artificial intelligenceautomationEurope

3 เทรนด์มาร์เทคของยุโรปที่ส่งผลต่อแบรนด์ในปี 2560

ทั่วสหราชอาณาจักร ระบบอัตโนมัติกำลังเข้ามาแทนที่ ตัวอย่างเช่น เมื่อ 5 ปีที่แล้ว การเสนอราคาแบบเรียลไทม์คิดเป็นเพียง เปอร์เซ็นต์ของการโฆษณาออนไลน์แบบดิสเพลย์ตาม International Data Corporation เมื่อเดือนที่แล้ว Internet Advertising Bureau UK รายงานว่า ว่าเกือบสามในสี่ของโฆษณาแบบดิสเพลย์ของสหราชอาณาจักรถูกซื้อโดยทางโปรแกรม

การผลักดันนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับความเกี่ยวข้อง เป้าหมายสูงสุดของการโฆษณาคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังใครสักคนในเวลาที่เหมาะสม ในหลายภาคส่วนที่เกิดขึ้นแล้ว Sephora ติดตามจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้บนเว็บไซต์และลงทะเบียนพวกเขาในคลับวีไอพีโดยอัตโนมัติเมื่อถึงจำนวนที่กำหนด บริษัทรถยนต์เช่น Nissan สามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติให้คนขับทราบว่าเมื่อใดควรนำรถเข้ารับบริการตามวันที่คุณซื้อรถ

จากการสนทนาของฉันกับเอเจนซี่ บริษัทเทคโนโลยี และที่ปรึกษา นวัตกรรมทางเทคโนโลยีระดับนี้จะเพิ่มขึ้นเท่านั้น ต่อไปนี้คือแนวโน้ม 3 ประการที่นักการตลาดที่ทำงานในยุโรปควรคำนึงถึงสำหรับอนาคต

การมองผู้บริโภค ไม่ใช่อุปกรณ์

ส่วนหนึ่งของคำมั่นสัญญาของการตลาดออนไลน์คือการเข้าใจเส้นทางของลูกค้าให้ดีขึ้นมาโดยตลอด การเพิ่มขึ้นของ รูปแบบการระบุแหล่งที่มา ทำให้นักการตลาดมีความเข้าใจมากขึ้นว่าเนื้อหาประเภทต่างๆ นำไปสู่ ​​Conversion อย่างไร แต่เมื่อสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตกลายเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต การทำความเข้าใจว่าผู้ใช้เปลี่ยนจากอุปกรณ์หนึ่งไปอีกอุปกรณ์หนึ่งในระหว่างกระบวนการซื้ออย่างไรจึงเป็นปัญหาสำคัญในขณะนี้

สำหรับนักการตลาด การทำการตลาดข้ามอุปกรณ์เป็นเรื่องของประสิทธิภาพ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะเห็นเนื้อหาตามลำดับ ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์กี่เครื่องก็ตาม ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภครู้สึกรำคาญกับโฆษณาที่รู้สึกว่าไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เห็นโฆษณาเดิมซ้ำหลายครั้งเกินไป

เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยไม่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวัง นักการตลาดจึงหันไปใช้โซลูชันสองวิธี ได้แก่ ความละเอียดของข้อมูลประจำตัวและการสร้างกราฟอุปกรณ์ การแก้ไขข้อมูลประจำตัวคือกระบวนการเชื่อมโยงชิ้นส่วนของข้อมูลส่วนบุคคลจากแหล่งต่างๆ เพื่อรวบรวมภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้า กราฟอุปกรณ์

จะพิจารณาพฤติกรรมการใช้ดิจิทัลของแต่ละบุคคลแบบองค์รวม โดยพิจารณาจากอุปกรณ์ทั้งหมดที่เขาหรือเธอใช้

กราฟอุปกรณ์เป็นส่วนร่วมของการโฆษณาดิจิทัลในสหรัฐอเมริกาอยู่แล้ว แต่กลยุทธ์นี้เพิ่งเริ่มใช้ได้ทั่วยุโรป เนื่องจากผู้ลงโฆษณาให้ความสำคัญกับการจัดการการระบุแหล่งที่มาตลอดเส้นทางของลูกค้ามากขึ้น

“ช้างในห้องนี้คือโลกของ CRM และโลกดิจิทัลจำเป็นต้องมาบรรจบกัน” Jed Mole ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของยุโรปที่ Acxiom กล่าว “เราทราบดีว่าลูกค้าใช้ชีวิตอย่างมีความสุขทั้งในโลกทางกายภาพและโลกดิจิทัล ไม่สามารถเชื่อมโยงชุดข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างสมบูรณ์ แต่สามารถทำได้ในระดับที่คุ้มค่า”

คิดแบบนี้: หากคุณเพิ่งซื้อทีวีในร้านค้า สิ่งสุดท้ายที่ผู้ค้าปลีกต้องการคือโฆษณาทีวีเครื่องเดียวกันให้คุณทางออนไลน์ เมื่อการแลกเปลี่ยนโฆษณาของผู้เผยแพร่โฆษณาเปิดโอกาสให้พวกเขาโฆษณากับคุณ แบรนด์ต่างๆ ต้องการที่จะปฏิเสธหรือโฆษณาผลิตภัณฑ์เสริม บริษัทที่ให้บริการข้อมูลจะนำข้อมูลของผู้ค้าปลีกไปปิดไม่ให้เปิดเผย และใช้เพื่อให้ผู้เผยแพร่ทราบว่าหากคุณมาที่เว็บไซต์ พวกเขาไม่ควรเสนอราคาโฆษณาทางทีวี แนวทางนี้ควรนำไปสู่ประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าและการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับนักการตลาด

หุ่นยนต์กำลังมาหรือไม่

ความต้องการระบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นหมายความว่าฝ่ายการตลาดจะต้องพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการใหม่ สำหรับบางบริษัท นั่นหมายถึงการเปลี่ยนไปใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง

หัวข้อที่สื่อชอบโฆษณา

ปัญญาประดิษฐ์อาจนำเสนอความเป็นไปได้ที่เหลือเชื่อ แต่ก็ยังมีความไม่แน่นอนมากมายเกี่ยวกับทักษะที่จำเป็นและเทคโนโลยีดังกล่าวที่ใช้งานได้จริง A 55 รายงานที่เผยแพร่โดย Weber Shandwick และ KRC Research เปิดเผยว่า 55 เปอร์เซ็นต์ของ CMO ทั่วโลกคาดว่า AI จะมีผลกระทบต่อการตลาดมากกว่าโซเชียลมีเดีย เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นยังไม่มีใครคาดเดา

Jason Warnes หุ้นส่วนการตลาดดิจิทัลที่ Deloitte Digital คิดว่า AI จะมีประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม เขามองว่าเป็นทรัพยากรหลักสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ อาจทำให้การใช้จ่ายด้านการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่เขายังเตือนด้วยว่ามันจะเป็นการจำลองประสบการณ์ของมนุษย์ เช่น โดยการปรับแต่งกระบวนการที่พนักงานขายรถยนต์ต้องเผชิญกับลูกค้าเพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง

“ข้อกังวลใหญ่คือนักการตลาดมุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีแต่ไม่ได้รับผลตอบแทนเพราะธุรกิจยังไม่พร้อม”

นอกจากนั้น AI ยังช่วยให้นักการตลาดตรวจสอบแหล่งรวมของข้อมูล ซึ่งบางส่วนอาจเป็นเชิงปริมาณและไม่มีโครงสร้าง เมื่อผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เทคโนโลยีสามารถรวบรวมข้อมูลนั้นและอนุมานได้ว่าผู้ใช้ต้องการอะไร “เทรนด์การค้นหาสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับสมมติฐานได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเริ่มจากกระดาษเปล่า หากคุณไม่มีข้อมูลที่มีโครงสร้างเกี่ยวกับลูกค้า” เขากล่าวเสริม

ที่ Mindshare ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านสื่อ Adam Ray หัวหน้าฝ่ายโปรแกรมระดับโลกมองว่าแมชชีนเลิร์นนิงเป็นมุมที่สามของสามเหลี่ยมที่มีการวางแผนและความคิดสร้างสรรค์ เป็นองค์ประกอบที่ขาดหายไปที่จะช่วยให้นักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ในเวลาที่การใช้โปรแกรมทำให้การซื้อสื่อมีความซับซ้อนมากขึ้น

“แมชชีนเลิร์นนิงเป็นปัจจัยสำคัญ” เรย์กล่าว “โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์จะมีกลยุทธ์การซื้อที่แตกต่างกันถึง 20 หรือ 30 กลยุทธ์ ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง แต่สิ่งที่เรากำลังจะก้าวไปสู่การมีกลยุทธ์การซื้อหลายแสน สิ่งนี้เปลี่ยนวิธีคิดของเราเกี่ยวกับสื่อ การใช้งาน และการเรียนรู้จากสื่อ”

การเปลี่ยนไปสู่การบริการ

บางทีแนวโน้มที่สำคัญที่สุดในการตลาดอัตโนมัติในปีนี้ไม่ได้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ แต่เป็นการยอมรับที่เพิ่มขึ้นว่าเทคโนโลยีไม่เพียงพอในตัวมันเอง

“ข้อกังวลใหญ่คือนักการตลาดที่ทุ่มเทให้กับเทคโนโลยีแต่ไม่ได้รับผลตอบแทนเนื่องจากธุรกิจยังไม่พร้อม หรือเพราะพวกเขาไม่ได้ทำ Due Diligence ที่จำเป็น หรือเพราะพวกเขาไม่มีทักษะที่จำเป็น” Zuzanna Gierlinska กล่าว ผู้อำนวยการแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล EMEA ของ Oracle “ฉันคิดว่าแนวคิดของการบริการจะยิ่งใหญ่ในปีนี้”

สถานการณ์ยิ่งซับซ้อนขึ้นด้วยจำนวนซัพพลายเออร์และผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่มากมาย

ต่อ Netskope บริษัทรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์ ทีมการตลาดโดยเฉลี่ยใช้ 12 บริการคลาวด์ ในขณะที่บางธุรกิจยินดีที่จะผสมและจับคู่เทคโนโลยีจากผู้ขายรายต่างๆ และเพิ่มลงในกลุ่มของพวกเขา นักการตลาดในปัจจุบันรู้สึกไม่สบายใจกับทางเลือกที่ล้นหลามและความซับซ้อนของตัวเลือกที่มีทั้งหมด

Gierlinska เชื่อว่าประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับการหาคนมาใช้งานแพลตฟอร์ม เช่นเดียวกับที่เกี่ยวกับตัวแพลตฟอร์มเอง สำหรับตอนนี้ หน่วยงานด้านสื่อ ที่ปรึกษา และผู้เชี่ยวชาญด้านโซลูชั่นคลื่นลูกใหม่มีทักษะในการจัดการเทคโนโลยี

การพัฒนาทั้งหมดเหล่านี้ในท้ายที่สุดแนะนำว่ามาร์เทคจะมีความซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น “สำหรับนักการตลาด มันคือข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์ มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและรับผลตอบแทนที่ดีที่สุด” Gierlinska กล่าว “นวัตกรรมปัจจุบันทั้งหมดอยู่บริเวณสองช่องว่างนั้น”

  • หน้าแรก

  • Back to top button