customer experienceInfluence & Co.

วิธีสร้างโอกาส สร้างความไว้วางใจ และเป็นที่หนึ่งในใจกับผู้ชมของคุณ

ในอาชีพการงานของฉัน ฉันใช้เวลามากในการวิเคราะห์ การตลาดเนื้อหาคืออะไร และวิธีที่เราในฐานะผู้นำและนักการตลาดสามารถใช้เนื้อหาเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้ชมที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา

สำหรับฉัน เนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงช่องทางที่สร้างสรรค์ และเป็นมากกว่ากลวิธีทางการตลาดอื่นๆ มันเกี่ยวกับการแบ่งปันความคิดและความรู้ที่เป็นเอกลักษณ์ของคุณในลักษณะที่ช่วยเหลือผู้อื่นได้จริงและสร้างความสัมพันธ์ที่น่าเชื่อถือ

ในหนังสือเล่มใหม่ของฉัน Top of Mind ฉันสำรวจสิ่งที่ต้องใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตโดยใช้เนื้อหาเพื่อ สร้างความไว้วางใจ ขยายความสัมพันธ์ และกลายเป็น — คุณเดาได้ — อยู่ในใจกับผู้ชมของคุณ ด้านล่างนี้คือข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือของฉันที่สำรวจว่าเนื้อหาสามารถเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

สิ่งที่ผู้บริโภคมองหาในแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

ไม่นานมานี้บริษัทของฉัน Influence & Co. เป็นสตาร์ทอัพรุ่นใหม่ ช่วงแรก ๆ นั้นเป็นรถไฟเหาะตีลังกาที่นอนไม่หลับด้วยความตื่นเต้นและหงุดหงิด ในฐานะผู้ประกอบการใหม่ ฉันถูกปิดบังด้วยความเข้มข้นทางอารมณ์ของทุกสิ่ง หนึ่งความทรงจำที่ออกมาเป็นทั้งบาดแผลเล็ก ๆ น้อย ๆ และรูปแบบที่เหลือเชื่อ

ฉันกำลังเข้าร่วมเซสชั่นการสร้างเครือข่ายในการประชุมครั้งแรกของฉัน และไม่รู้จักใครเลยที่นั่น ด้วยภูมิหลังด้านการขายและประสบการณ์ด้านอสังหาริมทรัพย์ของฉัน ฉันคิดว่าฉันยังคงพยายามหาทางไปสู่ความสำเร็จ

แต่มีบางอย่างใช้งานไม่ได้ ฉันกำลังถูกหินขว้าง—ไม่ใช่แค่คนหรือสองคนแต่กับทุกคน ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับชีวิตของฉัน ความรู้สึกที่ไม่สามารถผ่านเข้าไปหาคนๆ เดียวได้นั้นล้นหลาม

จู่ๆ ฉันก็รู้สึกพ่ายแพ้แบบเดียวกับที่คุณอาจเคยประสบในชั้นเรียนยิมระดับมัธยมต้นด้วยการเล่นดอดจ์บอล เมื่อกัปตันทีมเหลือทางเลือกสองทางที่เหลือ: คุณและเด็กอีกคนหนึ่ง คุณหวังว่ากัปตันจะเรียกชื่อคุณเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องยืนอยู่คนเดียวและเขินอาย แต่ต่อหน้าคุณและเพื่อนๆ ทุกคน เขาจะโทรหาเด็กอีกคนแทน คุณรู้สึกเหมือนถูกขับไล่ และคุณยอมแพ้ก่อนที่เกมจะเริ่ม

เมื่อฉันออกจากงาน ฉันโทรหาภรรยา หลังจากนาทีที่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อคิดบวกกับสิ่งที่เพิ่งประสบมา ฉันก็รู้สึกแย่ ฉันจำได้ว่าพูดกับเธอทั้งน้ำตา พยายามดิ้นรนเพื่อบอกความจริงว่าสิ่งต่างๆ ไปไม่เป็นไปด้วยดี เราได้ทุ่มเทพลังงานและอารมณ์ของเราทั้งหมดให้กับบริษัทนี้ เพียงเพื่อค้นพบว่าเราได้เปิดตัวในอุตสาหกรรมที่ไร้โอกาส มันเป็นความรู้สึกสิ้นหวังและสิ้นหวัง

เมื่อมองย้อนกลับไปที่โทรศัพท์นั้นตอนนี้ ฉันประจบประแจงเล็กน้อย น่าอาย น่าขายหน้า ดราม่า—ไม่ใช่ความรู้สึกที่ฉันต้องการจะหวนคิดถึง แต่ฉันก็รู้สึกซาบซึ้งเช่นกัน ประสบการณ์นั้นแย่มาก ทำให้ฉันมองโอกาสจากมุมมองที่ต่างออกไป

ทำไมฉันไม่สามารถเชื่อมต่อได้? ทำไมทุกคนจึงได้รับการปกป้อง? คำตอบนั้นง่ายมาก เพราะไม่มีใครเชื่อฉัน ไม่มีใครรู้ว่าฉันเป็นใคร แค่มีเสน่ห์ไม่พอ ฉันเดินเข้าไปในห้องของคนแปลกหน้า (ซึ่งส่วนใหญ่รู้จักกันแล้วและทำธุรกิจร่วมกัน) โดยไม่มีอะไรแสดงว่าฉันคู่ควรกับความไว้วางใจจากพวกเขา ฉันเป็นเพียงผู้ชายคนหนึ่งที่สุ่มทำเสียงเยือกเย็น—เทียบเท่ามนุษย์กับโฆษณาป๊อปอัป

เมื่อฉันคิดมากขึ้นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ฉันก็ตระหนักว่าความสิ้นหวังของฉันถูกใส่ผิดที่ อุตสาหกรรมของเราไม่ใช่พื้นที่รกร้างว่างเปล่าที่ไม่มีโอกาส มีเรื่องราวความสำเร็จมากมายเกินกว่าจะเป็นอย่างนั้นได้ ความจริงก็คือสนามเต็มไปด้วยโอกาสไม่รู้จบ—แต่ทั้งหมดถูกขังไว้หลังกำแพงยักษ์แห่งความไม่ไว้วางใจ

ฉันได้เรียนรู้ว่าอุปสรรคด้านความไว้วางใจเหล่านี้มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ในทุกสาขา หรือเฉพาะกลุ่ม หรือระดับตำแหน่ง หรือขนาดบริษัท และเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่ขัดขวางไม่ให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมที่คุณพยายามเข้าถึง

ฉันเป็นแค่ผู้ชายสุ่มอีกคนหนึ่งที่ทำเสียงเยือกเย็น—เทียบเท่ามนุษย์กับโฆษณาป๊อปอัป

ทีมผู้ก่อตั้งทั้งหมดของฉันที่ Influence & Co. ได้รับมือกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน Brent Beshore ซีอีโอของบริษัทโฮลดิ้งของเรา เผชิญกับอุปสรรคเมื่อเขาต้องได้รับความไว้วางใจจากบริษัทใหม่ที่เขาเตรียมจะลงทุน ในขณะเดียวกัน Kelsey Meyer ผู้ร่วมก่อตั้งของฉันก็พยายามทำตัวให้จริงจังในฐานะผู้ประกอบการรุ่นใหม่

เมื่อฉันคุยกับเพื่อนของฉันเกี่ยวกับความยากลำบากที่เขาเผชิญในฐานะพนักงานขายที่มีประสบการณ์เปลี่ยนอุตสาหกรรม เขาบอกฉันเกี่ยวกับปัญหาของเขาในการสร้างรายชื่อลูกค้าที่มั่นคง แม้ว่าเขาจะมีประสบการณ์และรู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ แต่ก็ไม่มีใครในอุตสาหกรรมใหม่นี้รู้เรื่องนี้เกี่ยวกับเขา พวกเขาไม่คุ้นเคยกับเขาเลย

พี่ชายของฉันมีปัญหาเดียวกัน: เขาเริ่มฝึกกฎหมายและพยายามดึงดูดพันธมิตรที่เหมาะสม ไม่มีใครทุบประตูสำนักงานของเขาเพื่อเรียกร้องให้ร่วมงานกับเขา เขาต้องสร้างความไว้วางใจกับผู้ฟังของเขาก่อนที่จะไปได้ทุกที่

ทั้งหมดนี้เป็นการบอกว่าสถานการณ์ของฉันในการประชุมครั้งนี้ไม่ใช่เรื่องพิเศษ ทุกคนต้องรับมือกับอุปสรรคด้านความไว้วางใจ ไม่ใช่แค่เพื่อนร่วมงานด้านการตลาด การสร้างแบรนด์ และการประชาสัมพันธ์เท่านั้น หลังจากที่เรามาถึงการเปิดเผยนี้ในขณะที่พยายามเอาตัวรอดจากขั้นตอนการเปิดตัว เราก็เริ่มไตร่ตรองชุดคำถามที่ซับซ้อนและเรียบง่าย:

ความไว้วางใจคืออะไร

การเชื่อถือได้หมายความว่าอย่างไร

ทำไมคนถึงไว้ใจกัน

เข้าใจความไว้ใจ บทเรียนแรกของฉันคือหยุดคิดถึงความไว้วางใจราวกับว่ามันเป็นวัตถุที่ไม่มีชีวิต ความไว้เนื้อเชื่อใจคือชีวิต การหายใจ ความผูกพันทางอารมณ์ที่เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกัน มีความสนิทสนม เป็นส่วนตัว และทรงพลัง ในโลกที่ดูเหมือนว่าทุกคนจะออกไปเสนอขาย หลอกลวง หรือทำให้คุณเสียขวัญ มันคือสินค้าหายากและมีค่าเช่นกัน

ความน่าเชื่อถือมีอยู่ในสเปกตรัม ระดับที่คุณไว้ใจใครซักคนจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณจะยื่นมือออกไปเพื่อเธอหรือเขามากแค่ไหน เพื่อเอาชนะอุปสรรคของความไม่ไว้วางใจ แค่เป็นคนที่น่าเชื่อถือไม่เพียงพอ คุณต้องเป็นคนที่สร้างความไว้วางใจ

คิดซะว่าเป็นกองไฟ ความน่าเชื่อถือคือการจัดเตรียมเครื่องจุดไฟ ไม้ เชื้อไฟ และไม้ขีดไฟให้พร้อมและพร้อมใช้งาน แต่ในคำพูดอมตะของไอคอนร็อคและเจ้าหน้าที่อุทยาน Bruce Springsteen คุณไม่สามารถจุดไฟได้หากไม่มีประกายไฟ

อย่างที่คุณเห็น ไม่มีทางลัดในการได้รับความเชื่อถือจากใครซักคน ต้องใช้เวลาในการสร้างความผูกพันทางอารมณ์และค้นหาพลังงานที่จะทำให้มันมีชีวิต ถ้าคุณไม่ให้คำมั่นสัญญาระยะยาวในการดับไฟ ไฟจะดับอย่างรวดเร็ว

ยิ่งฉันเจาะลึกในการสำรวจความไว้วางใจ ความสัมพันธ์กับโอกาสก็ยิ่งชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น คิดถึงคนที่คุณไว้วางใจมากที่สุดในโลก (สำหรับฉัน พวกเขาคือภรรยาและแม่ของฉัน—สองคนที่คอยช่วยเหลือ ให้ความรู้ ท้าทาย และทำให้ฉันดีขึ้นในทุกๆ ด้านอย่างต่อเนื่อง)

คุณใช้เวลานานเท่าไหร่ในการถ่ายภาพใบหน้าของพวกเขา? หนึ่งวินาที? อาจจะสอง? และครั้งสุดท้ายที่คุณคิดถึงคนเหล่านี้คือเมื่อไหร่? ฉันจะเดาว่ามันไม่เกินหนึ่งหรือสองสัปดาห์ ตอนนี้ให้จดรายการสิ่งที่คุณไม่เคยทำเพื่อคนเหล่านี้มาก่อนหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ รายการสั้นสวยใช่มั้ย

เมื่อคุณไว้วางใจใครสักคนอย่างสมบูรณ์ คุณจะวางบุคคลนั้นไว้ที่จุดสูงสุดของความคิดคุณโดยตรง และตราบใดที่คุณไว้วางใจบุคคลนั้น เขาจะอยู่ที่นั่น คุณจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อเขาหรือเธอ ค้นหาและสร้างโอกาสที่จะทำให้ชีวิตของเขาดีขึ้น

ทั้งหมดนี้สามารถกลั่นเป็นสูตรง่าย ๆ ดังแสดงในรูปที่ 2.1 กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณสามารถสร้างและรักษาความไว้วางใจได้อย่างต่อเนื่อง คุณก็สามารถสร้างโอกาสของคุณเองได้

ตอนนี้ฉันไม่ได้บอกว่าคุณสามารถเป็นภรรยาหรือแม่ของทุกคนได้ (แปลกมาก) สิ่งที่คุณทำได้คือเข้าถึงจุดสัมผัสที่ไว้ใจได้มากพอที่จะได้รับตำแหน่งในใจของผู้คน นั่นจะทำให้คุณเป็นคนแรกที่พวกเขานึกถึงเมื่อถึงเวลาต้องตัดสินใจ คิดว่าเป็นเครื่องวัดความเชื่อถือ: แต่ละจุดสัมผัสจะช่วยให้คุณได้รับส่วนแบ่งของทรัสต์อีกส่วนหนึ่ง เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะกลายเป็นผู้ถือความไว้วางใจมากขึ้น

เมื่อมีคนต้องการจ้างทนายความ ทำงานร่วมกับนักออกแบบสำหรับเว็บไซต์ หรือพัฒนาพันธมิตรเพื่อโอกาสต่อไป บุคคลที่สร้างความไว้วางใจ เข้าถึงจุดติดต่อที่เพียงพอ และสถานะที่เหนือชั้นจะได้รับการติดต่อครั้งแรก

อาจฟังดูง่าย (เป็น) และอาจฟังดูเหมือนการเล่นแร่แปรธาตุ (ไม่ใช่) ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด สูตรนี้เป็นจุดสูงสุดของการศึกษาของฉันด้วยความไว้วางใจ และมันกระทบใจฉันราวกับการเปิดเผยจากสวรรค์ นับตั้งแต่ทำให้เป็นเสาหลักของปรัชญาการดำเนินธุรกิจของเรา Influence & Co. ก็เติบโตขึ้นอย่างมาก เรามีรายได้เพิ่มขึ้น 5, เปอร์เซ็นต์ ได้รับตำแหน่งในรายชื่อ Forbes “บริษัทที่มีแนวโน้มดีที่สุดในอเมริกา” ได้รับการยอมรับจากสหประชาชาติด้วยรางวัล Empact Award สำหรับบริษัทการตลาดและโฆษณายอดเยี่ยม และเพิ่งได้รับการจัดอันดับใน Inc. 279. สิ่งที่สำคัญกว่ารางวัลคือการที่เราถูกห้อมล้อมด้วยโอกาสในการเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แต่มันง่ายที่จะพูดถึงว่าความไว้วางใจที่ยอดเยี่ยมและสำคัญต่อธุรกิจและในชีวิตเป็นอย่างไร คำถามที่แท้จริงคือ: คุณจะทำอย่างไร

นี่เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจากหนังสือธุรกิจขายดีของจอห์น ฮอลล์ ที่สุดของความคิด . เข้าถึงบทเต็มได้ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ และ สั่งซื้อสำเนาของคุณที่นี่ .

Back to top button