เคล็ดลับรายสัปดาห์สำหรับการมอบประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับลูกค้า
กุญแจสำรอง: คุณจะต้องคั่นหน้า smartercx.com/unforgettable.
ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับประสบการณ์มากกว่าที่เคย สร้างแรงกดดันให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีและดีขึ้น ผลการวิจัยจากวอล์คเกอร์ พบว่าโดย 1600 การตัดสินใจซื้อ B2B ส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับ CX ไม่ใช่ราคา
เราทุกคนรู้ดีว่า CX ต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง แต่อย่างไร? ความคาดหวังของลูกค้าอยู่บนบันไดเลื่อน ขึ้นเรื่อยๆ และไม่ค่อยหยุด เราสามารถ/ควรทำสิ่งใดเป็นพิเศษเพื่อให้อยู่ด้านบนสุดของบันไดเลื่อนนั้นเสมอ
ฉันกำลังร่วมมือกับ SmarterCX และ
เรามีผู้เชี่ยวชาญ CX ที่น่าทึ่งสามคนเข้าแถว เพื่อเข้าร่วม Unforgettable โดยจะมีการประกาศครั้งที่สี่ในภายหลัง โปรดคอยติดตาม!
พบกับพวกเขา:
เชพไฮเคน
เชพคือ ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าและประสบการณ์ และหัวหน้าเจ้าหน้าที่ความประหลาดใจของ Shepard Presentations เขาเป็น นิวยอร์กไทม์ส และ วอลล์สตรีทเจอร์นัล นักเขียนที่ขายดีที่สุดและได้รับการเสนอชื่อเข้าหอเกียรติยศสมาคมนักพูดแห่งชาติเพื่อความสำเร็จตลอดชีวิตในวิชาชีพการพูด เรียนรู้เพิ่มเติม.
Jeanne Bliss
Jeanne Bliss เป็นผู้ก่อตั้งและประธานของ 
CustomerBliss และผู้ร่วมก่อตั้งสมาคมผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า เธอเป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้าในด้านความเป็นผู้นำที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบทบาทของประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ เรียนรู้เพิ่มเติม.
Ian Golding
Ian Golding เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าที่ผ่านการรับรองและประสบการณ์ลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญ. Ian ได้รับใบรับรอง Lean Six Sigma Master Black Belt ใช้เวลากว่ายี่สิบปีในการพัฒนาธุรกิจ เรียนรู้เพิ่มเติม.
นี่คือสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้จากโปรแกรมนี้:
Unforgettable Video Series
ทุกสัปดาห์ คุณจะสามารถชมบทเรียนวิดีโอ CX บน LinkedIn, Facebook และบน Oracle's SmarterCX.com Shep จะครอบคลุมซีซั่น 1 (ตอนที่ 1- ), จีนน์จะเป็นผู้นำซีซัน 2 (ตอน -20) และเอียนจะเป็นเจ้าภาพซีซัน 3 (ตอน 12 – 08). ในแต่ละวิดีโอ Unforgettable คุณจะได้รับ POV ผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับกลยุทธ์ CX ที่ใช้ได้กับประเด็นเฉพาะ
บทความที่น่าจดจำ