กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีการใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อให้ได้เปรียบคู่แข่ง

แบรนด์ของคุณต่อสู้กับคู่แข่งอย่างต่อเนื่อง

คุณ ต้องรู้ว่าคุณรับรู้อย่างไร ที่คุณกำลังสูญเสีย สิ่งที่คู่แข่งของคุณเก่ง และจุดอ่อน

น่าเสียดายที่แบรนด์ส่วนใหญ่ไม่ให้ความสำคัญกับข้อมูลนี้ พวกเขาไม่ได้รวบรวมมันเพราะพวกเขาไม่รู้ว่าจะมองหาอะไร หรือพวกเขาไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการวัดผล

ร่วมงานกับเพื่อน ๆ ของเราที่ Brandwatch ฉันตั้งใจจะช่วยแก้ปัญหานี้ใน การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับข่าวกรองการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดีย.

Phillip Agnew Product Marketer ที่ Brandwatch เข้าร่วมเซสชันนี้กับผม โดยเราได้นำเสนอรายการตรวจสอบห้าขั้นตอนเพื่อช่วยให้คุณทราบถึงประสิทธิภาพการทำงานของคุณ .

คุณสามารถรับทั้งเซสชั่น—โดยไม่มีค่าใช้จ่าย—เมื่อต้องการตอนนี้ เพียงไปที่ลิงค์นี้.

ทำไมคุณควรอ่านต่อ

วันนี้ความคาดหวังของลูกค้ามีสภาพคล่อง หมายความว่าพวกเขาเหลื่อมจากหมวดหมู่ธุรกิจหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่ง ไม่นานมานี้ลูกค้าจะพูดว่า “นั่นเป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน” หรือ “นั่นเป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับบริษัท B2B” ไม่มีอีกแล้ว บริษัทที่ดีที่สุดในโลกกำลังฝึกอบรมลูกค้าของคุณถึงสิ่งที่คาดหวัง ระยะเวลา หากพวกเขาสามารถทำให้มันง่ายเพียงคลิกเดียว เสนอการจัดส่งฟรีแบบสองทาง เปิด 10 ชั่วโมงต่อวัน และส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องมาก เหตุใด ใช่ไหม

best companies set expectations

มารแห่งความคาดหวังของลูกค้าจะไม่มีวันย้อนกลับ ขวดและสิ่งมหัศจรรย์ใน 2015 คือ “meh” วันนี้ คุณเพียงแค่ต้องยกระดับบาร์ต่อไป นี่คือสิ่งที่ฉันกำลังพูดถึงทีมของเราอยู่เสมอที่ Convince & Convert: ชัยชนะของเมื่อวานแทบไม่มีความหมายอะไรในตอนนี้ ตารางคะแนนจะรีเซ็ตเป็นศูนย์เสมอ คุณจะดีขึ้นเรื่อย ๆ ดีขึ้นและดีขึ้นได้อย่างไรโดยไม่สิ้นสุด

ประสบการณ์ของลูกค้า เป็นบันไดเลื่อน ไม่ใช่บันได

คู่แข่งของคุณ—อย่างน้อยก็คนฉลาด—กำลังคิดแบบเดียวกัน ลูกค้าของคุณกำลังวัดผลสิ่งที่คุณส่งมอบให้กับสิ่งที่คู่แข่งของคุณมอบให้อย่างเปิดเผย

และเพื่อที่จะอยู่เหนือใคร คุณต้อง รู้ว่าคนอื่นกำลังทำอะไรอยู่ ซึ่งเป็นที่ที่ข้อมูลโซเชียลมีเดียมีค่ามากเมื่อคุณใช้มันอย่างสม่ำเสมอและชาญฉลาด

นี่คือสรุปประเด็นสำคัญ 5 ประการในการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อการวิเคราะห์คู่แข่ง

1. Share of Voice

เมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ มีลูกค้าพูดถึงคุณกี่คน

2. ความรู้สึกโดยคู่แข่ง

ภายในชุดการแข่งขันของคุณ ผู้บริโภคพูดถึงสิ่งที่เป็นบวกหรือลบเกี่ยวกับแต่ละบริษัทหรือไม่ ใครโดดเด่น? ใครคือ “คนโปรด” ของผู้บริโภค?

3. หัวข้อสำคัญโดยคู่แข่ง

นี่คือที่ที่จะเข้าใจอย่างลึกซึ้ง เมื่อใช้ข้อมูลโซเชียล คุณสามารถ (และควร) สร้างแผนที่เกี่ยวกับหัวข้อที่คู่แข่งโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ช่วยให้เข้าใจกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์การตลาด กลยุทธ์การขาย กลยุทธ์การบริการลูกค้า ของพวกเขา โปรแกรมสนับสนุนพนักงาน และอีกมากมาย

นักวิเคราะห์ที่ชาญฉลาดใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อเป็นผู้ทำแผนที่ในหมวดธุรกิจของตน

คลิกเพื่อทวีต

ตัวอย่างนี้ จัดทำโดย Brandwatch แสดงการพูดคุยโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับคู่แข่งไฮเนเก้นและกินเนสส์ อย่างที่คุณเห็น หัวข้อในภาพรวมในเวลานี้แตกต่างกันมาก แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะค่อนข้างคล้ายกันก็ตาม

โซเชียลมีเดียพูดคุยเกี่ยวกับไฮเนเก้นและกินเนสส์

4. เกณฑ์มาตรฐานตามประเภทผลิตภัณฑ์

ที่นี่คุณใช้ข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดความถี่ที่ผู้บริโภคพูดถึงแบรนด์ของคุณในบริบทของผลิตภัณฑ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในการสัมมนาผ่านเว็บ ฟิลลิปแสดงตัวอย่างเบอร์เกอร์คิงที่ติดตามว่าผู้บริโภคพูดถึงเบอร์เกอร์ผักชนิดใหม่ของพวกเขามากเพียงใด เมื่อเทียบกับการเสนอมังสวิรัติจากอาหารจานด่วนแบบอื่นๆ ร้านอาหาร

5. เกณฑ์มาตรฐานโดย Product Association

ฉันชอบอันนี้ ที่นี่ คุณจะติดตามว่าแอตทริบิวต์ที่เฉพาะเจาะจงและพึงประสงค์เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณบ่อยเพียงใด (เทียบกับคู่แข่ง) โดยการขุดการรวมคำในโพสต์โซเชียลมีเดียของผู้บริโภค

    คำคุณศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ยานยนต์

ในตัวอย่างนี้ จัดทำโดย Brandwatch คุณจะสังเกตเห็นว่า Mercedes-Benz ครอบงำการสนทนาเกี่ยวกับ “ความสบาย” ในขณะที่ BMW มีการพูดคุยทางสังคมมากกว่า เกี่ยวข้องกับ “ความหรูหรา”

หากคุณกำลังพยายามค้นหาตำแหน่งแบรนด์ การตลาดเนื้อหา การตลาดบนโซเชียลมีเดีย และแนวทางการประชาสัมพันธ์ ข้อมูลนี้อาจมีค่าอย่างเหลือเชื่อ

มีหลายวิธีในการใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อวัดพฤติกรรมและคุณลักษณะของคู่แข่ง แต่นี่คือห้าข้อที่เรามุ่งเน้นในเซสชั่นของเรา

ฉันจะชอบมันถ้าคุณ ใช้เวลาในการดูรีเพลย์ เป็นเรื่องที่ดี!

Back to top button