กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ทำไมฉันถึงใช้เวลา 18 เดือนโดยไม่สนใจครอบครัวและเขียนหนังสือเล่มนี้

why Jay Bay wrote talk triggers

ปากต่อปากเป็นการตลาดดั้งเดิม มันเป็นเป็นเวลานาน LOOOOONG ทั้งหมดที่เรามี

แม้กระทั่งวันนี้ 50 – 83% ของการซื้อทั้งหมดได้รับอิทธิพลจากการบอกต่อ ทว่าไม่มีใครมีกลยุทธ์ที่แท้จริงสำหรับมัน คุณมีกลยุทธ์ดิจิทัล กลยุทธ์เนื้อหา กลยุทธ์โซเชียล และกลยุทธ์อีกมากมาย ทว่าเราทุกคนล้วนแต่ใช้คำพูดจากปากเปล่าเป็นธรรมดา

ความไม่เท่าเทียมกันนั้น ระหว่างความสำคัญของคำพูดจากปากต่อปากกับความใส่ใจเพียงเล็กน้อยที่เราจ่ายไป นั่นคือเหตุผล Daniel Lemin และฉันเขียน Talk ทริกเกอร์: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างลูกค้าด้วยคำพูดจากปากต่อปาก.

ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันเคยทำมาในทุกรูปแบบ ฉันรู้ว่ามันจะช่วยผู้คน ท้ายที่สุดแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ธุรกิจเติบโตคือการที่ลูกค้าต้องเติบโต การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดอาสาสมัครเป็นไปได้—และจำเป็น—และ ตัวกระตุ้นการพูดคุย มีระบบที่เชื่อถือได้สำหรับการทำเช่นนั้น

ฉันใช้เวลาที่ผ่านมาแล้ว เดือน ทำงานเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้ แม้ว่าฉันจะเริ่มเขียนเกี่ยวกับ talk triggers - the best word of mouth marketing book Talk Triggers ที่นี่ที่ Convince & Convert ทางกลับเข้ามา 2011. ตั้งแต่เราเริ่มโครงการนี้ ฉันมีวันหยุดทั้งหมดสองวัน สองวันที่ฉันไม่ได้เปิดแล็ปท็อปของฉันที่ผ่านมา 427 วัน.

คุ้มมั้ย? คุ้มไหมที่จะกักขังตัวเองเพื่อทำวิจัย? เพื่อล็อคตัวเองออกไปเขียน? ให้ขึ้นคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์เพื่อส่งเสริมหนังสือ? ฉันเดาว่ามันขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร ฉันรู้อย่างแน่นอนว่าการเสียสละที่ทำเพื่อโครงการเช่นนี้ส่วนใหญ่มาจากภรรยา ลูกๆ และทีมของฉัน ไม่ใช่โดยฉัน

และนั่นไม่ได้หมายความว่าฉันถูกละเลยทั้งหมดในระหว่างการสร้างและส่งเสริม ทริกเกอร์การพูดคุย แต่ไม่มีคำถามว่าเมื่อฉันเข้าสู่ “โหมดหนังสือ”… ลำดับความสำคัญเปลี่ยนไป

ฉันไม่ชอบสิ่งนั้น ไม่ใช่สำหรับทุกคนและฉันไม่ภูมิใจกับมัน แต่จะถูกหรือผิด ฉันไม่รู้วิธีอื่นเลย “ถ้าจะทำอะไรก็ทำไปซะหมด” นั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึกเกี่ยวกับการเขียนหนังสือ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้

ฉันถูกขับเคลื่อนโดยความต้องการที่จะสอนและ ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่าหนังสือเล่มนี้จะสอนคุณ – และผู้คนอีกมากมาย – วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างเป็นระบบด้วยการบอกปากต่อปาก

ฉันรู้สึกทึ่ง (เช่นเดียวกับแดเนียล) โดยปฏิกิริยาแรกเริ่มของหนังสือเล่มนี้ และตอนนี้ด้วยการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันพรุ่งนี้ (2 ตุลาคม) ฉันตื่นเต้นที่จะได้เห็นสิ่งที่คนอื่นคิด

ตัวหนังสือเตือนความจำสั้นๆ ว่าหนังสือเล่มนี้มีเนื้อหารวมอยู่ด้วย การรับประกันที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์หนังสือธุรกิจ หากคุณซื้อ Talk Triggers (โปรดซื้อ) และไม่ชอบ โปรดแจ้งให้เราทราบ แล้วเราจะซื้อหนังสือเล่มอื่นๆ ที่คุณเลือก ไม่มีความเสี่ยง ไม่มี รางวัล.

นี่คือบทแรกที่สมบูรณ์ของ ตัวทริกเกอร์การพูดคุย ฉันหวังว่ามันจะกระตุ้นความอยากอาหารของคุณมากพอที่จะไปที่ TalkTriggers.com ดูวัสดุโบนัสที่น่าทึ่งของเรา ได้จัดเตรียมให้คุณและสั่งซื้อสำเนาของคุณเองหรือสำเนาสำหรับทีมของคุณหรือชมรมหนังสือ

ถึงครอบครัวของฉันและทีมงานของฉันที่ Convince & Convert ฉันพูดได้เพียงเท่านี้ บนหน้าผาของการเปิดตัวหนังสือเล่มที่หกของฉัน: “ขอบคุณ และฉันขอโทษ”

ดีที่สุดแล้ว

~ เจย์

ทริกเกอร์การพูดคุย: บทที่หนึ่ง

คุณชอบไก่ไหม คุณ ชอบไก่จริงๆ เหรอ คุณชอบไก่มากเท่ากับที่จิมมี่ บัฟเฟตต์ชอบชายหาดหรือไม่? ถ้าใช่ The Cheesecake Factory เป็นร้านอาหารที่สมบูรณ์แบบของคุณ

แต่ละสาขา 200 ข้อเสนอสถานที่ tweet about the huge Cheesecake Factory menu แปดสิบห้าจานไก่ที่แตกต่างกัน. ไม่น่าแปลกใจเลยที่เมนูไก่เพียงอย่างเดียวมีกี่เมนู ตัวมันเองมี 5 เมนู430 คำที่ยาว นั่นคือมากกว่าสิบสองเปอร์เซ็นต์ของหนังสือที่คุณกำลังอ่าน

คุณอาจคิดว่ามันยาวเกินไป แต่สำหรับ The Cheesecake Factory มันถูกต้อง ทำไม เนื่องจากเมนูของร้านมีมากมายมหาศาล จึงชวนให้ลูกค้าต้องพูดคุยกัน ความกว้างของเมนูคืออาวุธลับในการได้มาซึ่งลูกค้า—ซึ่งซ่อนอยู่ในมือของนักชิมทุกคน

เมนูที่ The Cheesecake Factory เป็นตัวกระตุ้นการพูดคุย: ในตัว เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สร้างบทสนทนาให้กับลูกค้า

ทุกๆ วัน ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเมนูที่โดดเด่นหลากหลายด้วยการผสมผสานระหว่างความงงงัน ความกลัว และความขุ่นเคือง เฉพาะ Twitter เท่านั้นที่ผลิตข้อคิดเห็นข้ามส่วนนี้ (และอีกหลายสิบรายการ) เกี่ยวกับเมนู The Cheesecake Factory ในช่วงต้นเดือนพฤศจิกายน 1024 ขี่ไปตามสายลมดิจิตอลเหมือนนกพิราบส่งสารที่เปิดใช้งานสมาร์ทโฟน กระจายคำเกี่ยวกับตัวสร้างความแตกต่างหลักของแบรนด์ไปยังลูกค้าใหม่ที่มีศักยภาพหลายพันราย

tweets about the cheesecake factory

เช่นเดียวกับแว่นกันแดดฟุ่มเฟือยในคอนเสิร์ต Elton John เมนูนี้เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ The Cheesecake Factory ที่ลูกค้าบางคนอ้างถึงแบบนั้น

ประโยชน์ของเมนู The Cheesecake ธุรกิจของโรงงานมีขนาดใหญ่มาก เอกสารทางการเงินของบริษัทมหาชนระบุว่า The Cheesecake Factory ใช้จ่าย เพียง 0.2% ของยอดขายโฆษณาทั้งหมด.

Darden Restaurants ซึ่งเป็นคู่แข่งสำคัญ ดำเนินธุรกิจ Olive Garden, The Capital Grille, Yard House และแบรนด์ร้านอาหารอื่นๆ อีกหลายแบรนด์ Darden ใหญ่กว่าประมาณสามเท่า แต่ใช้ 1,550 เปอร์เซ็นต์การโฆษณามากขึ้น (เป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย) ในสกุลเงินดอลลาร์จริง Darden ใช้เงิน $245 ล้านต่อปีในการโฆษณามากกว่าที่ The Cheesecake Factory.

The Cheesecake Factory ไม่จำเป็นต้องซื้อการรับรู้เนื่องจากเมนูของร้านมีความโดดเด่นมากพอที่จะบังคับลูกค้าให้บอกเพื่อน ๆ ของพวกเขา ซึ่งจะสร้างลูกค้าใหม่ เมื่อคุณตกลงที่จะพูดคุยอย่างเมนู The Cheesecake Factory ความแตกต่างนั้นจะสร้างการสนทนาที่โคลนลูกค้าของคุณ นำรายได้ใหม่มาให้คุณฟรี

นักวิจัย David Godes และ Dina Mayzlin พบว่า การสนทนาแบบปากต่อปากโดยลูกค้าใหม่นำไปสู่ ​​ เกือบ $ ยอดขายร้านอาหารเพิ่มขึ้น เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณจะจบลงที่ The Cheesecake Factory ซึ่งเป็นบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ที่แทบยอมจ่ายเงินเพื่อโปรโมตตัวเองแม้จะอยู่ในหมวดหมู่ที่มักต้องมีการโฆษณาจำนวนมาก

นักวิจัย David Godes และ Dina Mayzlin พบว่าลูกค้าใหม่ใช้การสนทนาแบบปากต่อปากเพียงคำเดียว นำไปสู่เกือบ $131 ยอดขายร้านอาหารเพิ่มขึ้น #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีตword of mouth talk triggers of the cheesecake factory

ประเภทที่เหมาะสมของ Talk

คุณอาจสงสัยว่า “ลูกค้าทำบ่อยแค่ไหน สังเกตเห็นทริกเกอร์การพูดคุยจริง ๆ เหรอ?” และที่สำคัญกว่านั้น จริงๆ แล้วตัวสร้างความแตกต่างเหล่านั้นได้รับการพูดคุยกันมากแค่ไหน? ท้ายที่สุด จุดแข็งในการปฏิบัติงานที่ไม่สนับสนุนการสนทนาอาจทำให้ธุรกิจเกิดซ้ำจากลูกค้าเดิมได้ แต่ก็ไม่ได้สร้างลูกค้าใหม่ด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เอฟเฟกต์แบบต่อเนื่องนี้ ซึ่งลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจ และเปลี่ยนตัวเองเป็นนักการตลาดอาสาสมัคร เป็นสิ่งที่ทำให้การบอกต่อแบบปากต่อปากสร้างผลกระทบที่น่ายินดีสำหรับบริษัทที่มีการพูดคุย

ถึง เข้าใจผลกระทบของการพูดคุยของ The Cheesecake Factory มากขึ้น เราร่วมมือกับ Audience Audit ผู้ให้บริการแผงข้อมูลผู้บริโภคที่ได้รับความเชื่อถือเพื่อระบุผู้ใหญ่หลายร้อยคนที่รับประทานอาหารที่โรงงานชีสเค้กภายใน 30 วันที่ผ่านมา

ผู้ตอบถูกถามว่า “คุณเคยแนะนำ The Cheesecake Factory ให้กับคนที่ไม่ได้ขอคำแนะนำเป็นพิเศษเพียงเพราะคุณพอใจกับประสบการณ์ของคุณเป็นพิเศษหรือไม่” ในหมู่พวกเขา มีร้อยละหกสิบหก

บางทีงานวิจัยของเราอาจน่าประทับใจยิ่งกว่าที่พบว่าลูกค้ามากกว่าเก้าในสิบคนพูดถึงเรื่อง Cheesecake Factory เมื่อถามถึงคำแนะนำร้านอาหารโดยตรง ผู้ตอบถูกถามว่า “คุณเคยแนะนำ The Cheesecake Factory ให้กับคนที่ขอคำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารโดยเฉพาะหรือไม่” ผู้อุปถัมภ์ของ The Cheesecake Factory เกือบทุกคนจะกลายเป็นผู้สนับสนุนเมื่อมีโอกาส

เป็นที่แน่ชัดในทันทีว่าผู้ที่มารับประทานอาหารที่ The Cheesecake Factory พูดถึงประสบการณ์นี้ แต่เมื่อลูกค้าเหล่านี้คุยกัน พวกเขาพูดถึงเรื่องทั่วๆ ไป (เช่น “โรงงานชีสเค้กมีอาหารดีๆ”) หรือไม่ หรือพวกเขาพูดถึงเรื่องเฉพาะเจาะจงหรือไม่

ความแตกต่างเป็นสิ่งสำคัญ คำพูดจากปากต่อปากจะสูงขึ้นเมื่อมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเฉพาะเจาะจง

ลูกค้าที่ปรึกษาของเราถามคำถามที่น่าสนใจซึ่งคุณอาจสงสัยเช่นกัน เธอกล่าวว่า “อะไรคือความแตกต่างระหว่างทริกเกอร์การพูดคุยและข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใคร (USP)” USP เป็นชื่อย่อทางการตลาดที่ล้าสมัยซึ่งกำหนดเป็น “ปัจจัยที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากคู่แข่ง เช่น ต้นทุนต่ำที่สุด คุณภาพสูงสุด หรือผลิตภัณฑ์ชนิดแรกที่ไม่เคยมีมาก่อน

นี่คือวิธีที่เราตอบลูกค้า: “USP เป็นคุณลักษณะ พูดชัดแจ้งด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย ซึ่งถูกกล่าวถึงในห้องประชุม ตัวกระตุ้นการพูดคุยเป็นประโยชน์ พูดชัดแจ้งกับเรื่องราวที่พูดคุยกันในงานเลี้ยงค็อกเทล” USP มีความสำคัญ แต่ปัญหาคือเกือบทุกคนมี SP มากมาย และ U น้อยมาก แน่นอนว่า “อาหารที่มีคุณภาพ” หรือ “การบริการที่ดี” กำลังขายข้อเสนอ แต่พวกเขาไม่ได้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และทำให้คำพูดปากต่อปากแย่ลง

ในแบบสำรวจลูกค้าของ The Cheesecake Factory เราถามคำถามนี้สองวิธี อันดับแรก เราถามว่า “คุณพูดถึง The Cheesecake Factory ว่าอย่างไรเมื่อคุณแนะนำร้านให้ใครสักคน”

ลูกค้า 60% บอกว่า “คุณภาพอาหาร” ซึ่งเราจัดเป็นข้อมูลทั่วไป —มันคือ USP นอกจากนี้ยังไม่ใช่เรื่องราวที่น่าสนใจหรือน่าจดจำเป็นพิเศษ เนื่องจากคุณภาพอาหารไม่ได้เป็นตัวสร้างความแตกต่างในหมวดหมู่นี้ ทั้งในตัวของมันเอง ร้านอาหารมากมายให้คุณภาพอาหาร ดังนั้นจึงไม่มีเรื่องราวมากมายนัก

แต่ด้านที่กล่าวถึงมากเป็นอันดับสอง ของแบรนด์คือความกว้างของเมนู ลูกค้าเกือบสี่ในสิบรายกล่าวว่าพวกเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับตัวสร้างความแตกต่างนี้ เป็นตัวกระตุ้นการพูดคุย!

ประสิทธิภาพของความกว้างของเมนูจะยิ่งเด่นชัดยิ่งขึ้นเมื่อลูกค้าได้รับรายการคุณลักษณะเกี่ยวกับที่ เพื่อที่จะพูด. ตัวเลือกรวมถึงความกว้างของเมนู รายการเมนูโปรด ขนาดส่วน จำนวนรสชาติของชีสเค้ก ความเป็นมิตรของพนักงาน และคุณสมบัติและประโยชน์อื่นๆ”

word of mouth talk triggers of the cheesecake factory

เมื่อนำเสนอในรายการนี้ ลูกค้าที่ทำการสำรวจมากกว่าครึ่ง กล่าวว่าพวกเขาได้กล่าวถึงจำนวนรายการเมนูกับคนอื่นซึ่งเป็นคุณลักษณะทั่วไปอันดับสองที่กล่าวถึง

ลูกค้าของ The Cheesecake Factory สังเกตเห็นขนาดของเมนูและหารือเกี่ยวกับขนาดของ เมนูกระตุ้นการรับรู้และกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่มาเยี่ยมชมร้านอาหารเป็นครั้งแรก พวกเขาประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดอาสาสมัคร และคุณก็ทำได้เช่นเดียวกัน

You Can't ยอมที่จะเพิกเฉยต่อคำพูดจากปากต่อปาก

คำพูดจากปากต่อปากอาจจะ วิธีที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าที่สุดในการทำให้บริษัทเติบโต กระนั้น เรามักจะมองข้ามไป เหมือนอย่าง cof การเติมเงินหรืออัลบั้ม U2 อื่น

เหตุผลหนึ่งที่เราเขียนหนังสือเล่มนี้คือเพื่อไขปริศนานี้: ในฐานะผู้บริโภค เราทุกคนทราบดีว่าคำแนะนำแบบปากต่อปากนั้นส่งผลกระทบอย่างไร และเรามี ประสบการณ์ตรงกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง แต่ในงานของเรา เราคิดเพียงเล็กน้อยเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของเราเปิดใช้งานคำแนะนำแบบปากต่อปาก เหตุใดจึงเป็นเช่นนี้

บางทีนักธุรกิจอาจไม่เชื่อในพลังของคำพูดจากปากต่อปากจริงๆ ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ยาก เมื่อพิจารณาจากหลักฐานที่มีอยู่

การตรวจสอบอย่างละเอียดของผลกระทบของคำพูดจากปากต่อปากโดย Engagement Labs ใน 2017 พบว่าร้อยละ 19 ของการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเกิดขึ้นโดยตรงจากกิจกรรมการบอกต่อแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ นั่นคือผลกระทบทางเศรษฐกิจประมาณสิบล้านล้านดอลลาร์ และมากกว่าร้อยละ 19 ของการซื้อได้รับอิทธิพลจากคำพูดจากปากต่อปาก แม้ว่าผู้บริโภคจะไม่ได้รับรู้หรือรับรู้อย่างถ่องแท้ก็ตาม (เช่นเดียวกับที่ผู้คนจะฮัมเพลง Katy Perry ขณะอาบน้ำโดยไม่ได้ตั้งใจ)

word of mouth talk triggers of the cheesecake factory 19% ของการซื้อของผู้บริโภคทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเกิดขึ้นโดยตรงจากกิจกรรมการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบออฟไลน์หรือออนไลน์ #TalkTriggers

    คลิกเพื่อทวีต

    คำพูดจากปากต่อปากไม่ได้ใช้ได้กับการใช้จ่ายของผู้บริโภคเท่านั้น อันที่จริง การศึกษาโดย Blanc & Otus และ G2Crowd พบว่าผลกระทบของคำแนะนำและการอ้างอิงใน สถานการณ์ระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) นั้นยิ่งใหญ่กว่าจริง ๆ เนื่องจากลักษณะการซื้อส่วนใหญ่ที่มีการพิจารณา ราคาเฉลี่ยที่สูง และจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่มีจำกัด .

    และตอนนี้คำพูดจากปากต่อปากก็มีประสิทธิภาพและสำคัญกว่าที่เคยด้วยเหตุผลสามประการนี้:

    1. อย่างแรกคือ hyper-relevant ผู้แนะนำจะปรับแต่งคำแนะนำให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้รับ ไม่มีการตลาดรูปแบบอื่นใดที่จะเป็นแบบเฉพาะบุคคลได้ และผู้บริโภคก็ต้องการการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ
    2. ประการที่สอง คำพูดจากปากต่อปากในเชิงบวก ช่วยประหยัดเวลาผู้รับ โดยการให้ผู้อ้างอิงและคำแนะนำ ขจัดการวิจัยบางส่วนหรือทั้งหมดที่จำเป็นในการตัดสินใจอย่างถูกต้อง
    3. ประการที่สาม เมื่อผู้บริโภคเสนอต่อกัน คำพูดจากปากต่อปากคือ อิสระ เนื่องจากผู้พูดไม่มีส่วนได้เสียทางการเงินในการขายบริการ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือและการโน้มน้าวใจให้กับคำแนะนำ ข้อได้เปรียบด้านความไว้วางใจนี้เป็นกุญแจสำคัญว่าทำไมคำพูดจากปากต่อปากจึงมีความสำคัญมากในปัจจุบัน โดยพื้นฐานแล้ว เราไว้วางใจธุรกิจและองค์กรน้อยกว่าที่เคย และเราไว้วางใจผู้คนมากขึ้นกว่าเดิม
    4. จากข้อมูลของบริษัทวิจัย Nielsen ชาวอเมริกันร้อยละ 83 เชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว และร้อยละหกสิบเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์ ซึ่งเป็นรูปแบบสำคัญของการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบอะซิงโครนัส ในการเปรียบเทียบ มีเพียงห้าสิบสองเปอร์เซ็นต์ของพลเมืองที่ไว้วางใจธุรกิจทั่วโลก และใน 08 ของ 28 ประเทศที่ทำการสำรวจ น้อยกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจบริษัทต่างๆ

      83% ของชาวอเมริกันไว้วางใจ คำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว #คำพูดติดปาก #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต

      แล้วแต่ขนาด รูปร่าง หมวดหมู่ และประวัติธุรกิจของคุณ ความจริงก็คือลูกค้าครึ่งหนึ่งไม่เชื่อคุณ ผู้เขียนและผู้บรรยายประเด็นสำคัญ David Horsager กล่าวว่า “ความไว้วางใจเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของบริษัท” เขาพูดถูก แต่เครื่องมือกระจายสินค้าที่ดีที่สุดสำหรับความไว้วางใจนั้นไม่ใช่ตัวบริษัทเอง แต่เป็นลูกค้าของบริษัท เราอยู่ในยุคที่ความไว้วางใจสำคัญกว่าความจริง และความจริงก็คือลูกค้าของคุณไม่เชื่อใจคุณมากพอๆ กับที่พวกเขาไว้ใจซึ่งกันและกัน

      ความไว้วางใจเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของบริษัท #TalkTriggers คลิกเพื่อทวีต

      ผู้คนมีพลังในแบบที่คิดไม่ถึงเมื่อไม่กี่ปีก่อน นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมเวลาสำหรับการพูดคุยจึงไม่เคยดีไปกว่านี้หรือจำเป็นอีกต่อไป ความสามารถของธุรกิจในการกำหนดทัศนคติของผู้บริโภคเพียงฝ่ายเดียวและการซื้อที่ตามมาและความจงรักภักดีต่อ ๆ ไปนั้นกำลังหลุดลุ่ยเหมือนชายกระโปรงราคาถูก

      องค์กรที่ดีที่สุดกำลังก้าวไปข้างหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ โดยตั้งใจสร้างความแตกต่างที่ได้รับ ให้ลูกค้าบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าเชื่อถือ เกี่ยวกับอวัยวะภายใน และเชื่อถือได้ เรื่องราวที่สร้างลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงและคำแนะนำ

      ในหนังสือของเขา เครื่องมืออ้างอิง, จอห์น Jantsch ผู้ก่อตั้ง Duct Tape Marketing ค้นคว้า 1,200 ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง และพบว่าร้อยละ 63 รู้สึกว่ารายได้โดยรวมมากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากการอ้างอิง ยัง, 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามไม่มีระบบที่กำหนดไว้สำหรับการสร้างการอ้างอิงเหล่านั้น ดังที่ Jantsch บอกเราในการให้สัมภาษณ์ว่า “วันนี้ การแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ”

      Jantsch ระบุว่าธุรกิจหนึ่งเปอร์เซ็นต์หรือน้อยกว่านั้นมีแผนเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับการพูดคุย หนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์ของธุรกิจให้ความสำคัญกับคำพูดแบบปากต่อปาก แต่มีไม่ถึงหนึ่งเปอร์เซ็นต์ที่มีแผนที่จะทำให้สำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่เราเขียน Talk Triggers.

      มีหนังสือที่ยอดเยี่ยมมากมายเกี่ยวกับ ปากต่อปากและคุณค่าของมัน ข้อคิดเห็นจากผู้เขียนหลายคนรวมอยู่ที่นี่ และเราอ้างอิงงานวิจัยและข้อสรุปของพวกเขาตลอด แต่สิ่งที่เรากำหนดไว้ด้วย ตัวทริกเกอร์การพูดคุย คือการจัดเตรียมโครงสร้างและโครงนั่งร้านที่มากขึ้นเพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนและเป็นเส้นตรง ระบบที่เข้าใจได้และทำได้สำหรับการควบคุมพลังพิเศษของคำพูดจากปากต่อปาก เราได้พยายามสร้างหนังสือที่ไม่ใช่แค่บอกคุณว่าทำไมการพูดคุยถึงมีความสำคัญ แต่จะทำให้มันใช้งานได้จริงได้อย่างไร โดยเริ่มตั้งแต่วันที่คุณอ่านจบ

      ตาม เกี่ยวกับการวิจัยของเราและการค้นพบของผู้เขียนและนักวิชาการอีกหลายสิบคน ผสมผสานกับ 28 ประสบการณ์หลายปีในฐานะที่ปรึกษาด้านการตลาดให้กับองค์กรหลายร้อยแห่ง และโชคลาภหลายสิบแห่ง 430 แบรนด์ต่างๆ เราได้พัฒนากรอบงาน Talk Triggers สำหรับวิธีสร้างคำพูดปากต่อปากในทุกธุรกิจ

      เราเปิดเผยกรอบการทำงานนี้ที่นี่ ในสี่ส่วน

      ครั้งแรกนี้จะกล่าวถึงความสำคัญและผลกระทบทางเศรษฐกิจของคำพูดแบบปากต่อปาก และตรวจสอบว่าเหตุใดองค์กรส่วนใหญ่อย่างท่วมท้นจึงใช้แนวทางที่ไม่เป็นธรรม

      ส่วนที่สองแสดงเกณฑ์สี่ข้อที่ต้องมีสำหรับการดำเนินการ ตัวสร้างความแตกต่างเพื่อทำหน้าที่เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาการสนทนาที่สอดคล้องกัน

      ตามด้วยส่วนที่สามซึ่งเปิดเผยทริกเกอร์การพูดคุยที่แตกต่างกันห้าประเภทที่สามารถพัฒนาและปรับให้เหมาะสมเพื่อเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นอาสาสมัคร นักการตลาด.

      ส่วนสุดท้ายประกอบด้วยกระบวนการหกขั้นตอนที่ครอบคลุมสำหรับการระบุ วิเคราะห์ ทดสอบ วัดผล และดำเนินการทริกเกอร์การพูดคุยในองค์กรใดๆ

      เราได้รวมคู่มืออ้างอิงฉบับย่อไว้ท้ายเล่มซึ่งสรุปการวิจัย ธีม และบทเรียนสำคัญๆ คู่มืออ้างอิงนี้ได้รับความนิยมอย่างมากจากผู้อ่านหนังสือขายดีของเรา Youtility, กอดผู้เกลียดชังของคุณ และ จัดการ เราหวังว่าคุณจะชอบมันเช่นกัน และพบว่ามันช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการอ้างอิงกลับมา ทริกเกอร์การพูดคุย หลังจากอ่านครั้งแรกของคุณ

      ขอบคุณสำหรับการสนับสนุนของคุณ คุณสามารถได้รับ Talk Triggers ปราศจากความเสี่ยงที่นี่ ในทุกรูปแบบ

Back to top button