กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ต้องการผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากการวิจัยดั้งเดิมของคุณหรือไม่? ปรับปรุงประสบการณ์การสำรวจ

บริษัทจำนวนมากขึ้นใช้การวิจัยเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นการศึกษาแบบสำรวจที่เจาะลึกลงไปในแนวโน้มของอุตสาหกรรม หรือการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ภายในเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญและมุมมองของแบรนด์

อย่างไรก็ตาม ความสนใจใหม่ๆ ทั้งหมดนั้นมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ การวิจัยดั้งเดิม เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่อาจผิดพลาดได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีประสบการณ์ ปัญหาส่วนใหญ่ที่ฉันเห็นเกี่ยวข้องกับหนึ่งในสองสิ่ง: การออกแบบแบบสำรวจที่ไม่ดีหรือการวิเคราะห์ทางสถิติที่ผิดพลาด

ปัญหาส่วนใหญ่ที่ฉันเห็นจาก #research ดั้งเดิมนั้นเกิดจากการออกแบบแบบสำรวจที่ไม่ดีหรือการวิเคราะห์ทางสถิติที่ผิดพลาด @clare_mcd กล่าว ผ่าน @CMIContent #งานวิจัย คลิกเพื่อทวีตวันนี้ผมจะเน้นที่ด้านหนึ่งของการออกแบบการสำรวจ – ประสบการณ์การสำรวจ

ประสบการณ์ในการสำรวจคือการที่ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณคิดว่าคำถามมีความเกี่ยวข้อง ชาญฉลาด และเหมาะสมเพียงใด พวกเขาจะสามารถ (และรู้สึกมีแรงบันดาลใจ) ที่จะทำแบบสำรวจของคุณหรือไม่? พวกเขาจะตอบอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผยหรือไม่? พวกเขาจะตอบแบบสำรวจในอนาคตตามประสบการณ์นี้หรือไม่?

แม้ว่าการสำรวจอาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่ดี แต่ประสบการณ์การสำรวจที่ดีจะช่วยเพิ่มความสมบูรณ์และความถูกต้อง ประสบการณ์การสำรวจที่ไม่ดีสามารถทำลายผลการสำรวจของคุณได้ (เพิ่มเติมในอีกสักครู่)

ประสบการณ์การสำรวจที่ดีไม่ใช่แค่สิ่งที่น่ามีเท่านั้น มันช่วยเพิ่มอัตราการสำเร็จและความแม่นยำของผลลัพธ์ @clare_mcd ผ่าน @CMIContent กล่าว #งานวิจัย

คลิกเพื่อทวีต หลังจาก 20 ปีของการทำงานกับลูกค้าโดยใช้ research-as-content ฉันใส่ใจกับสิ่งเหล่านี้ แปดองค์ประกอบประสบการณ์.

1. ข้อควรพิจารณาก่อนและหลังการสำรวจ

ประสบการณ์ของผู้ตอบแบบสำรวจเริ่มต้นก่อนที่พวกเขาจะเริ่มแบบสำรวจและหลังจากเสร็จสิ้นการสำรวจ ในคำเชิญให้ทำแบบสำรวจ อย่าลืมอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงทำแบบสำรวจ เป้าหมายของคุณที่จะทำอะไรกับข้อมูล และระยะเวลาในการสำรวจจะใช้เวลาอย่างสมเหตุสมผล (อธิบายสั้น ๆ เหล่านี้ คุณไม่ต้องการให้ใครออกจากงานก่อนที่พวกเขาจะเริ่มด้วยซ้ำ)

หากคุณวางแผนที่จะรวบรวมคำตอบแบบสำรวจจากใครก็ตามในยุโรป แม้จะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ให้เปิดการเลือกใช้ GDPR การตั้งค่าที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มการสำรวจทั้งหมดและให้ลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของบริษัทของคุณ

เปิดการตั้งค่าการเลือกใช้ GDPR หากคุณวางแผนที่จะรวบรวมคำตอบแบบสำรวจจากใครก็ตามในยุโรป @clare_mcd กล่าวผ่าน @CMIContent #งานวิจัย คลิกเพื่อทวีต นอกจากนี้ โปรดคำนึงถึงประสบการณ์หลังการสำรวจด้วย ผู้ที่ตอบแบบสำรวจควรเห็นหน้าขอบคุณที่กำหนดเอง ไม่ใช่หน้าเริ่มต้นที่แพลตฟอร์มแบบสำรวจของคุณให้มา
หากคุณ รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้ตอบแบบสำรวจ ให้ชัดเจนเกี่ยวกับเจตนาของคุณ ตัวอย่างเช่น เรารวบรวมอีเมลจากผู้ที่ต้องการสำเนารายงานฉบับสมบูรณ์หรือเพื่อเข้าร่วมการจับฉลากเพื่อทำแบบสำรวจ เราไม่เคยใช้อีเมลเพื่อจุดประสงค์อื่น (และอันที่จริง ฉันดึงคอลัมน์อีเมลในสเปรดชีตออกแล้วใส่ไว้ในแท็บอื่นเพื่อแยกข้อมูลประจำตัวออกจากการตอบกลับ)

หากผู้ตอบแบบสำรวจเชื่อว่าคำตอบของพวกเขาจะถูกนำไปใช้เพื่อทำการตลาดกับพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง พวกเขาจะไม่ต้องการทำแบบสำรวจของคุณ

หากผู้ตอบแบบสำรวจคิดว่าคำตอบของพวกเขาจะถูกนำไปใช้เพื่อทำการตลาดให้กับพวกเขา พวกเขาจะไม่ต้องการรับความคิดเห็นของคุณ แบบสำรวจกล่าวว่า @clare_mcd ผ่าน @CMIContent #งานวิจัย Click เพื่อทวีต

2. ความยาวของแบบสำรวจ

คุณไม่ชอบคำว่า “โปรดเอาของเรา- 20-เชิญสำรวจนาที? นั่นเป็นเรื่องยากสำหรับฉัน ถ้าคุณไม่จ่ายเงินให้คนอื่นทำแบบสำรวจของคุณ ไม่ควรเกินแปดนาที – และแม้แต่แปดนาทีก็เป็นเรื่องใหญ่

อย่าสร้างแบบสำรวจที่ใช้เวลานานกว่าแปดนาที มิฉะนั้น อัตราการสำเร็จของคุณจะลดลง หน้าผาพูดว่า @clare_mcd ผ่าน @CMIContent #การวิจัย คลิกเพื่อทวีต พิจารณาสิ่งนี้: อัตราการสำเร็จ

ลดลงในแต่ละนาทีเพิ่มเติม ที่จำเป็นในการตอบคำถาม คำถาม. จากประสบการณ์ของผม มันเริ่มตกจากหน้าผาประมาณแปดนาที การแก้ไขความยาวของแบบสำรวจเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณจดจ่อกับจุดยืนด้านบรรณาธิการ

การวิเคราะห์ความยาวของแบบสำรวจโดย SurveyMonkey พบว่าการถอนตัวเพิ่มขึ้นด้วยคำถามเพิ่มเติมแต่ละข้อ — คำเตือนที่สำคัญในการรักษาความยาวของแบบสำรวจให้แน่น เป็นไปได้.

แบบสำรวจเสร็จสิ้น อัตราการลดลงในแต่ละนาทีเพิ่มเติมที่จำเป็นในการตอบคำถามตาม @SurveyMonkey #research คลิกเพื่อทวีต

3 . ความยาวและความซับซ้อนของคำถาม

แพลตฟอร์มการสำรวจส่วนใหญ่จะเตือนเมื่อคำถามและ/หรือตัวเลือกคำตอบยาวเกินไป นั่นเป็นเพราะว่าคำถามหรือคำตอบยาวๆ นำไปสู่ความเหนื่อยล้า ความรวดเร็ว ความเข้าใจผิด/ข้อผิดพลาดสำหรับผู้ตอบแบบสำรวจ และดูเหมือนตกนรกบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ หลีกเลี่ยงคำถามและคำตอบยาว ๆ เว้นแต่คำถามหนึ่งหรือสองคำถามจะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อภารกิจ

นอกจากนี้ ให้ระวังคำถามประสม (เช่น “งานของคุณทำให้คุณพอใจและภูมิใจไหม?”) ต้มคำถามของคุณให้เป็นแนวคิดหรือตัวแปรเดียว เพื่อให้ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณสามารถตอบได้ง่าย และคุณสามารถรายงานสิ่งที่ค้นพบได้อย่างชัดเจน

4. จังหวะ

การสำรวจของคุณควรคล้ายกับการสนทนา ระหว่างคนแปลกหน้าสองคน อย่าดำดิ่งลงไปในคำถามที่ละเอียดอ่อนและละเอียดอ่อนที่สุดล่วงหน้า รอจนกว่าผู้ตอบแบบสำรวจจะเห็นได้ว่าการศึกษาของคุณคุ้มค่าโดยพิจารณาจากคุณภาพของคำถามในแบบสำรวจของคุณ จากนั้นพวกเขาอาจเต็มใจที่จะแบ่งปันรายละเอียดที่ละเอียดอ่อนมากขึ้น รายได้มักเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อน แต่คนอื่นๆ ก็ทำให้คนไม่สบายใจ เช่น แผนการออกจากงานหรือเปิดเผยข้อมูลสำคัญของบริษัท

ฉันแนะนำยาแก้พิษสองสามอย่างสำหรับความอึดอัดนี้: ใส่คำถามประเภทนั้นไว้ที่ส่วนท้ายของแบบสำรวจของคุณและทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือก (หรือเพิ่มตัวเลือกสำหรับ “ไม่ต้องการตอบ”) คุณยังอาจเตือนผู้ตอบแบบสำรวจในช่วงเวลาที่มีความละเอียดอ่อนว่าคำตอบของพวกเขาจะไม่เปิดเผยชื่อโดยสมบูรณ์และไม่เคยใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด

5. ข้อมูลประชากร

การเก็บข้อมูลประชากรเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าตัวอย่างแบบสำรวจแสดงถึงผู้ชมที่คุณกำลังพยายามศึกษา การตอบสนองทางประชากรศาสตร์ยังสามารถขยายตัวเลือกสำหรับ “การตัด” ข้อมูลที่น่าสนใจ โดยแสดงให้คุณเห็นว่ากลุ่มการศึกษาที่แตกต่างกัน (เช่น รุ่น) แตกต่างกันอย่างไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้ออกแบบแบบสำรวจได้พัฒนาวิธีที่พวกเขาถามคำถามด้านประชากรศาสตร์เพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น พวกเขาตรวจสอบคำถามเกี่ยวกับอัตลักษณ์ทางเพศหรือการใช้ภาษาที่ใช้การระบุเพศที่ รวมถึง มากกว่า คนต่างด้าว — แง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์การสำรวจ

ความท้าทายคือการสร้างสมดุลระหว่างความครอบคลุมและความกะทัดรัด แทนที่จะระบุตัวเลือกมากมายสำหรับอัตลักษณ์ทางเพศ ตัวอย่างเช่น ฉันจำกัดตัวเลือกคำตอบให้เหลือเฉพาะผู้ชาย ผู้หญิง ไม่ใช่ไบนารี และชอบที่จะระบุตัวตน (เขียน) ตัวเลือกที่ต้องการเพื่อระบุตนเองช่วยให้ทุกคนมีตัวเลือกที่เหมาะสม และตัวเลือกคำตอบที่น้อยลงทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะมีส่วนที่ใหญ่พอที่จะเปรียบเทียบได้

แพลตฟอร์มการสำรวจของคุณสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเมื่อออกแบบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลประชากร (พวกเขามักจะมีห้องสมุดคำถามที่จะดึงออกมา SurveyMonkey' ห้องสมุดดีมาก) ผมก็ชอบดูว่าองค์กรวิจัยขนาดใหญ่ชอบอะไร Pew ศูนย์วิจัย ใช้สำหรับคำถามทางประชากรศาสตร์ ไม่ว่าฉันจะถามคำถามเกี่ยวกับเพศ เชื้อชาติ ชาติพันธุ์ อายุ อัตลักษณ์ทางเพศ หรือลักษณะอื่นๆ ฉันก็ปรึกษาแบบสำรวจที่จัดตั้งขึ้นเพื่อค้นหาฉันทามติ

คุณสามารถใช้องค์กรวิจัยที่จัดตั้งขึ้นเช่น Pew Research Center เพื่อทดสอบคำถามทางประชากรศาสตร์

คำแนะนำนี้ออกไปนอกหน้าต่างเมื่อใด เมื่อการรวบรวมรายละเอียดปลีกย่อยเป็นส่วนหนึ่งของเป้าหมายหลักของการศึกษาของคุณ (เช่น การวิจัยมุ่งเน้นไปที่อัตลักษณ์ทางเพศ) และคำถามทางประชากรศาสตร์ที่ใช้กันทั่วไปไม่ได้ให้ข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการ

6. คำถามบริการตนเอง

อย่าแม้แต่จะคิดถามคำถามเกี่ยวกับบริการตนเองหรือคำถามส่งเสริมการขาย ฉันทำงานร่วมกับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการถามคำถามสองสามข้อที่ไม่ส่งเสริมผลิตภัณฑ์/บริการของตนอย่างเฉียบขาดอย่างสม่ำเสมอ ปัญหา? ผู้ตอบแบบสำรวจของคุณฉลาด และพวกเขาจะไม่พอใจคำถามและลงโทษคุณด้วย

อย่าแม้แต่จะคิดที่จะถามตัวเองหรือ คำถามส่งเสริมการขายในแบบสำรวจของคุณ พูดว่า @clare_mcd ผ่าน @CMIContent #การวิจัย คลิกเพื่อทวีต ตัวอย่างที่ตลกที่สุดคือลูกค้าที่ฉันทำงานด้วยเมื่อสองสามปีก่อนซึ่งพวกเขายืนกรานที่จะถามว่า “คุณชอบใครมากกว่ากัน” ที่เกี่ยวข้องกับแดชบอร์ดการวิเคราะห์โดยใช้ภาพประกอบของแต่ละรายการ ภาพหนึ่งชัดเจนกว่าอย่างชัดเจน (และเป็นของลูกค้า) และอีกภาพหนึ่งคือตัวเลือกยุคหินดั้งเดิม คาดเดาอะไร? หนึ่งในสามของผู้ตอบแบบสอบถามเลือกตัวเลือกยุคหิน ฉันสงสัยว่าพวกเขารู้ว่ามันเป็นการตั้งค่า ผลลัพธ์ไม่สามารถใช้งานได้

7. การทดสอบแบบสำรวจ

การทดสอบแบบสำรวจของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำก่อนที่จะเผยแพร่สู่ธรรมชาติ รับสมัคร อย่างน้อย ห้าคน (มากกว่า 20 จะดีกว่า) ทำแบบสำรวจและแสดงความคิดเห็นในประเด็นใด ๆ ที่ทำให้พวกเขาหยุดชั่วคราว บุคคลเหล่านี้ควรอยู่ในกลุ่มการศึกษาเป้าหมายของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถทดสอบการใช้ถ้อยคำของคำถามและตัวเลือกคำตอบ

ภาพหน้าจอนี้จากเครื่องมือสำรวจ Alchemer แสดงวิธีสร้างการทดสอบอัตโนมัติ เครื่องมืออย่าง Alchemer ช่วยให้คุณสร้างการตอบสนองจำลอง ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบการจัดรูปแบบตามเงื่อนไขและการวางท่อ

การทดสอบแบบสำรวจของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องทำก่อนที่คุณจะเผยแพร่สู่ธรรมชาติ @clare_mcd กล่าว ผ่าน @CMIContent #การวิจัย คลิกเพื่อทวีต บริษัทของฉันจ่ายเงินให้ผู้ทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาดำเนินการอย่างช้าๆ และบันทึกคำถามและข้อกังวลทั้งหมดของพวกเขา คำถามใด ๆ ไม่ชัดเจน? ตัวเลือกคำตอบเหมาะสมหรือไม่? พวกเขาสามารถตอบทุกคำถามหรือบางคำถามไม่ได้? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ทดสอบบางคนตอบแบบสำรวจบนมือถือและคนอื่นๆ บนเดสก์ท็อปเพื่อตรวจสอบประสบการณ์ทั้งสองอย่าง

เมื่อผู้ทดสอบของคุณเสร็จสิ้น ให้เรียกใช้การทดสอบอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มการสำรวจของคุณ มันสร้างการตอบสนองโดยอัตโนมัติ รวมรายงานสรุปของคุณ คำตอบจำลองเหล่านี้สามารถช่วยระบุปัญหาใดๆ เกี่ยวกับตรรกะของการสำรวจและการวางท่อ

8. แบบสำรวจความคิดเห็น

อย่าลืมใส่ที่อยู่อีเมลสำหรับผู้ที่มีคำถามในบทนำ ในหน้าตัดสิทธิ์ และในตอนท้าย หากคุณได้ออกแบบประสบการณ์การทำแบบสำรวจที่ยอดเยี่ยม คุณก็จะไม่ได้รับอีเมลใดๆ (ซึ่งเราแทบไม่ได้รับ) แต่การให้ตัวเลือกนี้สามารถใช้เป็นระบบเตือนล่วงหน้าสำหรับปัญหาการสำรวจที่พลาดไปในการทดสอบ (หมายเหตุ: คุณไม่สามารถแก้ไขคำถามได้อย่างมากเมื่อคุณเผยแพร่แล้ว แต่คุณสามารถเลือกที่จะเริ่มต้นแบบสำรวจใหม่หรือทิ้งคำถามที่ไม่เหมาะสม)

ประสบการณ์การสำรวจที่ดีขึ้นนำมาซึ่งประโยชน์มหาศาล

เหตุใดประสบการณ์จึงมีความสำคัญมาก ประสบการณ์ที่ไม่สะดุดจะเพิ่มจำนวนครั้งที่ทำสำเร็จและขนาดกลุ่มตัวอย่าง ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการศึกษาและทำให้คุณสามารถบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจได้มากขึ้น นอกจากนี้ ประสบการณ์การสำรวจที่ดียังส่งสัญญาณให้ผู้ทำแบบสำรวจทราบว่าการวิจัยนั้นคุ้มค่า ซึ่งก็คือคำวิจารณ์ cal เมื่อคุณขอให้ลูกค้าหรือผู้ชมคนอื่นเข้าร่วม

โปรดทราบ: เครื่องมือที่ระบุไว้ทั้งหมดได้รับการแนะนำโดยผู้เขียน อย่าลังเลที่จะเพิ่มเครื่องมือที่คุณชื่นชอบในความคิดเห็น (จากบริษัทของคุณหรือที่คุณเคยใช้)

Back to top button