กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ทำไมคุณไม่จำเป็นต้องกังวล (มากเกินไป) เกี่ยวกับการแจ้งยกเลิกการสมัคร

กล่องขาเข้ากำลังดูอยู่

พวกเขากำลังจับตาดูพฤติกรรมของผู้ติดตามของคุณ โดยรอให้พวกเขาไม่เปิดอีเมลของคุณหลายครั้งเกินไป

เมื่อสมาชิกไม่ได้เปิดข้อความใดข้อความหนึ่งของคุณหลังจากนั้น 30 วัน Gmail จะปรากฏขึ้นเพื่อถามว่าพวกเขาต้องการ ยกเลิกการสมัคร.

“คุณยังไม่ได้เปิดอีเมลจากผู้ส่งรายนี้ในเดือนที่ผ่านมา” อ่าน สมาชิกสามารถเลือก “ไม่ ขอบคุณ” เพื่อติดตามต่อหรือ “ยกเลิกการสมัคร” หากไม่ต้องการรับอีเมลจากคุณอีกต่อไป

แหล่งที่มาของรูปภาพ

บริการอีเมลอื่นๆ ช่วยเหลือผู้คน ยกเลิกการสมัครโดยไม่ต้องเลื่อนลงไปที่การพิมพ์แบบละเอียดด้วย บริการอีเมลของ Yahoo ใช้วิธีนี้โดยการเพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครในช่อง “ถึง”

ข้อความแจ้งการยกเลิกการสมัครอัตโนมัติเหล่านี้เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่จัดการกล่องจดหมายที่ล้น แต่เป็นข่าวดีสำหรับฐานข้อมูลการตลาดผ่านอีเมล ของคุณ หรือไม่

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ:

วิธีจัดการกับการดูหมิ่นอีเมล Unsubscribes

การยกเลิกการสมัครมีผลดีหรือไม่ดีสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

Unsubscribes มักจะช่วยด้วย อัตราการเปิด เป็นคณิตศาสตร์ง่ายๆ ถ้า 250 จาก 1 ของคุณ 000 สมาชิกเปิดอีเมล์อัตราการเปิดคือ 20%. เอาเป็นว่า 94 สมาชิกยกเลิกผ่านข้อความแจ้งอัตโนมัติ ตอนนี้ถ้า 250 ของคุณ 900 สมาชิกเปิดอีเมลอัตราการเปิดของคุณคือ 27.7%.

หากคุณมุ่งเน้นที่จำนวนสมาชิกทั้งหมดเท่านั้น การยกเลิกการสมัครนั้นไม่ดี แต่การทำให้สมาชิกนับเฉพาะ เมตริก ที่สำคัญคือการย้ายที่ไม่ดี จำนวนสมาชิกเพียงอย่างเดียวนั้นมากกว่าตัวชี้วัดที่ไร้สาระ อัตราการเปิดหรือคลิกผ่านเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่าว่าสมาชิกใช้เนื้อหาอย่างไร

#เปิดอีเมล หรืออัตราการคลิกผ่านเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีกว่าว่าสมาชิกใช้ #content อย่างไร @AnnGynn กล่าวผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเพิกเฉยต่อการยกเลิกการสมัครได้อย่างสมบูรณ์ คุณอาจมีสมาชิกจำนวนหนึ่งที่อาจสนใจเนื้อหาของคุณแต่มีงานยุ่งเกินไปหรือมีอีเมลจำนวนมากเกินไปที่จะเปิดเนื้อหาของคุณ บางครั้ง การแสดงในกล่องจดหมาย – แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้อ่านอีเมล – สามารถช่วยได้ การรับรู้ถึงแบรนด์ . มันอาจจะทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจที่ส่งผู้คนไปยังเว็บไซต์ของคุณโดยตรง

มาสำรวจวิธีที่คุณสามารถช่วยให้ผู้คนจำนวนมากติดตามหรือปล่อยให้พวกเขาไปหากพวกเขาไม่เหมาะสม . (แต่ก่อนที่เราจะทำ ให้ตั้งกฎพื้นฐานนี้: อีเมลของคุณต้องส่ง เนื้อหาที่มีคุณภาพ สมาชิกของคุณอาจต้องการ)

.@ ข้อความแจ้งการยกเลิกการสมัครของ Gmail เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่มีกล่องจดหมายล้น แต่ความหมายสำหรับ #ContentMarketers ที่พยายามเพิ่มจำนวนผู้ชมหมายความว่าอย่างไร @AnnGynn อธิบายผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

ทำให้สมาชิกรู้สึกยินดีตั้งแต่เริ่มต้น

โอกาสในการยกเลิกการสมัครเริ่มต้นจากการสื่อสารครั้งแรกกับสมาชิกใหม่ การสร้างความสัมพันธ์ตั้งแต่เริ่มต้นควรทำให้ผู้อ่านมีโอกาสน้อยที่จะทิ้งคุณ

คิดว่าอีเมลยืนยันเป็นเสื่อต้อนรับของคุณ อธิบายว่าผู้ติดตามจะพบอะไรในอีเมลของคุณและดึงพวกเขาเข้าสู่การสนทนา

Ann Handley ทำได้ดีมากกับ Total Annarchy – และได้รับผลตอบแทน จดหมายข่าวทางอีเมลรายปักษ์ได้เติบโตขึ้นเป็น 40,000 สมาชิกตั้งแต่ 1398 เปิดตัว

หัวเรื่องบน อีเมลยืนยันของจดหมายข่าวสะท้อนถึงเนื้อหาอีเมล ที่สดใสและเป็นมิตร

หลังจากโบกมืออิโมจิ มันดึงดูดการเปิดด้วยข้อความง่ายๆ นี้: “ยินดีต้อนรับ ฉันมีคำถามสำหรับคุณ”

จากบรรทัดแรกของอีเมล แอนสร้างปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวโดยไม่จำเป็นต้อง ใส่ชื่อผู้รับด้วย

“สวัสดีเพื่อน!” เธอเขียน. “ขอแสดงความยินดีกับการเป็นสมาชิกใหม่ล่าสุดของ Total Annarchy! ขอบคุณ!”

หลังจากอธิบายสิ่งที่คาดหวังจากจดหมายข่าว เธอถามคำถามของเธอ:

“ทำไมคุณถึงสมัครรับจดหมายข่าวของฉัน? คุณหวังว่าจะได้เรียนรู้อะไรที่นี่

คำตอบของคุณจะช่วยให้ฉันรู้จักคุณดีขึ้นเล็กน้อย เพื่อที่ฉันจะได้เสนอคุณค่าที่แท้จริงเป็นการตอบแทน แจ้งให้เราทราบโดยกดตอบกลับ”

ผู้รับที่ต้องการตอบคำถามของเธอสามารถกด“ ตอบกลับ” หรือเขียนถึงเธอโดยตรงเนื่องจากเธอใช้ที่อยู่อีเมลจริงของเธอแทนการไม่เป็นมิตรอย่าง DONOTREPLY ที่บางคน นักการตลาดเริ่มต้นอย่างลึกลับเป็น.

คุณอาจคิดว่าวิธีการต้อนรับส่วนบุคคลนี้เหมาะสมสำหรับ Total Annarchy เพราะเป็นจดหมายข่าวที่ส่งตรงจากบุคคลหนึ่งคน แต่คิดใหม่ แบรนด์ก็ทำได้เหมือนกัน

ยินดีต้อนรับครับ #email (เช่นเดียวกับที่ @AnnHandley ส่งให้กับ Total Annarchy) เป็นจุดประกายสำหรับการมีส่วนร่วมที่ไม่เคยเรียกใช้ @Gmail ยกเลิกการสมัครรับข้อความ @AnnGynn ผ่าน @CMIContent กล่าว

คลิกเพื่อทวีต

ให้คุณ opt-in ยืนยันอีเมลสัมผัสของมนุษย์ ส่งจากบุคคลไม่ใช่แบรนด์ ทำให้สมาชิกใหม่ของคุณรู้สึกเป็นที่ต้อนรับโดยอธิบายสิ่งที่พวกเขาจะได้รับและเริ่มการสนทนากับพวกเขา (ส่วนใหญ่จะไม่ตอบกลับ แต่ผู้ที่ทำจะประทับใจเมื่อได้รับคำตอบของคุณ แล้วคุณจะตอบกลับไปใช่ไหม)

เคล็ดลับ:

เสริมสร้างความมุ่งมั่นของสมาชิกของคุณในตอนเริ่มต้น ขอให้พวกเขาย้ายอีเมลของคุณออกจาก “โปรโมชัน” หรือแท็บที่คล้ายกันและไปที่กล่องจดหมายของคุณโดยตรง

แอนเสนอคำแนะนำสำหรับการดำเนินการนี้ทั้งใน Gmail และ Apple Mail ในข้อความที่ลงท้ายด้วยอีเมลต้อนรับ ต่อไปนี้คือวิธีที่เธอนำเสนอคำขอ Gmail ในรูปแบบที่เป็นมิตรและตลกขบขัน:

PS

ผู้ใช้ Gmail: คุณอาจพบว่า จดหมายข่าวนี้จะถูกส่งไปยังแท็บโปรโมชันของคุณ (หยาบคาย) คุณสามารถกำหนดเส้นทางใหม่ได้โดยการลากจดหมายข่าวไปที่แท็บหลักของคุณ หลังจากที่คุณทำ Gmail จะถามคุณว่าต้องการทำการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวรหรือไม่ เมื่อถึงจุดนี้ คุณชูกำปั้นขึ้นไปในอากาศแล้วตะโกนว่า “HECK YEAH GOOGLE GODS”

ผู้ใช้เมลของ Apple:

แตะที่ที่อยู่อีเมลที่ด้านบนของอีเมลนี้และ “เพิ่มใน VIPs” นี้ช่วยให้มั่นใจการจัดส่ง

PPS ด้านล่างนี้คือโพสต์ห้าอันดับแรกของฉันตลอดกาล ฉันหวังว่าคุณจะสนุก

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: ทำไมคุณต้องมีโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมล (รอบ)

ติดต่อกลับมาก่อน 30-วันสำคัญ

คุณรู้ว่าครั้งสุดท้ายที่มีคนเปิดอีเมลของคุณ (ขอบคุณของคุณ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล) และคุณก็รู้ว่า Gmail ก็รู้เช่นกัน ไปก่อนนะครับ 27 วันยกเลิกการสมัครพร้อมท์ ถามสมาชิกที่ไม่ใช้งานว่าอยากอยู่ต่อหรือไม่

Convince & Convert ส่งอีเมลนี้พร้อมหัวเรื่องว่า “เราทำให้คุณรำคาญไหม”

ประกาศ ที่บรรทัด From แสดงชื่อบุคคล (Jay Baer, ​​Convince & Convert ผู้ก่อตั้ง) ไม่ใช่ชื่อแบรนด์

บันทึกย่อที่ลงนามโดย Jay อ่านบางส่วน:

ข้อความสั้นๆ เนื่องจากคุณได้ลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากเราที่ Convince & Convert ในบางครั้ง แต่นานแล้วที่คุณเปิดอีเมลจากเราครั้งล่าสุด และเราคิดถึงคุณ!

เรากำลังดำเนินการลบบุคคลที่ไม่ต้องการรับอีเมลออกจากรายชื่อของเรา เราอีกต่อไปเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาและประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมด

จากนั้น Jay จะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการอยู่ในรายการ ยืนยันการตั้งค่า ยกเลิกการสมัคร และเสนอข้อเสนอแนะ

การส่งอีเมลประเภทนี้อาจดูขัดกับสัญชาตญาณ แต่มันให้ตัวเลือกผู้รับที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและคุณ หากพวกเขายกเลิกการสมัครทันที คุณจะได้รับรายชื่ออีเมลที่สะอาดขึ้น หากพวกเขาคลิกลิงก์ “ยืนยันความถี่ที่คุณต้องการรับข่าวสารจากเรา” แสดงว่าคุณมีสมาชิกที่มีส่วนร่วมอีกครั้ง (และจุดข้อมูลเกี่ยวกับความถี่ของอีเมล)

น้ำเสียงของอีเมลของ Convince & Convert คือ เป็นมิตรมากจนผู้รับไม่มองว่าเป็นการเตือน แต่กลับกลายเป็นความห่วงใย – Jay และทีม Convince & Convert ต้องการปรับแต่งการติดต่อของพวกเขาให้ตรงกับความต้องการและความชอบของผู้รับ

ต้องการมีส่วนร่วมกับสมาชิก #email อีกครั้งหรือไม่ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการและความชอบของพวกเขา ดูตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมจาก @JayBaer และ @convince ผ่าน @AnnGynn และ @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

หากสมาชิกไม่ตอบสนองต่อความพยายามนี้ ให้ส่งอีเมล “การโทรครั้งสุดท้าย” อีกหนึ่งสัปดาห์ไปที่ 08 วันต่อมา ให้พวกเขารู้ว่าคุณเคารพที่พวกเขาไม่สนใจและจะลบพวกเขาออกจากรายการภายในสองสัปดาห์ข้างหน้า แน่นอน คุณจะต้องรวมตัวเลือกการเข้าพักในโอกาสสุดท้ายด้วย ถ้าไม่เอาก็เอาออก รายการของคุณจะสะอาดตาและตัวเลขการมีส่วนร่วมของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น

ผู้จัดการบรรณาธิการเลือกที่จะส่งอีเมลการโทรครั้งสุดท้ายไปยังสมาชิกที่ไม่ได้เปิดในหกเดือน:

ตัวแก้ไขการจัดการช่วยให้ข้อความและรูปภาพสนุกและสว่าง ท้ายที่สุดแล้ว “ปล่อยให้ฉันเป็นอิสระ” เป็นภาษาการเลือกไม่รับที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าผู้รับจะสามารถเลือกได้ แต่ข้อความที่ส่งมาแสดงว่าพวกเขาจะยกเลิกการสมัครหากไม่มี (และบรรณาธิการจัดการจะมีรายชื่อที่สะอาดขึ้น)

อย่าทำให้มันเป็นทั้งหมดหรือ- ไม่มีทางเลือก

ความถี่เป็นสาเหตุอันดับต้นๆ ที่ผู้คนเลือกไม่รับอีเมล ในเรื่องนี้ 2020 แบบสำรวจ HubSpot มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขายกเลิกการสมัครเนื่องจากอีเมลถี่เกินไป (วันละครั้งส่งหงุดหงิดใจ 09 % ของผู้ตอบแบบสำรวจ รบกวนสัปดาห์ละครั้งเท่านั้น %).

แหล่งที่มาของภาพ

แม้ว่าคุณจะถามถึงความถี่เมื่อ มีคนสมัครรับข้อมูล โปรดถามอีกครั้งก่อนที่จะเลือกไม่รับ Convince & Convert ถามสมาชิก:

120253 หน้าแรก

Back to top button