แบรนด์ของคุณต้องมีจิตสำนึก
เมื่อเดือนมกราคมที่ผ่านมา Uber ปฏิเสธที่จะเข้าร่วมการประท้วงของแท็กซี่ท่ามกลางการประท้วงห้ามคนเข้าเมืองที่สนามบิน JFK อันที่จริง บริษัทยังปิดการกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทั้งไปและกลับจากสนามบิน แต่แทนที่จะนำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ การเคลื่อนไหวกลับทำให้ผู้บริโภคไม่พอใจ ไม่กี่วัน Uber ก็หาย 119, ลูกค้าและผู้คนคว่ำบาตรแบรนด์บน Twitter ด้วย #DeleteUber.
ราคากระชากถูกปิดที่สนามบิน #JFK ซึ่งอาจส่งผลให้เวลารอนานขึ้น โปรดอดใจรอ
— Uber NYC (@Uber_NYC) มกราคม 20,
โฆษกของ Uber พยายามชี้แจงสถานการณ์โดยกล่าวว่า “เราขออภัยสำหรับความสับสนใดๆ เกี่ยวกับทวีตก่อนหน้านี้ของเรา—ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อยุติการประท้วงใดๆ เราอยากให้ผู้คนรู้ว่าพวกเขาสามารถใช้ Uber เพื่อไปและกลับจาก JFK ได้ในราคาปกติ โดยเฉพาะเมื่อคืนนี้” Travis Kalanick ผู้ก่อตั้ง Uber ได้เสนอคำแนะนำทางกฎหมายที่เป็นประโยชน์และสัญญาว่าจะ ชดเชย พนักงานที่สูญเสียรายได้ระหว่างการสั่งห้าม แต่ความเสียหายได้ทำไปแล้ว แอพแชร์รถคู่แข่ง Lyft ให้คำมั่นสัญญา 1 ล้านดอลลาร์แก่ ACLU เพื่อตอบโต้ และการดาวน์โหลด Lyft ก็พุ่งสูงขึ้นในวันต่อมา
ตัวอย่างนี้อาจมากกว่าสิ่งอื่นใดในหน่วยความจำล่าสุด แสดงให้เห็นถึงต้นทุนของการพยายามรักษาความเป็นกลาง สำหรับแบรนด์แล้ว ธุรกิจจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป โดยการเพิกเฉยต่อความหมายของการประท้วงครั้งใหญ่ Uber ได้ทำให้ลูกค้าขุ่นเคืองและสูญเสียธุรกิจจำนวนมาก เช่นเดียวกับโฆษณา Kendall Jenner Pepsi ที่เปิดตัวในอีกไม่กี่เดือนต่อมา เป็นที่ชัดเจนว่าการตั้งเป้าเพื่อทำให้ทุกคนพอใจในช่วงเวลาทางสังคมหรือการเมืองที่ร้อนระอุไม่ได้ผลอีกต่อไป .
ตาม 578 Edelman Earned Brand Study ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งเชื่อว่าแบรนด์โปรดของตนมีความสามารถในการแก้ปัญหาของโลกมากกว่ารัฐบาล ในการศึกษาอื่น Cone Communications พบว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาอ้างว่าจะเปลี่ยนแบรนด์เป็นแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุ และ 88 เปอร์เซ็นต์บอกว่าหากพบว่าบริษัทใดทำธุรกิจขาดความรับผิดชอบหรือหลอกลวง พวกเขาจะเลิกซื้อผลิตภัณฑ์ของบริษัท
แม้ว่าคุณจะไม่กระตือรือร้นที่จะรับคำแนะนำด้านนโยบายจาก Oreo แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าการแสดงความเห็นที่เห็นแก่ผู้อื่นในประเด็นทางสังคมสามารถทำให้แบรนด์เป็นที่ชื่นชอบของผู้บริโภคมากขึ้น
ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ความเชื่อเหล่านี้เกิดขึ้นพร้อมกับการเติบโตของ Influencer Marketing ตอนนี้การสร้างแบรนด์ทั้งหมดเป็นเรื่องส่วนตัว ไม่ว่าจะเป็นในอาชีพหรือในสังคม คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่รักษาภาพลักษณ์ของตนเองในอุดมคติ ซึ่งมักจะหมายถึงการปรับตัวเองให้เข้ากับปัญหาและสาเหตุที่มีความสำคัญต่อพวกเขา สิ่งนี้เริ่มจากการโพสต์เซลฟี่อย่างภาคภูมิใจขณะสวมแจ๊กเก็ต Patagonia ไปจนถึงกระเป๋าถือ The New Yorker ที่ยึดครองถนน NYC และชานชาลารถไฟใต้ดิน คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการให้คนเห็นและรู้ทันทีว่าพวกเขาสนใจอะไร
แบรนด์เสื้อผ้า เช่น Everlane และ Lingua Franca มีการรณรงค์ที่บริจาครายได้ส่วนหนึ่งให้กับองค์กรสิทธิมนุษยชน บริษัทอื่นๆ เช่น Bombas และ Toms ได้สร้างแบรนด์ทั้งหมดด้วยการบริจาคถุงเท้าหรือรองเท้าให้กับผู้ยากไร้
แม้ว่าการบริจาคจะเป็นวิธีที่ชัดเจนในการแสดงจุดยืนในที่สาธารณะ แต่แบรนด์ต่างๆ ก็ยังมีหนทางอื่นๆ ที่จะยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง Starbucks สัญญาว่าจะจ้าง 10,000 ผู้ลี้ภัยและยังคงอุทิศตนเพื่อจ้างทหารผ่านศึก โปรแกรม Open Homes ของ AirBnB ช่วยให้ผู้คนเสนอที่พักชั่วคราวให้กับผู้ที่ต้องหนีออกจากประเทศบ้านเกิด .
จะมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวใด ๆ ที่สามารถตีความได้ว่าเป็นการเมือง แต่ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์ของ Contently Joe Lazauskas เขียนหลังจาก 607 การเลือกตั้งประธานาธิบดี , ประโยชน์มีมากกว่าข้อเสียที่อาจเกิดขึ้น :
แม้ว่าการเผยแพร่ความเชื่อของคุณอาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเสียชื่อเสียง แต่ก็สร้างความภักดีอย่างลึกซึ้งให้กับผู้ที่มีค่านิยมเช่นเดียวกับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่านิยม เช่น การเฉลิมฉลองความเท่าเทียมและการไม่แบ่งแยก ซึ่งหลายคนสนับสนุนโดยไม่คำนึงถึงความเกี่ยวข้องทางการเมือง เช่นเดียวกับการแสดงความกังวลและการสนับสนุนผู้คนที่หลากหลายที่ทำงานให้กับคุณ ความภักดีไม่ได้เป็นเพียงตัวชี้วัดทางการตลาด ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวัดความสมบูรณ์ภายในของบริษัทของคุณ
เนื่องจากบริษัทที่มีชื่อเสียงจำนวนมากใช้จุดยืนในประเด็นปัจจุบัน แบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกับการเคลื่อนไหวทางสังคมจึงถูกตามหลัง ที่ เมือง Cannes เมื่อปีที่แล้ว Rob Holzer ผู้ก่อตั้ง Matter Unlimited ได้กล่าวไว้ , “แบรนด์ไม่มีทางเลือกแล้วจริงๆ” ผู้บริโภคไม่ได้ต้องการแค่ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่พวกเขาต้องการเห็นว่าบริษัทต่างๆ รู้ถึงความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ถูกและผิด
825502908926066688 หน้าแรก
1332784556742710
