กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

4 กุญแจสู่การตลาดภายในที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางที่มีประสิทธิภาพสูง

4 Keys to Super-Effective, People-Centered Internal Marketing

ตามเนื้อผ้า เรามองว่าการตลาดเป็นฟังก์ชันที่หันหน้าเข้าหากัน ช่วยรักษาประสบการณ์การสร้างแบรนด์และการส่งข้อความที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา แม้ว่าในทางทฤษฎีจะสมเหตุสมผล แต่เราต้องพัฒนาความคิดของเรา การมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าเพียงอย่างเดียวไม่ลดละอีกต่อไป การตลาดคือการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับทุกคนที่แบรนด์ของคุณโต้ตอบด้วย โดยเฉพาะพนักงานของคุณ

อาจฟังดูบ้าที่มาจากอดีต CMO แต่สินทรัพย์ทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของคุณไม่ใช่ลีด ลูกค้า หรือแม้แต่แบรนด์ของคุณ แบรนด์ของคุณเป็นเพียงผลรวมของการโต้ตอบที่บริษัทของคุณมีกับผู้อื่น ดังนั้นผู้คนจึงเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่ใหญ่ที่สุดของคุณ

เมื่อฉันอยู่ที่ ExactTarget สก็อตต์ ดอร์ซีย์เทศนาว่าพนักงานมาก่อนลูกค้าของเรา แม้ว่าในขณะนั้นอาจดูขัดแย้งกัน แต่ความเชื่อนี้เป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดของเราในฐานะบริษัท เราใช้ช่องทางเดียวกันหลายช่องทางเพื่อ “ทำการตลาด” ให้กับพนักงานของเราเช่นเดียวกับที่เราทำเพื่อดึงดูดลูกค้า ประสบการณ์ที่คุณสร้างให้ผู้อื่น (ไม่ว่าจะภายในหรือภายนอก) สามารถเป็นแรงสนับสนุนหรือทำให้แบรนด์ของคุณแย่ลงได้มากที่สุด พนักงานของคุณเป็นอาวุธลับในการปลดล็อกประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริง ท้ายที่สุดแล้ว หากพวกเขาไม่เชื่อในตัวคุณ คุณจะคาดหวังให้ลูกค้าของคุณทำเช่นเดียวกันได้อย่างไร

พนักงานของคุณเป็นอาวุธลับในการปลดล็อกประสบการณ์แบรนด์ที่แท้จริงอย่างแท้จริง

คลิกเพื่อทวีต

การสร้างวัฒนธรรมที่มีประชาชนเป็นศูนย์กลาง

ทุกคนบอกว่าพวกเขาต้องการให้คนของพวกเขาเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์สำหรับแบรนด์ของพวกเขา แต่มีกี่คนที่นำสิ่งนั้นไปปฏิบัติจริง? จากประสบการณ์ของฉันไม่มาก แต่พวกเขามุ่งไปที่จุดสิ้นสุดของกระบวนการ พยายามเลียนแบบ “ยักษ์ใหญ่ด้านวัฒนธรรม” เช่น Google และ Zappos ด้วยผนังทาสี เสื้อยืด และการแต่งกายที่ผ่อนคลาย แต่การสร้างวัฒนธรรมที่ทำให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางนั้นเริ่มต้นด้วยรากฐานที่มั่นคงที่คุณสร้างขึ้นในทุกขั้นตอน ทุกปฏิสัมพันธ์ และทุกการตัดสินใจตั้งแต่วันแรก

1. ชัยชนะเป็นรากฐานของวัฒนธรรมที่ยิ่งใหญ่ คนต้องการที่จะชนะ มันเป็นโดยธรรมชาติ งานสามารถสนุกและมีส่วนร่วม แต่หากไม่ประสบความสำเร็จในองค์กร พนักงานจะรู้สึกพ่ายแพ้อย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่ การชนะเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดในการสร้างวัฒนธรรมอันยิ่งใหญ่.

เมื่อฉันถูกถามเกี่ยวกับส่วนประกอบสำคัญในการสร้างวัฒนธรรม คำตอบของฉันก็เหมือนเดิมเสมอ: “ชนะ” แน่นอนว่าการชนะเพียงลำพังไม่ได้รับประกันว่าจะมีวัฒนธรรมที่ดี แต่ฉันจะเถียงว่ามันเป็นข้อกำหนดเบื้องต้น พนักงานต้องการตัวอย่างของความสำเร็จ เพื่อสร้างมันขึ้นมาใหม่ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในแต่ละไตรมาส ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาต้องเข้าใจว่าบทบาทของพวกเขามีส่วนช่วยให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

คุณสังเกตไหมว่าเวลาที่คุณหรือพนักงานของคุณมีความสุขที่สุดและมีประสิทธิผลมากที่สุดมักจะเป็นช่วงเวลาที่คุณทำงานหนักที่สุด การทำงานหนักที่ก่อให้เกิดวิสัยทัศน์ที่ใหญ่ขึ้นจะทำให้เกิดความรู้สึกสำเร็จและสูงส่งที่ทำให้คุณอยากทำงานหนักขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า หัวใจของเรา เราทุกคนต้องการมีส่วนร่วมในทีมที่ชนะ

2. ระบุความเป็นเจ้าของที่ชัดเจน ดังนั้นวัฒนธรรมจึงไม่ใช่การคิดภายหลัง ผู้นำของบริษัทบอกฉันตลอดเวลาว่าพวกเขาจริงจังกับวัฒนธรรม แต่คำตอบแรกของฉันคือ “ใครเป็นเจ้าของมัน มีการกำหนดงบประมาณไว้หรือไม่” หากคุณต้องการสร้างวัฒนธรรมที่แท้จริงและประสบความสำเร็จ ไม่ควรคิดภายหลัง

ในหลายบริษัท บทบาทของผู้สนับสนุนด้านวัฒนธรรมมักจะผิดนัดที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล แต่วัฒนธรรมจะมีความสำคัญอย่างแท้จริงได้อย่างไรท่ามกลางการริเริ่มขนาดใหญ่อื่นๆ เช่น การจ่ายเงินเดือนและผลประโยชน์? เช่นเดียวกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์อื่น ๆ มันต้องการเจ้าของ งบประมาณ การมุ่งเน้น และมาตรการความสำเร็จที่ชัดเจน หากคุณไม่มีสิ่งนี้ แสดงว่าคุณพูดจริง ๆ มากขึ้น บริการต่อวัฒนธรรมมากกว่าการทำให้เป็นลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ที่แท้จริง

3. ตั้งเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ เราทุกคนรู้สึกถูกเรียกให้ทำสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเราเอง เราปรารถนาที่จะเป็นส่วนหนึ่งของแผนใหญ่—เพื่อทิ้งผลกระทบและมรดกไว้เบื้องหลัง บริษัทของคุณทำให้พนักงานรู้สึกว่างานสำคัญหรือไม่?

ใช่ ผู้คนต้องการและสมควรได้รับค่าตอบแทนอย่างยุติธรรม แต่ในทีมที่ผมคุมมา การจ่ายมักจะเป็นปัจจัยที่สามหรือสี่ด้วยซ้ำ สิ่งที่ทำให้พวกเขาต้องการทำงานหนักขึ้น. มันไม่ได้เกี่ยวกับงานที่คุณทำเสมอไป แต่คือคนที่คุณทำงานด้วย —ที่พวกเขาใส่ใจในทีมและเป็นแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ การทำงานอย่างหนักเป็นผลพลอยได้จากการซื้อกิจการในบริษัทและความรู้สึกได้รับอำนาจที่จะทำอย่างดีที่สุด คุณจะสัมผัสได้ถึงสิ่งนี้เมื่อคุณเดินเข้าไปในอาคารที่บริษัทต่างๆ ทำได้ดี

4. ให้ผู้คนได้สัมผัสวัฒนธรรมในแบบของพวกเขาเอง ไม่ใช่ทุกคนที่จะได้สัมผัสกับวัฒนธรรมในลักษณะเดียวกัน ผู้สนับสนุนด้านวัฒนธรรมที่เราเห็นบ่อยที่สุดมาจากการตลาดหรือมีจิตวิญญาณ “rah-rah” เกี่ยวกับพวกเขา แล้วนักพัฒนาที่ชอบทำงานในห้องมืดและดับเบิ้ลโค้ดล่ะ? พวกเขามีส่วนร่วมไม่เท่ากันหรือไม่? คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าคุณสัมผัสวัฒนธรรมในแบบเดียวกับที่คนอื่นๆ จะได้รับ และหากคุณเป็นธุรกิจระดับโลก วิธีที่สำนักงานแต่ละแห่งมีส่วนร่วมในวัฒนธรรมองค์กรจะมีรากฐานเหมือนกัน แต่มีแนวโน้มว่าจะดำเนินการในรูปแบบต่างๆ กัน

คุณไม่สามารถสรุปได้ว่าคุณสัมผัสวัฒนธรรมองค์กรในแบบเดียวกับที่คนอื่น ๆ จะประสบ คลิกเพื่อทวีต แต่ละภูมิภาค แต่ละทีม และแต่ละคนจะมีวัฒนธรรมของตนเองในแบบของตัวเอง และไม่มีวิธีใดที่ถูกต้องไปกว่าอีกทางหนึ่ง ตราบใดที่ยังคงยึดมั่นในค่านิยมหลักเดียวกัน ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า “เสรีภาพภายในกรอบงาน”—การสร้างขอบเขต แต่ปล่อยให้พนักงานเป็นเจ้าของวิธีที่แสดงออก วัฒนธรรมไม่สามารถบังคับได้ มิฉะนั้นมันจะไม่ทำงาน

บันทึกการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับพนักงานของคุณ

ผู้คนดำเนินธุรกิจของคุณ ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ สิ่งเหล่านี้ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นอย่างที่เป็น หากพวกเขาไม่ได้ใช้ชีวิต หายใจ และสัมผัสแบรนด์ในลักษณะเดียวกับที่ตลาดทำ ก็จะเกิดการขาดการเชื่อมต่อครั้งใหญ่ ซึ่งนำไปสู่การบริการลูกค้าที่แย่ และการล่มสลายในที่สุดจากภายในสู่ภายนอก อย่าจองการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ บันทึกไว้สำหรับพนักงานของคุณโดย มีส่วนร่วมกับพวกเขาเป็นแกนหลัก และส่งเสริมให้พวกเขาสร้างธุรกิจ กับคุณ.

หน้าแรก

148037

Back to top button