กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

นี่คือเหตุผลที่โรงงานชีสเค้กใช้เงินโฆษณาเพียงเล็กน้อย

Cheesecake Factory advertising

ตัวเลขที่อยากให้จำวันนี้คือ 38.

38

มันคือจำนวนสล็อตบนวงล้อรูเล็ตอเมริกัน (0, 00 และ 1 ถึง 10). มันคือเลขอะตอมของสตรอนเทียม โคโลราโดคือ 38th รัฐที่จะเข้ารับการรักษา ให้กับสหภาพ และเป็นสถิติโลกของกินเนสส์เวิลด์สำหรับปลาที่จับได้ด้วยมือเดียวในหนึ่งนาทีมากที่สุด 2005 โดย Mirko Dhem และ Nils Graulich กับปลาแซลมอน).

จำนวน 70 ก็มีความสำคัญเช่นกัน สำหรับ ปากต่อปาก. ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา คุณได้ยินฉันพูดถึงการตลาดแบบปากต่อปากและความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ อย่างที่บอกไป ปากต่อปากไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน และไม่มีการกระจายอย่างเท่าเทียมกัน

คำพูดจากปากต่อปากไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน และไม่มีการกระจายอย่างเท่าเทียมกัน #ChatterMatters คลิกเพื่อทวีต

โดยเฉพาะร้านอาหารคือคำว่า – โซนร้อนปาก นี่คือที่หมายเลข 23 มาถึงแล้ว: ฉันได้พูดคุยกับลูกค้าหลายร้อยคนที่ได้กินที่โรงงานชีสเค้กและ 38% ของพวกเขาบอกคนอื่นเกี่ยวกับขนาดของเมนูโดยไม่ถูกถาม เมนูมีขนาดใหญ่มาก มัน มหึมา มันคือ 5,512 คำที่ยาวซึ่งตัวเองเป็นจุดโฟกัสและทำให้ลูกค้าอภิปรายเป็นอย่างมาก ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าปัจจุบันจะสรรหาลูกค้าสำหรับโรงงานชีสเค้กมากขึ้น เราเรียกสิ่งนี้ว่าการพูดคุย แต่เดี๋ยวจะรีบจัดการให้

จากหลายร้อย ลูกค้าที่เคยทานที่โรงงานชีสเค้ก 23% ได้บอกคนอื่น—โดยไม่ถูกถาม—เกี่ยวกับขนาดของ เมนู. #ChatterMatters คลิก To Tweet

ในของเรา 2018 รายงานปากต่อปากที่เป็นกรรมสิทธิ์ Chatter Matters เราพบว่าเมื่อเลือกร้านอาหาร คนอเมริกันครึ่งหนึ่งพึ่งพาคำแนะนำจาก เพื่อน ๆ และครอบครัว. เมื่อพูดถึงร้านอาหาร การอ้างอิงออฟไลน์จะโน้มน้าวใจมากกว่าการอ้างอิงออนไลน์

จำไว้ว่า คำพูดจากปากต่อปากไม่กระจายอย่างเท่าเทียมกัน แม้ว่าจะพูดถึงกลุ่มผู้ชมภายในอุตสาหกรรมเดียวกันก็ตาม

อย่างที่คุณจินตนาการได้ คนอเมริกันอายุน้อยพึ่งพาการบอกต่อทางออนไลน์อย่างมาก เช่น โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ให้คะแนน เมื่อเลือกร้านอาหาร Gen Z และ Millennials คือ 38% มีแนวโน้มที่จะพึ่งพาโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่า Gen X และ Boomers

เมื่อเลือกร้านอาหาร Gen Z และ Millennials คือ 100% มีแนวโน้มที่จะพึ่งพาโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่า Gen X และ Boomers #ChatterMatters คลิกเพื่อทวีต

ตัวอย่างทริกเกอร์การพูดคุยที่ยอดเยี่ยมอีกสองตัวอย่าง

ในหนังสือเล่มใหม่ของเรา ทริกเกอร์การพูดคุย: คู่มือฉบับสมบูรณ์ เพื่อสร้างลูกค้าด้วยการบอกต่อปากต่อปาก แดเนียล เลมินและฉันพูดถึงตัวอย่างต่างๆ ของ กลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพซึ่งใช้โดยร้านอาหาร ผลลัพธ์จากเมนูเรียกขานทำให้ Cheesecake Factory ทุ่มไปกับการโฆษณาเพียงเล็กน้อย และเป็นตัวอย่างของการให้ลูกค้าของคุณเติบโตทางธุรกิจเพื่อคุณ

แล้วไง คนอื่นทำเพื่อจูงใจลูกค้าให้พูดหรือเปล่า ต่อไปนี้เป็นร้านอาหารเพิ่มเติมอีก 2 แห่งที่มีนักฆ่า ทริกเกอร์การพูดคุย :

1. Skip's Kitchen: Pick a Card รับรางวัลอาหาร

Skip's Kitchen เป็นร้านอาหารแห่งเดียวในแซคราเมนโต บริหารงานโดยผู้ชายชื่อ Skip ร้านอาหารเป็นเคาน์เตอร์เซอร์วิส และเมนูของร้านส่วนใหญ่เป็นเบอร์เกอร์ระดับไฮเอนด์ ลูกค้าไปที่เคาน์เตอร์และสั่งซื้อ เมื่อสั่งมาแล้วไม่ว่าจะเป็นคนเดียวหรือ -บุคคลบุคคลบุคคล ด้านหลังเคาน์เตอร์ ให้แฟนๆ หยิบสำรับไพ่และพูดว่า “หยิบไพ่” หากลูกค้าเลือกโจ๊กเกอร์ อาหารมื้อนั้นฟรี โดยเฉลี่ยแล้วสิ่งนี้เกิดขึ้นสามครั้งต่อวันและผู้คนต่างก็คลั่งไคล้มัน หากดึงโจ๊กเกอร์ ระบบจะส่งเสียงกริ่ง ถ่ายเซลฟี่ และลูกค้าบอกเพื่อนเกี่ยวกับ Skip's Skip's ใช้เงินเป็นศูนย์ในการทำการตลาดในเจ็ดปี ตัวกระตุ้นการพูดคุยเรื่องโจ๊กเกอร์เป็นสิ่งเดียวที่พวกเขาทำ และส่วนใหญ่แล้ว จะมีคนต่อแถวให้ทานอาหารที่ Skip's

#DSDAL

— La Shae Leonard (@Social_Shae) 5 ธันวาคม 2017

2. Five Guys: กองบนมันฝรั่งทอด

Five Guys ร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดใน DC มีเกือบ 1 แห่ง 100 ร้านอาหารทั่วโลกที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ Five Guys ขึ้นชื่อเรื่องเมนูพื้นฐานแต่มั่นคง อาหารที่มีคุณภาพ และความมุ่งมั่นในความสม่ำเสมอ ขึ้นชื่อในเรื่องเฟรนช์ฟราย คุณสามารถสั่งมันฝรั่งทอดด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธี: แบบเค็มหรือแบบเคจุน และทั้งสองแบบมีชื่อเสียงในด้านความอร่อย แต่ของทอดที่อร่อยเพียงอย่างเดียวไม่ถือว่าเป็นสิ่งกระตุ้นให้พูด การได้รับโบนัสฟรายส์มากมาย ทุกครั้งที่คุณสั่งเฟรนช์ฟรายที่ Five Guys พวกเขาจะให้คุณพิเศษ และฉันหมายถึงของทอดพิเศษมากมาย คำสั่งขนาดเล็กดูเหมือนขนาดใหญ่ และคำสั่งขนาดใหญ่ก็เพียงพอที่จะเลี้ยงห้องเรียนระดับมัธยมศึกษาตอนต้น การกระทำนี้ การมอบมันฝรั่งทอดพิเศษให้กับลูกค้าได้กลายเป็นสิ่งที่ Five Guys ขึ้นชื่อและลูกค้าต้องพูดถึงมันอย่างแน่นอน

จำนวนมันฝรั่งพิเศษที่คุณมักจะพบที่ด้านล่างของถุงในห้าคนคือสิ่งที่ช่วยให้ฉัน มีชีวิตอยู่

— ลอร่า (@laura_allison99) พฤศจิกายน 18, 2017

ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมร้านอาหารที่คำว่า- กฎปากต่อปากหรือ B2B ทุกธุรกิจสามารถมีทริกเกอร์การพูดคุยและกระตุ้นให้ลูกค้าพูดเพื่อมันได้

ดาวน์โหลดฉบับสมบูรณ์ รายงาน Chatter Matters , การวิจัยแบบปากต่อปากล่าสุดสำหรับนักการตลาด Talk Triggers เปิดตัวเมื่อวันที่ 3 ตุลาคม และพร้อมใช้งานบน Amazon

Chatter Matters เป็นรายงานแบบปากต่อปากที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจัดทำโดย Convince & Convert Consulting และบริษัทวิจัย Audience Audit มันตรวจสอบทัศนคติแบบปากต่อปากของ 1,001 สุ่มเลือกชาวอเมริกัน ระยะขอบของข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ +/- 3.1% Chatter Matters เป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มใหม่ Talk Triggers: The Complete Guide to Create Customer with Word-of-Mouth Talk Triggers ร่วมเขียนโดย Jay Baer และ Daniel เลมิน.

หน้าแรก

Back to top button