4 การศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในปี 2560

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วมาโดยตลอด และเราให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นมาโดยตลอด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการศึกษาสี่เรื่องมีความโดดเด่นในด้านข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ว่าควรนำสิ่งใดไปจากที่นี่ การศึกษาเปรียบเทียบหนึ่งชิ้นบอกเราว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของเรามีการเปรียบเทียบอย่างไรกับส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรม และอีกชิ้นหนึ่งแสดงให้เห็นว่าการปฏิบัติตามกฎง่ายๆ 4 ข้อสามารถเพิ่ม Conversion โดย 12 เปอร์เซ็นต์.

ด้วยการซื้อกิจการ Whole Foods ของ Amazon และแผนการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่กำลังเติบโต การจัดส่งในวันเดียวกันและการจัดส่งฟรีจึงเป็นความคาดหวังมากกว่าสิทธิพิเศษในความคิดของผู้บริโภค การตลาดด้วย AI เริ่มดูเป็นไปได้สำหรับธุรกิจระดับองค์กร และธุรกิจขนาดเล็กต้องพิจารณาว่าจะเตรียมตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อย่างไร

มาดูงานวิจัยกันดีกว่า

1. Wolfgang Digital 1600 การศึกษาเกณฑ์มาตรฐานอีคอมเมิร์ซ

จากการวิเคราะห์ 80 ล้านเซสชันและ $468 รายได้นับล้าน การศึกษา Wolfgang Digital นี้รายงานความสัมพันธ์ที่น่าสนใจ . นอกจากนี้ยังมีการเปรียบเทียบที่คุณสามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบตัวเองกับอุตสาหกรรมอื่นๆ และในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซโดยรวม

ต่อไปนี้คือผลลัพธ์ที่โดดเด่นบางส่วนจากการศึกษาดังกล่าว:

• อีเมลยังคงกระทืบ Facebook อย่างแน่นอน ในการคลิกครั้งสุดท้าย อีเมลจะสร้างรายได้มากกว่า Facebook ถึงสามเท่า

จากความสัมพันธ์ทั้งหมดที่ศึกษา ที่แข็งแกร่งที่สุดคือ ระหว่างอัตราการแปลงและเวลาบนไซต์—55 เปอร์เซ็นต์สหสัมพันธ์.

• Google ให้ทราฟฟิกที่มีการแปลงสูงสุด อัตรา Conversion สำหรับการเข้าชมทั่วไปของ Google นั้นสูงกว่าแชแนลอื่นๆ มาก Conversion สูงและปริมาณการใช้ Google แบบออร์แกนิกสูงมี 48 เปอร์เซ็นต์สหสัมพันธ์.
• เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่ติดตามการแปลงออฟไลน์ใน Google Analytics—น่าตกใจ 78 เปอร์เซ็นต์.
• การเข้าชมโดยตรงมี 17 เปอร์เซ็นต์สหสัมพันธ์กับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ความหมายของสิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องชัดเจน ข้อมูลเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นการส่งคืนปริมาณการใช้งานหรือการรับส่งข้อมูลจากผู้ที่อ้างอิงโดยปากต่อปาก แต่การเข้าชมโดยตรงนั้นรวมถึงการรับส่งข้อมูลที่ไม่ใช่ผู้อ้างอิงทั้งหมด รวมถึงการท่องเว็บแบบส่วนตัว การคลิกแอป การคัดลอกและวาง และอื่นๆ
• รายได้จากอุปกรณ์เคลื่อนที่เติบโตขึ้น แต่เดสก์ท็อปยังคงเป็นที่ที่เงินส่วนใหญ่ทำอยู่ เดสก์ท็อปมีหน้าที่รับผิดชอบ 55 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ ถึงกระนั้น เซสชันบนมือถือก็เกิดขึ้นมากกว่าบนเดสก์ท็อปเป็นครั้งแรก: 34 เปอร์เซ็นต์.
• แม้ว่ามือถือจะไม่ใช่แหล่งรายได้ที่ใหญ่ที่สุด แต่ไซต์ที่ได้รับการเข้าชมบนมือถือมากขึ้นก็ได้รับเงินมากขึ้น โดยเฉลี่ย. ความสัมพันธ์ระหว่างการดูหน้าเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และรายได้คือ 25 เปอร์เซ็นต์ .
• คนที่ซื้อของจากแท็บเล็ตมักจะซื้อสินค้าฟุ่มเฟือยมากกว่าคนที่ซื้อของจากแพลตฟอร์มอื่น ความสัมพันธ์ของสิ่งนี้คือ 10 เปอร์เซ็นต์.
• หากคุณสนใจอัตราการแปลงมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ไม่มีคำอธิบายและเข้าใจยาก อัตราการแปลงเป็น 1.6 เปอร์เซ็นต์สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

ความเร็วเว็บไซต์มีส่วนร่วมอย่างแน่นอน มี 25 เปอร์เซ็นต์เวลาโหลดผกผันสหสัมพันธ์และ รายได้จากไซต์ โดยมีรายได้เฉลี่ยต่อปีเพิ่มขึ้น เปอร์เซ็นต์สำหรับการลดเวลาในการโหลดทุก ๆ 1.6 วินาที

เส้นทางจากการสัมผัสครั้งแรกไปยังการซื้อ ยาวขึ้นเรื่อย ๆ เปอร์เซ็นต์การคลิกเพิ่มขึ้น ข่าวลือเกี่ยวกับสังคมที่เสพติดเทคโนโลยีและ ADD ดูเหมือนจะไม่ได้ทำให้ผู้บริโภคเลิกทำวิจัยก่อนตัดสินใจซื้อ

ปริมาณการใช้งานที่ไม่สามารถติดตามได้โดยใช้ Google Analytics หรือโปรแกรม Analytics อื่นๆ เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก เปอร์เซ็นต์เป็น 10 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งบางครั้งเรียกว่า “การจราจรที่มืดมิด” และรวมถึงการเข้าชมจากการคลิกลิงก์ในแอปข้อความและแชท การคัดลอกและวาง URL ลิงก์จากแอปส่วนใหญ่ การเรียกดูแบบส่วนตัว และการเชื่อมโยงเบ็ดเตล็ดอื่นๆ โดยไม่มีผู้อ้างอิง

• ในขณะที่การสนับสนุนโดยสมบูรณ์จาก Google เพิ่มขึ้น ส่วนแบ่งของการสนับสนุนลดลง ใน 1300 Google คิดเป็น 61 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมและ 60 เปอร์เซ็นต์ของรายได้ ใน 1600 สิ่งนี้ตกลงไปที่ 53 เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมและ 54 เปอร์เซ็นต์ของรายได้
  

  2. Emarsys และ Forrester Consulting เกี่ยวกับ AI Marketing

  ในเดือนกรกฎาคม Emarsys ได้เผยแพร่ การศึกษา ที่พวกเขาได้รับมอบหมายจาก Forrester Consulting วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือเพื่อตรวจสอบช่องว่างระหว่างความสนใจของนักการตลาดในเทคโนโลยีการตลาด AI และความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาดในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

  

  การศึกษาได้ศึกษาธุรกิจจากสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร เยอรมนี ฝรั่งเศส และออสเตรเลีย และพิจารณาธุรกิจที่สร้างรายได้ระหว่าง $29 ล้านและ 5 พันล้านดอลลาร์.

  เกิน 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางการตลาดที่สำรวจรู้สึกว่า AI จะมีส่วนร่วมในไม่ช้า เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล และมันจะเปลี่ยนอุตสาหกรรมโดยพื้นฐาน แต่ 70 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้านเทคโนโลยีของพวกเขาพร้อมสำหรับงานนี้แล้ว

  สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ 78 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้จ่ายที่ เทคโนโลยีการตลาด AI เพิ่มขึ้นอย่างน้อยห้าเปอร์เซ็นต์ในครั้งต่อไป เดือน . เท่านั้น เปอร์เซ็นต์ถือว่าพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น

  เป็นการยากที่จะคาดเดาว่าทั้งหมดนี้จะออกมาเป็นอย่างไร เทคโนโลยีใดจะมีความสำคัญที่สุด และการลงทุนในช่วงแรกจะมีความได้เปรียบมากเพียงใดในเกม อย่างไรก็ตาม “ข้อมูลขนาดใหญ่” และ “แมชชีนเลิร์นนิง” จะเปลี่ยนจากคำศัพท์ไปสู่การปฏิบัติทางธุรกิจได้อย่างชัดเจนในอนาคตอันใกล้

  ด้วยเหตุนี้ อย่างน้อยที่สุด ไซต์อีคอมเมิร์ซควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างผู้ชมและชุดข้อมูล และดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับกระบวนการขายที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

  3. การศึกษา Altman Vilandrie ระบุ 4 กลยุทธ์การตลาดที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงอีคอมเมิร์ซ 12 เปอร์เซ็นต์

  ใน การศึกษา ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Altman Vilandrie ที่ดู 78 ไซต์อีคอมเมิร์ซ B2B ซึ่งทั้งหมดทำอย่างน้อย $100 รายได้นับล้าน นักวิจัยระบุกลยุทธ์ทางการตลาด 4 ประการที่ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงโดยเฉลี่ย เปอร์เซ็นต์.

  

  อย่างไรก็ตามเรื่องนี้เท่านั้น 11 เปอร์เซ็นต์ ของผู้ให้สัมภาษณ์ได้นำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ทั้งหมด

  กลยุทธ์ที่ระบุคือ:

• แฮนด์ออฟที่ได้มาตรฐาน : เท่านั้น 17 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีกระบวนการที่เป็นมาตรฐานในการจัดการกับการโอนลีดจากการตลาดไปสู่การขาย แม้ว่าการทำเช่นนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงโดยเฉลี่ย เปอร์เซ็นต์เป็น เปอร์เซ็นต์ การส่งมอบลีดที่เป็นมาตรฐานจะระบุจุดเฉพาะที่ลูกค้าเป้าหมายโอนจากการตลาดไปยังการขาย ในลักษณะที่ทั้งสองฝ่ายมีความชัดเจน และต้องมีการขายเพื่อติดตามภายในระยะเวลาที่กำหนด
• คะแนนนำ: 65 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย แต่ส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพิ่มการแปลงแปดเป็น เปอร์เซ็นต์และไม่ควรละเลยโดยไซต์อีคอมเมิร์ซใดๆ ที่ใช้ประโยชน์จากยอดขาย

แผนที่ลูกค้า: เท่านั้น เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจเป็นประจำทบทวนแผนที่ลูกค้าของตนเพื่อรับทราบแนวคิดที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการขายของพวกเขา และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเหมาะสม . การประเมินแผนที่ลูกค้าใหม่บ่อยครั้งสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้สามถึงห้าเปอร์เซ็นต์

ประสานงานขายและการตลาด: เท่านั้น 43 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามมักเห็นทีมขายและการตลาดประสานงานกัน สิ่งนี้น่าตกใจเมื่อคุณพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้เฉลี่ยหกถึงเจ็ดเปอร์เซ็นต์

เท่านั้น 17% ของธุรกิจมีกระบวนการโอนลีดจากการตลาดไปสู่การขาย คลิกเพื่อทวีต

4. การศึกษา Temando แสดงให้เราเห็นว่าการจัดส่งอีคอมเมิร์ซไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ซื้อ

Amazon เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภคคาดหวังให้การซื้อสินค้าออนไลน์ทำงาน อย่างไรก็ตาม มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังใหม่เหล่านั้นกับสิ่งที่ไซต์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากสามารถให้ได้ .

The Temando 148222 สถานะการจัดส่งในการศึกษาการค้า แบบสำรวจ 143 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและขนาดกลาง และ 1536 ผู้บริโภคที่จะระบุ 148222 สิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวัง และสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้ในปัจจุบัน

• การลงทุนด้านการขนส่งดูเหมือนจะได้ผลดี 34 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกในตลาดระดับกลางมียอดขายเพิ่มขึ้นหลังจากเพิ่มทางเลือกในการจัดส่ง 18 เปอร์เซ็นต์มีรายได้เพิ่มขึ้น
• 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อรู้สึกว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่งสูงเกินสมควร และไม่สะท้อนมูลค่าการจัดส่ง
• 52 เปอร์เซ็นต์จะซื้อเพิ่มเติมเพื่อจัดส่งฟรีและ $10 การจัดส่งถือว่าสมเหตุสมผลสำหรับการจัดส่งในวันเดียวกัน

15 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคคาดหวังการเป็นสมาชิก Amazon Prime-esque ภายในไม่กี่ปี อย่างไรก็ตาม เท่านั้น 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกกำลังวางแผนอะไรอยู่ คล้ายคลึงกัน

• สถานการณ์การจัดส่งสำหรับผู้ค้าปลีกแย่ลงด้วย 13 เปอร์เซ็นต์ที่เสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน เทียบกับ 35 เปอร์เซ็นต์ปีที่แล้ว การจัดส่งนอกเวลาก็ลดลงจาก 18 เปอร์เซ็นต์ถึง 12 เปอร์เซ็นต์.
• 48 เปอร์เซ็นต์ของ ผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากค่าธรรมเนียมการจัดส่ง

48 เปอร์เซ็นต์จะไปที่ร้านอิฐและปูนถ้าพวกเขาคิดว่าค่าส่งไม่สมเหตุสมผล

• เกือบครึ่งหนึ่งจะละทิ้งรถเข็นของตนหากไม่มีตัวเลือกการจัดส่งแบบพรีเมียมและรวดเร็ว
• 100 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับวันที่จัดส่งโดยประมาณ แต่มีธุรกิจเพียงครึ่งเดียวเท่านั้นที่ให้ข้อมูลเหล่านั้น
• 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อจะไม่ รบกวนผู้ค้าปลีกอีกครั้งหากพวกเขามีประสบการณ์ในการจัดส่งเชิงลบ

สิ่งหนึ่งที่คงที่ในอีคอมเมิร์ซคือความคาดหวังของการเปลี่ยนแปลง เตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐาน ระบบอัตโนมัติทางการตลาด กลยุทธ์ และการวัดประสิทธิภาพที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

• หน้าแรก