กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

4 ตัวชี้วัดทางสังคมที่จำเป็นสำหรับปี 2018

4 Essential Social Metrics for 2018

กาลครั้งหนึ่ง โซเชียลได้เข้ามาเป็นเพียงมุมเล็กๆ ในโลกของการตลาด บ่อยครั้ง บริษัทต่างๆ ยอมทุ่มงบประมาณเพียงเล็กน้อยโดยไม่เต็มใจโดยไม่ต้องลงทุนมากในด้านการจัดพนักงาน กลยุทธ์ หรือการวิเคราะห์ แต่เมื่อใครก็ตามที่รู้ลึกลงไปในวิวัฒนาการของอุตสาหกรรม วันเหล่านั้นก็หมดไป

การข้ามช่องทางการบริการลูกค้าแบบเดิมๆ โซเชียลกลายเป็นช่องทาง ทางเลือกสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ และผู้บริโภคเหล่านั้นมีความคาดหวังสูงอย่างจริงจัง: 10 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาคาดหวังการตอบสนองการบริการลูกค้าภายในหนึ่งชั่วโมง! พลังของสังคมในตอนนี้มีมากกว่าการรับรู้ถึงแบรนด์หรือชื่อเสียงธรรมดาๆ เป็นดอลลาร์และเซ็นต์เชิงปริมาณ

โซเชียลจะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทส่วนใหญ่ใน 2018 แต่คุณกำลังดูตัวชี้วัดที่เหมาะสมในการวัดความสำเร็จของคุณในขอบเขตทางสังคมหรือไม่? หากคุณกำลังประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณโดยพิจารณาจากการกดถูกใจเพจและการคลิกเท่านั้น ฉันเกรงว่าคุณจะพลาดข้อมูลนี้ไป

ฉันเพิ่งเข้าร่วม Jim Rudden, CMO ของ Spredfast สำหรับการสัมมนาผ่านเว็บที่แจกแจงวิธีการที่ดีที่สุดในการวางแผนและการวัดผลทางสังคมในปีนี้ แม้ว่าโซเชียลจะเป็นการตลาดรูปแบบเดียวที่วัดผลได้มากที่สุด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเรากำลังวัดผลได้ดี ฉันเคยเห็นป้ายบอกคะแนนโซเชียลมีเดียที่ทำให้มึนงงมากมายในช่วงเวลาของฉัน! แล้วเราจะมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่สำคัญได้อย่างไร? นี่คือบางส่วน:

1. Post Volume

อันนี้สำคัญมาก และไม่มีแนวทางเดียวที่จะทำให้ถูกต้อง ความจริงอันโหดร้ายก็คือ สังคมไม่มีคำว่า “เป็นกลาง” ทุกครั้งที่คุณโพสต์ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวแคมเปญหลักหรือการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า อาจเป็นการสร้างหรือทำร้ายแบรนด์ของคุณ ดังนั้นการตีให้ถูกจังหวะจึงเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง

การเรียนรู้วิธี เพื่อเข้าไปใน “โซน Goldilocks” ที่ทุกอย่างถูกต้องคือเป้าหมายที่กำลังเคลื่อนที่ จะแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์และช่องต่อช่อง และอย่าคิดว่าคุณสามารถตั้งค่าและลืมมันได้เช่นกัน คุณต้องทดสอบและแก้ไขตลอดทั้งปีเพื่อให้ทุกอย่างสดใหม่ คุณต้องทำงานเพื่อค้นหาจุดเสื่อมสำหรับผู้ชมของคุณ

ไม่มี 'เป็นกลาง' ในสังคม คลิกเพื่อ ทวีต 2. คะแนนความเกี่ยวข้อง

ดูเหมือนว่าอัลกอริธึมทางสังคมจะเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล และทำให้แน่ใจว่าผู้ชมจะเห็นเนื้อหาของคุณยากขึ้นเรื่อยๆ วิธีที่ดีเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์ของคุณจะเข้าถึงได้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือการทำให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องมากเกินไป

เช่นเดียวกับระบบของ Google ตอนนี้ Facebook ให้คะแนนเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน ในระดับหนึ่งถึง และเมื่อโพสต์ของคุณมีการสะสมแล้ว 500 การแสดงผล คุณจะได้รับคะแนนโดยพิจารณาจากสิ่งต่างๆ เช่น ความถี่ที่มีการดู ชอบ และแชร์ ตลอดจนเชิงลบ เช่น ความถี่ที่ซ่อนหรือรายงาน

การรักษา การดูคะแนนเหล่านี้—และการปรับเนื้อหาและแนวทางตามนั้น—เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการ จับตาดูโพสต์ของคุณมากขึ้น. หากเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพ พวกเขาจะแสดงต่อผู้คนจำนวนมากขึ้น ท้ายที่สุด การแสดงโฆษณาที่ผู้คนต้องการเห็นจะเป็นประโยชน์ทั้งแบรนด์และ Facebook ของคุณ

3. จำนวนนาทีดูวิดีโอ

เนื้อหาวิดีโอกลายเป็นหนึ่งในอาวุธที่มีประสิทธิภาพที่สุดในกล่องเครื่องมือโซเชียลอย่างรวดเร็ว เมื่อพูดถึงการติดตามผลกระทบ ตัวชี้วัดง่ายๆ ของจำนวนการดูวิดีโอที่ได้รับคือ แทบไม่มีค่าเลย, ในความเห็นของฉัน. บน Facebook เพียงสามวินาทีถือเป็น “การดู” ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่า เราจำเป็นต้องเข้าใจวิธีการวัดการมีส่วนร่วมอย่างละเอียดยิ่งขึ้น หากเราต้องการกำหนดความสำเร็จของโพสต์วิดีโออย่างแท้จริง .

นอกจากการกำหนดจำนวนนาทีที่รับชมทั้งหมดและเฉลี่ยแล้ว รูปแบบการหยุดนิ่งยังสามารถบอกคุณได้ทั้งหมดเกี่ยวกับจุดที่ผู้ดูของคุณลดลง สิ่งนี้จะมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งหากคุณมีคำกระตุ้นการตัดสินใจในวิดีโอที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าเข้าถึงผู้ดูของคุณ

4. อัตรา Conversion หลังการคลิก

บ่อยครั้ง เป้าหมายของเนื้อหาโซเชียลคือการดึงดูดผู้บริโภคให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น การดูการคลิกโพสต์ไม่ได้หมายความว่าเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอหรือไม่ สิ่งที่สำคัญจริงๆคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการคลิก

คุณจะได้รับ 300 คลิกที่โพสต์ แต่ถ้าลูกค้าไม่ดำเนินการขั้นตอนต่อไปและซื้อสินค้าของคุณ หรือเชื่อมต่อกับแบบฟอร์มของคุณ ฯลฯ แล้วคุณจะทำงานไม่เสร็จ เปอร์เซ็นต์ของ Conversion ที่เกิดขึ้นจากการคลิกเหล่านี้เป็นตัววัดที่แท้จริงว่าเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นพฤติกรรมที่แบรนด์ของคุณต้องการส่งเสริม

เมตริกที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะแตกต่างกันไปตาม ตามลำดับความสำคัญและเป้าหมายของคุณ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

หากต้องการเจาะลึกเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้และเรียนรู้เกี่ยวกับตัวชี้วัดที่สำคัญอีกสามตัว คุณจะต้องใช้เพื่อวัดผลกระทบทางสังคมของแบรนด์คุณอย่างเหมาะสม 2018 คุณสามารถหาบทสรุปของจิม ได้ที่นี่ และตรวจสอบ

    การวัดทางสังคมใน

การสัมมนาผ่านเว็บ.

โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนแบบชำระเงินระหว่าง Spredfast และ โน้มน้าวใจ & แปลง.

หน้าแรก

Back to top button