กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

5 คำถามเกี่ยวกับการวิจัยการตลาดทางอีเมลปี 2018

2018 email marketing research

สำหรับที่ผ่านมา 10 ปีเพื่อนของฉัน Loren McDonald (เดิมชื่อ Silverpop ซึ่งปัจจุบันเป็นผู้สอนศาสนาที่ แผนก Watson Marketing ของ IBM ได้จัดทำรายงานการเปรียบเทียบประสิทธิภาพอีเมลประจำปี โดยดูจาก โปรแกรมอีเมลจากบริษัทประเภทต่างๆ ทั่วโลก

The 1600 รุ่นของ รายงานเกณฑ์มาตรฐานการตลาดสำหรับอีเมลและอุปกรณ์เคลื่อนที่ออกแล้ว และมันก็ดูแย่มาก คู่มือที่ครอบคลุมนี้จะพลิกโฉมทุกก้อนหินเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าคุณเปรียบเทียบกับเพื่อนของคุณอย่างไรในด้านอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการคลิกเพื่อเปิด อัตราการยกเลิกการสมัคร และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความ SMS

รายงานรวมผลลัพธ์จากลูกค้าวัตสันมาร์เก็ตติ้งใน 45 และทั่วทั้ง 15 อุตสาหกรรม.

หากคุณส่งอีเมล AT ALL สำหรับธุรกิจ ฉันขอแนะนำให้คุณดาวน์โหลดรายงาน เป็นอย่างมาก แต่ฉันรู้ว่าพวกคุณบางคนไม่อยากพลิกผ่าน 45 – หน้า PDF นั่นเป็นเหตุผลที่ลอเรนกับฉันร่วมมือกัน การสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดที่เราสรุปการค้นพบที่สำคัญ .

หากคุณส่งอีเมล AT ALL สำหรับธุรกิจ ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณดูการเล่นซ้ำการสัมมนาผ่านเว็บ แต่ฉันรู้ว่าพวกคุณบางคนไม่อยากนั่งผ่าน 50 – การสัมมนาผ่านเว็บแบบนาทีต่อนาที แม้ว่าลอเรนกับฉันจะได้แลกเปลี่ยนกันอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความหมายของข้อมูล และวิธีที่นักการตลาดควรนำไปใช้กับการตลาดของพวกเขาเอง

ดังนั้น ฉัน ยังได้จัดทำบทความนี้ที่สรุปข้อมูลที่สำคัญที่สุดใน 2018 Email Benchmark Report พร้อมคำถามห้าข้อที่คุณอาจต้องการไตร่ตรองเมื่อคิดถึงกลยุทธ์อีเมลและความถี่ของคุณ

คำถามที่ 1: จะเกิดอะไรขึ้นกับอัตราการเปิดตลาดในสหรัฐอเมริกาและยุโรป ตอนนี้ GDPR กลายเป็นเรื่องสำคัญแล้ว open rates by region

Email Benchmark Report พบว่าอัตราการเปิดแตกต่างกันไปตามภูมิภาค อัตราการเปิดโดยเฉลี่ยสำหรับลูกค้า Watson Marketing ในแคนาดา คือ 38% ในขณะที่มันเป็นเพียง 10% ในละตินอเมริกา.

open rates by region

อัตราการเปิดตามภูมิภาค

ฉันกับลอเรนเชื่อว่าส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการนำบทบัญญัติของ CASL (กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา) ไปใช้ของแคนาดาเมื่อสองสามปีก่อน สร้างสุขอนามัยรายการอีเมลที่ดีขึ้นทั่วประเทศ ทุกวันนี้ ถ้าชาวแคนาดาได้รับอีเมลจากแบรนด์ ก็มีแนวโน้มว่าจะเป็นอีเมลที่พวกเขาต้องการจริงๆ นั่นไม่เป็นความจริงในภูมิภาคอื่น ๆ

เรารู้สึกมั่นใจว่าเราจะเห็นสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันในสหรัฐอเมริกาและยุโรปและอัตราการเปิดสำหรับผู้ส่งอีเมลที่ได้ล้างรายการเนื่องจาก GDPR จะเห็นการเพิ่มขึ้นของอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย เนื่องจากสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานมักจะถูกล้างออกไปในระดับหนึ่ง

คำถามที่ 2: คือ ราคาเปิดสัมพันธ์กับประเภทบริษัท?open rates by region

อย่างน้อยก็ดูเหมือนว่าจะเป็นความจริงบางส่วน

รายงานการวิจัยเกณฑ์มาตรฐานอีเมลพบว่าอัตราการเปิดแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมอย่างมาก ตัวอย่างเช่น บริษัทยานยนต์เห็นอัตราการเปิดเฉลี่ยของ 38% ในขณะที่บริษัทที่ให้บริการผู้บริโภคมีค่าเฉลี่ยเพียง 15% เปิดอัตราการ.

เนื่องจากอุตสาหกรรมที่มีประสิทธิภาพสูงอื่น ๆ ได้แก่ ประกันภัย Telco องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร และพลังงาน ข้อสันนิษฐานคือบทบาทที่บริษัท (หรือประเภทบริษัท) เล่นในชีวิตของคุณมีส่วนทำให้เกิดโอกาสที่สมาชิกจะ (หรือไม่) เปิดอีเมลอย่างสม่ำเสมอ

หากคุณ บริษัทประกันส่งอีเมลถึงคุณ คุณอาจจะเปิดได้ ถ้าผู้ให้บริการโทรทัศน์ของคุณทำ บางทีคุณจะไม่ทำ มันเป็นเรื่องของเดิมพันและความเร่งด่วน

อัตราการเปิดอีเมลแตกต่างกันอย่างมากตามอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น บริษัทยานยนต์เห็นอัตราการเปิดเฉลี่ยของ 38% ในขณะที่บริษัทที่ให้บริการผู้บริโภคมีค่าเฉลี่ยเพียง 15% เปิดอัตราการ #วัตสันมาร์เก็ตติ้ง คลิกเพื่อทวีต

คำถามที่ 3: อัตราการเปิดเฉลี่ยต่ำมาก สำหรับบางอุตสาหกรรม พวกเขาควรเปลี่ยนกลยุทธ์หรือไม่open rates by region

อาจจะ แต่เข้าใจสิ่งนี้: โปรแกรมอีเมลทุกโปรแกรมเป็นเก้าอี้สามขา ขาเหล่านั้นคือกลยุทธ์ การดำเนินการ และคุณภาพรายการ

  • กลยุทธ์คือสิ่งที่คุณกำลังส่ง ถึงใคร และทำไม
  • การดำเนินการคือเมื่อ คุณส่งใคร อีเมลมาจากไหน และอีเมลเขียนและออกแบบอย่างไร

  • รายการคุณภาพครอบคลุมผู้ที่อยู่ในรายการของคุณ พวกเขาไปถึงที่นั่นได้อย่างไร และคาดหวังอะไร
  • เมื่อพยายามที่จะ ปรับปรุงโปรแกรมอีเมลใด ๆ คุณต้องทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพจากล่างขึ้นบนเสมอ The ประเด็นแรกของการสอบถามจะต้องเป็นรายการคุณภาพเสมอ หากรายชื่อของคุณประกอบด้วยบุคคลที่ถูกเพิ่มเข้ามา เมื่อหลายปีก่อน หรือคนที่ถูกเพิ่มเข้ามาตอนที่พวกเขาโยนนามบัตรลงในตู้ปลาหรืออะไรสักอย่าง คุณไม่น่าจะมีโปรแกรมอีเมลที่ได้ผลอย่างน่าอัศจรรย์ ไม่ใช่ผู้ชมที่สดใหม่และมีส่วนร่วม

    ประเด็นที่สองของการสอบสวนคือการดำเนินการ นี่คือที่ที่คุณทำการทดสอบอย่างหนัก

    จากบรรทัด. หัวเรื่อง. เวลาของวัน. วันของสัปดาห์. ออกแบบ. ลิงก์ที่คลิกได้

    สุดท้ายนี้ หากรายการมีคุณภาพดี และคุณได้ทดสอบส่วนประกอบการดำเนินการทั้งหมดแล้ว และคุณยังไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดี อาจถึงเวลาตรวจสอบอีกครั้ง แนวทางและกลยุทธ์พื้นฐาน

    improve email marketing

    คำถามที่ 4: ทำไมไม่เปิดอัตราการสัมพันธ์กับอัตราการคลิกเพื่อเปิด

    หมายเหตุก่อนเกี่ยวกับคำจำกัดความ อัตราการเปิดจะวัดเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกทั้งหมดที่เห็นหรือ “เปิด” อีเมลของคุณ อัตราการคลิกเพื่อเปิดจะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมลในภายหลัง

    และเป็นความจริงที่ชัดเจนว่าตัวเลขเหล่านี้แตกต่างกันอย่างมาก ตัวอย่างเช่น บริษัทยานยนต์มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 38%. ทว่าอัตราการคลิกเพื่อเปิดของพวกเขาเป็นเพียง 07%. บริษัทสันทนาการ กีฬาและสันทนาการต่างเห็นอัตราการเปิดเฉลี่ยเพียง 19% แต่คลิกเพื่อเปิดของพวกเขาคือ 17%.

    94355918

    คลิกเพื่อเปิด อัตราจะวัดว่าเนื้อหาของอีเมลนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด

    อันที่จริง มันเป็นไปได้สำหรับ ให้มีอัตราการคลิกเพื่อเปิดสูงกว่าอัตราการเปิด ยังไง? และเหตุใดตัวเลขจึงต่างกันมาก

    เป็นเพราะจุดข้อมูลเหล่านี้วัดสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แม้ว่าจะมีชื่อที่คล้ายคลึงกันอย่างน่าสับสนก็ตาม อัตราการเปิดจะวัดว่าสัญญาของอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใด สิ่งที่คุณเห็นในฐานะสมาชิกมาจากชื่อและหัวเรื่อง สิ่งนั้น บวกกับความสัมพันธ์ในอดีตของคุณกับบริษัทคือสิ่งที่กำหนดว่าคุณจะเปิดอีเมลนั้นหรือไม่

    อัตราการคลิกเพื่อเปิดวัดว่าเนื้อหาของอีเมลมีประสิทธิภาพเพียงใด เมื่อเปิดแล้ว สมาชิกจะเห็นข้อความ กราฟิก ปุ่มส่ง และทุกอย่างที่อยู่ในข้อความนั้น

    แน่นอนว่า อุดมคติคือการมีทั้งอัตราที่สูง แต่ถ้าการคลิกเป็นสิ่งที่คุณต้องการ (และนั่นไม่เป็นความจริงเสมอไป) ฉันจะให้ความสำคัญกับอัตราการคลิกเพื่อเปิดเทียบกับอัตราการเปิด

    คำถามที่ 5: เราจะทำให้อีเมลเหมาะกับมือถือมากขึ้นได้อย่างไร

    อีเมล รายงานผลการวิจัยเกณฑ์มาตรฐาน 1600 รวมสถิติที่แสดงว่าสมาชิกกำลังอ่านอีเมลบนอุปกรณ์มือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ที่จริงแล้ว ในสหราชอาณาจักร เกือบสองในสามของอีเมลทั้งหมดที่ส่งโดยบริษัทการตลาดของ Watson ถูกใช้บนอุปกรณ์พกพา

    ในสหรัฐอเมริกา 40% ของอีเมลถูกใช้งานบนอุปกรณ์มือถือในขณะนี้ ตามข้อมูลนี้ การวิจัย.

    email client usage data - mobile vs desktop

    การใช้ไคลเอนต์อีเมลตามภูมิภาค ompany – โอกาสในการขายมือถือโดยรวม!

    open rates by region

    improve email marketingเคล็ดลับบางประการในการทำให้อีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับอุปกรณ์มือถือ

    ขั้นแรก ให้หัวเรื่องของคุณสั้น พวกเขาถูกตัดออกหลังจากอักขระเพียงไม่กี่โหล ขึ้นอยู่กับไคลเอนต์อีเมลที่สมาชิกใช้บนสมาร์ทโฟนของพวกเขา

    ประการที่สอง เก็บอีเมลให้สั้น ไม่มีใครชอบเลื่อนและเลื่อนและเลื่อนและเลื่อน

    ประการที่สาม ใช้รูปภาพขนาดใหญ่และหนาเพื่อดึงดูดความสนใจทันที

    บน การสัมมนาผ่านเว็บ Loren ได้พูดคุยเกี่ยวกับตัวอย่างที่เขาใช้ในการนำเสนอ ซึ่งเขาแสดงภาพของตัวเองที่หน้าทัชมาฮาล เขาแสดงให้เห็นเพียงไม่กี่วินาที แล้วขอให้ผู้ฟังบรรยายสิ่งที่พวกเขาเห็น จากนั้น เขาจะแสดงสไลด์ที่มีคำอธิบายสองประโยคของเขาที่ทัชมาฮาล ผู้ชมใช้เวลานานขึ้นมากในการประมวลผลและทำความเข้าใจเมื่อพวกเขาต้องอ่าน

    เช่นเดียวกับในอีเมลของคุณ มันจะดีกว่าถ้าคุณสามารถแสดงมันแทนที่จะพูดมัน

    ฉันหวังว่าจะได้เห็นแวบนี้ 2018 การวิจัยการตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณปรับปรุงสิ่งที่คุณส่ง ถึงใคร และเมื่อใด อย่าลืมคว้า รายงานฟรี เช่นเดียวกับ การเล่นซ้ำการสัมมนาผ่านเว็บ .

  • หน้าแรก
  • Back to top button