customer experiencee-commerceInfographic

อินโฟกราฟิก: Chatbots กำลังเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ฉันโหลดตะกร้าสินค้าสมมติจากร้านค้าปลีกออนไลน์อย่าง Zara, ASOS และ Sephora เพียงเพื่อตัดสินใจว่าฉันไม่ต้องการใช้เงินกับเสื้อผ้าหรือเครื่องสำอาง ฉันไม่ต้องการ . ดังนั้นฉันจึงทิ้งรถเข็นและปิดแท็บ จากการวิจัยใหม่โดย Market Inspector ฉันไม่ใช่คนเดียว ร้อยละห้าสิบเจ็ดของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทิ้งตะกร้าสินค้าทางอินเทอร์เน็ตเนื่องจากไม่แน่ใจ บริษัทจะแก้ไขความไม่แน่ใจนั้นได้อย่างไร? สำหรับผู้เริ่มต้น เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์รายงานว่าไม่ใช่ สามารถรับคำตอบของคำถามง่ายๆ จากเว็บไซต์ของบริษัท นั่นไม่ใช่ปัญหาของผลิตภัณฑ์ มันเป็นปัญหาการบริการลูกค้า เนื่องจาก แชทบอทมีความซับซ้อนมากขึ้น เราควรคาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะเริ่มใช้เป็นช่องทางอื่นในการนำเสนอเนื้อหาด้านการศึกษา ลองนึกภาพว่าถ้าคุณต้องการค้นหาว่าจะไปเที่ยวที่ไหนในวันหยุดครั้งต่อไป และแชทบอทสามารถช่วยคุณได้ด้วยความช่วยเหลือจากไกด์ ข่าวสาร และภาพเกี่ยวกับโรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น เราได้เห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมอาหารที่แบรนด์อย่าง Domino เสนอให้ ส่งผ่านแชทบ็อต บอทยังส่งรูปภาพเพื่อเรียกน้ำย่อยและตอบคำถามเกี่ยวกับส่วนผสม ราคา หรือขนาด เมื่อเดือนที่แล้ว ฉันเขียนโพสต์ TCS เกี่ยวกับการเพิ่มขึ้นของ แชทบอทบริการลูกค้า แต่นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า บริษัทต่างๆ ตระหนักถึง ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เนื่องจากจะเพิ่มมูลค่าที่ลูกค้าได้รับจากทุกปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ เรามักจะคิดว่าบอทเป็นคุณลักษณะในการทำธุรกรรม คุณตอบคำถามและไปต่อ แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้น และในขณะที่แชทบอทกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น เราควรคาดหวังว่าจะเห็นสิ่งเหล่านี้ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซในทุกด้าน ตรวจสอบอินโฟกราฟิกจาก Market Inspector ด้านล่างเพื่อดูว่าแชทบอทกำลังเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

หน้าแรก

Back to top button