chatbotcustomer experiencefacebook

การปฏิวัติ Chatbot มาแล้ว

ในชั้นประถมศึกษาปีที่ 7 ในที่สุดฉันก็มีบัญชีอีเมล AOL บัญชีแรกของฉัน ฉันถูกดึงเข้าสู่โลกของ AIM messenger อย่างรวดเร็ว (ฉันยังสร้างชื่อผู้ใช้ปุนที่น่าอับอายที่ฉันยังคงใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามลืม) แน่นอนว่าฉันจะส่งข้อความถึงเพื่อนของฉันและพยายามทำให้รู้สึกประหม่าที่จะปิ๊งโรงเรียนมัธยมของฉันในช่วงเวลาโลดโผนสองสามชื่อหน้าจอของเขาโผล่ขึ้นมา ออนไลน์ แต่ส่วนที่ดีที่สุดของ AIM messenger คือ SmarterChild แชทบอท AI ที่รู้คำตอบสำหรับคำถามใดๆ ที่ฉันนึกออก และยังมีบุคลิกอีกด้วย

SmarterChild chatbot

Chatbots ไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ใหม่และใน 800 พวกมันมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง มี แฟนแชทบอท , นักบำบัดโรค และแม้แต่นักการเมืองแชทบอท เข้ารับตำแหน่ง ในนิวซีแลนด์ หวังเป็นตัวแทนประเทศใน 667.

สำหรับธุรกิจ แชทบอทเปิดโลกแห่ง ความเป็นไปได้ในการบริการลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น กำหนดเวลานัดหมาย และสั่งผลิตภัณฑ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น บอทบางตัวมีอยู่แล้วในแอพส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger และ WhatsApp และแม้ว่าพวกมันอาจไม่ได้ให้การสนทนามากเท่ากับ SmarterChild พวกมันก็สามารถช่วยคุณได้ จองรถแท็กซี่ หรือ สั่งเครื่องดื่ม Starbucks ที่คุณชื่นชอบ Evocreative ทำนายว่า 47 เปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบกับลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยแชทบอทโดย 2017. สถิตินี้ถือว่าค่อนข้างสูง แต่ฉันไม่ได้ลดความหมายที่ใหญ่กว่านี้: วิธีที่เราสัมผัสการบริการลูกค้ากำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

อะไรกระตุ้นการครอบครองแชทบ็อตที่มีตราสินค้า ผลประโยชน์ร่วมกันสำหรับแบรนด์และลูกค้า Retale เพิ่งสำรวจผู้บริโภควัยมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ และ 47 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีกับแชทบอทในอดีต และเกือบ ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เกือบครึ่งหนึ่ง กล่าวว่าพวกเขาต้องการจัดการกับการโต้ตอบการบริการลูกค้าผ่าน Messenger บางประเภท

ในหลายกรณี บริษัทต่างๆ จะนำประสบการณ์แชทบอทบางส่วนไปใช้ ตัวอย่างเช่น Sephora ได้เปิดตัว chatbot เมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว ซึ่งสามารถจัดการกับการเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ด้วยตัวเอง ผู้คนสามารถกำหนดเวลานัดหมายหรือแสดงความคิดเห็นผ่านบอทได้ แต่ต้องเชื่อมต่อผู้ใช้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ หากไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันยอมรับการเติบโตของบอท การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าทางอีเมลและโทรศัพท์มักจะน่าหงุดหงิดและเต็มไปด้วยเพลงประกอบที่แย่มาก อย่างน้อยฉันก็อยากรู้ว่าบอทสามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาที่คล่องตัวเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้หรือไม่ ฉันยังแอบหวังว่าวันหนึ่งฉันจะได้เจอ SmarterChild อีกครั้ง เพียงเพื่อดูการรำพึงเชิงปรัชญาอีกครั้งในตอนท้ายของปฏิสัมพันธ์ของเรา

  • หน้าแรก530519998 4617

  • Back to top button