กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีเพิ่มการมองเห็นของคุณด้วยรีวิวออนไลน์

How to Increase Your Visibility with Online Reviews

การทำการตลาดให้ธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพคือการหาวิธีสร้างความโดดเด่นจากกลุ่ม ท้ายที่สุด การดึงดูดความสนใจของพวกเขาเป็นขั้นตอนแรกในการแปลงลูกค้า แต่การดึงลูกค้าเข้ามาได้กลายเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบากอย่างแท้จริงในโลกที่เต็มไปด้วยทางเลือก

กฎของฮิกซึ่งมักสรุปว่า “ความขัดแย้งของทางเลือก” กล่าว ว่าเมื่อมีคนเสนอทางเลือกมากขึ้น เวลาที่พวกเขาใช้ในการตัดสินใจจะเพิ่มขึ้นมากกว่าลดลง เราต้องเรียนรู้ที่จะเอาใจใส่กับอาการอัมพาตที่ลูกค้ารู้สึกเมื่อพยายามเลือกและจัดการกับมันอย่างกระตือรือร้นหากเราต้องการชนะธุรกิจของพวกเขา

แต่ ในโลกที่มีตัวเลือกมากเกินไป คุณสามารถใช้กลวิธีใดเพื่อให้การตัดสินใจของพวกเขาง่ายขึ้น

ฉันเพิ่งร่วมมือกับเพื่อนๆ ที่ icuc.social

เพื่อแกะหัวเรื่องที่น่าปวดหัวนี้ เรารวบรวมทั้ง

การสัมมนาผ่านเว็บ

และ ebook ที่เจาะลึกว่าทำไมคุณต้องเริ่มเน้นที่บทวิจารณ์ออนไลน์ในวันนี้ หากคุณต้องการทำธุรกิจ ที่จะเจริญเติบโต มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำความเข้าใจและควบคุมพลังของรีวิว และวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนการให้คะแนนเป็นรายได้ ด้านล่างนี้เป็นเพียงไฮไลท์บางส่วนจากการทำงานร่วมกันของเรา

1. ความคิดเห็นที่เท่าเทียมกัน

เป้าหมายของเจ้าของธุรกิจทุกรายบนโลกใบนี้คือการมีลูกค้าและสร้างรายได้ (ถ้าพวกเขาบอกว่าเป็นอย่างอื่น พวกเขากำลังโกหก หรือไม่เข้าใจธุรกิจของตัวเอง) ดังนั้นในขณะที่การเป็น “ความลับที่ดีที่สุดในเมือง” อาจดูเหมือนเป็นการชมเชยในระดับหนึ่ง แต่จริงๆ แล้วตรงกันข้ามจริงๆ ในท้ายที่สุด การปิดบังเป็นวิธีที่ดีที่จะกลายเป็นสิ่งล้าสมัย.

ทำให้แน่ใจว่าคุณมีคุณภาพมากมาย บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการทำให้ร่างกายเข้ามาใกล้หรือถูกสะกดรอยตามไซต์ของคุณ ธุรกิจที่มีรีวิวมากที่สุดและได้คะแนนเฉลี่ยสูงสุดจะได้รับการเข้าชมทั้งทางดิจิทัลและทางกายภาพมากกว่าธุรกิจที่มีรีวิวน้อยมาก

จากจุดนั้น มันจะกลายเป็นวัฏจักรการกินอาหารเอง เนื่องจากธุรกิจที่มีรีวิวมากขึ้นจะมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การรีวิวมากขึ้น แน่นอนว่าคำถามคือจะเริ่มต้นวงจรนั้นได้อย่างไร (เพิ่มเติมในอีกสักครู่)

2. บทวิจารณ์สร้างความเชื่อถือของลูกค้า

ให้เป็นจริง: โดยรวมแล้ว ผู้บริโภคไม่ไว้วางใจธุรกิจอีกต่อไป คุณสามารถกรีดร้องจากยอดเขาได้ทั้งวันว่าคุณสุดยอดแค่ไหน แต่ถ้าลูกค้าของคุณไม่สะท้อนความรู้สึกนั้น เพื่อนๆ ของพวกเขาจะจดจำไว้ การให้คะแนนและบทวิจารณ์กลายเป็นทางลัดที่มีชื่อเสียง—เครื่องหมายดิจิทัลของคุณภาพหากคุณต้องการ

และถึงแม้จะเป็นส่วนใหญ่ ดูเหมือนว่าเราจะตกลงร่วมกันว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มีความน่าเชื่อถือ เนื่องจากถูกเขียนโดยคนแปลกหน้า 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือรีวิวออนไลน์บางรายการมากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัวจากครอบครัวและเพื่อนฝูง ยิ่งไปกว่านั้น ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีความมั่นใจในรีวิวออนไลน์เหล่านี้เพิ่มขึ้นทุกปี ละเว้นอิทธิพลของพวกเขาด้วยอันตรายของคุณเอง!

3. บทวิจารณ์คือกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้า

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีนั้นแย่ที่สุด แต่จงชินกับมัน พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง คุณไม่สามารถป้องกันได้ คุณไม่สามารถลบมันได้ แต่ คุณสามารถควบคุมวิธีการตอบสนองต่อพวกเขาได้

คุณทราบหรือไม่ว่าการดำเนินการง่ายๆ ในการจัดการกับรีวิวเชิงลบจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะอุปถัมภ์ธุรกิจของคุณอีกครั้งโดย 04 เปอร์เซ็นต์? อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเลือกที่จะไม่ตอบกลับ จำนวนนั้นจะลดลง 37 เปอร์เซ็นต์

และตรงไปตรงมา ยังไม่มีการตอบสนองใด ๆ ที่เป็นคำตอบ . ความเงียบพูดมาก; มันบอกลูกค้าของคุณว่าคุณไม่สนใจมากพอเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขาที่จะรับรู้ ซึ่งจะทำให้สถานการณ์เลวร้ายแย่ลงเท่านั้น ทุกรีวิวเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวิธีสื่อสารกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ คุณต้องตระหนักว่าการตอบกลับลูกค้าไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไรก็ตาม บวกหรือลบ ไม่ใช่แค่ตอบอย่างเดียว ผู้ชมทั้งหมดของคุณกำลังดูว่าคุณโต้ตอบกับรีวิวออนไลน์ของคุณอย่างไร ผลกระทบทางเศรษฐกิจของวิธีที่คุณเลือกมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่นี่กว้างกว่าลูกค้ารายนี้มาก

4. การสร้างบทวิจารณ์อย่างต่อเนื่องมีความสำคัญ

การรวบรวมบทวิจารณ์ที่ดีเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอ สตรีมการตรวจสอบของคุณต้องคงที่และต่อเนื่อง 50 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า ตอนนี้บอกว่ารีวิวมากกว่าค่ะ 90 วันที่ผ่านมาไม่เกี่ยวข้อง ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญกับการรักษาความสดใหม่ตลอดเวลา

อัลกอริทึมของ Google ให้รางวัลแก่ธุรกิจที่มีสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า “ความเร็วในการตรวจสอบสูง” อย่างเปิดเผย กล่าวคือ ธุรกิจที่มีรีวิวมากกว่าและได้รับการตรวจสอบบ่อยกว่าจะได้รับการจัดอันดับให้โดดเด่นกว่าในผลการค้นหา ปัญหาคือการสร้างรีวิวนั้นไม่ง่ายอย่างที่คุณคิด

ลูกค้าโดยเฉลี่ย เพียงหนึ่งในสิบคนจะเขียนรีวิวโดยไม่พร้อมท์ อีกเก้า? พวกเขายุ่งเกินกว่าจะใช้ชีวิตเขียนเรียงความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ถ้าคุณเอื้อมมือออกไปและขอความคิดเห็นจากพวกเขา อย่างน้อยพวกเขาก็จะต้องพิจารณาจำนวนมหาศาล แล้วคุณถามอย่างไร

นักการตลาดส่วนใหญ่จะสันนิษฐานว่าการให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรือเงินสดที่แข็งค่า จะเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้พวกเขา เขียนรีวิวใช่มั้ย? ผิด. ผลการศึกษาพบว่า อันที่จริงแล้ว สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง

ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะไว้วางใจเพื่อนร่วมงานของตนในแคมเปญการตลาดของธุรกิจ พวกเขาก็ดูจะไม่พอใจกับความรู้สึกถูก “ซื้อ” เช่นกัน ที่มาพร้อมกับโปรแกรมตรวจสอบสิ่งจูงใจ คุณต้องทำให้ดีกว่านั้นถ้าคุณต้องการความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาจากพวกเขา

ธุรกิจจำนวนมากเกินไปปล่อยให้การสร้างบทวิจารณ์และการจัดการขึ้นอยู่กับชะตากรรม ทำ ? ไม่ ? ทำ ? นั่น ? คลิกเพื่อทวีต

5. Get Local, Get Personal

การเข้าถึงผู้บริโภคในพื้นที่และการสร้างบทวิจารณ์อย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเพิ่มฐานลูกค้าของคุณ หลังจากนั้น, 76 เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาออนไลน์ทั้งหมดสำหรับธุรกิจในท้องถิ่นส่งผลให้มีการเข้าชมภายใน 24 ชั่วโมง. คนเหล่านั้นกำลังจะไปที่ใดที่หนึ่งเพื่อซื้อลูกชิ้นหรือผ้าเช็ดตัวที่มีอักษรย่อ คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาหาทางมาหาคุณ ก็คือการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถหาบทวิจารณ์เชิงบวกที่มีรายละเอียดมากมายว่าทำไมพวกเขาจึงควร

มีธุรกิจมากมายเหลือเกิน ปล่อยให้รุ่นทบทวนและการจัดการขึ้นอยู่กับชะตากรรม ทำ. ไม่. ทำ. ที่. คุณกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะทุกวันโดยละเลยที่จะรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในแง่มุมนี้ การตอบกลับรีวิวสำเร็จรูปนั้นไม่ดีพอๆ กัน ลูกค้าสามารถบอกได้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ และแม้ว่าระบบอัตโนมัติสามารถช่วยได้ในบางกรณี แต่ก็เป็นการกีดกันการโต้ตอบของโทนเสียงที่มาจากการมีส่วนร่วมกับบุคคลจริง

บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์และ ผู้ภักดี แต่คุณต้องเจาะลึกและมีส่วนร่วมกับผู้คนแบบตัวต่อตัวเพื่อเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจริงๆ

เราเพิ่งทราบวิธีการใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์ หากต้องการเจาะลึกข้อมูลร่วมกับเรา ซึ่งรวมถึงการสนทนาโดยละเอียดเกี่ยวกับกรณีศึกษาจากลูกค้า icuc.social elf และ Boston Pizza รวมถึงกฎที่ไม่ล้มเหลวในการจัดการการตอบกลับรีวิวออนไลน์ คุณทำได้ ตรวจสอบการสัมมนาผ่านเว็บที่นี่

Back to top button