กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

บุคคลผู้ซื้อเสียชีวิตจริงหรือ?

Are Buyer Personas Really Dead

ฉันจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับความลับทางการค้าอันใดอันหนึ่งของเรา ที่ Ceralytics เรามีผู้ซื้อที่แตกต่างกันสี่แบบ เราสร้างสิ่งเหล่านี้ขึ้นมาในช่วงแรกๆ ของบริษัท และใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของเรา เราอัปเดตพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อเราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการและจุดปวดของผู้ชมของเรา ตอนนี้ เรากำลังทิ้งบุคลิกของผู้ซื้อเหล่านั้นและย้ายไปสู่แนวทางใหม่

เราเชื่อและส่งเสริมการใช้บุคลิกของผู้ซื้อในด้านการตลาดมาเป็นเวลานาน การสร้างกลยุทธ์เนื้อหา อันที่จริง มันเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอน “กำหนดผู้ชมของคุณ” ในเจ็ดขั้นตอนที่เราใช้เพื่อ สร้างกลยุทธ์เนื้อหา สำหรับลูกค้าของเรา

แต่เราสังเกตเห็นว่าเวลาที่เราใช้อัปเดตและปรับเปลี่ยนบุคลิกของผู้ซื้อเพื่อให้ทันกับข่าวกรองใหม่ๆ นั้นมีค่ามากกว่าเวลาที่เราสามารถใช้ตัวผู้ซื้อเองเพื่อสร้างเนื้อหาได้ เหตุใดจึงใช้เวลาในการอัปเดตสิ่งที่เราไม่ค่อยได้ใช้

คุณเคยสงสัยว่าทำไมคุณถึงต้องกังวลกับบุคลิกของผู้ซื้อ

กรณีต่อต้านผู้ซื้อ

ที่ Social Fresh , คริสโตเฟอร์ บาร์เกอร์ ของ Brain+Trust Partners แนะนำว่าการพยายามจัดหมวดหมู่ผู้ชมของคุณให้เป็นที่เก็บข้อมูลเฉพาะนั้นง่ายมาก ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป

“ บุคลิกผู้ใช้ดีมาก 15 ถึง ปีที่แล้ว แต่ตัวตนอยู่บนพื้นฐานของสมมติฐานที่เราทำเกี่ยวกับผู้ฟังของเรา ตอนนี้เราไม่ต้องสมมติเพราะเรามีความสามารถในการขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” Barger กล่าว “เทคโนโลยีช่วยให้เรามีข้อมูลจริงเกี่ยวกับผู้ชมของเราจากแหล่งข้อมูลมากมาย เมื่อคุณรวมสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณจะเห็นได้อย่างเป็นธรรมชาติว่าผู้คนโต้ตอบกับเนื้อหาและแบรนด์ของคุณอย่างไร”

ผู้ซื้อของคุณทุกคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว การรู้จักลูกค้าของคุณไม่ได้หมายความถึงการจัดหมวดหมู่พวกเขาให้เป็นคนดีและเรียบร้อยแบบนี้อีกต่อไป

ในทางกลับกัน การเข้าใจผู้ซื้อของคุณหมายถึงการรู้:

ลักษณะของผู้ซื้อนั้นเก่าเกินไปและไม่ทำหน้าที่เหมือนเมื่อหลายปีก่อน อย่างไรก็ตาม หลายคนที่ฉันคุยด้วยลังเลที่จะย้ายออกห่างจากพวกเขา Barger สรุปความลังเลของพวกเขา: “การต่อต้านจากนักการตลาดที่จะย้ายออกจากบุคลิกนั้นเกิดจากสัญชาตญาณตามธรรมชาติของมนุษย์ที่จะอยู่ในเขตสบายของพวกเขา”

การเปลี่ยนแปลงนั้นยาก การละทิ้งองค์ประกอบพื้นฐานของการตลาด เช่น ตัวตนของผู้ใช้ ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ หลายคนจะรู้สึกไม่สบายใจ ในขณะที่คนอื่นๆ จะชี้ไปที่การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั้งหมดที่เกิดขึ้นและสงสัยว่า “หากเราขับเคลื่อนทุกอย่างจากข้อมูล การตลาดจะกลายเป็นเรื่องไร้สาระและน่าเบื่อหรือเปล่า”

ในทางกลับกัน ข้อมูลทั้งหมดนี้จะทำให้การตลาดน่าตื่นเต้นมากขึ้นเท่านั้น คุณจะสามารถลงมือทำโปรเจ็กต์ที่สร้างสรรค์ได้อย่างเต็มที่พร้อมหลักฐานที่แน่ชัดว่าคุณกำลังแก้ปัญหาที่ถูกต้องให้กับคนที่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยมอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ชมของคุณและขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ

Barger หมายเหตุ “คุณยังสามารถสร้างสรรค์ได้ คุณกำลังทำมันจากจุดเริ่มต้นที่ชาญฉลาดกว่า”

ความมั่นใจจากจุดเริ่มต้นที่ชาญฉลาดนั้นจะนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์ที่มากขึ้น ผู้ชมที่มีความสุขมากขึ้น และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้น

คุณสร้างเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ได้อย่างไรโดยไม่มีผู้ซื้อ

เนื่องจากเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าและข้อมูลมากขึ้นมีให้ใช้งาน ทุกคน จะหาวิธีของตนเองในการสร้างเนื้อหาที่ละเอียดซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล บางคนจะใช้ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อปรับแต่งเนื้อหาสำหรับบุคคลในการเยี่ยมชมไซต์แต่ละครั้ง สร้างเส้นทางการคาดการณ์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ แม้ว่าจะยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบก็ตาม

ที่ Ceralytics เราไม่ได้อยู่ในสถานที่ที่จะปรับเปลี่ยนทุกการโต้ตอบของผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัว เรารู้สึกว่าอาจส่งผลเสียมากกว่าผลดี—เราอาจสูญเสียเสียงของบริษัทในกระบวนการนี้ ตอนนี้เรามุ่งเน้นไปที่สองสิ่ง:

  1. จุดปวดที่เราต้องการแก้ไขด้วยการสื่อสารหรือผลิตภัณฑ์คืออะไร
  2. เราต้องการให้ผู้คนมีความรู้สึกอย่างไรจากการสื่อสารหรือผลิตภัณฑ์
  3. จุดปวดมาจากความฉลาดทางเนื้อหาของเราโดยตรง . เราทราบดีว่าจุดบกพร่องใดที่สะท้อนกับผู้ชมของเราทั่วทั้งไซต์และไซต์ของคู่แข่ง เราทราบดีว่าจุดปวดใดที่ดึงดูดผู้คนมายังไซต์ของเรา และจุดปวดใดที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อผ่านการวิเคราะห์ Conversion ของเรา

    ความรู้สึกที่เราต้องการปลูกฝังให้กับผู้อื่น หัวข้อย่อยที่สองนั้นมาจากแก่นของแบรนด์ของเรา การพูดด้วยเสียงที่แตกต่างกับทุกกลุ่มประชากรนั้นไม่รู้สึกว่าจริงใจ แต่เราพูดเป็นเสียงเดียวไปยังจุดปวดนั้น ไม่ว่าบุคคลนั้นมีจุดปวดนั้นหรือไม่ 18 หรือ 70.

    เสียงที่แท้จริงควรมาจาก หลักของบริษัทของคุณด้วย ทำไมบริษัทของคุณถึงทำในสิ่งที่มันทำ? ในฐานะที่เป็นผู้เขียนหนังสือขายดีและที่ปรึกษาด้านการตลาด Simon Sinek จะพูดว่า “148915 ทำไมคุณถึงเป็นแบบนี้” จงเป็นจริงกับภารกิจนั้น เป็นจริงต่อเสียงของบริษัทของคุณ อย่าเอาใจผู้ชมของคุณ

    ระบุจุดที่ผู้ชมของคุณมีปัญหา แล้วพูดด้วยเสียงของคุณเพื่อแก้ไขปัญหา นั่นมีค่ามากกว่าผู้ซื้อคนใด

    148915 หน้าแรก

Back to top button