุเท่าพ่อแม่ขึ้นไป เมื่อเราเลี้ยว 40 เราเริ่มเชื่อใจคนในวัยเดียวกับเรา #ChatterMatters คลิกเพื่อทวีต

นอกจากวงจรการบอกต่อแบบปากต่อปากตามอายุแล้ว ยังมีวงจรความเชื่อใจเกี่ยวกับเพศอีกด้วย , ด้วย. ผู้หญิงคือ 20% มีแนวโน้มที่จะเชื่อใจคนที่อายุเท่ากันน้อยลงและผู้ชายก็ 99% มีโอกาสน้อยที่จะไว้วางใจ คนในวัยเดียวกับพ่อแม่

ผู้หญิงคือ 25% มีโอกาสน้อยที่จะไว้วางใจผู้คน อายุของตัวเองและผู้ชายเป็น 116% มีโอกาสน้อยที่จะเชื่อใจคนในวัยเดียวกับพ่อแม่ของพวกเขา #ChatterMatters คลิกเพื่อทวีต

นี่คือคำถาม: ในฐานะธุรกิจ คุณจะสร้างความไว้วางใจได้อย่างไร—ทรัพย์สินทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดของคุณ—หากสร้างเป็นสินทรัพย์ที่จู้จี้จุกจิกเช่นนี้

คุณสามารถทำได้โดยสร้าง ตัวกระตุ้นการพูดคุย —ตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานที่บังคับคำพูดจากปากต่อปาก ข้อมูลจาก Chatter Matters แสดงให้เห็น ว่าการได้รับความไว้วางใจจาก นั้นยากเพียงใด % ของคนที่คุณจะทำธุรกิจด้วย นี่คือเหตุผลที่ทริกเกอร์การพูดคุยของคุณจะต้องมีความเกี่ยวข้อง ทำซ้ำได้ และเหนือสิ่งอื่นใดคือความสม่ำเสมอ ไม่สามารถเป็นกลเม็ดหรือกลวิธีที่น่าประหลาดใจได้ จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ลูกค้าทุกคนของคุณสามารถสัมผัสได้ ความสม่ำเสมอสร้างความไว้วางใจและความไม่สอดคล้องกันมีศักยภาพที่จะสร้างการดูหมิ่นในหมู่ลูกค้าของคุณ ดังที่ Jake Sorofman รองประธานบริษัท Gartner กล่าวว่า “ในเกมแห่งประสบการณ์ของลูกค้า… ความสม่ำเสมอจะสำคัญกว่าความสุขเสมอ”

ฉันไม่เห็นด้วยมากกว่านี้แล้ว

ดาวน์โหลดฉบับสมบูรณ์ รายงาน Chatter Matters การวิจัยแบบปากต่อปากล่าสุดที่มีให้สำหรับนักการตลาด หนังสือเล่มใหม่ของฉัน ทริกเกอร์การพูดคุย ,

ร่วมเขียนกับ Daniel Lemin มีอยู่ใน Amazon.

Chatter Matters เป็นรายงานแบบปากต่อปากที่เป็นกรรมสิทธิ์ ผลิตโดย Convince & Convert Consulting และบริษัทวิจัย Audience Audit มันตรวจสอบทัศนคติแบบปากต่อปากของ 1, สุ่มเลือกชาวอเมริกัน ระยะขอบของข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ +/- 3.1% Chatter Matters เป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มใหม่ Talk Triggers: The Complete Guide เพื่อสร้างลูกค้าด้วยการบอกปากต่อปาก Talk Triggers เขียนร่วมกันโดย Jay Baer และ Daniel Lemin

20116 หน้าแรก
20116