8 ประเด็นและการคาดการณ์จากการวิจัยการตลาดผ่านอีเมลล่าสุด
เรามีรายงานการวิจัยที่ได้รับการเผยแพร่อย่างดีสองฉบับเมื่อเร็วๆ นี้เกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลซึ่งให้ความแตกต่างอย่างมาก—ไม่ขัดแย้ง แต่แตกต่างกัน—การประเมินการตลาดผ่านอีเมล ณ ปัจจุบันและที่ที่เรากำลังมุ่งหน้าไป ในบทความนี้ เราจะให้รายละเอียดคร่าวๆ แก่คุณเกี่ยวกับประเด็นสำคัญแต่ละรายการและประเด็นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจากแต่ละรายงาน เนื่องจากเกี่ยวข้องกับคุณและธุรกิจของคุณ เกรงใจเรา? ไม่ เราทราบดีว่านักการตลาดและทีมงานที่ขยายออกไปมักจะคิดอย่างไรกับเรื่องดังกล่าว
คุณสามารถเข้าถึงรายงานฉบับเต็มได้จาก สารสีน้ำเงิน 838 สถานะของอีเมล และ การตรวจสอบแคมเปญ 2018 การคาดการณ์อีเมล .
อะไรทำให้แมชนี้ สิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งคือ ข้อมูลหนึ่งอิงจากข้อมูลย้อนหลังเชิงปริมาณจำนวนมาก และอีกข้อมูลหนึ่งอิงจากการคาดคะเนจากผู้เชี่ยวชาญจำนวนหนึ่งในสาขานี้ ข้อมูลวิเคราะห์สนับสนุนคำแนะนำเชิงคาดการณ์ล่วงหน้าหรือไม่? อ่านต่อ.
เราเป็นแฟนตัวยงของ Litmus และบริการที่พวกเขาให้ แต่เราไม่ได้ขี้ขลาดสำหรับบริการหรือข้อเสนอของพวกเขา พวกเขาให้บริการที่ดีและจำเป็นจริงๆ แก่นักการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่รายงานของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อมูลเชิงลึก การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีในสเปกตรัมไคลเอนต์อีเมลทั้งหมด แนวโน้มการตลาด และ (เข้าใจได้) จังหวะปกติของ CTA เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขา รายงานนี้มีประเด็นสำคัญ 4 ข้อสำหรับคุณ
1. ผู้ชม 3 คนในองค์กรของคุณที่ต้องการดูรายงานนี้
ผู้ชมเหล่านี้คือ:
เราไม่ได้รวมนักวิเคราะห์ไว้ในนั้นเพราะพวกเขามักจะยุ่งเกินกว่าจะดูการรวบรวมของพวกเขาเอง ข้อมูล. ประเด็นคือ รายงานการวิจัยนี้กว้างพอที่จะครอบคลุมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายประเภทที่แตะการตลาดผ่านอีเมล
การดำเนินการ รายการ: เน้นส่วนสำคัญของรายงานนี้และแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานของคุณตามความจำเป็น โดยเฉพาะนักพัฒนา นักวิเคราะห์ของคุณอาจตีความผลการทดสอบหัวข้อเรื่องของคุณผิดโดยสมบูรณ์ โดยพิจารณาจากจำนวนผู้รับที่ไม่รู้จักซึ่งไม่สามารถดูอีเมลได้อย่างถูกต้องในโปรแกรมรับส่งเมลเฉพาะบนอุปกรณ์มือถือเครื่องใดเครื่องหนึ่ง ใช่ มันละเอียดขนาดนั้น
และหากยังไม่ถึงกล่องจดหมายของผู้บริหารระดับ C กฎ GDPR และผลที่ตามมาก็เป็นจริง ในขณะที่เขียนนี้อันที่จริงมันเป็นข่าวทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์กรของคุณมีข้อมูลทั้งหมดและกฎความเป็นส่วนตัว (ดู Takeaway #4 ด้านล่าง)
2. มันเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกไม่ใช่ขนาดรายการ
หากใครที่มองเห็นสิ่งนี้ยังคงถูกให้คะแนนตามขนาดรายการ หยุดมัน หยุดมันเดี๋ยวนี้. การเติบโตของรายชื่อที่เพิ่มขึ้นอย่างมากไม่ใช่ตัวชี้วัดหลักหากสมาชิกเหล่านั้นไม่ได้มีส่วนร่วม โต้ตอบ ตอบกลับ แบ่งปัน หรือซื้อ เป็นเมตริกที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะทำให้คุณบิดเบือนเมตริกการตลาดอีเมลของคุณอย่างแน่นอน.
กำจัดผู้ที่ไม่มีส่วนร่วม นำพวกเขาเข้าร่วมแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ใช้วิธีการทำความสะอาดรายการอัตโนมัติแบบต่อเนื่อง และก้าวร้าวในการตัดไม้ที่ตายแล้ว หากเจ้านายไม่เข้าใจ ให้ส่งต่อบทความนี้พร้อมกับข้อมูลการติดต่อ ของเรา
ขนาดรายการเป็นเมตริกที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจทำให้เมตริกการตลาดผ่านอีเมลของคุณบิดเบือนไปโดยสิ้นเชิง
คลิกเพื่อทวีต
เหตุผลหลักที่ผู้บริโภคยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
ภาพต่อไปนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค (จาก 1,293 ผู้ตอบแบบสอบถาม) ใคร ได้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลส่งเสริมการขายของแบรนด์ด้วยเหตุผลที่กำหนด
สองเหตุผลแรกนั้นไม่น่าจะแปลกใจ สาเหตุที่พบบ่อยอันดับสามคือ “อีเมลหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ไม่แสดงหรือทำงานได้ดีบนสมาร์ทโฟนของสมาชิก” นั้นน่ากลัวเพราะด้านการเข้าถึงนั้นส่วนใหญ่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา! (ดู Takeaway #3 ด้านล่าง)
สิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับเราคือเหตุผลที่สี่ 04 ถึง 51 เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ยกเลิกการสมัครเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า
. หากเป็นกรณีนี้ในองค์กรของคุณ ก็ถึงเวลาจัดการและบรรลุผล การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด เพราะนั่นอยู่ภายใต้การควบคุมของเราเช่นกัน
รายการดำเนินการ: หากคุณติดอยู่ในสภาพแวดล้อมที่การเติบโตของรายการเป็นตัวชี้วัดหลัก และเงินเดือนของคุณขึ้นอยู่กับมัน คุณมีสามตัวเลือก:
- ออกไป
- สอน C-suite ที่รายการ การเติบโตมีความสำคัญน้อยกว่าการมีส่วนร่วม
- หวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงระบอบการปกครองและหวังว่าคุณจะ ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนั้น (ถ้าใช่ ดู #1.)
- 3. การทำการตลาดด้วยอีเมลเป็นเทคนิคที่มากขึ้นในขณะนี้
อีเมล/นักพัฒนาเว็บของคุณมีความเร็วสูงแค่ไหน? ขนาดหน้าจอของอุปกรณ์ล่าสุดคืออะไร? จำนวนพิกเซลของเรตินาเป็นอย่างไร คุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสิ่งนั้นได้อย่างไร ควรเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่
นี่คือการทดสอบอย่างรวดเร็ว อีเมล/นักพัฒนาเว็บของคุณสามารถบอกคุณเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Samsung (ไม่ใช่ Android) อย่างน้อย 4 ตัว (ไม่ใช่ Android) ที่แสดงลักษณะนิสัยที่ส่งผลต่อการอ่านได้หรือไม่ (หยุดชั่วคราวเพื่อดูผล)
(ยังคงหยุดชั่วคราว)
ความรู้เช่นนี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วม ความรับผิดชอบสำหรับความรู้นั้นขึ้นอยู่กับบุคคลนั้น ๆ ที่ทิ้งรหัสบางส่วนลงในอีเมลของคุณก่อนที่จะส่ง เพื่อความชัดเจน เราไม่รังเกียจสำหรับสารสีน้ำเงิน แต่เราขอแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือที่เหมือนกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลที่ออกแบบมาอย่างยอดเยี่ยม เขียนและออกแบบของคุณจะใช้งานได้จริงตามที่ตั้งใจไว้บนระบบปฏิบัติการและอุปกรณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
รายการการดำเนินการ: การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง การทดสอบการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ต้องเป็นส่วนหนึ่งของ SOP สำหรับอีเมลทุกฉบับก่อนกำหนดเวลา ลงทุนเวลาและเงินในนักพัฒนาอีเมลของคุณและให้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
4. กฎของการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้เปลี่ยนไปแล้ว
การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความโปร่งใสได้กลายเป็นจุดวาบไฟสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ และรัฐบาล เนื่องมาจากการละเมิดทั้งที่มีรายละเอียดสูงและรูปแบบใหม่ที่เข้มงวด กฎหมายที่มีผลกระทบต่อนักการตลาดทั่วโลก สิ่งนี้นอกเหนือไปจาก GDPR เพื่อรวมการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) การทบทวน FTC ของ 04 กฎหมาย CAN-SPAM ที่มีอายุหลายปี ความเป็นกลางสุทธิ และตัวอย่างที่สำคัญของการละเมิดข้อมูล
จุดเด่นของกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR)
- GDPR จะส่งผลกระทบต่อทุกบริษัทที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลจากพลเมืองในสหภาพยุโรป หากคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลและส่งอีเมลถึงสมาชิกในสหภาพยุโรป คุณต้องปฏิบัติตาม GDPR ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด
- GDPR มีกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับการยินยอมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังมีบทลงโทษที่สูงกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามกฎ การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจนำไปสู่ค่าปรับสูงสุด €14 ล้านหรือสี่เปอร์เซ็นต์ของ รายได้รวมทั่วโลกของแบรนด์—แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า
- นักการตลาดที่ต้องการส่งอีเมลไปที่ พลเมืองสหภาพยุโรปต้องตรวจสอบกระบวนการอีเมลของตน สองตัวเลือกกำลังสร้างกระบวนการลงทะเบียนแยกต่างหากสำหรับสมาชิกในสหภาพยุโรปและนอกสหภาพยุโรป และเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติในการเลือกใช้ทั้งหมดเพื่อให้สอดคล้องกับ GDPR
รายการการดำเนินการ:
- หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ก็ถึงเวลาสำหรับข้อมูลภายในของคุณเอง นโยบายความเป็นส่วนตัว และการตรวจสอบการปฏิบัติ อัปเดตนโยบายและดำเนินการแก้ไขทันที (มีแน่นอนค่ะ)
ยังมีอีกมากมายในรายงาน มันค่อนข้างละเอียดและเจาะจงบทบาทมากขึ้น ดังนั้นนี่จึงเป็นเรื่องดีที่จะแบ่งปันกับทีมขยายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักพัฒนาและผู้ดำเนินการของเนื้อหาอีเมลของคุณ การยืนยันและคำแนะนำในรายงานอิงตามข้อมูลที่รวบรวมจากชุมชนทั้งหมดของลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน
มองไปข้างหน้า
-
ทั้งรายงาน สารสีน้ำเงิน และ
CampaignMonitor มีการคาดการณ์ล่วงหน้าโดยอิงจากข้อมูลการสำรวจและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญรวมกัน เราได้ตรวจสอบพวกมันโดยใช้ปริซึมวิกฤตและขัดเงาขั้นสูงของเราเอง และสรุปสี่สิ่งที่สำคัญที่สุดด้านล่าง
ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวโน้มการออกแบบอีเมลขนาดใหญ่ใน 1600?
?
- ออกไป
- สอน C-suite ที่รายการ การเติบโตมีความสำคัญน้อยกว่าการมีส่วนร่วม
- หวังว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงระบอบการปกครองและหวังว่าคุณจะ ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนั้น (ถ้าใช่ ดู #1.)
- 3. การทำการตลาดด้วยอีเมลเป็นเทคนิคที่มากขึ้นในขณะนี้
อีเมล/นักพัฒนาเว็บของคุณมีความเร็วสูงแค่ไหน? ขนาดหน้าจอของอุปกรณ์ล่าสุดคืออะไร? จำนวนพิกเซลของเรตินาเป็นอย่างไร คุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสิ่งนั้นได้อย่างไร ควรเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่
นี่คือการทดสอบอย่างรวดเร็ว อีเมล/นักพัฒนาเว็บของคุณสามารถบอกคุณเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Samsung (ไม่ใช่ Android) อย่างน้อย 4 ตัว (ไม่ใช่ Android) ที่แสดงลักษณะนิสัยที่ส่งผลต่อการอ่านได้หรือไม่ (หยุดชั่วคราวเพื่อดูผล)
(ยังคงหยุดชั่วคราว)
ความรู้เช่นนี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วม ความรับผิดชอบสำหรับความรู้นั้นขึ้นอยู่กับบุคคลนั้น ๆ ที่ทิ้งรหัสบางส่วนลงในอีเมลของคุณก่อนที่จะส่ง เพื่อความชัดเจน เราไม่รังเกียจสำหรับสารสีน้ำเงิน แต่เราขอแนะนำให้คุณใช้เครื่องมือที่เหมือนกับพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลที่ออกแบบมาอย่างยอดเยี่ยม เขียนและออกแบบของคุณจะใช้งานได้จริงตามที่ตั้งใจไว้บนระบบปฏิบัติการและอุปกรณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
รายการการดำเนินการ: การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง การทดสอบการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง ต้องเป็นส่วนหนึ่งของ SOP สำหรับอีเมลทุกฉบับก่อนกำหนดเวลา ลงทุนเวลาและเงินในนักพัฒนาอีเมลของคุณและให้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง
4. กฎของการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้เปลี่ยนไปแล้ว
การรักษาความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความโปร่งใสได้กลายเป็นจุดวาบไฟสำหรับผู้บริโภค ธุรกิจ และรัฐบาล เนื่องมาจากการละเมิดทั้งที่มีรายละเอียดสูงและรูปแบบใหม่ที่เข้มงวด กฎหมายที่มีผลกระทบต่อนักการตลาดทั่วโลก สิ่งนี้นอกเหนือไปจาก GDPR เพื่อรวมการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) การทบทวน FTC ของ 04 กฎหมาย CAN-SPAM ที่มีอายุหลายปี ความเป็นกลางสุทธิ และตัวอย่างที่สำคัญของการละเมิดข้อมูล
จุดเด่นของกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR)
- GDPR จะส่งผลกระทบต่อทุกบริษัทที่ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลจากพลเมืองในสหภาพยุโรป หากคุณรวบรวมที่อยู่อีเมลและส่งอีเมลถึงสมาชิกในสหภาพยุโรป คุณต้องปฏิบัติตาม GDPR ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด
- GDPR มีกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับการยินยอมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล นอกจากนี้ยังมีบทลงโทษที่สูงกว่าที่เคยสำหรับธุรกิจที่ไม่ปฏิบัติตามกฎ การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจนำไปสู่ค่าปรับสูงสุด €14 ล้านหรือสี่เปอร์เซ็นต์ของ รายได้รวมทั่วโลกของแบรนด์—แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า
- นักการตลาดที่ต้องการส่งอีเมลไปที่ พลเมืองสหภาพยุโรปต้องตรวจสอบกระบวนการอีเมลของตน สองตัวเลือกกำลังสร้างกระบวนการลงทะเบียนแยกต่างหากสำหรับสมาชิกในสหภาพยุโรปและนอกสหภาพยุโรป และเปลี่ยนแนวทางปฏิบัติในการเลือกใช้ทั้งหมดเพื่อให้สอดคล้องกับ GDPR
- หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ก็ถึงเวลาสำหรับข้อมูลภายในของคุณเอง นโยบายความเป็นส่วนตัว และการตรวจสอบการปฏิบัติ อัปเดตนโยบายและดำเนินการแก้ไขทันที (มีแน่นอนค่ะ)
ยังมีอีกมากมายในรายงาน มันค่อนข้างละเอียดและเจาะจงบทบาทมากขึ้น ดังนั้นนี่จึงเป็นเรื่องดีที่จะแบ่งปันกับทีมขยายของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักพัฒนาและผู้ดำเนินการของเนื้อหาอีเมลของคุณ การยืนยันและคำแนะนำในรายงานอิงตามข้อมูลที่รวบรวมจากชุมชนทั้งหมดของลูกค้าและผู้ปฏิบัติงาน
มองไปข้างหน้า
-
ทั้งรายงาน สารสีน้ำเงิน และ
CampaignMonitor มีการคาดการณ์ล่วงหน้าโดยอิงจากข้อมูลการสำรวจและความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญรวมกัน เราได้ตรวจสอบพวกมันโดยใช้ปริซึมวิกฤตและขัดเงาขั้นสูงของเราเอง และสรุปสี่สิ่งที่สำคัญที่สุดด้านล่าง
ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะเป็นแนวโน้มการออกแบบอีเมลขนาดใหญ่ใน 1600??
รายการการดำเนินการ:
ภาพต่อไปนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค (จาก 1,293 ผู้ตอบแบบสอบถาม) ใคร ได้ยกเลิกการสมัครรับอีเมลส่งเสริมการขายของแบรนด์ด้วยเหตุผลที่กำหนด
สองเหตุผลแรกนั้นไม่น่าจะแปลกใจ สาเหตุที่พบบ่อยอันดับสามคือ “อีเมลหรือเว็บไซต์ของแบรนด์ไม่แสดงหรือทำงานได้ดีบนสมาร์ทโฟนของสมาชิก” นั้นน่ากลัวเพราะด้านการเข้าถึงนั้นส่วนใหญ่อยู่ภายใต้การควบคุมของเรา! (ดู Takeaway #3 ด้านล่าง)
สิ่งที่น่าสนใจที่สุดสำหรับเราคือเหตุผลที่สี่ 04 ถึง 51 เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ยกเลิกการสมัครเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า
. หากเป็นกรณีนี้ในองค์กรของคุณ ก็ถึงเวลาจัดการและบรรลุผล การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด เพราะนั่นอยู่ภายใต้การควบคุมของเราเช่นกัน
รายการดำเนินการ: หากคุณติดอยู่ในสภาพแวดล้อมที่การเติบโตของรายการเป็นตัวชี้วัดหลัก และเงินเดือนของคุณขึ้นอยู่กับมัน คุณมีสามตัวเลือก:
