chat appsdark socialdesktopfacebook

ศึกษาโลกที่ซ่อนเร้นของการมีส่วนร่วมทางสังคมที่มืดมิด

มีโลกแห่งการแบ่งปันทางสังคมที่ซ่อนอยู่ซึ่งมักถูกมองข้าม สำหรับทุกทวีต พิน และลิงก์ Facebook มีการแชร์บางอย่างที่ผู้คนพยายามวัดมาหลายปี ในขณะที่แบรนด์และผู้เผยแพร่โฆษณาผลักดันให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและ ROI ที่จับต้องได้ การปลดล็อกข้อมูลนี้ไม่เคยมีความสำคัญมากไปกว่านี้มาก่อน

มีสองวิธีหลักสำหรับผู้อ่านในการแชร์เนื้อหาทางออนไลน์: ใช้ปุ่มแชร์หรือคัดลอกและวางลิงก์ อันแรกนั้นง่ายต่อการติดตาม ที่สองไม่ได้ ใน 2012 รองบรรณาธิการของมหาสมุทรแอตแลนติก Alexis Madrigal ได้คิดค้นคำว่า “ dark social ” เพื่ออธิบาย “ปริมาณการรับส่งข้อมูลทางสังคมจำนวนมากนั้นโดยพื้นฐานแล้วโปรแกรมการวิเคราะห์ส่วนใหญ่ไม่สามารถมองเห็นได้” ต่อ RadiumOne, 84 เปอร์เซ็นต์ของการแบ่งปันจากเว็บไซต์ผู้จัดพิมพ์และการตลาดในขณะนี้เกิดขึ้นผ่านช่องทางโซเชียลมืดส่วนตัวเช่นอีเมลและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

นี่มันยุ่งยากนิดหน่อย การเพิ่มขึ้นของแอพแชทนำไปสู่การแบ่งปันทางสังคมระหว่างบุคคลและกลุ่มย่อยมากขึ้น มีข้อมูลมืดหลายประเภท ซึ่งทำให้การติดตามการมีส่วนร่วมยากขึ้น

dark social breakdown

ที่ ShareThis เราตัดสินใจที่จะจัดการกับความท้าทายด้านเมตริกนี้ ด้วยโค้ดจาวาสคริปต์ของเราที่ฝังอยู่ในเว็บไซต์หลายล้านแห่ง เราสามารถติดตามการแชร์ที่มืดมิดในโซเชียลได้ เราเพิ่งขุดเข้าไป 84 ล้านแชร์ทั้งในช่องเปิด ปิด และมืด เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าพฤติกรรมของผู้ใช้แตกต่างกันอย่างไร

นี่คือตัวอย่างสิ่งที่เราพบ

The Personal vs. The Persona

เราต้องการคิดว่าสิ่งที่เราเลือกที่จะแบ่งปันเป็นภาพสะท้อนว่าเราเป็นใคร แต่ก็ไม่ง่ายอย่างนั้น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างระหว่างบุคลิกที่เรานำเสนอต่อโลกในสังคมแบบเปิดกับความต้องการและความสนใจที่ลึกซึ้งของเราที่สงวนไว้สำหรับการแบ่งปันแบบส่วนตัว

หมวดหมู่เนื้อหาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มสังคมที่มืดมน ได้แก่ การศึกษาทางธุรกิจ บริการให้คำปรึกษา การช่วยเหลือตนเอง ศาสนา และเงื่อนไขทางการแพทย์ อันที่จริง เนื้อหาที่มีคำพูดที่ใกล้ชิด เช่น “พระเจ้า” “พระเจ้า” และ “ความรัก” มักถูกแบ่งปันผ่านสังคมที่มืดมิด

dark social sharing topics

เมื่อการแบ่งปันที่มืดมนแสดงความรู้สึกเชิงบวก พวกเขามักจะจัดการกับเนื้อหาที่ทะเยอทะยาน ผู้ใช้เชื่อมโยงกับสินค้าฟุ่มเฟือยระดับไฮเอนด์ อุปกรณ์สำหรับงานเลี้ยงและวันหยุด ดอกไม้ ของขวัญ สปาและบริการด้านความงาม โรงยิมและสโมสรสุขภาพ

ผู้จัดพิมพ์และนักการตลาดในสาขาเหล่านี้สามารถลดเนื้อหาได้หากพวกเขาเห็นการแบ่งปันเพียงไม่กี่เรื่องต่อเรื่องราว แต่จากข้อมูล พวกเขาอาจต้องการทบทวนกลยุทธ์นั้นใหม่ อาจช่วยให้การแชร์ทำได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้ผู้อ่านไม่ต้องคิดมาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างและปรับแต่งปุ่มแบ่งปันแบบส่วนตัวบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับอีเมล, SMS และแพลตฟอร์มการแชท เช่น WhatsApp

อย่างไรก็ตาม ในช่องเปิด หมวดหมู่ยอดนิยมเน้นความบันเทิงและกิจกรรมกลุ่ม หัวข้อยอดนิยมจากการวิจัยของเรา ได้แก่ เพลงร็อค การเมืองฝ่ายซ้าย การเล่นเกม บาร์และไนท์คลับ และข่าวท้องถิ่น ความรู้สึกเชิงบวกสงวนไว้สำหรับหัวข้อทางสังคม เช่น บาร์และคลับ การเมือง และการศึกษาต่อ

เราอยากจะคิดว่าสิ่งที่เราเลือกที่จะแบ่งปันเป็นภาพสะท้อนว่าเราเป็นใคร แต่มันไม่ง่ายอย่างนั้น

ในช่องทางสังคมแบบปิด ผู้คนจะแบ่งปันหัวข้อเรื่องอาชีพและการพัฒนาตนเองที่เกี่ยวข้องกับงาน การเงิน ความสัมพันธ์ที่มีปัญหา และการล้มละลาย ช่องทางโซเชียลแบบปิดมีทัศนคติเชิงบวกสูงสุดต่อการสร้างแบบจำลองแฟชั่น ข้อมูลจำเพาะของรถยนต์ ขนมอบ การกุศล และเงินอุดหนุนจากรัฐบาล

สำหรับแบรนด์เฉพาะ ผู้อ่านมักจะใช้ช่องทางโซเชียลแบบปิดเพื่อแชร์เนื้อหาทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับบริษัทต่างๆ เช่น Wells Fargo, Dow Jones และ JPMorgan Chase การแบ่งปันประเภทนี้บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการและต้องการจริงๆ ในขณะเดียวกัน บนแพลตฟอร์มการแบ่งปันแบบเปิด การสนทนาที่มีศูนย์กลางอยู่ที่แบรนด์ต่างๆ เช่น Volkswagen, AMC และ ESPN มีแนวโน้มว่าจะเป็นการเติมเชื้อเพลิงให้การสนทนาเกี่ยวกับเครื่องทำน้ำเย็นได้อย่างปลอดภัยที่จะพูดคุยโดยไม่ต้องกลัวความลำบากใจ

อุปกรณ์มืด

คนชอบพูดว่าเราอาศัยอยู่ใน โลกที่มือถือเป็นอันดับแรก แต่การแบ่งปันที่มืดมนส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เดสก์ท็อป ในความเป็นจริง, 58 เปอร์เซ็นต์ของการแชร์เดสก์ท็อปเกิดขึ้นผ่านโซเชียลมืดเนื่องจากอีเมล

แม้ว่าการคัดลอกและวางบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะยากกว่าเดสก์ท็อปเล็กน้อย แต่ Dark Social ยังคงมีสัดส่วนมากกว่าหนึ่งในสี่ของการแชร์ผ่านมือถือทั้งหมด แต่ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาส่วนใหญ่ใช้ช่องทางโซเชียลแบบเปิดเป็นหลัก เช่น Facebook และ Twitter ซึ่งพวกเขาชอบแบ่งปันเนื้อหาเกี่ยวกับการเมือง ข่าวสาร และความบันเทิง

dark social across devices

ดูเหมือนว่าสถานที่จะมีบทบาทสำคัญในการแบ่งปันของเรา ผู้คนอาจใช้ Dark Social บนเดสก์ท็อปเพราะอยู่ในที่ทำงาน ในสภาพแวดล้อมเช่นนี้ การใช้ช่องทางเปิดเช่น Facebook และ Twitter อาจถูกขมวดคิ้ว แต่พนักงานยังคงมีโอกาสแบ่งปันเนื้อหาผ่านอีเมล

ถึงกระนั้น ผู้ที่แชร์บนช่องทางโซเชียลบนมือถือแบบปิด (เช่น ข้อความ SMS และ WhatsApp) ก็คัดลอกและวางลิงก์ของตนแทนที่จะคลิกปุ่มแชร์ที่ติดตามได้ การใช้ปุ่มเหล่านี้จะช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์แบบส่วนตัวได้ แต่ในลักษณะที่ยังสามารถติดตามกิจกรรมได้ เพราะตอนนี้ช่องว่างมันกว้างด้วย 22 เปอร์เซ็นต์การแชร์มาจาก Dark Social เทียบกับ 2% จากสังคมปิด

ในขณะที่แอปแชทดึงดูดผู้คนทั่วโลก ผู้เผยแพร่โฆษณาที่ใช้ปุ่มแชร์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาสำหรับ WhatsApp ทั่วโลกมักจะนำความมืดมิดมาสู่ความสว่าง

ออกจากความมืด

Dark Social นั้นใหญ่เกินกว่าจะมองข้าม การแชร์เหล่านี้อาจเคยหลบเลี่ยงผู้เผยแพร่ แต่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม พวกเขาสามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกเพื่อศึกษาว่าผู้ชมเผยแพร่เนื้อหาโปรดของพวกเขาอย่างไร

ถึงกระนั้น ข้อมูลนี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของสิ่งที่เราพบเท่านั้น ในรายงานฉบับใหม่ของเรา เราได้เปิดเผยวิธีที่ผู้คนใช้การแบ่งปันทางสังคมแบบเปิด ปิด และมืดสำหรับกิจกรรมสำคัญ ข้ามประเทศ และในวันต่างๆ ของสัปดาห์

คลิกที่นี่เพื่อดาวน์โหลดรายงานฉบับเต็ม เกี่ยวกับโลกแห่งสังคมมืด

Paul Lentz เป็น SVP ของสำนักพิมพ์และการดำเนินธุรกิจที่ ShareThis บริษัทเทคโนโลยีที่ให้บริการเครื่องมือแบ่งปันและเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาฟรีแก่ผู้เผยแพร่มากกว่า 3 ล้านคน

  • หน้าแรก
  • Back to top button