ทำไมเซอร์ไพรส์และดีไลท์จึงเป็นกลยุทธ์แบบปากต่อปากที่ไม่ได้ผล

นั่นไม่ได้ทำให้ผิด แต่แน่นอนว่าไม่ใช่กลยุทธ์

ความประหลาดใจและความสุขคือตั๋วลอตเตอรี ไม่ใช่กลยุทธ์แบบปากต่อปาก เป็นการแสดงผาดโผน และการแสดงผาดโผนไม่เหมือนกับแผนทำซ้ำที่เชื่อถือได้

และแม้กระทั่งสำหรับผู้ที่ “แพร่ระบาด” ผลกระทบของแบรนด์ที่ยั่งยืนของความพยายามเหล่านี้ก็น้อยมาก แม้ว่ามันอาจก่อให้เกิดความปรารถนาดีชั่วคราวสำหรับแบรนด์ แต่ก็หมดแรงอย่างรวดเร็ว แม้ว่าเรื่องราวจะน่ารัก แต่ก็ไม่เกี่ยวข้องกับบุคคล: เรื่องนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับเรา และเรารู้ว่ามันจะไม่เกิดขึ้นกับเราเมื่อเราไปที่ Ritz-Carlton

ปัญหาเรื่องเซอร์ไพรส์และปลื้มใจคือเรื่องเซอร์ไพรส์ มันเกิดขึ้นครั้งเดียว กับคนคนหนึ่ง ในสถานการณ์เดียว นั่นไม่ใช่ทางเลือกในการปฏิบัติงานที่สร้างการสนทนาวันแล้ววันเล่า แทนที่จะเป็นสมาชิกในทีมหนึ่งคนหรือมากกว่าที่ทำสิ่งที่พิเศษเพราะพวกเขารู้สึกเช่นนั้น ยัดยีราฟเป็นการแสดงความเมตตาแบบสุ่ม

แนวทางที่ดีกว่า—และ กลยุทธ์ที่มากกว่านั้นคือการสร้าง Talk Trigger สำหรับธุรกิจของคุณ Talk Trigger เป็นทางเลือกเชิงกลยุทธ์และการปฏิบัติงานที่บังคับคำพูดจากปากต่อปาก มันคือการสร้างความแตกต่างโดยเจตนาที่ทำให้เกิดการสนทนากับลูกค้าทุกวัน