customer successhuman resourcesinternal communications

6 บริษัท ใช้เนื้อหาสำหรับแผนกอื่นอย่างไรนอกจากการตลาด

แม้ว่าการตลาดเนื้อหาอาจเป็นเทรนด์ที่น่าสนใจ แต่เนื้อหาไม่ได้มีไว้สำหรับการตลาดเท่านั้น เนื้อหามีอยู่ทุกหนทุกแห่ง: เป็นบทความที่ช่วยให้ฝ่ายขายได้รับการประชุมที่ต้องการ บันทึกจากฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ประกาศการเข้าซื้อกิจการใหม่ สำรับส่วนบุคคลจากผู้จัดการบัญชีที่ช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว

แม้ว่าเนื้อหาสำหรับแผนกอื่นๆ นอกเหนือจากการตลาดมักจะมีความสำคัญพอๆ กัน แต่ก็แทบจะไม่ได้รับความสนใจเท่าเดิม สำรับจากผู้จัดการบัญชีนั้นอาจเต็มไปด้วยข้อผิดพลาดหรือหลงทางจากเสียงลายเซ็นของบริษัท ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นตลอดเวลา และทำให้เสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ

แม้ว่าโดยปกติแล้วจะมีความเกี่ยวข้องกับแผนกการตลาด แต่เนื้อหาคุณภาพสูง มีความสำคัญต่อทุกแผนกทั่วทั้งองค์กร นี่คือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ กำลังหาวิธีใช้งานทั่วทั้งองค์กร

ความสำเร็จของลูกค้า

ไม่ว่าอุตสาหกรรมใด สิ่งสำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องเชี่ยวชาญในการค้นหา แบรนด์ต่างแข่งขันกันเพื่อทำความเข้าใจ SEO และมีแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ดังนั้น Google จึงตัดสินใจสร้างสื่อการศึกษาที่จะแสดงให้นักการตลาดทราบถึงวิธีการใช้ชุดเครื่องมือ

ตัวอย่างเช่น ใน AdWords ลูกค้าสามารถค้นหาหน้า “การตั้งค่าและพื้นฐาน” จากที่นี่ Google จะแนะนำคุณเกี่ยวกับกระบวนการทีละขั้นตอนในการสร้าง จัดการ วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ นอกจากนี้ Google จะส่งอีเมลของลูกค้าพร้อมวิดีโอแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับคุณลักษณะที่อัปเดตและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

Google โดดเด่นมากจนสามารถหลีกเลี่ยงได้เพียงแค่ปล่อยให้นักการตลาดคิดหาวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตนด้วยตนเอง แต่ยักษ์ใหญ่ด้านการค้นหาเข้าใจดีว่าการขัดขวางลูกค้าและดูแลลูกค้าในลักษณะที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จนั้นสำคัญเพียงใด

แนวความคิดเดียวกันนี้ใช้กับบริษัท B2C ที่เน้นด้านเทคโนโลยีบางแห่ง ตัวอย่างเช่น Netflix, Pulsd และ Wildfang พยายามค้นหาทางเข้าสู่กล่องจดหมายของคุณเพื่อพูดว่า “สวัสดีลูกค้า นี่คือสิ่งที่คุณอาจชอบ”

การสื่อสารภายใน

ปีที่แล้ว GE ได้รับรางวัล แคมเปญการสื่อสารภายในแห่งปีของ PR Week สำหรับการใช้ห้องข่าวภายในเพื่อให้ความรู้แก่พนักงานสหภาพแรงงานเกี่ยวกับการลงคะแนนเสียงในสัญญาจ้างงานที่กำลังจะมีขึ้น แอปและเว็บไซต์ของแคมเปญที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับพนักงาน แก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสัญญา และให้ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์จากผู้ที่ได้รับผลกระทบจากการโหวต

GE internal communications

แคมเปญนี้เป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจที่ใหญ่กว่าของ GE ในการส่งมอบคุณค่าให้กับพนักงาน บริษัทด้านพลังงานยังได้พัฒนาแพลตฟอร์มภายใน My GE ซึ่งผู้คนสามารถแบ่งปันเรื่องราวของตนเองได้ ทีมสื่อสารภายใน เช่นเดียวกับทีมบรรณาธิการ ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานเพื่อสร้างและแจกจ่ายประสบการณ์ของพวกเขา จาก บทสัมภาษณ์ของ Forbes กับ Deirdre Latour รองประธาน GE และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารของ GE ระบบดังกล่าวกำลังได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกทั่วทั้งบริษัท

ผลิตภัณฑ์

คนส่วนใหญ่คิดว่า Vox เป็นช่องทางหนึ่งสำหรับผู้อธิบายวิดีโอที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ ที่เพิ่มขึ้น ของลัทธิชาตินิยมฝ่ายขวาในญี่ปุ่นจนถึง อย่างไร จักรยานมีบทบาทในการเคลื่อนไหวของผู้หญิงอย่างไร Vox ครอบคลุมเรื่องการเมือง วัฒนธรรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี—อย่างที่คุณคาดไว้—แต่ก็มีบล็อกสำหรับข่าวผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ

Vox Product เผยแพร่เรื่องราวที่เป็นประโยชน์เช่น “ การสร้าง Vox Media Video Microsite ” และ “Best Made human resources เบื้องหลังการรีเฟรชหน้าแรกของ Vox.com “ บทความอธิบายรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับวิศวกร front-end และปรับคุณสมบัติการออกแบบที่สำคัญ ไซต์นี้ยังช่วยให้ Vox สร้างความแตกต่างจากสื่ออื่นๆ ที่ครอบคลุมหัวข้อที่คล้ายคลึงกัน และเป็นโบนัสเพิ่มเติม เป็นสองเท่าของช่องทางการรับสมัครสำหรับนักออกแบบ วิศวกร และผู้ที่สนใจโดยทั่วไปในด้านเทคโนโลยีของ Vox

ทรัพยากรบุคคล

เว็บไซต์ Best Made's เป็นเหมือน Glossier สำหรับฮิปสเตอร์ที่ทนทาน สำหรับวันพ่อแห่งชาติ โฮมเพจที่ประดับประดาด้วยกระเป๋าเดินทางไม้โอ๊คแบบแบ่งช่อง กล่องใส่ของ ปาเป้า วิสกี้ และแก้วกาแฟกระป๋อง ก็เพียงพอที่จะทำให้คนบรู๊คลินหน้ามืดตามัวได้

Best Made human resources

การออกแบบที่รอบคอบของ Best Made ยังนำพาไปสู่ความพยายามในการสรรหาบุคลากรอีกด้วย ในหน้าอาชีพ Best Made จะนำเสนอภารกิจ “แคมป์ไฟ” ของพนักงาน โดยให้คำมั่นสัญญาว่าชีวิตจะเต็มไปด้วย การผจญภัยและพื้นที่ทำงานที่ก้าวหน้า ในความร่วมมือกับ The Muse บริษัท Best Made จะนำเสนออุปกรณ์ตกแต่งของสำนักงานในบรู๊คลินควบคู่ไปกับคำรับรองและเรื่องราวเกี่ยวกับสิทธิพิเศษของสำนักงาน เช่น การเดินทางไปแคมป์ปิ้ง “Weekend Jamboree” ประจำปี และเงินช่วยเหลือที่ให้เงินช่วยเหลือพนักงานในวันหยุด

Best Made human resources

“ก่อนที่จะร่วมงานกับ Best Made พวกเขาสนใจการผจญภัยของผม โดยเฉพาะการปีนเขา Pacific Crest Trail” Michael Laniak ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอีคอมเมิร์ซของ Best Made เขียน บน The Muse “ตอนนี้ หลังจากอยู่กับบริษัทมาหนึ่งปี พวกเขาเลือกที่จะสนับสนุนฉันในการผจญภัยครั้งยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของฉัน”

แม้ว่า Best Made จะไม่มีบล็อกทั่วไป แต่ไซต์ HR จะสาธิตวิธีที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้เนื้อหาที่ออกแบบมาอย่างดีเพื่อเพิ่มการสรรหาและการรับรู้แบรนด์

การประชาสัมพันธ์

โดยทั่วไปเนื้อหาประชาสัมพันธ์มีสองประเภท: การประกาศของบริษัทและ การรายงานข่าวที่ได้รับ ในขณะที่หลายๆ บริษัท เช่น General Mills และ Coca-Cola ได้เปลี่ยนจาก การแถลงข่าวแบบดั้งเดิมในบล็อกที่เน้นผู้ชมเป็นอันดับแรก แบรนด์ในปัจจุบันต้องเผชิญกับแรงกดดันให้ประกาศค่านิยมของตนต่อสาธารณะผ่านมุมมองทางการเมือง

เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา จอห์นสัน แอนด์ จอห์นสัน ได้เผยแพร่ แถลงการณ์สิทธิมนุษยชน ซึ่งให้คำมั่นสัญญา การดูแลสุขภาพและความเท่าเทียมระหว่างพนักงานทุกคน AirBnB ประกาศ โครงการด้านมนุษยธรรมสำหรับผู้ลี้ภัย ไฮเนเก้นแสดงให้เห็นว่าการประนีประนอมระหว่างบุคคลที่โพลาไรซ์เป็นอย่างไร (มากกว่าเบียร์) และในระดับที่ใหญ่ขึ้น

บางทีแบรนด์ในเชิงรุกมากที่สุดคือ IKEA ซึ่งให้ความสำคัญกับการสนับสนุนชาวซีเรียพลัดถิ่น ใน 2015, อิเกีย พัฒนา Better Shelter ที่ขับเคลื่อนด้วยพลังงานแสงอาทิตย์— ซึ่งนับตั้งแต่นั้นมามีผู้พลัดถิ่นหลายพันคนและได้รับรางวัล Best Design of 820 จากพิพิธภัณฑ์การออกแบบแห่งลอนดอน ในช่วงต้น 1024 บริษัทสวีเดนประกาศแผนการจ้างงาน 200,000 ผู้ลี้ภัยในไซต์สิ่งทอในจอร์แดน ทั้งสองโครงการได้รับการคัดเลือกจากสื่อ majoe ทั่วโลกจาก CNN และ Mashable ถึง เดอะ เดอะการ์เดียน.

ฝ่ายขาย

ตามการวิเคราะห์ของโรงไฟฟ้า SiriusDecisions, “ ในองค์กรระดับองค์กร โดยเฉลี่ย 65 เปอร์เซ็นต์ของเนื้อหาคือ ไม่เคยใช้โดยตัวแทนขาย” ด้วยการใช้จ่ายด้านการตลาดเนื้อหา คาดหวัง ถึง ถึง $300 พันล้านโดย 2015 สถิตินี้น่าเป็นห่วง หากองค์กรองค์กรลงทุนเป็นล้านๆ ในการพัฒนาเนื้อหา เหตุใดเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบในการขายผลิตภัณฑ์และบริการของตนจึงไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลนี้

ที่ Contently เราพูดกันมากเกี่ยวกับความสำคัญของ เทคโนโลยีการเปิดใช้งานการขาย —ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดหาเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ที่ได้รับอนุมัติแล้วให้กับตัวแทนของตนได้ง่ายขึ้น เราเชื่อในสิ่งนี้มากจนเราพัฒนาระบบเพื่อ สร้างสื่อการเปิดใช้งานการขายของเราเอง ซึ่งได้ผลิตสินทรัพย์เช่น อินโฟกราฟิกนี้ เกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการผลิตเนื้อหา ทีมขายของเราสามารถนำสินทรัพย์นี้ไปใช้ในระหว่างการเจรจากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้

    เนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงเพื่อการตลาดจริงๆ แผนกเหล่านี้ล้วนใช้เนื้อหาไม่ทางใดก็ทางหนึ่งมาหลายปีแล้ว แต่ด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราสันนิษฐานว่า Contently sales enablementเทคโนโลยีเนื้อหา และเนื้อหาต้นฉบับคุณภาพสูงจะมีประโยชน์สำหรับการตลาดเท่านั้น

    ใน 2017 เราคิดว่าถึงเวลาที่คุณปลดปล่อยตัวเองและทำให้ทั้งองค์กรของคุณเป็นอิสระแล้ว

Back to top button