กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีที่ CEO ชั้นนำของโลกใช้โซเชียลมีเดีย

ภาวะผู้นำทางความคิดได้รับ ปัญหามากมาย ในแวดวงการตลาด บางอย่างก็ยุติธรรม “ความเป็นผู้นำทางความคิด” เป็นศัพท์แสงสำหรับบางสิ่งที่บริษัททำมาโดยตลอด นั่นคือ พยายามวางตำแหน่งผู้บริหารให้เป็นผู้นำที่มีอิทธิพล แต่เพียงเพราะเป็นวิธีการใหม่ในการอ้างถึงเทคนิคแบบเก่า ไม่ได้หมายความว่าวิธีนี้จะไม่ได้ผล เทคโนโลยีใหม่เพิ่งเปลี่ยนวิธีการทำ

นั่นเป็นเหตุผลที่ทำให้บางคนผิดหวังมาก คำว่าไม่หายไป ความเป็นผู้นำทางความคิดได้เปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานในยุคของสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดีย มันมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยต้นทุนการจัดจำหน่ายทางดิจิทัลที่ต่ำและความสามารถสำหรับบุคคลในการปลูกฝังผู้ติดตามของตนเอง ในขณะที่การสร้างผู้บริหารให้เป็นผู้นำทางความคิด เคยต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการประชาสัมพันธ์ แต่ผู้เชี่ยวชาญที่มีผู้ติดตามอย่างภักดีและอิทธิพลที่ทรงพลังกลับกลายเป็นสิ่งมีค่าเพียงเล็กน้อย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง CEO ได้กลายเป็นคนดังในโซเชียลมีเดีย Elon Musk, Marc Benioff และ Mark Zuckerberg เป็นตัวอย่างง่ายๆ แต่ไม่ใช่ว่า CEO ทุกคนจะใช้โซเชียลมีเดีย จากการวิจัยใหม่ จาก CEO.com และ Domo 30 เปอร์เซ็นต์ของ Fortune 500 ซีอีโอไม่มีสถานะทางโซเชียลมีเดียแต่อย่างใด

CEO.com พบว่าผลลัพธ์ไม่สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตามที่บริษัทเขียนไว้ในรายงาน “โซเชียลมีเดีย… มีผลกระทบอย่างมากต่อชื่อเสียงของแบรนด์ ซีอีโอสามารถเข้าร่วมในการอภิปรายและโน้มน้าวใจ หรือเสี่ยงต่อผลกระทบจากการให้ภาพลักษณ์ของตนถูกตัดสินในศาลตามความเห็นของสาธารณชน”

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าโซเชียลมีเดียคิดว่าความเป็นผู้นำมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบมากกว่าในอุตสาหกรรมบางประเภท ผลการศึกษาพบว่าผู้บริหารจากเทคโนโลยี การค้าปลีก สื่อ และความบันเทิงมีความกระตือรือร้นมากที่สุด ในขณะที่การเดินทางโดยพลังงานและทางอากาศมีความกระตือรือร้นน้อยที่สุด อุตสาหกรรม B2C จำเป็นต้องเล่นในที่สาธารณะ ในขณะที่อุตสาหกรรม B2B สามารถกำหนดเป้าหมายได้มากขึ้นด้วยแนวทางของพวกเขา

อุตสาหกรรมที่กระตือรือร้นมากขึ้นมีแนวโน้มที่จะแข่งขันได้มากขึ้นเช่นกัน ดังนั้นบริษัทต่างๆ ต้องการให้ผู้บริหารของตนเป็นผู้นำและเป็นศูนย์กลางในแบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น ผู้บริหารด้านเทคนิคจำเป็นต้องกำหนดและส่งเสริมวิสัยทัศน์ของบริษัท ในทางกลับกัน CEO ของ Exxon มักจะหลีกเลี่ยงการตรวจสอบข้อเท็จจริงของสาธารณชนและปล่อยให้บริษัทของเขาทำงานที่น่าเบื่อเพื่อให้ได้ส่วนแบ่งการตลาดอย่างช้าๆ

รายงานยังวิเคราะห์ว่าเครือข่ายโซเชียลมีเดียใดที่เป็นเจ้าภาพให้กับซีอีโอ ส่วนใหญ่อยู่ในเครือข่ายหนึ่งหรือสองเครือข่ายเท่านั้น ผู้บริหารเพียงห้าคนอยู่ในสี่เครือข่าย และมีเพียงคนเดียว (ซีอีโอของ Expedia Dara Khosrowshahi) ในห้าเครือข่าย สำหรับผู้ที่ใช้งานโซเชียล LinkedIn มักจะเป็นตัวเลือกแรก รองลงมาคือ Twitter ทุกเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ ล่าช้าอย่างมาก: 40 F 500 ซีอีโอใช้ Facebook (แต่มีเพียงแปดคนเท่านั้นที่ใช้งาน) ในขณะที่ 11 อยู่บน Instagram.

social media

ข้อมูลนี้ชี้ให้เห็นความจริงที่กว้างขึ้น: สำหรับผู้มีอิทธิพล มีเพียงสองแพลตฟอร์มโซเชียลที่ทำงานได้จริง Twitter เป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการสร้างอิทธิพลต่อการเล่าเรื่องของสื่อ เนื่องจากสื่อมวลชนมักใช้เวลาในการโพสต์และเลื่อนดูมากกว่าที่จะเขียนเรื่องราวของตนเอง ในขณะเดียวกัน LinkedIn เป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการสร้างอิทธิพลในแวดวงอุตสาหกรรม

หลังจากเสร็จสิ้นการรายงาน ฉันสงสัยว่ากิจกรรมทางสังคมทั้งหมดนี้ส่งผลต่อผลกำไรอย่างไร หากการศึกษามีข้อบกพร่องหรือช่องว่าง นี่แหละครับ ผู้เขียนยอมรับเช่นกัน โดยกล่าวว่าเหตุผลหลักที่ซีอีโอบางคนยังลังเลที่จะเข้าร่วมเป็นเพราะเป็นการยากที่จะ “รวบรวมและทำความเข้าใจ ROI จากการตลาดดิจิทัลและกิจกรรมในโซเชียลมีเดีย” นั่นเป็นปัญหาทั่วทั้งอุตสาหกรรม และไม่น่าจะหายไปในเร็วๆ นี้

ที่กล่าวว่าจะไม่ฉลาดสำหรับผู้นำของบริษัทที่จะเพิกเฉยต่อสังคม แม้ว่าอิทธิพลจะวัดได้ยาก แต่โซเชียลเปิดโอกาสให้ผู้บริหารเข้าร่วมและกำหนดรูปแบบการสนทนาสาธารณะ นั่นจะมีความสำคัญเสมอไม่ว่าความเป็นผู้นำทางความคิดจะพัฒนาต่อไปอย่างไร

      หน้าแรก530519085

Back to top button