กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

5 ข้อควรระวังที่สำคัญเมื่อเผยแพร่เนื้อหาที่มีการโต้เถียง

5 Critical Precautions When Publishing Controversial Content

เราโพสต์เนื้อหาจำนวนมากทางออนไลน์ทุกวัน ในแต่ละเดือนคนอ่าน มากกว่า 38 พันล้าน บล็อกโพสต์บน WordPress.

เท่านั้นยังไม่พอ เราเลยอัพโหลดด้วย 18,000 ชั่วโมงของวิดีโอ ไปที่ YouTube ทุกนาที!

เพื่อให้แบรนด์ต่างๆ ได้เห็นและได้ยิน พวกเขามักจะหันไปใช้การเผยแพร่เนื้อหาที่ตั้งใจจะดึงดูดความสนใจของผู้คน มีเหตุผลที่แบรนด์ยังคงเผยแพร่เนื้อหาที่มีการโต้เถียง: ทำให้ผู้คนพูดถึง นักการตลาดเนื้อหาต้องการสร้าง ประสบการณ์ที่คุ้มค่า ที่ทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและกลับมาดูอีก แต่หลายคนตกหลุมพรางของการปล่อยเนื้อหาที่กลับมาหลอกหลอนพวกเขา

ด้วยการแข่งขันที่สูงเช่นนี้ การเล่นอย่างปลอดภัยจึงแทบไม่ได้กำไร แต่การเผยแพร่เนื้อหาประเภทนี้มีความเสี่ยงสูงอยู่เสมอ หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวที่สร้างความเสียหายให้กับภาพ มีแนวทางปฏิบัติที่สำคัญหลายประการที่ทีมการตลาดของคุณต้องพิจารณาก่อนที่จะเผยแพร่เนื้อหาที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง

1. ดูข้อความจากทุกมุม

ขั้นตอนแรกที่ทีมของคุณต้องทำคือการประเมินผู้ฟังของคุณและคาดการณ์ปฏิกิริยาของพวกเขา สิ่งนี้ต้องการให้ทีมการตลาดของคุณพิจารณาผู้ชมเป้าหมายให้ดีและจริงจัง

ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้ทีมการตลาดที่ประสบความสำเร็จแตกต่างออกไปคือพวกเขาดำเนินการ การวิจัยผู้ชมในเชิงลึก เป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจว่าพวกเขากำลังทำการตลาดให้ใคร การพลาดเป้าจากปฏิกิริยาของผู้ชมอาจลบล้างข้อความเชิงบวกที่แบรนด์ของคุณตั้งใจไว้

ยกตัวอย่างโฆษณาที่น่าอับอายของ Pepsi กับ Kendall Jenner พวกเขาต้องการแสดงการสนับสนุนขบวนการ Black Lives Matter แต่จบลงด้วยการทำให้ผู้ชมไม่พอใจเพียงเพราะพวกเขาไม่ได้ดูข้อความจากมุมต่างๆ การกำกับดูแลผู้ชมที่เรียบง่ายนี้ทำให้เกิด ค่อนข้างจะหลีกเลี่ยงได้หากทีมการตลาดได้ตรวจสอบข้อความอย่างละเอียดจากมุมมองของกลุ่มผู้ชมต่างๆ

. ตอนนี้ โฆษณากลายเป็นส่วนรวมของมุขตลกและมีมทุกประเภทบนเว็บ

แน่นอนว่า แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างเนื้อหาโดยไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองในทุกวันนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณใช้เวลาในการแยกแยะแต่ละข้อความและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น พวกเขาจำเป็นต้องวิพากษ์วิจารณ์มากเกินไปในการระบุแฟล็กสีแดงที่อาจจุดประกายฟันเฟือง

2. การอ้างสิทธิ์กลับด้วยข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

หากธุรกิจของคุณกำลังจะทำการอ้างสิทธิ์ในรูปแบบใดๆ ธุรกิจจะต้องตรวจสอบได้และถูกต้อง การแสดงตัวเลขและสถิติโดยไม่อ้างอิงแหล่งที่มาเป็นวิธีที่แน่นอนในการกำจัดความน่าเชื่อถือ ปัจจุบันผู้ชมค่อนข้างสงสัยในการส่งข้อความถึงแบรนด์

ตามคำกล่าวของแมคแคน สำรวจ, 42 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกัน พบว่าธุรกิจไม่น่าเชื่อถือ เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมากอ้างว่าตนไม่สามารถสำรองข้อมูลได้ เมื่อพิจารณาถึงการกล่าวอ้างที่เป็นการฉ้อโกงอย่างเห็นได้ชัดซึ่งผู้โฆษณาจำนวนมากทำขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้บริโภคจำนวนมากจะรู้สึกเช่นนี้

หลักการทั่วไปในที่นี้คือการใส่ลิงก์หรือการอ้างอิงข้อเท็จจริงหรือการอ้างสิทธิ์ใดๆ ที่รวมอยู่ในเนื้อหาของบริษัทคุณเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแหล่งที่มามีความน่าเชื่อถือ มีความเกี่ยวข้อง และเป็นปัจจุบัน เมื่ออ้างอิงแหล่งที่มา เครื่องมือต่างๆ เช่น WOT นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเปิดเผยว่าไซต์เชื่อถือได้หรือไม่ ส่วนขยายเบราว์เซอร์ฟรีนี้แจ้งให้คุณทราบถึงความน่าเชื่อถือของไซต์ทันทีที่คุณเข้าสู่หน้าเว็บ

คำรับรองในชีวิตจริงจากลูกค้า ลูกค้า หรือพนักงานภายในแบรนด์ของคุณเองเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้อีกแหล่งหนึ่งเพื่อเสริมเนื้อหาของคุณ โดยปกติแล้ว ผู้ชมจะมองว่าข้อมูลเชิงลึกของบุคคลที่สามเหล่านี้มีคุณค่ามากกว่าเนื่องจากมีลักษณะที่ไม่ลำเอียง

Put out a fire

3. ตั้งค่าระบบตอบกลับการแจ้งเตือน

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะดำเนินการกับเนื้อหาที่เป็นข้อขัดแย้ง โปรดรับทราบคำตอบของผู้ชมของคุณ หากเนื้อหาของคุณก่อให้เกิดข้อกังวลหรือคำถามใดๆ ยิ่งคุณตอบกลับได้เร็วเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น สถิติแสดงให้เห็นว่า คุณมีเวลา เพียงหนึ่งวันในการตอบกลับ เพื่อสอบถาม

; มิฉะนั้นสิ่งต่าง ๆ อาจหลุดมือไป ในยุคของ “ความเชื่อมโยงอย่างต่อเนื่อง” ไทม์ไลน์นี้สั้นลงเท่านั้น

เครื่องมือเช่น Talkwalker Alerts (ฟรี) จะส่งการแจ้งเตือนถึงคุณเมื่อมีการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ เนื้อหา หรือคำหลักเฉพาะของคุณบน Twitter และทั่วทั้งเว็บ คุณสามารถตั้งค่าการเตือนเพื่อกรองตามแหล่งข่าว โซเชียลมีเดีย บล็อก หรือกระดานสนทนา คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ รายวัน หรือรายสัปดาห์

Talkwalker monitors audience response

นี่คือส่วนที่ดีที่สุด: ระบบใช้ตัวดำเนินการบูลีนเพื่อปรับแต่งผลลัพธ์ตามความต้องการที่แท้จริงของคุณ ดังนั้นคุณจะเห็นเฉพาะความรู้สึกที่สำคัญที่สุดเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้ Talkwalker Alerts เป็นพื้นฐานดีกว่า Google Alerts

เมื่อพูดถึงเนื้อหาที่มีการโต้เถียง คุณต้องไม่กังวลเมื่อมีคนเริ่มตอบโต้ ปฏิกิริยาของคุณหลังจากเผยแพร่เนื้อหามีความสำคัญมากกว่าตัวเนื้อหาในหลาย ๆ ด้าน

คุณมีเวลาหนึ่งวันในการตอบคำถามของลูกค้า Americans confused by fake newsคลิกเพื่อทวีต

4. หลีกเลี่ยงการทำให้เกิดเสียงเหมือนโฆษณาชวนเชื่อ

ในยุคของ “ข่าวปลอม” ผู้อ่านจำนวนมากทราบดีว่าควรระมัดระวังพาดหัวข่าวอุกอาจซึ่งตั้งใจจะกระตุ้นการตอบสนอง แน่นอนว่าสิ่งนี้ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ—เป็นการง่ายที่จะเบลอเส้นแบ่งความจริงออกจากนิยาย

ศูนย์วิจัยพิว พบว่า 23 เปอร์เซ็นต์ของชาวอเมริกันได้แบ่งปัน a เรื่องปลอมออนไลน์ บ่อยที่สุดโดยบังเอิญและเท่านั้น 23 เปอร์เซ็นต์ของสาธารณชนรู้สึกว่าพวกเขาสามารถบอกได้เมื่อเรื่องปลอม

Americans confused by fake news

เนื่องจากผู้ชมของคุณอาจไม่สามารถบอกได้ว่าเนื้อหาที่ขัดแย้งของคุณเป็นความจริงหรือของปลอม มักจะเป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงความสับสนใดๆ เลย หลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือย “คลิกเหยื่อ” และใช้ภาษาที่ชัดเจนเพื่อขจัดความหวาดระแวงที่อาจเกิดขึ้น

5. ให้ความเคารพ

สุดท้าย แสดงความเคารพและความเป็นมืออาชีพทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ บ่อยครั้ง ผู้คนต้องการกระตุ้นการตอบสนองจากธุรกิจเนื่องจากการกล่าวอ้างที่เข้าใจผิดหรือความไม่ซื่อสัตย์ วิธีที่ดีที่สุดในการดับไฟที่เกิดจากผู้ใช้ที่ไม่พอใจหรือไม่พอใจคือการ ตอบสนองด้วยความเมตตา ความซื่อสัตย์ และความห่วงใย.

Why consumers call out brands

ไม่มีทีมการตลาดใดที่สมบูรณ์แบบ และแม้แต่องค์กรที่มีความสามารถมากที่สุดก็พลาดโอกาสไปเป็นครั้งคราว หากสิ่งนี้ควรเกิดขึ้นกับคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะรับทราบข้อผิดพลาดใดๆ และ 150897 ตอบกลับอย่างเหมาะสม .

ก่อนเผยแพร่เนื้อหา (สมมติว่าคุณได้ดูข้อความจากทุกมุมแล้ว) ให้กำหนดกลุ่มการตอบสนองและขั้นตอนที่จะใช้ ในกรณีที่ผู้ใช้โกรธ เมื่อคุณไม่เตรียมพร้อมสำหรับฟันเฟือง ความผิดพลาดของคุณอาจแปรเปลี่ยนเป็นวิกฤตที่รุนแรงได้

การโต้เถียงเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้ผู้คนพูดถึงและนำระดับการมองเห็นใหม่มาสู่แบรนด์ของคุณ หากดำเนินการอย่างถูกต้องก็สามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณได้ รู้จักผู้ฟังของคุณย้อนหลังและไปข้างหน้า และมองข้อความของคุณจากมุมมองที่หลากหลายเพื่อคาดการณ์ปฏิกิริยา สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณพร้อมที่จะสื่อสารกับผู้ชมอย่างรวดเร็วและเคารพเพื่อหลีกเลี่ยงฝันร้ายจากการประชาสัมพันธ์

    150894 หน้าแรก

Back to top button