กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

5 สถิติเหล่านี้สามารถสอนอะไรคุณเกี่ยวกับการตลาดอีคอมเมิร์ซ

What These 5 Statistics Can Teach You About E-Commerce Marketing

การตลาดที่ดีต้องอาศัยพื้นฐานของการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ยิ่งเราเข้าใจตลาดอีคอมเมิร์ซมากขึ้นเท่าไร เราก็จะยิ่งทำการตลาดด้วยตัวเองได้ดีเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ วันนี้ ฉันจึงได้รวบรวมสถิติ 5 รายการที่พูดถึงสิ่งที่สำคัญเกี่ยวกับตลาดนี้ พร้อมด้วยคำแนะนำจากข้อเท็จจริงที่นำเสนอที่นี่

มาเริ่มกันเลย

1. ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวเป็นสองเท่าหากคุณถาม

ตามรายงาน Trustpilot “วิธีที่ผู้บริโภคใช้รีวิวในปัจจุบัน” , เท่านั้น 14 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค “มีแนวโน้มมาก” ที่จะเขียนรีวิวที่ไม่พึงประสงค์ ในขณะที่ 43 เปอร์เซ็นต์ “มีแนวโน้มมาก” ที่จะเขียนรีวิวหากบริษัทเชิญพวกเขาไป

รายงานที่ค้นพบ ประเด็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น

  • 12 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกำลังอ่านบทวิจารณ์ก่อนเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ (ประมาณ 57 กำลังใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาบทวิจารณ์เหล่านั้น

  • 29 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ต้องการดู บริษัท ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ
  • 89 ตรวจสอบความคิดเห็นอย่างน้อยบางครั้งเมื่อซื้อของ
  • 47 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคตรวจสอบรีวิวออนไลน์ขณะอยู่ในเว็บไซต์ของแบรนด์ ก่อนจะหยิบของใส่ตะกร้า กล่าวคือ ผู้บริโภคกำลังตรวจสอบเพื่อดูว่าลูกค้าคนก่อนคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ในขณะที่พวกเขากำลังจับจ่ายซื้อของ
  • เป็นไปไม่ได้ที่ไซต์อีคอมเมิร์ซสมัยใหม่จะละเลยการดูและอ้างว่ามีกลยุทธ์ทางการตลาดที่สมบูรณ์ สถิติข้างต้นแสดงให้เห็นชัดเจนว่าบทวิจารณ์มีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค รายงานอาจดูถูกดูแคลนถึงผลกระทบที่เกิดขึ้น ขอให้ลูกค้าตรวจสอบ

    .

    หากคุณกังวลว่าการขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวจะนำไปสู่การวิจารณ์เชิงลบมากขึ้น คุณไม่ควรเป็นเช่นนั้น จากประสบการณ์ของผม ผู้คนมักจะเขียนรีวิวเชิงลบด้วยตัวเองมากกว่าความคิดเห็นเชิงบวก

    ที่สำคัญไม่แพ้กัน ไม่ว่าผู้คนจะพูดอะไรในแบบสำรวจก็ตาม งานวิจัยทางวิทยาศาสตร์

    ตีพิมพ์ในสมาคมจิตวิทยาวิทยาศาสตร์ระบุว่า ผู้คนชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่มีรีวิวมากกว่าโดยไม่คำนึงถึงระดับดาว.

    ผู้ค้าปลีกที่แสดงการให้คะแนน บนไซต์ของพวกเขาเห็นอัตราการแปลง เพิ่มขึ้น 142 เปอร์เซ็นต์ และจริงๆ แล้วผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าในช่วง 4.0- ถึง 4.7 ดาวมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนห้าดาวที่สมบูรณ์แบบ

    กล่าวโดยย่อ ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวในการสื่อสารของคุณ และทำให้เป็นเรื่องง่าย เท่าที่จะทำได้

    2. 9 ออก ผู้บริโภคชอบไซต์ส่วนบุคคล

    ตาม การศึกษา ดำเนินการโดย Swirl Networks 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคกล่าวว่า ยิ่งประสบการณ์ออนไลน์ มือถือ และในร้านค้าของพวกเขาเป็นส่วนตัวและเชื่อมต่อถึงกันมากขึ้นเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะซื้อสินค้ากับผู้ค้าปลีกรายนั้น . 71 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคยังกล่าวว่าพวกเขาจะภักดีต่อผู้ค้าปลีกที่สามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จมากขึ้น

    จากการศึกษาเดียวกันพบว่า 50 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภครู้สึกว่า Amazon เข้าใจความต้องการของตนเป็นประจำ จำนวนนี้แคระร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่มีเพียง 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภครู้สึกแบบเดียวกัน สิ่งนี้มีส่วนอย่างชัดเจนในความสำเร็จของ Amazon

    การพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในสถานการณ์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันจะไม่สมบูรณ์โดยไม่ต้องสำรวจ ประโยชน์ของแชทบอท . การวิจัยของ Forrester แสดงให้เห็นว่าการแชทสดนั้นคาดหวังและมีประสิทธิภาพด้วย 50 เปอร์เซ็นต์

    ของลูกค้ายอมรับว่าเป็นหนึ่งในที่สุด คุณสมบัติที่สำคัญที่ธุรกิจออนไลน์สามารถนำเสนอได้ ดังนั้นจึงจำเป็นที่ธุรกิจจะต้องควบคุมข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ทีมการตลาดและสนับสนุนสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

    มีเครื่องมือที่จะช่วยคุณ ทำได้ภายในงบประมาณของคุณและแทบไม่มีทรัพยากรในการเขียนโปรแกรม Morph.ai

    ตัวอย่างเช่น เป็นแพลตฟอร์มสร้างแชทบอทที่ เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ค้าปลีก ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณสร้างแชทบอทที่ใช้ “การตลาดเชิงสนทนา” ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้าของคุณ รับคำสั่งซื้อโดยตรงจาก Facebook Messenger ทำธุรกรรมโดยใช้ระบบการชำระเงินทั้งหมด และให้บริการทันที

    Morph-ai chat bot technology

    ผู้บริโภคสมัยใหม่คาดหวังการสนับสนุนแบบสด เว็บไซต์ที่เข้าใจการตั้งค่าของพวกเขา และคาดหวังการสื่อสารจาก บริษัทจะปรับให้เข้ากับประวัติการซื้อและการโต้ตอบ และการสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ทราบถึงสิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อให้สามารถส่งมอบผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็ว

    ไซต์อีคอมเมิร์ซที่เพิกเฉยต่อสิ่งนี้ ความจริงจะต้องดิ้นรนเพื่อค้นหาความสำเร็จ

    3. ผู้ซื้อ B2B มีค่าเฉลี่ย 12 การค้นหา ผู้บริโภคเข้าชมอย่างน้อย 3 ไซต์

    ตาม การวิจัยโดย Google

    ผู้มีอิทธิพล B2B ดำเนินการโดยเฉลี่ย 07 ค้นหาก่อนที่จะมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งโดยเฉพาะ การค้นหาเป็นสถานที่อันดับหนึ่งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้กำลังทำการวิจัย ในความเป็นจริง, 90 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อ B2B ใช้การค้นหาเพื่อแจ้งการซื้อธุรกิจโดยเฉพาะ

    Hubspot CRM

    เจ็ดสิบเอ็ดเปอร์เซ็นต์ของ นักวิจัย B2B เริ่มการวิจัยด้วยการค้นหาทั่วไป ไม่ใช่คำค้นหาที่มีตราสินค้า หากคุณต้องการเปิดเผยต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้ไม่ช้าก็เร็ว คุณควรกำหนดเป้าหมายการสืบค้นข้อมูลทั่วไปเหล่านี้

    แต่ถ้าคุณคิดว่าพฤติกรรมนี้จำกัดเฉพาะภาค B2B คุณคิดผิด แม้ว่าข้อมูลที่เชื่อถือได้จะหาได้ยากขึ้น แต่ผู้บริโภคโดยเฉลี่ย Hubspot CRM ไปที่ร้านสามแห่ง ก่อนตัดสินใจซื้อ และ 60 เปอร์เซ็นต์ ของพวกเขาใช้เสิร์ชเอ็นจิ้นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

    บทเรียนที่นี่เป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมการตลาดที่ยอมรับอย่างสุดใจ: ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีบทบาทอย่างมากใน การกำหนดและจัดการความคาดหวัง และไม่มีข้อแก้ตัวสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่จะหลีกเลี่ยงการใช้

    และถ้าคุณคิดว่า CRM มีราคาแพง คุณจะไม่ผิดพลาดไปมากกว่านี้ Hubspot CRM ตัวอย่างเช่น CRM ของ HubSpot

    โดยสิ้นเชิง ฟรีและให้มุมมองแบบนาทีต่อนาทีของกระบวนการขายแก่นักการตลาด คัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย และติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าในหลายช่องทางโดยอัตโนมัติ—บนอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือโทรศัพท์

    Hubspot CRM

    เมื่อคุณ พยายามเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า การกำหนดเป้าหมายจากคำหลักที่เหมาะสม

  • และรีมาร์เก็ตติ้งมีแนวโน้มที่จะมีอัตรา Conversion สูงสุดในทันที อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมคือปัจจัยหลักในการขาย และแยกผู้ค้าปลีกรายย่อยออกจากความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่

    4. ผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซใช้จ่ายเกือบเท่าแบรนด์สินค้าในตลาดซื้อขาย

    ตาม การศึกษาดำเนินการโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ BigCommerce

  • การรับรู้ว่าเงินทั้งหมดไปที่ Amazon และเว็บไซต์ตลาด แบนออกผิด ในความเป็นจริง นักช็อปอีคอมเมิร์ซใช้จ่ายเกือบเท่าเว็บไซต์แบรนด์เดียวเหมือนกับที่พวกเขาทำในตลาดกลาง ผู้ซื้อใช้จ่ายเฉลี่ย $188 บนเว็บไซต์ของแบรนด์ เทียบกับ $413 ที่ตลาด

    หลายคนถือเอาอีคอมเมิร์ซกับรูปแบบตลาด อย่างไรก็ตาม เมื่อนำ Amazon ออกจากสมการ แท้จริงแล้วเป็นข้อยกเว้นมากกว่ากฎ อเมซอน บัญชี

    สำหรับ 25 เปอร์เซ็นต์ของการขายปลีกออนไลน์ในสหรัฐฯ นั่นหมายความว่า นอก Amazon เว็บไซต์ของแบรนด์ทำเงินได้มากที่สุด ไม่ใช่จากตลาดกลาง .

    อันที่จริง จากการศึกษาเดียวกันพบว่าในขณะที่เงินเข้าสู่ตลาดมากกว่าเว็บไซต์แบรนด์เล็กน้อย ในทางกลับกัน จำนวนผู้บริโภคกลับเป็นความจริง ผู้ซื้อเข้าชมเว็บไซต์ของแบรนด์มากขึ้น (54 ร้อยละ) มากกว่าตลาด (19 เปอร์เซ็นต์).

    ฉันไม่ได้พยายามโต้แย้งว่าไซต์อีคอมเมิร์ซในตลาดควรละทิ้งรูปแบบธุรกิจของตน แต่ฉันกำลังเน้นย้ำถึงคุณค่าของการสร้างแบรนด์และผลกระทบที่มีต่อแบรนด์นั้นแข็งแกร่งเพียงใด การหมกมุ่นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของ Amazon อาจทำให้การตัดสินใจของคุณคลาดเคลื่อนได้ถ้าคุณไม่ระวัง นำเสนอผลิตภัณฑ์สุดพิเศษ และค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณ

    149350 นอก Amazon เว็บไซต์แบรนด์ทำเงินดอลลาร์อีคอมเมิร์ซมากที่สุด ไม่ใช่ตลาดกลาง

    149350คลิกเพื่อทวีต

    5. ราคา การจัดส่ง และส่วนลดมีอิทธิพลอย่างมาก

    นักการตลาดออนไลน์ของเราใช้เวลาส่วนใหญ่พูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของการระบุข้อเสนอการขายที่ไม่เหมือนใครและแข่งขันกับตัวสร้างความแตกต่างนอกเหนือจากราคา แต่มันจะเป็นความผิดพลาดอย่างใหญ่หลวงที่จะสรุปว่าราคานั้นไม่สำคัญอย่างเหลือเชื่อ

    The รายงานแนวโน้มของ BigCommerce

    ที่เราอ้างถึงก่อนหน้านี้ยังพบว่าปัจจัยสามอันดับแรกที่พิจารณาว่า “มาก” หรือ “อย่างมาก” มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ที่ที่ร้านค้าอเมริกันมีราคา (47 เปอร์เซ็นต์) ค่าขนส่งและความเร็ว (80 เปอร์เซ็นต์) และข้อเสนอส่วนลด (71 เปอร์เซ็นต์).

    ตอนนี้ ฉันเข้าใจดีว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยต้องดิ้นรนเพื่อแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในด้านราคา การแข่งขันด้วยราคาเพียงอย่างเดียวเป็นกลยุทธ์ที่ขาดทุนสำหรับทุกคนยกเว้นผู้ค้าปลีกรายเดียว มันไม่มีการสร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนด้วยตัวมันเอง

    แต่เราต้องเข้าใจว่าผู้ซื้อของเราใส่ใจเรื่องราคาอย่างไม่น่าเชื่อ หากคุณขายยี่ห้อและรุ่นเดียวกันกับผู้ค้าปลีกรายอื่นในราคาที่สูงกว่า คุณจะไม่ต้องย้ายสินค้าจำนวนมาก อันที่จริงแล้ว คุณอาจต้องพิจารณาว่าการมีสินค้าในสต็อกนั้นคุ้มค่าหรือไม่ตั้งแต่แรก การผลักดันสินค้าพิเศษเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเสนอสิ่งที่มีค่าเมื่อคุณไม่สามารถแข่งขันด้านราคาได้

    ที่นี่ คุณสามารถควบคุมค่าขนส่งได้มากที่สุด การพับต้นทุนการจัดส่งเข้ากับราคาของผลิตภัณฑ์และการเสนอการจัดส่งฟรีมักจะส่งผลดีต่ออัตราการแปลง ในขณะที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ ณ จุดนี้เข้าใจดีพอที่จะรู้ว่าพวกเขายังคงจ่ายค่าขนส่งอยู่ ความแน่นอนในการกำหนดราคา ในการจับสลากหลัก.

    หน้าแรก

    Back to top button