กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

เต๋าแห่ง UGC: ทำอะไรโดยไม่ทำอะไรเลย

แบรนด์ต้องควบคุมวิธีที่พวกเขานำเสนอตัวเองสู่โลก ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาจใช้ความอุตสาหะ กลั่นกรองข้อมูลเพื่อค้นหาส่วนที่ต้องการ สร้างภาพที่เหมาะสม และเชื่อมโยงไปยังคำที่เหมาะสมเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้อง ทำเช่นนี้อย่างสมบูรณ์และคุณจะเพิ่มยอดขาย

ตอนนี้โยนทั้งหมดนั้นออกไปนอกหน้าต่าง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถ ทำทั้งหมดนี้ฟรี แต่คุณต้องปล่อยวาง และไว้วางใจให้ผู้ใช้ทำในสิ่งที่ถูกต้อง เหมือนกับปล่อยให้น้ำหาระดับของมันเอง กำหนดการควบคุม และคุณเสี่ยงที่จะสูญเสียข้อความที่จะทำให้แบรนด์ของคุณดูดี แต่แนะนำ UGC นิดหน่อย และน่าจะใช้ได้ดี

การแบ่งปัน 15 นาทีแห่งชื่อเสียง

เต๋าแห่ง UGC – นั่นคือเส้นทางสู่ปัญญาที่ถูกต้อง – รับทราบ ว่าผู้ที่สร้างเนื้อหานั้นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมจะช่วยขยายสิ่งนี้ Gary Garofalo ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง LoudCrowd กล่าวว่า “พวกเขากำลังสร้างเนื้อหาสำหรับคุณซึ่งมีความถูกต้องมากกว่าสิ่งใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นเองได้ ซึ่งซอฟต์แวร์ดังกล่าวช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ UGC ในแพลตฟอร์มต่างๆ ได้

“เราเน้นที่อินสตาแกรม การแสดงผลิตภัณฑ์ในสภาพแสงที่เหมาะสมทำได้ดี” ผู้คนมักไม่ใช้อินสตาแกรมเป็นแง่ลบ ซึ่งต่างจาก Twitter ที่ “ผู้คนไปบ่น” เขากล่าว อีกครั้ง ให้รู้ว่าแพลตฟอร์มใดที่แบรนด์ของคุณเล่นได้ดีที่สุด Facebook เป็นพรที่หลากหลาย เนื่องจากผู้ใช้มักจะอภิปรายสิ่งต่าง ๆ ที่นั่น Garofalo ตั้งข้อสังเกต LinkedIn สามารถเป็นสถานที่ที่ดีในการขายบริการฝึกอบรม

อาจมีอุบัติเหตุที่น่ายินดี วิดีโอ TikTok ที่โพสต์โดยคนที่สวมฮู้ด Gap ที่เลิกผลิตแล้วเป็นแรงบันดาลใจให้แบรนด์ดังกล่าวออกรายการนั้นใหม่ Garofalo กล่าว

“ แบรนด์จำนวนมากใช้ UGC ในหลาย ๆ แคมเปญและช่องทาง — และ ในขณะที่แพลตฟอร์มอย่าง Instagram และ TikTok ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการรวบรวม UGC แต่ก็ไม่มีข้อจำกัดว่าจะใช้เนื้อหานั้นได้ที่ไหน” Haley Fraser ผู้จัดการอาวุโสด้านการตลาดเนื้อหาที่ Pixlee TurnTo ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาด ifluencer และการจัดการ UGC “ลูกค้าคาดหวังความถูกต้องในทุกช่องทางที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ ทำให้ UGC เหมาะสมอย่างยิ่งกับแคมเปญหรือโปรแกรมใดๆ” เธอกล่าว

การรับรู้ถึงสิ่งที่เป็น

ภาพที่ไม่สมบูรณ์สามารถสมบูรณ์แบบได้ ตามเต๋าของ UGC “คุณไม่ควรถูกสั่งสอน ให้ลูกค้าสร้างสรรค์เนื้อหา” Garofalo กล่าว การดูแลจัดการเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดวางผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้อง เช่น การทำให้แน่ใจว่าผู้คนในมหาสมุทรกำลังใช้แบรนด์ชายหาดอยู่ โดยยกตัวอย่าง “โชคดีที่มีวิวัฒนาการของกล้องสมาร์ทโฟน เนื้อหาจำนวนมากที่ผลิตโดยผู้ใช้แยกไม่ออกจากเนื้อหาในสตูดิโอ” เพิ่ม Fraser

ถึงกระนั้นผู้ใช้ ไม่ใช่มืออาชีพ ช่างภาพ. มืออาชีพจะถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ใน “แสงที่ดีที่สุด” เพื่อให้แน่ใจว่าภาพจะออกมาอย่างสมบูรณ์แบบ ผู้ใช้เพียงแค่ถ่ายรูป แต่เต๋าของ UGC ไม่ได้มองว่านี่เป็นข้อเสียเปรียบ “ยอมรับความจริงที่ว่ามันเป็นของแท้” กาโรฟาโล่กล่าว “เนื้อหาส่วนบุคคลมีเอกลักษณ์ ถ้ามัน มีคุณค่าทางอาหาร ย่อมดี”

ถูกมากขึ้น ผิดน้อยลง

ข้อผิดพลาดไม่ใช่ข้อผิดพลาดเสมอไปในเต่าของ UGC ผู้ใช้อาจถ่ายภาพที่แสดงผลิตภัณฑ์ของผู้อื่นในกรอบเป็นครั้งคราว การโต้แย้งนั้นหายาก แต่ต้องจัดการ หนึ่งสามารถรักษาความปลอดภัยการอนุญาตจากผู้ผลิต “ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ” หรือนำเนื้อหาออกอย่างรวดเร็วหากมีปัญหา Garofalo กล่าว

ตัวอย่างเช่นมีคนโพสต์รูปภาพ อวดรองเท้าผ้าใบ Nike แต่สวมถุงเท้ารีบอค Reebok คงไม่โกรธ Garofalo ตั้งข้อสังเกต

เมื่อผลิตภัณฑ์ของคนอื่นปรากฏในเฟรม “[u]ในท้ายที่สุด นั่นคือการเรียกร้องที่แต่ละแบรนด์จะต้องทำ เนื่องจากจะขึ้นอยู่กับข้อกำหนดในการให้บริการสำหรับเนื้อหาที่สร้างโดยชุมชน” เฟรเซอร์กล่าว “โดยปกติเราไม่เห็นฟันเฟืองระหว่างแบรนด์มากนัก”

สิทธิ์สามารถจัดการได้โดยแพลตฟอร์มที่ใช้ในการดูแลจัดการ UGC เฟรเซอร์กล่าวเสริม “ด้วยการรักษาความปลอดภัยจากผู้ใช้ คุณไม่เพียงปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ยังแสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าแบรนด์รับฟังเมื่อผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาผ่าน UGC” เธอกล่าวว่า.

เนื้อหาเชิงลบ “มักจะรับประกันการตอบสนองจากแบรนด์ ด้วย Pixlee TurnTo แบรนด์ต่างๆ สามารถกรองคำหยาบคายหรือสแปม เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์เนื้อหากำลังขออนุญาตใช้อย่างปลอดภัย” Fraser พูดว่า.

ถ้ามีใครเอา Reeboks คู่หนึ่งมาจุดไฟเผา นั่นน่าจะเป็นตัวจัดการข้อตกลงของ UGC ซึ่งรับประกันว่าจะลบภาพนั้นออก Garofalo กล่าว . หากแบรนด์อื่นๆ มองผลิตภัณฑ์ของตนในแง่ดี อะไรๆ ก็ควรจะโอเค “เป็นผู้ดูแลเนื้อหาของผู้อื่นที่ดี” เขาแนะนำ.

อ่านต่อไป: UGC ได้รับการระบาดใหญ่

การรับรู้ทำให้เกิดการกระทำ

หากคุณต้องการกระตุ้นการรับรู้ ให้อนุญาตให้ UGC ไหลเวียนอย่างอิสระผ่านโซเชียลมีเดีย Garofalo กล่าวว่า “ให้ลูกค้ามีความคิดสร้างสรรค์และมีความหลากหลายมากกว่าคุณในด้านความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล/ช่างภาพ” หากคุณต้องการผลักดันให้เกิด Conversion ให้ดูแล UGC เพื่อเลือกภาพที่ทำงานได้ดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ เขากล่าวเสริม ที่ควรเพิ่ม Conversion ขึ้นประมาณ 29 เปอร์เซ็นต์.

“[T] สิ่งที่ดีเกี่ยวกับ UGC คือมันมักจะมีอายุการเก็บรักษานานกว่าที่ผู้คนตระหนัก – เนื้อหาสามารถทำงานได้ดีแม้ว่าเนื้อหาจะเผยแพร่ไประยะหนึ่งแล้ว” Fraser กล่าว

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button