ลูกค้า 3 ประเภทที่จะพูดถึงธุรกิจของคุณ—และประเภทที่จะไม่พูดถึงลูกค้าอย่างแน่นอน

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมบางบริษัทถึงได้รับการประชาสัมพันธ์ฟรีจากลูกค้าที่พุ่งพล่านเกี่ยวกับพวกเขา? ในขณะเดียวกัน แบรนด์นับไม่ถ้วนก็ทำงานอย่างคลุมเครือโดยหวังว่าจะมีคนสังเกตเห็น

ความแตกต่าง? ทริกเกอร์การพูดคุย นี่คือคุณสมบัติที่กระตุ้น การตลาดแบบปากต่อปาก พวกเขาเป็นส่วนที่พูดได้ของแบรนด์ของคุณ ตัวสร้างความแตกต่างนี้อาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างคุกกี้อบสดใหม่ (ในกรณีของโรงแรม DoubleTree by Hilton) หรือเฟรนช์ฟรายฟรีสองสามชิ้น (ในกรณีของ Five Guys) แต่จะต้องเป็นสิ่งที่โดดเด่นอย่างแท้จริง ผู้คนอดไม่ได้ที่จะแบ่งปัน เรื่องราว

อาจเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างที่

ตัวกระตุ้นการพูดคุยของคุณ ไม่ได้หมายความว่ามันจะเป็น ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของมัน ไม่มีทางที่จะสร้างความแตกต่างที่เป็นที่ชื่นชอบในระดับสากล

เพื่อทำความเข้าใจปรากฏการณ์นี้ เราต้องทำความคุ้นเคยกับลูกค้าประเภทต่างๆ ที่โต้ตอบกับทริกเกอร์การพูดคุยของเรา

4 ประเภทลูกค้า

ขณะค้นคว้าหนังสือเล่มใหม่ของฉัน “ Talk Triggers” ฉันทำแบบสำรวจมากกว่า 1 รายการ สุ่มผู้บริโภค หลังจากการสนทนาอย่างกว้างขวาง ฉันพบว่าพวกเขาแบ่งออกเป็นสี่ประเภทโดยธรรมชาติ: ผู้แสวงหาเอกลักษณ์ ผู้ให้คำปรึกษาประสบการณ์ แฟนปัจจัยพื้นฐาน และผู้คลางแคลงใจ การทำความเข้าใจบุคคลทั้งสี่นี้เป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก

2. ผู้แสวงหาความเป็นเอกลักษณ์จะรักคุณตราบเท่าที่คุณเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป
3. พวกเขา มาจากทุกย่างก้าวของชีวิตและกลุ่มอายุ และคุณลักษณะเดียวที่พวกเขามีร่วมกันคือความสุขที่พวกเขารู้สึกเมื่อได้เห็นสิ่งใหม่ ๆ ความแตกต่างสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับพวกเขา และพวกเขาจะให้การสนับสนุนและความภักดีแก่คุณหากแบรนด์ของคุณนำเสนอจุดแตกต่างที่ชัดเจน

ที่ปรึกษาด้านประสบการณ์คล้ายกับนักวิจารณ์มากกว่า พวกเขาเป็น ไม่ค่อยหลงใหลในความแตกต่าง พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงเพราะการสนทนานั้นทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นผู้เชี่ยวชาญ กลุ่มนี้มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมในการบอกต่อแบบปากต่อปากมากที่สุด และบุคคลเหล่านี้ยังเป็นเด็กและสตรีอย่างท่วมท้น

แฟน ๆ ขั้นพื้นฐานล้วนเกี่ยวกับคุณภาพ พวกเขาทำไม่ได้ มองหาตัวสร้างความแตกต่างมากพอๆ กับความคุ้มค่า การบริการลูกค้าที่มั่นคง และผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง กลุ่มนี้มีแนวโน้มสูงอายุ โดยเกือบครึ่งขีด “45 หรือเก่ากว่า” กล่อง โดยทั่วไปแล้ว พวกเขามักจะไม่ค่อยเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องกระตุ้นเตือน แต่ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้หากรู้สึกว่าข้อเสนอของคุณมีคุณภาพที่แท้จริง

ความคลางแคลงใจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดที่จะได้โปรด พวกเขาปฏิบัติต่อผู้สร้างความแตกต่างด้วยความเกลียดชัง เพราะพวกเขาเชื่อมโยงกับลูกเล่นมากกว่าความเป็นจริง กลุ่มนี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย และคนเหล่านี้จะชอบใจจริง ๆ ถ้าทุกบริษัทเลิกพยายามที่จะมีเอกลักษณ์ เพิกเฉยต่ออันตรายของคุณเอง ผู้คลางแคลงใจมากกว่าเต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความไม่ไว้วางใจของพวกเขากับผู้อื่น ทำให้พวกเขามีอำนาจเหนือคำบรรยายของคุณ

ผลการวิจัยจาก @Convince พบว่าลูกค้าที่จะพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ แบ่งออกเป็น 4 ประเภทคือ 1) ผู้แสวงหาเอกลักษณ์ 2) ที่ปรึกษาประสบการณ์ 3) พื้นฐานแฟน ๆ และ 4) คลางแคลง #การบอกต่อ คลิกเพื่อทวีต

การอุทธรณ์แบบสากลมีการประเมินค่าสูงเกินไป

การพยายามสร้างความประทับใจให้ทั้งสี่ประเภทของลูกค้าเหล่านี้พร้อมกันอาจดูเหมือนเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้ คุณพูดถูก แฟนๆ พื้นฐานน่าจะรอที่จะประทับใจจริงๆ ก่อนที่พวกเขาจะเปิดปากพูด ในขณะเดียวกัน ผู้คลางแคลงของโลกจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียวในบลูมูน (แม้ว่าพวกเขาจะกระจายคำในทางของตนเอง)

ความท้าทายเหล่านั้นไม่ได้หมายความว่าคุณ ควรยกมือขึ้นและเรียกวันนี้ว่า งานของคุณในฐานะนักการตลาดคือการยึดมั่นในความแตกต่างที่คุณสร้างขึ้น อย่าลืมว่าแบรนด์ที่แตกต่างอย่างแท้จริงและโดดเด่นอย่างแท้จริงจะสร้างความตื่นตระหนกอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับความรักในระดับสากลก็ตาม



อย่าหยุดขัดเกลาการพูดคุยของคุณและอย่ารดน้ำให้เหมาะกับคนสี่กลุ่มที่แตกต่างกันอย่างไม่น่าเชื่อ จุดสำคัญของการพูดคุยคือการกระตุ้นการสนทนาที่มีชีวิตชีวาและน่าสนใจ วิธีเดียวที่จะจุดประกายการแลกเปลี่ยนประเภทนี้คือการใช้จุดยืนที่แน่วแน่และกล้าหาญซึ่งสวมบุคลิกของแบรนด์ของคุณอย่างไม่ย่อท้อ

จำไว้ว่า: สิ่งกระตุ้นการพูดคุยไม่ใช่ ข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร พวกเขาเป็นสถานที่ท่องเที่ยวในชีวิตจริง ช็อคโกแลตบนหมอนของโรงแรม และเมนูมากมายที่น่าขันของ The Cheesecake Factory พวกเขาเป็นแง่มุมของธุรกิจของคุณที่ลูกค้าไม่สามารถช่วยได้ แต่พรั่งพรูออกมาในครั้งต่อไปที่พวกเขาเพลิดเพลินกับกาแฟกับเพื่อนสนิท เป็นเรื่องราวที่ผู้คนบอก (และเล่าซ้ำ) เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ใส่พลังทางการตลาดของคุณลงไปในเรื่องราวนั้น และคุณรับประกันได้ว่าจะมีคนพูดอย่างน้อยสามในสี่

เนื้อหานี้ได้รับแรงบันดาลใจจากการวิจัยและกรณีศึกษาที่มีอยู่ใน “ ตัวกระตุ้นการพูดคุย: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างลูกค้าด้วยคำพูดจากปากต่อปาก ” the หนังสือจาก Jay Baer และ Daniel Lemin.

ไปเดี๋ยวนี้ ออกและสร้าง Talk Trigger ของคุณเอง แล้วให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณ หากต้องการสมัครรับข้อมูลซีรีส์วิดีโอ ให้ไปที่

TalkTriggersShow.com หรือ ค้นหา “Talk Triggers Show” ทุกที่ที่คุณได้รับเสียงเพื่อค้นหาพอดคาสต์ หากต้องการนำโปรแกรม Talk Triggers ของ Jay มาไว้ในการประชุมหรืองานครั้งต่อไป โปรดไปที่ JayBaer.com.
• หน้าแรก

152823