กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีรับเนื้อหาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (และไม่ถูกต้อง) [The Weekly Wrap]

การตลาดเนื้อหาควรให้ความสำคัญกับผู้ชมเป็นอันดับแรก ใช่ไหม

ในสัปดาห์นี้ สองแบรนด์แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจแนวทางนั้นดีกว่ามากที่สุด หนึ่งส่งเนื้อหาที่น่าประหลาดใจให้กับลูกค้า อีกวิธีหนึ่งทำให้ผู้คนใส่ตัวเองเป็นหัวใจของ อินเทอร์แอกทีฟ ความเป็นจริงเสริมที่เกี่ยวข้อง น่าเสียดายที่แบรนด์หนึ่งเตือนเราว่านักการตลาดทำผิดบ่อยเพียงใด โดยลืมไปว่าใครเป็นคนเขียนถึง (และแม้กระทั่งสิ่งที่อ้างว่าเขียนถึง)

ภาพวาดเซอร์ไพรส์สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า Chewy

WHO: Chewy บริษัทจำหน่ายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงออนไลน์

อะไร: ทุกสัปดาห์ บริษัทส่งมากกว่า 1, ฟรีภาพวาดสัตว์เลี้ยงให้กับลูกค้า ช่วยให้กระบวนการคัดเลือกเป็นความลับ ได้ ลูกค้าสามารถขอได้ทางโซเชียลมีเดีย และบางคนก็รับภาพวาด แต่นั่นไม่ใช่วิธีเดียว ดูเหมือนว่าบางคนจะได้รับแจ้งจากการแลกเปลี่ยนกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ดังในตัวอย่างนี้:

เหตุใดจึงสำคัญ: “ฉันแค่ต้องการซื้อทุกอย่างจากพวกเขา” ผู้รับรายหนึ่งบอกกับ ข่าวที่เกี่ยวข้อง . “พวกเขาเป็นบริษัทขนาดใหญ่ ฉันตกใจมากที่พวกเขาทำบางอย่างที่เป็นส่วนตัวมาก”

นักการตลาดเนื้อหารายใดต้องการคำอธิบายเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจผลกระทบของสิ่งเหล่านี้ เซอร์ไพรส์ ของขวัญส่วนตัว? การเลื่อนดู Twitter อย่างรวดเร็วเผยให้เห็นผู้คนทุกประเภทที่แสดงและพูดคุยเกี่ยวกับภาพสัตว์เลี้ยงของพวกเขา และแท็ก Chewy คนหนึ่งกล่าวว่าเธอตื่นเต้นมากที่ได้นำภาพวาดไปปิกนิกห่างไกลสังคมเพื่ออวดพวกเขา

เราได้เขียนเกี่ยวกับเนื้อหาส่วนบุคคลของ Chewy (รวมถึง วิธีแสดงความเสียใจกับลูกค้า ที่สัตว์เลี้ยงเสียชีวิต) ทำให้บริษัทแตกต่าง การบริการลูกค้า “กำหนดมาตรฐาน” ตามข้อมูลของ Phillip M. Cooper ที่ปรึกษาด้านอุตสาหกรรมสัตว์เลี้ยงที่อ้างถึงในบทความ AP นั่นคือสิ่งที่เขาให้เครดิตสำหรับราคาหุ้นของ Chewy ที่เพิ่มขึ้นสามเท่า 2017 และการเติบโตของฐานลูกค้าโดย 04% ใน 2018 (ถึงเกือบ 01 ล้าน.)

HOW มันถูกค้นพบแล้ว: เราพบบทความของ AP ที่ออกรอบในสัปดาห์นี้ แม้ว่าภาพวาดสัตว์เลี้ยงฟรีจะไม่ใช่เรื่องใหม่ – Chewy ได้ทำมันตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา 768. (แต่อย่าซีเรียสกับ AP มากเกินไป เพราะวันหยุดมักจะเป็นช่วงเวลาแห่งข่าวที่ช้า และเกือบทุกคนชอบบทความสบายๆ แบบนี้)

Netflix ให้ผู้เยี่ยมชมสร้างและส่งข้อความโฮโลแกรม

Back to top button