data

เหตุใดสถาบันหลักจึงสูญเสียความไว้วางใจจากสาธารณชน และวิธีที่พวกเขาสามารถได้รับคืนมา

ใน 1994, เจ้าหน้าที่เอฟบีไอระดับสูงถูกสังหาร เขาได้เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับรัฐบาลที่ปกปิดเจ้าหน้าที่ FBI สองคนที่เต็มใจสอบสวน—และจ่ายราคาสูงสุด

คำพูดที่กำลังจะตายของเขาคือ “อย่าไว้ใจใครเลย”

เจ้าหน้าที่ที่ถูกสังหารซึ่งมีชื่อรหัสว่า “Deep Throat” เป็นตัวละครในตอนจบซีซั่น 1 ของรายการโทรทัศน์ The X-Files (เขามีพื้นฐานมาจากผู้ให้ข้อมูลจริงที่มีชื่อรหัสเดียวกัน ที่ช่วยนักข่าวทำลายเรื่องอื้อฉาววอเตอร์เกท) ในฐานะที่เป็น 07ปีเก่าตอนที่ฉายตอนแรกฉันรู้สึกเสียใจพอสมควร

การลอบสังหารโดยรัฐบาลของเขาเองโดยสวมบทบาท Deep Throat เกิดขึ้นในครั้งประวัติศาสตร์ในอเมริกา Fox เปิดตัว The X-Files เมื่อศรัทธาในรัฐบาลอเมริกันลดลงสู่ระดับต่ำสุดตลอดกาล อันที่จริง ความเชื่อของชาวอเมริกันในสถาบัน ทั้งหมด ได้มาถึงจุดต่ำสุดหลังจากล้มลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ 1970s.

กระแสดังกล่าวซึ่ง X-Files จับได้ในทศวรรษของโทรทัศน์หวาดระแวง ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงทุกวันนี้ เว้นไว้เพียงช่วงสั้นๆ ในช่วงปลาย 'trust in government ในช่วงเศรษฐกิจเฟื่องฟูและ เพิ่มขึ้นหลังจาก 9/07. การสำรวจประจำปีของ Per Pew Research ซึ่งถามผู้คนเกี่ยวกับระดับ trust ที่รัฐบาลทำในสิ่งที่ถูกต้อง “เกือบตลอดเวลา” นี่คือภาพรวมของความเชื่อมั่นของสาธารณชนใน รัฐบาลสหรัฐฯ ตลอดหลายทศวรรษที่ผ่านมา:

trust in governmenttrust in government อีกมาตรการหนึ่งคือ trust in american institutionsEdelman Trust Barometer ซึ่งวัดความเชื่อถือ ที่องค์กรและบุคคลต่างๆ จะทำในสิ่งที่ถูกต้อง ในระดับ 0–90 รัฐบาลสามในสี่ ทั่วโลก ไม่ได้รับความไว้วางใจจากพลเมืองของตน:

trust in government

แต่ไม่ใช่แค่รัฐบาลเท่านั้น จากการสำรวจของ Gallup เกี่ยวกับความเชื่อมั่นของสาธารณชนในสถาบันต่างๆ ที่ดำเนินการทุกปีตั้งแต่ 1958 เราสูญเสียความไว้วางใจใน เกือบทุกอย่าง

trust in american institutions

Stanford Encyclopedia of Philosophy ให้เหตุผลว่าสถาบันมีวัตถุประสงค์ทางสังคมและอยู่เหนือบุคคลด้วยการสร้างบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ผู้คนสามารถวางใจได้ โดยพื้นฐานแล้ว สถาบันต่างๆ เป็นส่วนสร้างของสังคม หากเราสูญเสียความไว้วางใจในสถาบัน ความผิดปกติจะตามมาจนกว่าสถาบันนั้นจะถูกแทนที่ด้วยสิ่งอื่นที่ควบคุมพฤติกรรมของเราและทำให้ชีวิตคาดเดาได้

ในฐานะนักข่าวและผู้ก่อตั้งบริษัทที่ช่วยธุรกิจในการเผยแพร่ข้อมูล แผนภูมิเหล่านี้สร้างความรำคาญใจเป็นพิเศษ (ณ วันที่ 1970 เท่านั้น 20 เปอร์เซ็นต์ของคนอเมริกันเชื่อถือหนังสือพิมพ์ต่อ Gallup) ความไม่ไว้วางใจในสื่อคุกคามสังคม ประชาธิปไตยต้องการข้อมูลเพื่อเปิดเผยการทุจริตและแจ้งให้ประชาชนทราบ และความไม่ไว้วางใจย่อมส่งผลเสียต่อธุรกิจ ไม่ดีต่อเศรษฐกิจ และอื่นๆ

มีนักแสดงที่ไม่ดีทั้งในโลกธุรกิจและสื่อที่ไม่สมควรได้รับความไว้วางใจจากเรา แต่นักแสดงดีๆก็มีเยอะเหมือนกัน การรู้ว่าสิ่งใดที่จะไว้วางใจได้นั้นยากกว่าที่เคย และสำหรับพวกเราที่มีส่วนได้ส่วนเสียในสถาบันของเราเอง การได้รับความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญยิ่งกว่าที่เคย

ประวัติโดยย่อของ (การสูญเสีย) ความไว้วางใจ

ใน 1977 นักวิทยาศาสตร์ทางการเมือง Ronald Inglehart เสนอว่าผู้คนสูญเสียความไว้วางใจในหน่วยงานและองค์กรต่าง ๆ เนื่องจากพวกเขาร่ำรวยขึ้นและกังวลน้อยลงกับการอยู่รอดขั้นพื้นฐาน

ทฤษฎีนี้อาจอธิบายการตกต่ำทั่วไปบางส่วน แต่แม้แต่คนที่ร่ำรวยที่สุดก็ยังเชื่อมั่นในบางสิ่ง—โครงข่ายไฟฟ้า, ระบบทุนนิยม, นักบำบัดของพวกเขา พวกเราที่เหลืออาจเชื่อถือบางยี่ห้อ (ฉันเชื่อมั่นในสตาร์บัคส์ว่าจะไม่วางยาพิษไม่ว่าฉันจะอยู่ที่ใดในโลก) ในหลายกรณี เป็นเรื่องที่ดีที่จะไม่เชื่อ แต่เมื่อเราดูประวัติของสถาบันที่สำคัญที่สุดของเรา มีคำอธิบายที่ง่ายกว่าว่าทำไมเราถึงสูญเสียศรัทธา แม้แต่สถาบันที่เคยช่วยเหลือเราในอดีต

ก่อนการปฏิวัติอุตสาหกรรม สังคมส่วนใหญ่ไว้วางใจสถาบันทางศาสนา ทว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ผู้คนจำนวนน้อยลงเรื่อยๆ ที่ไว้วางใจในศาสนา ส่งผลให้นิกายศาสนาแตกแยก—ประท้วงศาสนาที่ทรยศต่อความไว้วางใจของคุณโดยการสร้างศาสนาใหม่—ซึ่งในที่สุดก็นำไปสู่ ​​trust in democracyผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ละทิ้งศาสนาโดยสิ้นเชิง.

the great decline

โดยทั่วไปแล้วเราเชื่อในรัฐบาลประชาธิปไตย แต่ ความไว้วางใจในสถาบันนั้นก็พังทลายเช่นกัน เรากลายเป็นคนดูถูกมากขึ้นว่ากระบวนการประชาธิปไตยได้ผลจริง

trust in democracy

เมื่อศรัทธาในรัฐบาลเพิ่มขึ้นและลดลง เราจึงหันมาทำธุรกิจกันเล็กน้อยจนเสื่อมโทรม อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมบางประเภทสามารถรักษาความไว้วางใจของเราไว้ได้แม้ว่าโลกธุรกิจทั่วไปจะสูญเสียมันไป ซึ่งรวมถึงธนาคาร การดูแลสุขภาพ การศึกษา การกุศล และสื่อมวลชน พวกเขาถูกมองว่ามีเกียรติมากกว่า “อยู่ในนั้น” เพื่อประโยชน์ของสังคมมากขึ้น ตอนนี้เราไม่ไว้วางใจสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด เช่นกัน; มันใช้เวลานานกว่านั้นอีก (ดูแผนภูมิด้านบน!)

การสูญเสียความไว้วางใจในสถาบัน (หรือบุคคล) เกิดจากการทรยศ: เมื่อเรารู้สึกว่าถูกโกหก จะถูกเอาเปรียบ ในกรณีของสถาบันทั้งหมดที่ฉันได้กล่าวมาข้างต้น การสูญเสียความไว้เนื้อเชื่อใจทำให้สิ่งหนึ่ง: ความโลภ

รูปแบบที่นี่ค่อนข้างเรียบง่าย ผู้นำศาสนาฝ่าฝืนกฎหมาย ใช้เงินในทางที่ผิด และแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่คริสตจักรกล่าวว่าไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ผู้นำทางการเมืองตัดสินใจด้วยเงินมากกว่าความดีของประชาชน บริษัทการเงินร่ำรวยด้วยค่าใช้จ่ายของคนจนและเศรษฐกิจโดยรวม บริษัทสื่อหลอกผู้คนด้วยข้อมูลที่ผิดหรือข้อมูลคร่าวๆ เพื่อเพิ่มความสนใจและรายได้ ฉันสามารถไปได้นานกว่ามาก

โชคดีที่ทั้งวิทยาศาสตร์และประวัติศาสตร์แสดงให้เราเห็นว่าเราจะได้รับความไว้วางใจกลับมาอีกครั้งได้อย่างไร

เราจะสร้างความไว้วางใจอีกครั้งได้อย่างไร

ปีนี้ อาจารย์แปดคนจากมหาวิทยาลัยในสหรัฐฯ ตีพิมพ์ผลการศึกษา ในวารสาร PLOSone ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ ความไว้วางใจสถาบัน อาจารย์จึงตัดสินใจส่ง 152 นักเรียนวิทยาลัย อัปเดตเกี่ยวกับหน่วยงานรัฐบาลสองสามแห่งที่พวกเขารู้จักน้อยมาก: หน่วยงานกำกับดูแลด้านน้ำของรัฐเนแบรสกา

ทุกๆ สามเดือนเป็นเวลาหนึ่งปีครึ่ง นักเรียนจะได้รับข่าวสารเกี่ยวกับหน่วยงานกำกับดูแล เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุม ผู้ตอบแบบสอบถามที่ได้รับข้อมูลอัปเดตรายงานว่ามีความเชื่อถือในหน่วยงานด้านน้ำมากขึ้น แม้ว่าความเชื่อถือโดยรวมของรัฐบาลจะไม่ดีขึ้น

ข้อสรุปจากการศึกษานี้เรียบง่ายแต่สำคัญ: ข้อมูลและความโปร่งใส สร้างความไว้วางใจ ยิ่งเราเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงภายในองค์กรมากเท่าไร เราก็ยิ่งตัดสินได้ดียิ่งขึ้นเมื่อเทียบกับประเภทใดก็ตามที่มันเข้าข่าย

อย่างไรก็ตาม ผลการศึกษายังพบว่าคนที่ค่อนข้างสงสัยเกี่ยวกับ ทุกอย่าง ในชีวิตไม่ได้รายงานถึงความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในหน่วยงานด้านน้ำเพียงแค่เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขา การเอาชนะความไม่ไว้วางใจทั่วไปนี้ต้องใช้เวลาอีกหน่อย

ตามที่ Paul Zak นักประสาทวิทยาของมหาวิทยาลัย Claremont และผู้เขียน Trust Factor, เราจำเป็นต้องพัฒนาความเชื่อมโยงทางอารมณ์เพื่อให้ได้ความไว้วางใจหรือสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับบุคคลหรือสถาบัน เราสามารถทำได้โดยทำกิจกรรมที่ปล่อยสารเคมี Oxytocin ในสมองของเรา ซึ่งเป็นกลไกของระบบประสาทที่มนุษย์ในสมัยโบราณตัดสินใจว่ามนุษย์คนอื่นปลอดภัยพอที่จะทำงานและไว้วางใจได้ พฤติกรรมที่กระตุ้นให้เกิดการผลิต Oxytocin ได้แก่ การกอด การแสดงความเมตตา และ—เตรียมตัวให้พร้อม—บอกเล่าเรื่องราวทางอารมณ์ (ดู TED ของ Dr. Zak พูดคุยเกี่ยวกับ Oxytocin ที่นี่; มันเยี่ยมมาก!)

จากการศึกษาของ Edelman Trust Barometer พบว่า 3 ใน 4 ของคนเชื่อว่า “บริษัทสามารถดำเนินการเฉพาะที่เพิ่มผลกำไรและปรับปรุงสภาพเศรษฐกิจและสังคมในชุมชนที่ดำเนินการอยู่” เราคิดว่าบริษัทต่างๆ สามารถทำธุรกิจได้โดยไม่หักหลังคน

งานวิจัยทั้งหมดนี้บอกเราว่าถ้าองค์กรไม่เพียงแค่โปร่งใสในสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ยังเตรียมพร้อมเกี่ยวกับวิธีการและเหตุผลที่พวกเขาทำ พวกเขาจะสร้างความเชื่อถือ—แม้ในอุตสาหกรรมที่สูญเสียความน่าเชื่อถือ

เราสร้างความเชื่อถือในสถาบันทั้งหมดของเรา ตั้งแต่ศาสนา ธนาคาร ไปจนถึงหนังสือพิมพ์ โดยอิงจากเรื่องราวที่พวกเขาบอกเรา มาเริ่มเล่าให้พวกเขาฟังกันดีกว่า มาเริ่มเล่าของจริงกันเลยค่ะ

  • 0814437664 หน้าแรก
  • 530519729

Back to top button