ผลการศึกษาพบว่า 77% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการในเดือนที่ผ่านมา

นี่เป็นเพียงหนึ่งการค้นพบจากเรา 2018 รายงานแบบปากต่อปาก Chatter Matters ในรายงาน เราได้พิจารณาถึงความสำคัญของการบอกต่อในตัวแปรต่างๆ เช่น เพศ อายุ และทางออนไลน์กับออฟไลน์ แม้ว่าคำพูดจากปากต่อปากจะส่งผลต่อทุกคน แต่ก็ไม่ได้ทำอย่างเท่าเทียมกันหรือเท่าเทียมกัน

คำพูดปากต่อปากเกิดขึ้นบ่อยครั้งบน Facebook ซึ่งวิศวกรเพิ่งปรับตัวเลือกการโพสต์ให้เหมาะสมเพื่อให้ถามและตอบคำแนะนำได้ง่ายขึ้น

ทุกๆ วัน คนรุ่นมิลเลนเนียลจะแนะนำโพสต์โซเชียลมีเดีย Foursquare และ Google Reviews คนรุ่นมิลเลนเนียลบันทึกรายการผลิตภัณฑ์โปรดไว้ในโทรศัพท์และสร้าง “คู่มือการเดินทาง” สำหรับเพื่อนๆ ที่ไปเยือนเมืองโปรด

ฉันมีบันทึกย่อหลายฉบับที่บันทึกไว้ใน iPhone ของฉันซึ่งพร้อมที่จะเริ่มทำงานเมื่อมีโอกาส แบรนด์เสื้อผ้าที่ชื่นชอบสำหรับเด็กวัยหัดเดิน? (ช่วงราคาของคุณคืออะไร?) โรงบ่มไวน์ Willamette Valley ที่ไม่ควรพลาด? (คุณต้องการขับรถไปไกลแค่ไหน?) วันหยุดสุดสัปดาห์ในออสติน, เท็กซัส? (คุณต้องการทาโก้หรือบาร์บีคิวไหม) ชีสที่ดีที่สุดจาก Trader Joe's? (ลองใช้Jalapeño & Honey Chèvre)

เหตุใดคนรุ่นมิลเลนเนียลจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับการแนะนำแบบปากต่อปากสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่ากลุ่มประชากรอื่นๆ ในอเมริกา พูดง่ายๆ ก็คือ คนรุ่นมิลเลนเนียลอยู่ในช่วงการตัดสินใจที่สำคัญของชีวิต

คนรุ่นมิลเลนเนียลชาวอเมริกันในปัจจุบันนั้นอยู่ที่ไหนสักแห่ง ระหว่าง 18 และ 38 อายุ. พวกเขากำลังเผชิญกับการตัดสินใจครั้งใหญ่ในชีวิตอยู่เสมอ และฉันไม่ได้หมายความว่า “ฉันจะหาไอศกรีมโคนที่ปราศจากกลูเตนที่ดีที่สุดได้ที่ไหน” และ “ฉันควรเข้าร่วมกล่อง Cross-fit ใด” คิดถึงทุกสิ่งที่คุณทำครั้งแรกระหว่าง 20 และ 38:

• ใช้ชีวิตอิสระเป็นครั้งแรก
• ตัดสินใจและตัดสินใจว่าจะทำงานกับบริษัทใด
• ตัดสินใจว่าจะอาศัยอยู่ที่ไหน
• ตัดสินใจว่าจะเช่าหรือซื้อ (บ้าน ภาพยนตร์ หรือแม้แต่เสื้อผ้า!)
• ซื้อรถ
• วันที่และแต่งงาน
  เริ่มต้นครอบครัว
  • มาเป็นพ่อแม่และเลี้ยงดู เด็ก

  โดยรวมแล้ว คนรุ่นมิลเลนเนียลรู้สึกสบายใจกับการคิดแบบกลุ่มและเปิดรับความคิดเห็นมากขึ้น ฉันคาดหวังว่าคนรุ่นต่อไป (Gen Z) จะปฏิบัติตามโดยธรรมชาติด้วยการให้และรับคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ เนื่องจากความต้องการของพวกเขาเองจำเป็นต้องมีการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

  Millennials และ Gen Zers มีสายสัมพันธ์ที่จะช่วย สร้างรายได้ และสร้างความไว้วางใจ ซึ่งพวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการตามสิ่งที่พวกเขาได้ยินจากผู้อื่นมากกว่า ประสบการณ์ของตัวเอง คำพูดแบบปากต่อปากไม่ว่าจะระบุเป็นเช่นนี้ (“ฉันเคยได้ยิน ฉันอ่าน…”) เป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ

  คุณพบว่าตัวเองขอคำแนะนำหรือตอบคำถามเมื่อใด พยายามจับจังหวะที่คุณรู้สึกอยากตอบด้วยคำตอบที่ไม่โต้ตอบ (ไม่ได้อิงจากประสบการณ์ของคุณเอง) และเข้าใจแรงจูงใจต่างๆ ในการตอบด้วยคำแนะนำแบบปากต่อปากทั้งเชิงรุกและเชิงรับ ฉันจับได้ว่าตัวเองทำทั้งสองอย่างในคำตอบเดียวกัน โดยผสม “ฉันเคยได้ยิน” หรือ “เพื่อนพูด” กับ “ฉันชอบสิ่งนี้มากที่สุด”

  ตัวฉันเองในยุคมิลเลนเนียล ฉันตรวจสอบคำแนะนำของตัวเองในวันเดียว—ฉันจะให้และขอด้วยตนเองได้อย่างไร

  บน Facebook เพียงอย่างเดียว ฉันได้แนะนำ (อย่างน้อย) หกรายการในวันเดียว ฉันแนะนำช่างภาพของครอบครัว เด็กก่อนวัยเรียน และนักฝังเข็มของฉันให้กับคุณแม่คนใหม่ในกลุ่มชุมชนท้องถิ่นของเรา กับเพื่อนที่ตั้งครรภ์ ฉันแนะนำวิตามินที่ช่วยบรรเทาอาการคลื่นไส้ในช่วงไตรมาสแรกของฉัน ในกลุ่มโซเชียลมีเดีย ฉันได้แชร์แสงวงแหวนแบบพกพาที่ฉันชอบที่สุด และชั่งน้ำหนักใน Hello Fresh กับ Blue Apron กับการโต้วาทีที่กำลังเดือดดาลในฟีดข่าวของฉัน

  วันเดียวกันสั่งอาหารกลางวัน ฉันเลือกสลัดกับชีสแพะย่างและลูกแพร์ลวก ปฏิกิริยาจากเซิร์ฟเวอร์ของฉันเกิดขึ้นทันที: พยักหน้าหนักแน่นซึ่งยืนยันตัวเลือกของฉัน เขาชมเชยการเลือกของฉันว่าเป็นหนึ่งในเมนูโปรดของเขา ปากต่อปากเป็นสิ่งที่ฝังแน่นในสังคม มันมาแม้ว่าเราไม่ได้ขอคำแนะนำอย่างชัดเจน

  Chatter Matters เป็นรายงานแบบปากต่อปากที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งจัดทำโดย Convince & Convert Consulting และบริษัทวิจัย Audience Audit มันตรวจสอบทัศนคติแบบปากต่อปากของ 1,001 สุ่มเลือกชาวอเมริกัน ระยะขอบของข้อผิดพลาดอยู่ที่ประมาณ +/- 3.1% Chatter Matters เป็นส่วนหนึ่งของหนังสือเล่มใหม่ของ Jay Baer และ Daniel Lemin ตัวกระตุ้นการพูดคุย: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างลูกค้าด้วยคำพูดจากปากต่อปาก . จะออกโดย Penguin Portfolio ในวันที่ 3 ตุลาคม

  • 2050 หน้าแรก