กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

3 เหตุผลที่คำพูดปากต่อปากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณ

 

การพัฒนาธุรกิจ ฝ่ายการตลาดอยู่ภายใต้การบริหารใหม่ ปัญหาเดียว? คนส่วนใหญ่ไม่รู้จักเจ้านายคนใหม่ ในขณะที่บริษัทส่วนใหญ่กำลังยุ่งอยู่กับการเพิ่มงบประมาณโซเชียลมีเดียที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือเพิ่มบุคลากรด้านวิดีโอ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่มีค่าที่ให้ความสำคัญกับพลังที่เรียบง่ายของสิ่งที่น้อยกว่า แพง เป็นส่วนตัวมากกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่า: คำพูดจากปากต่อปาก

บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางแห่งได้ตระหนักถึงวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโปรโมตแบรนด์ของตนไม่ได้มาพร้อมกับราคาสูง แท็ก; พวกเขาพึ่งพาการสร้างการสนทนากับลูกค้าแทน สิ่งที่น่าทึ่งเกี่ยวกับคำพูดจากปากต่อปากก็คือมันมีอิทธิพล 40-91% ของการซื้อทั้งหมด แต่ไม่มีใครมีกลยุทธ์สำหรับมัน

คุณมีกลยุทธ์ทางการตลาด . กลยุทธ์ดิจิทัล กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ แต่คุณไม่มีกลยุทธ์แบบปากต่อปาก เราแค่ถือเอาว่าลูกค้าของเราจะพูดถึงเรา แต่พวกเขาจะ? แล้วพวกเขาจะเห็นอะไร

การพัฒนาธุรกิจ เราต้องเริ่มพูดปากต่อปากอย่างตั้งใจ แทนที่จะตั้งใจ

Ted Wright CEO ของ Fizz คำพูดจากปากต่อปากสามารถแพร่กระจายจากลูกค้าที่ตื่นเต้นคนหนึ่งไปยัง 40,152428 คนในเวลาเพียงปีเดียว นั่นเป็นคลื่นลูกใหญ่ที่เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นนักการตลาดอาสาสมัคร โดยใช้การเข้าถึงและความสัมพันธ์ของพวกเขาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่โดยแทบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ

ตามที่ Ted Wright ซีอีโอของ Fizz กล่าว ปากต่อปากสามารถแพร่กระจายจากลูกค้าที่ตื่นเต้นคนหนึ่งไปยัง 40,200 คนในเวลาเพียงปีเดียว

ลองจินตนาการถึงศักยภาพ หากคุณสามารถทำสิ่งเดียวกันให้กับลูกค้าได้หลายแสนคนในแต่ละวัน คุณสามารถ

ทุกธุรกิจควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างสิ่งที่ผู้เขียนร่วมของฉัน Daniel Lemin และ ฉันเรียกว่า “ตัวกระตุ้นการพูดคุย” ตัวกระตุ้นการพูดคุยเป็นตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ในการปฏิบัติงานที่บังคับคำพูดจากปากต่อปาก ลูกค้าของคุณอดไม่ได้ที่จะบอกใครสักคนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำพิเศษและแตกต่างออกไป

การพูดคุยอาจเป็นข้อความที่ส่งตรงถึง CEO ของคุณ โปสเตอร์ตลกๆ ในห้องน้ำของคุณ หรือขนม คุณทิ้งไว้บนหมอนของโรงแรม มันสามารถเป็นอะไรก็ได้ ตราบใดที่มีการใช้งานอย่างสม่ำเสมอ เกี่ยวข้องกับตำแหน่งแบรนด์ของคุณ และสร้างการสนทนาได้อย่างน่าเชื่อถือ

ตัวอย่างเช่น ที่ The Cheesecake Factory ประเด็นหลักคือ เมนูมากมายของร้าน มันยาวอย่างไม่น่าเชื่อ 5 427 เราได้สำรวจลูกค้าหลายร้อยรายและพบว่า 38% ของพวกเขาเคยพูดถึงเมนูยักษ์กับคนอื่นในอดีต 20 วัน นั่นเป็นการพูดคุยที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับร้านอาหาร และทำไมคุณแทบไม่เคยเห็นโฆษณาของแบรนด์เลย

ลองเดาดูว่ารายรับของบริษัทที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์นี้มาจากการโฆษณาเป็นจำนวนเท่าใด น้อย 0.2 เปอร์เซ็นต์ โรงงานชีสเค้กอาศัยคำพูดจากปากต่อปาก เนื่องจากการวิจัยโดย David Godes และ Dina Mayzlin พบว่าลูกค้าใหม่แต่ละรายสนทนากันเพียงเรื่องเดียวสร้างรายได้ประมาณ $99 มูลค่าการขายสำหรับเครือร้านอาหาร

เหตุผลสามประการที่คำพูดจากปากต่อปากให้พลังที่เหลือเชื่อเช่นนี้:

การพัฒนาธุรกิจ
การพัฒนาธุรกิจ

ต่อมา เมื่อเริ่มเห็นปัญหาและผลกระทบจากการดำเนินธุรกิจที่มุ่งสร้างความมั่งคั่งเข้มแข็งจนไม่คำนึงผลกระทบเชิงลบที่เกิดขึ้นกับภาคประชาสังคมที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับการทำธุรกิจ ตั้งแต่การสร้างความเดือดร้อนรำคาญจากมลภาวะต่างๆ การทำให้เกิดเสียงดังแม้ในยามวิกาลเพื่อเร่งผลิตให้ทันกับคำสั่งซื้อ การสร้างปัญหาต่อการสัญจรในชุมชนจากการขนส่งวัตถุดิบ สินค้า ไปจนถึงกากของเสียที่เกิดจากกระบวนการทางธุรกิจ ฯลฯ

1. ปากต่อปากเป็นเรื่องส่วนตัวอย่างเข้มข้น

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย แม้กระทั่งกับแมชชีนเลิร์นนิง ในการสร้างโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายเป็นการส่วนตัวสำหรับทุกคน 09 ,000 ลูกค้าที่มีศักยภาพ แต่นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณสามารถทำได้ผ่านคำพูดจากปากต่อปาก พวกเขารู้จักเพื่อนของพวกเขามากกว่าคุณมาก ให้พวกเขาบอกเล่าเรื่องราวของคุณในแบบที่จะเชื่อมต่อกับเพื่อนเหล่านั้นในแบบที่คุณทำไม่ได้

แม้แต่โซเชียลมีเดียก็ไม่สามารถบรรลุถึงระดับความเป็นส่วนตัวเดียวกันได้—มันคิดเป็นเพียงครึ่งเดียวของ ทุกคำพูดปากต่อปาก กระนั้น การใช้จ่ายโดยตรงในการโฆษณาบนโซเชียลมีเดียในสหรัฐอเมริกานั้นคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 4.3 พันล้านดอลลาร์เป็น $23.6 พันล้านใน 1600. ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ ยุ่งอยู่กับการเพิ่มงบประมาณเพื่อสังคมที่จ่ายไปอย่างต่อเนื่อง ลองนึกถึงวิธีที่คุณจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าของคุณได้บ้าง

2. การพัฒนาธุรกิจ คำพูดจากปากช่วยประหยัดเวลา

เราเคยไปที่นั่นในคืนวันเสาร์: คุณและเพื่อนของคุณต้องการออกไปทานอาหารค่ำ แต่ไม่มีใครอยากใช้เวลา หวีผ่าน Yelp และค้นคว้าทุกตัวเลือกที่มี เพื่อนของคุณจะตะโกนบอกสถานที่โปรดหรือพูดถึงสถานที่ใหม่ๆ ที่พวกเขาเคยได้ยินจากเพื่อนร่วมงาน ภายในเวลาไม่นาน กลุ่มของคุณก็ได้เลือกจุดหมายปลายทางแล้ว (และคุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับสถานที่ใหม่ๆ สองสามแห่งในกระบวนการนี้แล้ว)

เกือบทุกคนจะเลือกการแนะนำแบบออร์แกนิกประเภทนี้

3. คำพูดจากปากต่อปากสร้างประโยชน์ให้กับความไว้วางใจ

ผู้บริโภคเต็มใจที่จะรับคำท้าจากเพื่อน ในขณะที่การวิจัยจาก Nielsen และ Edelman แสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคทั้งหมดไว้วางใจธุรกิจทั่วโลก 70 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันเชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัว ง่ายมาก

เพื่อนมักจะไม่มีผลประโยชน์ทางการเงินในการผลักดันผลิตภัณฑ์หรือบริการ ดังนั้นความน่าเชื่อถือและการโน้มน้าวใจของคำแนะนำหรือการอ้างอิงจึงเพิ่มขึ้นตามนั้น

เรามีชีวิตอยู่ในช่วงเวลาที่อัลกอริทึมของกลยุทธ์การโฆษณามีความซับซ้อนอย่างไม่สิ้นสุด ง่ายเกินไปที่จะผูกติดอยู่กับอัลกอริธึมเหล่านั้นและลืมพื้นฐานของการเติบโตของธุรกิจ คุณเพียงแค่ต้องได้รับคำออก หากลูกค้าของคุณกระตือรือร้นที่จะทำเพื่อคุณ คุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อช่วยพวกเขา แล้วอะไรเป็นตัวกระตุ้นของคุณ?

การพัฒนาธุรกิจ
การพัฒ นาธุรกิจ

คำสำคัญ

  • การพัฒนาธุรกิจ คือ
  • กลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ
  • แนวทางการพัฒนาธุรกิจ
  • การพัฒนาธุรกิจการค้า
  • มือ อาชีพ ด้านการพัฒนาธุรกิจ
  • การพัฒนาธุรกิจเชิงรุก
  • กลยุทธ์ ในการพัฒนา ธุรกิจ
  • ธุรกิจที่มี การนำ แนวคิด การพัฒนาอย่างยั่งยืน มาใช้ในการทำธุรกิจ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

 

Back to top button