financefinancial services

Contently Case Story: Tangerine ปรับปรุงการอนุมัติและเผยแพร่ข่าวด่วนอย่างไร

ในเช้าวันที่อากาศหนาวเย็นในออตตาวา รัฐออนแทรีโอ รัฐบาลกลางของแคนาดาได้ออกงบประมาณอย่างเป็นทางการเพื่อประกาศว่าจะใช้เงินภาษีอย่างไรในปีหน้า การประกาศนี้เป็นข่าวใหญ่ มันส่งผลกระทบโดยตรงต่อแนวโน้มทางการเงินสำหรับชาวแคนาดาทุกคน

ถึงแม้ว่าการเผยแพร่จะเป็นที่คาดหวังอย่างใจจดใจจ่อ แต่ส่วนใหญ่ยังไม่ได้อ่านเอกสารงบประมาณซึ่งมีหลายร้อยหน้า สาธารณชนอาศัยสื่อและผู้แสดงความเห็นด้านการเงินในการวิเคราะห์ในระดับสูง ซึ่งช่วยให้ทุกคนเข้าใจผลกระทบของงบประมาณ อย่างไรก็ตาม เพื่อควบคุมเวลาและวิธีการที่ข้อมูลจะปรากฏ รัฐบาลห้ามส่งนักข่าวพร้อมกันจนถึงบ่ายแก่ๆ

ดังนั้นเป็นเวลาเจ็ดชั่วโมงกลุ่มของ นักข่าวรอการเข้าถึงเอกสาร พวกเขานั่งด้วยกันในห้องเดี่ยวโดยไม่ต้องโทรศัพท์ – จดบันทึกด้วยมือเพื่อสร้างเรื่องราวของพวกเขา

เมื่อยกเลิกการคว่ำบาตรและส่งคืนอุปกรณ์พกพาแล้ว นักข่าวจากสำนักข่าวที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดา เช่น National Post และ Toronto Star ส่งเทคของพวกเขา แต่ก็มีนักข่าวอีกคนหนึ่งที่ทำงานตามกำหนดเวลา ซึ่งได้รับมอบหมายจากสำนักพิมพ์ด้านการเงินที่ไม่น่าจะเป็นไปได้: Tangerine ธนาคารดิจิทัลชั้นนำของแคนาดา

ข่าวด่วนโดยไม่ทำลายธนาคาร

เพื่อให้ครอบคลุมการประกาศของกระทรวงการคลัง Tangerine หันไปหาหนึ่งในนักข่าวอิสระที่เชื่อถือได้: Doug Watt นักข่าวการเงินที่เริ่มต้น 1995 วัตต์เป็นหนึ่งในนักข่าวที่ถูกขังอยู่ใน สภาผู้แทนราษฎรยื่นรายงานฉบับหนาเพื่อสร้างเรื่องราวให้กับผู้อ่านของธนาคาร

“แม้จะมีความเครียดและความตื่นตระหนกในขั้นต้น แต่ก็มีหลายมุมที่คุณสามารถเลือกได้” วัตต์กล่าว “คุณแค่ต้องคิดให้ออกว่าอะไรเหมาะสำหรับผู้ชมของคุณ” เมื่อถึงเวลาที่ WiFi ถูกกู้คืนและส่งคืนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้เขียนก็รีบไปเก็บเรื่องราวของพวกเขา สำหรับ Watts เรื่องราวดังกล่าวตกเป็นของกองบรรณาธิการที่ Tangerine

อีกด้านหนึ่งคือ Darin Diehl ผู้อำนวยการฝ่ายเนื้อหาและบริการที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งอธิบายว่าการรายงานภาคสนามเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับ ส้มเขียวหวาน “จงตั้งใจมากขึ้น” เกี่ยวกับเนื้อหาบทบรรณาธิการ

“มีโอกาส

เช่นนี้ เมื่อเราต้องการ เพื่อตอบสนองต่อข่าวด่วนแบบเรียลไทม์” Diehl อธิบาย “ความยากลำบากคือในฐานะบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน เราอยู่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด และเรามีการตรวจสอบหลายขั้นตอน ไม่ว่าจะเป็นบทความ อินโฟกราฟิก วิดีโอ หรือแบบทดสอบ เราไม่สามารถข้ามขั้นตอนเหล่านั้นได้”

ในขณะที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมสามารถโพสต์ข่าวได้ทันที แต่ส้มเขียวหวานไม่สามารถเร็วขนาดนั้นได้ เพื่อต่อสู้กับกระบวนการอนุมัติที่ยาวนาน Diehl และทีมของเขาต้องวางแผน “สิ่งที่เราทำคือขอซื้อจากทีมงานด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมด และทุกคนในทีมการตลาดของเราที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการตรวจสอบหลักประกัน” Diehl กล่าว “ผู้คนจะได้รับคำเตือนล่วงหน้า”

เมื่อแนวคิดได้รับการอนุมัติและผู้อนุมัติที่จำเป็นจองเวลาสำหรับการตรวจสอบเนื้อหาในปฏิทิน ทีมบรรณาธิการจะดำเนินไปอย่างรวดเร็ว

“เราสามารถปรับแต่งห่วงโซ่การตรวจสอบเหล่านั้นได้ ดังนั้นเราจึงมั่นใจว่าคนที่เหมาะสมจะได้เห็นมัน”

“ด้วยการรายงานข่าว วันทำงานอาจยาวนานกว่า 9 โมงเช้าถึง 5 โมงเย็นเล็กน้อย แต่ผู้คนก็พร้อมสำหรับเรื่องนั้น” Diehl กล่าว “เราสามารถยื่นเรื่องนั้นได้ ผ่านทุกขั้นตอนของการแก้ไขและการอนุมัติ และเผยแพร่ภายในเวลาไม่ถึงสองชั่วโมง สำหรับบริการทางการเงินนั้นรวดเร็วมาก”

เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองของ Contently ช่วยช่วยให้กระบวนการตรวจสอบที่รวดเร็วนี้ จากข้อมูลของ Diehl ความสามารถในการปรับแต่งรีวิวที่เป็นเอกสารสำหรับแผนกต่างๆ ในแต่ละเรื่องนั้นมีค่าอย่างเหลือเชื่อเมื่อต้องจัดการบล็อกของบริษัท

“เรื่องราวการลงทุนต้องการผู้ตรวจสอบที่แตกต่างจากการพูดว่า เรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับการออมหรือการจำนองหรือการตรวจสอบมากขึ้น” Diehl กล่าว “ด้วย Contently เราสามารถปรับแต่งห่วงโซ่การตรวจทานเหล่านั้นได้ ดังนั้นเราจึงมั่นใจว่าคนที่เหมาะสมจะเห็นมัน”

นอกเหนือจากการตรวจทานที่กำหนดเองแล้ว Tangerine ยังใช้เครื่องมือแก้ไขของ Contently สำหรับการควบคุมเวอร์ชัน ซึ่งเก็บบันทึกการเปลี่ยนแปลงทุกฉบับร่างและการอนุมัติ “กระบวนการตรวจสอบพร้อมกับเครื่องมือปฏิทินช่วยให้เราจัดระเบียบได้” Diehl กล่าว

ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ของธนาคาร

ถ้า คุณไปที่บล็อกของ Tangerine Forward Thinking คุณจะไม่พบเว็บไซต์บริการทางการเงินที่แน่นแฟ้นพร้อมคำอธิบายที่น่าเบื่อหน่ายและการโปรโมตตนเองอย่างโจ่งแจ้ง ไซต์นี้ซึ่งล้อมรอบด้วยโทนสีส้มอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ จะนำคุณไปยังชุดบทความ วิดีโอ อินโฟกราฟิก และแบบทดสอบที่จะช่วยผู้ใช้ให้กลายเป็นผู้ใช้จ่ายที่ฉลาดขึ้นและประหยัดมากขึ้น

ในขณะที่ จุดสนใจหลักอยู่ที่หัวข้อที่เกี่ยวข้องกับการธนาคาร เรื่องราวยังเข้าถึงแง่มุมทางอารมณ์ของการจัดการเงินมากขึ้น สำหรับวันแม่ ธนาคารได้โพสต์ บทสรุปของบล็อกเกอร์ เกี่ยวกับวิธีที่แม่ของพวกเขาช่วยสร้างมุมมองเกี่ยวกับเงิน

ในส่วนวิดีโอ ที่ปรึกษาทางการเงินอิสระ Preet Banerjee มีชุดคลิปแบบโต้ตอบที่ครอบคลุมบทเรียนต่างๆ เช่น วิธีการ บอกความแตกต่างระหว่าง

เว็บไซต์ยังโฮสต์แบบทดสอบเช่น “ คุณมีสไตล์เงินในโรงเรียนเก่าหรือโรงเรียนใหม่หรือไม่ ” และเผยแพร่อินโฟกราฟิกสำหรับทุกเพศทุกวัยรวมถึง อันนี้ เกี่ยวกับความรู้ทางการเงินสำหรับเด็ก

  • Tangerine มุ่งหวังที่จะผลิตเนื้อหาที่ให้ความรู้และมีส่วนร่วมกับชาวแคนาดา โดยมีเป้าหมายสุดท้ายคือหัวข้อทางการเงินที่เกี่ยวข้องและข่าวสารกลับไปยังบริการของธนาคารดิจิทัล ส่วนหนึ่งของยูทิลิตี้นี้ช่วยให้ผู้อ่านทั้งภาษาอังกฤษและภาษาฝรั่งเศสพบเนื้อหาที่เข้าถึงได้และมีความเกี่ยวข้อง

    สำหรับทุกเรื่องที่เขียนเป็นภาษาอังกฤษ Tangerine จะตัดสินใจว่าการแปลนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ แต่ทีมเนื้อหาไม่เพียงแค่แปลบทความจากภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องผ่านกระบวนการที่ทีมบริการของฝรั่งเศสเรียกว่า “การถอดความ”

    “ในแคนาดา เรามีเจ้าหน้าที่สองคน ภาษา แต่ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับภาษาเท่านั้น” Diehl อธิบาย “จังหวัดควิเบกซึ่งส่วนใหญ่พูดภาษาฝรั่งเศสมีวัฒนธรรมที่แตกต่างกันที่นั่น”

    ทีมบริการของฝรั่งเศสแปลเรื่องราวในขณะที่ทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นวัฒนธรรมที่ดี เนื่องจากเรื่องราวที่ผ่านกระบวนการสองภาษานี้ได้เพิ่มชั้นการผลิตและการอนุมัติ Tangerine จึงอาศัยเครื่องมือปฏิทินของ Contently เพื่อติดตาม

    ไปป์ไลน์เนื้อหาสู่การขาย

    โดยรวมแล้ว Tangerine ได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจแล้วว่าเนื้อหาสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อ่านกลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร

    “เราพบว่าหากลูกค้ารายใหม่เดินทางผ่าน เว็บไซต์รวมถึงการใช้เนื้อหาของเรา จากนั้นอัตราการสำเร็จการลงทะเบียนคือ 24 เปอร์เซ็นต์สูงขึ้น” Diehl กล่าว ความสมบูรณ์ในกรณีนี้ไม่ใช่การจบเรื่องราว แต่เป็นการลงทะเบียนในฐานะลูกค้าธนาคาร หรือ—หากคุณเป็นลูกค้าอยู่แล้ว—เปิดบัญชีใหม่

    ใน 2016 Tangerine ตัดสินใจเจาะลึกถึงความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหาและผลลัพธ์ทางธุรกิจ โดยทดสอบว่าการคิดไปข้างหน้าส่งผลต่อความเชื่อมั่นของแบรนด์อย่างไร Diehl และทีมงานของเขาได้สำรวจทั้งสมาชิกของบล็อกและผู้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลเพื่อดูว่ามีข้อมูลเชิงลึกที่น่าสังเกตใดบ้างที่สามารถแสดง ROI ของเนื้อหาได้ ปรากฎว่าการรับรู้และการขายของแบรนด์เป็น 18 เปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้นสำหรับผู้อ่านบ่อย (คนที่ดูไม่เกินสี่ชิ้นต่อเดือน).

    “เราพบจุดแตกต่างในการรับรู้ถึงแบรนด์และการขาย—แรงขับเคลื่อนของความไว้วางใจที่แท้จริงนั้นสูงกว่าจากผู้อ่าน และ จากผู้อ่านไปจนถึงผู้ที่ไม่ใช่ผู้อ่าน” Diehl กล่าว

    ในขณะที่ธนาคารเดินหน้าในการช่วยให้ชาวแคนาดาตัดสินใจอย่างชาญฉลาดขึ้นด้วยเงินของพวกเขา ก็วางแผนที่จะใช้เนื้อหาต่อไปเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นและตราสินค้าของผู้บริโภค การรับรู้. สำหรับ Tangerine ยิ่งเนื้อหาสามารถให้อำนาจพลเมืองได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

    “การตลาดเนื้อหาของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้อ่านดำเนินการโดยตรง” Diehl กล่าว “มันเกี่ยวกับการสอนคนให้ทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวเอง”

  • หน้าแรก

    Back to top button