AirbnbdataEtsyFreelancing

คำติชมที่ตรงไปตรงมาและอนาคตของตลาดงานอิสระ

ครั้งสุดท้ายที่ฉันพักใน Airbnb เจ้าของที่พักให้ฉันไปรับกุญแจอพาร์ตเมนต์จากแคชเชียร์ที่ร้านสะดวกซื้อซึ่งอยู่ห่างออกไปหลายช่วงตึก โดยปกติ เมื่อถึงเวลาต้องให้คะแนนการเข้าพักบนเว็บไซต์ ฉันได้เทียบจุดเช็คอินสองสามจุด เนื่องจากเจ้าของที่พักน่าจะรู้ว่ามันค่อนข้างไม่สะดวก (แม้ว่าฉันจะทำคะแนน Tastykakes รออยู่บ้างแล้วก็ตาม) ระบบการให้คะแนนของ AirBnB เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของพวกเขา เหตุใดเราจึงไม่เห็นการให้คะแนนที่คล้ายกันในอุตสาหกรรมสร้างสรรค์ คำติชมเพิ่มเติมจะไม่ช่วยให้มั่นใจในคุณภาพในระบบเศรษฐกิจตลาดใช่หรือไม่

เมื่อเลือกคนสำหรับงานสร้างสรรค์ มักไม่ค่อยพบข้อมูลที่ช่วยให้นายจ้างหรือผู้ซื้อรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แน่นอนว่าผู้ขายของ Etsy มีระดับดาว แต่รีวิวเหล่านั้นมักจะจับว่ามีคนส่งผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ผู้บริโภคเห็นทางออนไลน์ล่วงหน้าอย่างไร โลกของนักสร้างสรรค์อิสระที่สร้างสรรค์นั้นแตกต่างออกไป ไม่เหมือนตะกร้าที่คุณซื้อใน Etsy ทุกโครงการสำหรับ freelancer เป็นของใหม่ พวกเขาถูกบังคับให้ตลาดทักษะของพวกเขามากกว่าโครงการของพวกเขา ซึ่งหมายความว่าข้อเสนอแนะจะกลายเป็นส่วนตัวมากกว่าปกติ นั่นยิ่งยากขึ้นไปอีกเมื่อฟรีแลนซ์ได้รับคำติชมจากบรรณาธิการหรือลูกค้าที่อาจไม่เคยพบหน้ากันแบบเห็นหน้า

ในฐานะแขกของ AirBnB ฉันได้รับคะแนนหลังการเข้าพักทุกครั้ง ขณะนี้ฉันถือคะแนนระดับ 5 ดาว (ไม่ใหญ่มาก) แต่ฉันคงไม่แปลกใจถ้าฉันถูกตำหนิเพราะเช็คเอาท์ช้าหรือทำไวน์หกบนเสื้อคลุมอาบน้ำ สำหรับครีเอทีฟโฆษณามืออาชีพ การให้คะแนนที่ไม่ดีสองสามอย่างส่งผลกระทบต่ออาชีพการงานของพวกเขา

ในฐานะสมาชิกของทีมที่จัดการเครือข่ายผู้มีความสามารถระดับโลกของ Contently งานของฉันส่วนหนึ่งคือการคิดว่า กระบวนการสร้างสรรค์ส่งผลต่อผู้มีส่วนร่วม อย่างไร ลองนึกภาพการรายงานของ Wall Street Journal เป็นเวลา 22 ปี ร่วมงานกับแบรนด์เป็นครั้งแรก และพบว่าคุณถูกลบออกจากบัญชีเนื่องจากผู้จัดการฝ่ายการตลาดไม่ประทับใจกับงานของคุณ คุณคงไม่อยากทำงานกับแบรนด์อีกต่อไป

ดังนั้นสิ่งนี้ทำให้อุตสาหกรรมอิสระตกอยู่ในความยุ่งยาก ประการหนึ่ง ตลาดที่ประสบความสำเร็จ ต้องการข้อมูล เกี่ยวกับผู้คนและผลิตภัณฑ์เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพ แต่ข้อมูลนั้นต้องถูกรวบรวมและถ่ายทอดอย่างรอบคอบ คนส่วนใหญ่ระบุอพาร์ตเมนต์ที่สะอาดได้ แต่การประเมินบทความหรืออินโฟกราฟิกนั้นซับซ้อนและเป็นส่วนตัวมากกว่า

ที่ Contently เราพยายามหาวิธีที่จะทำให้กระบวนการนี้มีวัตถุประสงค์มากขึ้น ในเดือนมีนาคม เราเริ่มขอให้บรรณาธิการให้ข้อเสนอแนะเชิงปริมาณเกี่ยวกับแต่ละโครงการเมื่อส่งแล้ว รูบริกของเราประกอบด้วยห้าหมวดหมู่: ไวยากรณ์ โครงสร้าง การจัดหา การตอบสนอง และมารยาท ซึ่งแต่ละหมวดมีมาตราส่วนห้าจุด การให้คะแนนเหล่านี้ส่งผลต่อการตัดสินใจด้านพนักงานของเราสำหรับลูกค้า แต่เรายังคงชั่งน้ำหนักอยู่ว่าจะแจ้งให้ผู้ร่วมให้ข้อมูลทราบถึงผลงานของพวกเขาในทุกๆ เรื่องหรือไม่ ตามหลักการแล้ว การย้ายดังกล่าวจะจูงใจให้นักแปลอิสระส่งผลงานได้ดีขึ้น

เมื่อเร็ว ๆ นี้ เราได้ตัดสินใจที่จะดำเนินการตามแผนเนื่องจากเหตุผลหนึ่งข้อ นั่นคือ ความรับผิดชอบ Contently สร้างขึ้นจากความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและฟรีแลนซ์ หากจู่ๆ เราสงสัยในความสามารถของพวกเขาในการรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้ แม้จะต้องเผชิญกับคำติชมอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับผลงานของพวกเขา มันก็ขัดกับสิ่งที่ใช้ได้ผลดีสำหรับเราในปัจจุบัน หากผู้มีส่วนร่วมได้รับ 3 ใน 5 จากการตอบสนองหรือมารยาท มีโอกาสที่เธอจะหารือเกี่ยวกับคะแนนกับบรรณาธิการและให้ความสำคัญกับส่วนเหล่านั้นมากขึ้นสำหรับเรื่องต่อไป

แม้ว่าเราจะมีกลุ่มตัวอย่างเพียงเล็กน้อยเท่านั้นตั้งแต่เราเริ่มแจ้งฟรีแลนซ์ แต่ผลลัพธ์ในระยะแรกก็มีแนวโน้มที่ดี เมื่อผู้มีส่วนร่วมได้รับแจ้งการให้คะแนนของพวกเขา คะแนนในการส่งที่ตามมาก็ดีขึ้น

เกณฑ์เฉลี่ยก่อนให้คะแนนผู้มีส่วนร่วม:

เกณฑ์เฉลี่ยหลังจากให้คะแนนผู้มีส่วนร่วม:

  • ความรับผิดชอบใช้ได้ผลทั้งสองทางเช่นกัน ก่อนที่เราจะเปิดการให้คะแนนผู้มีส่วนร่วม คำติชมส่วนใหญ่ที่เราได้รับจากลูกค้าและบรรณาธิการค่อนข้างคลุมเครือ ตลอดแนวที่ว่า “บิลไม่ได้ตัดมันทิ้งสำหรับเรา เรื่องราวสองสามเรื่องล่าสุดของเขาต้องการการแก้ไขมากกว่าเรื่องอื่นๆ เล็กน้อย” เราจะกดขอข้อมูลเพิ่มเติม แต่เมื่อถึงเวลานั้น จิตใจก็ถูกสร้างขึ้นแล้ว แทนที่จะทำงานผ่านการตัดการเชื่อมต่อเมื่อพวกเขาเริ่มปรากฏ ลูกค้า

  • จะลบ Bill ออกจากทีมผู้ร่วมให้ข้อมูล.

    ระบบใหม่นี้สร้างคำติชมทันทีและเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมให้ข้อมูลเข้าใจว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงจุดใดได้บ้าง คำวิจารณ์อาจทำให้พวกเขาผิดหวังหรือทำให้พวกเขาประหลาดใจในตอนแรก แต่ดีกว่าพบว่าคุณถูกนำออกจากทีมโดยอิงจากความคิดเห็นที่คลุมเครือและมีประวัติ ในอดีต หากบรรณาธิการหรือนักการตลาดไม่เห็นด้วยกับการเลือกโครงสร้าง ย่อมไม่มีการโต้เถียงหรือโอกาสที่จะประนีประนอม ตอนนี้ เราคาดว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะเปิดประตูให้ผู้ร่วมให้ข้อมูลได้อธิบายการตัดสินใจของพวกเขาและพูดคุยอย่างมีประสิทธิผล

    ตลาดอิสระแห่งใหม่กำลังเกิดขึ้นในทุกสาขาสร้างสรรค์ที่คุณนึกออก และสถานที่เหล่านี้หลายแห่งกำลังช่วยเชื่อมโยงนักแปลอิสระกับงานที่พวกเขาหาไม่ได้ตามปกติ แต่เพื่อรักษาตลาดเหล่านี้ไว้ ซึ่งรวมถึง Contently เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังตั้งค่าลูกค้าและครีเอทีฟโฆษณาด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่นำไปสู่งานที่มีคุณภาพดีขึ้น นายจ้างทบทวนผลการปฏิบัติงานของพนักงานเต็มเวลาตลอดเวลา สำหรับนักแปลอิสระที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาไม่ควรได้รับการปฏิบัติแตกต่างไปจากนี้

  • Back to top button