บทเรียนโซเชียลมีเดียจากโรงพยาบาลที่ดีที่สุดในอเมริกา
การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดผสมผสานการเล่าเรื่องและการประชาสัมพันธ์ มันผสานรวมการโฆษณาและการสร้างความสัมพันธ์อย่างราบรื่น ต่อสู้กับเสียงสังคมในขณะที่ไม่เคยละสายตาจากเรื่องราวของมนุษย์ที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของแบรนด์ สื่อสังคมออนไลน์สำหรับโรงพยาบาลชั้นนำของประเทศนั้นไม่แตกต่างกัน โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย ในฐานะที่เป็นรากฐานที่สำคัญของชุมชน โรงพยาบาลต่างๆ มีแพลตฟอร์มที่ไม่เหมือนใครในการให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจแก่สาธารณชน โรงพยาบาลที่มีโซเชียลมีเดียระดับแนวหน้าไม่ได้เพียงแค่ใช้ช่องทางของพวกเขาเป็นเครื่องมือทางการตลาด—พวกเขากำลังสร้างชุมชนที่มีสุขภาพดีขึ้น
ทีมงานของ Convince & Convert ได้ตรวจสอบว่าสื่อสังคมที่ประสบความสำเร็จนั้นหน้าตาเป็นอย่างไร สำหรับโรงพยาบาลที่ดีที่สุดในสหรัฐอเมริกา เราได้รวบรวมงานวิจัยของเราในรายงานโดยละเอียด The Best of Social Media from America's Top Hospitals และสรุปไฮไลท์ด้านล่าง
เราระบุโพสต์โซเชียลมีเดียของโรงพยาบาลที่ดีที่สุดได้อย่างไร
การใช้ Rival IQ เรารวบรวมโพสต์สาธารณะบน Facebook, Instagram และ Twitter ทั้งหมดจากด้านบน 53 โรงพยาบาลในสหรัฐฯ ตามขนาดเตียงและ US News 1209–2018 รางวัลเกียรติยศโรงพยาบาลที่ดีที่สุด จากนั้นเราก็ดูเฉพาะโพสต์ของเดือนกุมภาพันธ์ 1000 โดยให้ชุดข้อมูลประมาณ 10,05 โพสต์โซเชียล ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมจาก Rival IQ ช่วยให้จำกัดกลุ่มของ ,000 ให้ดีที่สุด 53 โพสต์ นอกจากนี้เรายังจำกัดแต่ละโรงพยาบาลไว้ไม่เกิน 5 โพสต์ และเลือกที่จะรวมโพสต์ที่สนับสนุนโดยมีค่าใช้จ่าย
What Makes a Great Hospital Twitter Post ครึ่งหนึ่งของโพสต์ที่ดีที่สุดมีใบหน้าตั้งแต่สองคนขึ้นไป โพสต์ภาพหมุน ยังดึงดูดการมีส่วนร่วมสูง ซึ่งขัดแย้งกับข้อมูลอื่นๆ ส่วนใหญ่เกี่ยวกับผลกระทบของการมีส่วนร่วมทางสังคมของภาพหมุน โพสต์ที่มีมุมมองการเล่าเรื่องที่ชัดเจน—เบื้องหลังภาพถ่ายของแพทย์ในงานหรือช่วงเวลาจากประวัติของโรงพยาบาล—ดึงดูดความคิดเห็นมากที่สุดในโพสต์ประเภทอื่นๆ โรงพยาบาลยังใช้แฮชแท็กเพื่อดึงดูดสายตาไปยังโพสต์ของพวกเขา โดยเฉลี่ยประมาณสามครั้งต่อโพสต์ (แต่ไม่เกินแปดครั้ง)
The Hospitals Leading Social Media
จากกลุ่มของเรา 04 เราจำกัดรายชื่อโรงพยาบาลให้แคบที่สุด 20 บนโซเชียลมีเดียตามขนาดของผู้ชม ปริมาณโพสต์ อัตราการมีส่วนร่วมต่อโพสต์ และการมีส่วนร่วมทั้งหมดในช่วงเดือนกุมภาพันธ์ มีแนวโน้มบางอย่างเกิดขึ้นในกลุ่มหัวกะทิกลุ่มนี้ รวมทั้งการตั้งค่าที่ชัดเจนสำหรับ Twitter และ Facebook มากกว่า Instagram โรงพยาบาลชั้นนำ 5 อันดับแรกแสดงความมุ่งมั่นที่จะใช้ Twitter และ Facebook อย่างจริงจังยิ่งขึ้น และเผยแพร่บ่อยเป็นสองเท่าของค่าเฉลี่ยของกลุ่ม สามอันดับแรกมีความมุ่งมั่นเป็นพิเศษต่อกลยุทธ์และรวม:
นิวยอร์ก-เพรสไบทีเรียน
โรงพยาบาลทุกแห่งในรายการครีมออฟเดอะครอปนี้แสดงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชาญฉลาด แต่นิวยอร์ก-เพรสไบทีเรียนโดดเด่น ด้วยเหตุผลบางประการ หนึ่งคือหน้าต่างการเผยแพร่ที่ใหญ่กว่าปกติ (9.00 น. ถึง 19.00 น.) และความมุ่งมั่นในการเผยแพร่เนื้อหาในวันหยุดสุดสัปดาห์ ไม่ใช่แค่วันธรรมดา NYP โพสต์บน Facebook และ Instagram อย่างน้อยวันละครั้ง เฉลี่ยมากกว่าเจ็ดทวีตต่อวัน และเข้าร่วมในการแชท Twitter แบบเรียลไทม์ เช่น #HealthyHeartTalk สังคมของ NYP ยังจัดลำดับความสำคัญของการเล่าเรื่องและเนื้อหาภาพที่ไม่เหมือนใคร กลยุทธ์ของพวกเขาคือภาพถ่ายและวิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย และผลตอบแทนที่เห็นได้ชัด
โรงพยาบาลที่ให้ความสำคัญกับการเล่าเรื่องและเนื้อหาภาพจะเห็นการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียที่สูงขึ้น
