กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ลูกค้า 3 ประเภทที่จะพูดถึงธุรกิจของคุณ—และประเภทที่จะไม่พูดถึงลูกค้าอย่างแน่นอน

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมบางบริษัทถึงได้รับการประชาสัมพันธ์ฟรีจากลูกค้าที่พุ่งพล่านเกี่ยวกับพวกเขา? ในขณะเดียวกัน แบรนด์นับไม่ถ้วนก็ทำงานอย่างคลุมเครือโดยหวังว่าจะมีคนสังเกตเห็น

ความแตกต่าง? ทริกเกอร์การพูดคุย นี่คือคุณสมบัติที่กระตุ้น การตลาดแบบปากต่อปาก พวกเขาเป็นส่วนที่พูดได้ของแบรนด์ของคุณ ตัวสร้างความแตกต่างนี้อาจเป็นเรื่องง่ายๆ อย่างคุกกี้อบสดใหม่ (ในกรณีของโรงแรม DoubleTree by Hilton) หรือเฟรนช์ฟรายฟรีสองสามชิ้น (ในกรณีของ Five Guys) แต่จะต้องเป็นสิ่งที่โดดเด่นอย่างแท้จริง ผู้คนอดไม่ได้ที่จะแบ่งปัน เรื่องราว

อาจเป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างที่

ตัวกระตุ้นการพูดคุยของคุณ ไม่ได้หมายความว่ามันจะเป็น ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคน โดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของมัน ไม่มีทางที่จะสร้างความแตกต่างที่เป็นที่ชื่นชอบในระดับสากล

เพื่อทำความเข้าใจปรากฏการณ์นี้ เราต้องทำความคุ้นเคยกับลูกค้าประเภทต่างๆ ที่โต้ตอบกับทริกเกอร์การพูดคุยของเรา

    4 ประเภทลูกค้า

    ขณะค้นคว้าหนังสือเล่มใหม่ของฉัน “ Talk Triggers” ฉันทำแบบสำรวจมากกว่า 1 รายการ สุ่มผู้บริโภค หลังจากการสนทนาอย่างกว้างขวาง ฉันพบว่าพวกเขาแบ่งออกเป็นสี่ประเภทโดยธรรมชาติ: ผู้แสวงหาเอกลักษณ์ ผู้ให้คำปรึกษาประสบการณ์ แฟนปัจจัยพื้นฐาน และผู้คลางแคลงใจ การทำความเข้าใจบุคคลทั้งสี่นี้เป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปาก

    1. ผู้แสวงหาความเป็นเอกลักษณ์จะรักคุณตราบเท่าที่คุณเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป
    2. พวกเขา มาจากทุกย่างก้าวของชีวิตและกลุ่มอายุ และคุณลักษณะเดียวที่พวกเขามีร่วมกันคือความสุขที่พวกเขารู้สึกเมื่อได้เห็นสิ่งใหม่ ๆ ความแตกต่างสร้างความประทับใจและความพึงพอใจให้กับพวกเขา และพวกเขาจะให้การสนับสนุนและความภักดีแก่คุณหากแบรนด์ของคุณนำเสนอจุดแตกต่างที่ชัดเจน
    3. ที่ปรึกษาด้านประสบการณ์คล้ายกับนักวิจารณ์มากกว่า พวกเขาเป็น ไม่ค่อยหลงใหลในความแตกต่าง พวกเขาต้องการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงเพราะการสนทนานั้นทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นผู้เชี่ยวชาญ กลุ่มนี้มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมในการบอกต่อแบบปากต่อปากมากที่สุด และบุคคลเหล่านี้ยังเป็นเด็กและสตรีอย่างท่วมท้น

      แฟน ๆ ขั้นพื้นฐานล้วนเกี่ยวกับคุณภาพ พวกเขาทำไม่ได้ มองหาตัวสร้างความแตกต่างมากพอๆ กับความคุ้มค่า การบริการลูกค้าที่มั่นคง และผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง กลุ่มนี้มีแนวโน้มสูงอายุ โดยเกือบครึ่งขีด “45 หรือเก่ากว่า” กล่อง โดยทั่วไปแล้ว พวกเขามักจะไม่ค่อยเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องกระตุ้นเตือน แต่ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้หากรู้สึกว่าข้อเสนอของคุณมีคุณภาพที่แท้จริง

    4. ความคลางแคลงใจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดที่จะได้โปรด พวกเขาปฏิบัติต่อผู้สร้างความแตกต่างด้วยความเกลียดชัง เพราะพวกเขาเชื่อมโยงกับลูกเล่นมากกว่าความเป็นจริง กลุ่มนี้ส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย และคนเหล่านี้จะชอบใจจริง ๆ ถ้าทุกบริษัทเลิกพยายามที่จะมีเอกลักษณ์ เพิกเฉยต่ออันตรายของคุณเอง ผู้คลางแคลงใจมากกว่าเต็มใจที่จะพูดคุยเกี่ยวกับความไม่ไว้วางใจของพวกเขากับผู้อื่น ทำให้พวกเขามีอำนาจเหนือคำบรรยายของคุณ

    ผลการวิจัยจาก @Convince พบว่าลูกค้าที่จะพูดถึงแบรนด์ของคุณโดยธรรมชาติ แบ่งออกเป็น 4 ประเภทคือ 1) ผู้แสวงหาเอกลักษณ์ 2) ที่ปรึกษาประสบการณ์ 3) พื้นฐานแฟน ๆ และ 4) คลางแคลง #การบอกต่อ คลิกเพื่อทวีต

    การอุทธรณ์แบบสากลมีการประเมินค่าสูงเกินไป

    การพยายามสร้างความประทับใจให้ทั้งสี่ประเภทของลูกค้าเหล่านี้พร้อมกันอาจดูเหมือนเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้ คุณพูดถูก แฟนๆ พื้นฐานน่าจะรอที่จะประทับใจจริงๆ ก่อนที่พวกเขาจะเปิดปากพูด ในขณะเดียวกัน ผู้คลางแคลงของโลกจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงครั้งเดียวในบลูมูน (แม้ว่าพวกเขาจะกระจายคำในทางของตนเอง)

    ความท้าทายเหล่านั้นไม่ได้หมายความว่าคุณ ควรยกมือขึ้นและเรียกวันนี้ว่า งานของคุณในฐานะนักการตลาดคือการยึดมั่นในความแตกต่างที่คุณสร้างขึ้น อย่าลืมว่าแบรนด์ที่แตกต่างอย่างแท้จริงและโดดเด่นอย่างแท้จริงจะสร้างความตื่นตระหนกอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับความรักในระดับสากลก็ตาม

    unique brands stand out

    อย่าหยุดขัดเกลาการพูดคุยของคุณและอย่ารดน้ำให้เหมาะกับคนสี่กลุ่มที่แตกต่างกันอย่างไม่น่าเชื่อ จุดสำคัญของการพูดคุยคือการกระตุ้นการสนทนาที่มีชีวิตชีวาและน่าสนใจ วิธีเดียวที่จะจุดประกายการแลกเปลี่ยนประเภทนี้คือการใช้จุดยืนที่แน่วแน่และกล้าหาญซึ่งสวมบุคลิกของแบรนด์ของคุณอย่างไม่ย่อท้อ

    จำไว้ว่า: สิ่งกระตุ้นการพูดคุยไม่ใช่ ข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใคร พวกเขาเป็นสถานที่ท่องเที่ยวในชีวิตจริง ช็อคโกแลตบนหมอนของโรงแรม และเมนูมากมายที่น่าขันของ The Cheesecake Factory พวกเขาเป็นแง่มุมของธุรกิจของคุณที่ลูกค้าไม่สามารถช่วยได้ แต่พรั่งพรูออกมาในครั้งต่อไปที่พวกเขาเพลิดเพลินกับกาแฟกับเพื่อนสนิท เป็นเรื่องราวที่ผู้คนบอก (และเล่าซ้ำ) เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ใส่พลังทางการตลาดของคุณลงไปในเรื่องราวนั้น และคุณรับประกันได้ว่าจะมีคนพูดอย่างน้อยสามในสี่

    เนื้อหานี้ได้รับแรงบันดาลใจจากการวิจัยและกรณีศึกษาที่มีอยู่ใน “ ตัวกระตุ้นการพูดคุย: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างลูกค้าด้วยคำพูดจากปากต่อปาก ” the หนังสือจาก Jay Baer และ Daniel Lemin.

    ไปเดี๋ยวนี้ ออกและสร้าง Talk Trigger ของคุณเอง แล้วให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณ หากต้องการสมัครรับข้อมูลซีรีส์วิดีโอ ให้ไปที่

      TalkTriggersShow.com หรือ ค้นหา “Talk Triggers Show” ทุกที่ที่คุณได้รับเสียงเพื่อค้นหาพอดคาสต์ หากต้องการนำโปรแกรม Talk Triggers ของ Jay มาไว้ในการประชุมหรืองานครั้งต่อไป โปรดไปที่ JayBaer.com.

Back to top button