กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

พบกับอนาคตของระบบอัตโนมัติทางการตลาด

Meet the Future of Marketing Automation

ใน 2013 และ 2017 ฉันทำงานร่วมกับทีมนักวิจัยที่ Salesforce เพื่อกำหนดความแตกต่างระหว่างองค์กรการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงกับคนอื่นๆ การค้นพบที่สำคัญอย่างหนึ่งคือตัวฉัน: องค์กรการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงใช้เครื่องมือในการสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนียวแน่น โดยเฉลี่ยมากกว่าสามเท่า การระเบิดของเครื่องมือและช่องทางนี้ได้เปลี่ยนบทบาทและขอบเขตของการตลาดไปอย่างมาก การสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมในประสบการณ์ของลูกค้าที่กระจัดกระจายอย่างมาก ตอนนี้ต้องการระบบอัตโนมัติแบบใหม่.

ความแตกต่างอย่างมากในชุดเครื่องมือนี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับความกว้างของช่องต่างๆ มากมาย อย่างไรก็ตาม ยังเกี่ยวข้องกับแนวคิดใหม่ของการตลาดอัตโนมัติอีกด้วย

ใน 2013 เมื่อฉันเขียน

Marketing Automation for Dummies (เผยแพร่โดย Wiley) มีระบบอัตโนมัติเพียงประเภทเดียว: แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (MAP) เครื่องมือแบบรวมศูนย์เหล่านี้อนุญาตให้ชุดข้อมูลที่จำกัดเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการภายในและภายนอกบางประการ ได้แก่ การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมาย นั่นคือการตลาดอัตโนมัติ 1.0.

ในทางกลับกัน Marketing Automation 2.0 เป็นเว็บเทคโนโลยีที่กระจายอำนาจ สามารถใช้ข้อมูลใด ๆ จัดการระบบอัตโนมัติในเครื่องมือต่างๆ และดำเนินการบนแพลตฟอร์มหรือช่องทางใดก็ได้ มันเปิดโอกาสที่เกินขอบเขตของแผนที่ นี่คืออนาคตของการตลาดที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์

Lead Gen in a 2.0 World

การสร้างลูกค้าเป้าหมายสมัยใหม่กำลังเปลี่ยนแปลงแนวคิดพื้นฐานหลายอย่างของ MAP แบบดั้งเดิมอย่างมาก เพียงแค่ดูที่แนวคิดของการจับภาพที่อยู่อีเมล ระบบอัตโนมัติทางการตลาด 1.0 บอกเราว่าลูกค้าต้องกรอกแบบฟอร์มสำหรับบริษัทเพื่อรับที่อยู่อีเมล อย่างไรก็ตาม ตามที่ Guillaume Cabane (อดีต VP of Growth at Segment) พบว่า การแทนที่แบบฟอร์มการจับลูกค้าเป้าหมายด้วยแชทบอทจะเพิ่มรายได้อย่างมากในแบบที่รูปแบบไม่เคยทำได้

ที่ Segment Cabane ใช้แชทบอทเพื่อเพิ่ม Conversion ถึง 5 เท่าเหนือแบบฟอร์มและสนทนาสองครั้งกับลีดที่ผ่านการรับรอง ระบบอัตโนมัติปรับใช้แชทบอทเหล่านี้โดยใช้ชุดของชุดข้อมูลจากเครื่องมือต่างๆ และกลุ่มจะแสดงหน้าต่างแชทเฉพาะในอุดมคติเท่านั้น 10 เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ ระบบอัตโนมัติเกิดขึ้นทั่วทั้งเครือข่ายของเครื่องมือ ซึ่งไม่มีสิ่งใดที่เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ (MAP) แบบดั้งเดิม อนาคตของการตลาดไม่ใช่แค่เครื่องมือใหม่ แต่กระบวนการใหม่ทั้งหมด—กระบวนการอัตโนมัติ 1.0 ไม่สามารถทำได้ อนาคตของการตลาดและการสร้างลูกค้าเป้าหมายต้องใช้เฟรมเวิร์ก 2.0 อัตโนมัติ

อนาคตของระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือใหม่ แต่รวมถึงกระบวนการใหม่ทั้งหมด

    คลิกเพื่อทวีต

    การมีส่วนร่วมในโลก 2.0

    อีเมลเป็นสื่อกลางในการมีส่วนร่วมของระบบอัตโนมัติ 1.0 อย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการให้เรามีส่วนร่วมกับพวกเขาในหลากหลายช่องทางอย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่แค่อีเมล เราต้องติดตามลูกค้าเป้าหมายได้ง่าย ๆ เมื่อมีส่วนร่วมผ่านช่องทางภายนอก

    ใน 2015, แอปพลิเคชั่นส่งข้อความแซงหน้าโซเชียลมีเดีย ในการใช้งานทั้งหมด นี่คือเหตุผลที่ผู้นำทางความคิดทางการตลาดเช่น Jay Baer ใช้แอปพลิเคชันการรับส่งข้อความเพื่อสื่อสารกับผู้ชมของพวกเขา ทีมงานเจย์เกือบเห็นแล้ว 10 อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น X และช่องการคลิกเพิ่มขึ้น 5 เท่าเมื่อเทียบกับอีเมลแบบเดิม พวกเขากำลังดำเนินการนัดหมายเหล่านี้นอก MAP ในขณะที่ยังคงเชื่อมต่อข้อมูลกับแอปพลิเคชันระดับกลางของ MAP

    นอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับภายนอกแล้ว บริษัทที่ดีที่สุดยังใช้เครื่องมือสื่อสารภายใน เช่น Slack, Trello และ Chatter เพื่อรักษาความสอดคล้องเกี่ยวกับบัญชีและโอกาสที่สำคัญ การสื่อสารภายในอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจถึงการมีส่วนร่วมแบบองค์รวมและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในกรอบงาน 2.0

    เครื่องมือระดับกลางใหม่ เช่น Zapier และ Tray.io เป็นกุญแจสำคัญในการขยายงานภายในหรือภายนอกเหล่านี้ David Dorman ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างการเติบโตและอุปสงค์ของ Digital Ocean กล่าวว่าเครื่องมือระดับกลางที่พวกเขาใช้ “ช่วยให้เราทำการตลาดเชิงรุกในแบบที่เราไม่เคยทำมาก่อน” เทคโนโลยีชั้นกลางใหม่นี้เป็นแกนหลักของระบบ 2.0 เป็นวิธีที่ยืดหยุ่นและปรับขนาดได้เพื่อเชื่อมต่อชุดเครื่องมือขนาดใหญ่ ด้วยระบบอัตโนมัติ ทำให้มั่นใจได้ว่าการมีส่วนร่วมที่ถูกต้องถูกทริกเกอร์ในเวลาที่ถูกต้องบนช่องทางที่ถูกต้อง

    เครื่องมือระดับกลางไม่ได้แทนที่ MAP แต่จะขยายขอบเขตความเป็นไปได้และเปิดประตูสู่การมีส่วนร่วมในวงกว้างในอนาคต

    ชุดเครื่องมือของ Growth Hacker

    คำว่า “การสร้างอุปสงค์” เกิดขึ้นจากแพลตฟอร์มเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ ตอนนี้มีบทบาททางการตลาดอีกรูปแบบหนึ่งซึ่งเป็นผลมาจากการเชื่อมต่อข้อมูลในระดับใหม่ นั่นคือ Growth Hacker

    โดยที่ MAP เป็นเครื่องมือสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างอุปสงค์ ระบบอัตโนมัติ 2.0 คือชุดเครื่องมือทางเลือกสำหรับ Growth Hacker เบรนดอน ริทซ์ แฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโตและหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการการตลาดของ AdRoll กล่าวว่า AdRoll ใช้เครื่องมือหลายอย่างเพื่อดึงข้อมูลบุคคลและพฤติกรรม แอปพลิเคชันระดับกลางหลายตัวเรียกใช้ตรรกะและดำเนินการประสบการณ์ผ่านเว็บแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติ เป็นพลังที่อยู่เบื้องหลังเครื่องมือสร้างรายได้ที่ทันสมัย ความเป็นไปได้ที่หลากหลายนี้ได้เพิ่มการตั้งค่าการสาธิตโดย 10 เปอร์เซ็นต์.

    เรากำลังก้าวเข้าสู่โลกที่เชื่อมต่อกันแบบไฮเปอร์ เครื่องมือจากส่วนกลางไม่สามารถติดตามช่องทางและประเภทข้อมูลใหม่ๆ ที่เข้าสู่ตลาดได้ วิธีเดียวที่จะสร้างการมีส่วนร่วมที่ผู้บริโภคต้องการคือการใช้ประโยชน์จากระบบกระจายอำนาจ ระบบเหล่านั้นต้องการระบบอัตโนมัติหลายชั้นเพื่อจัดการข้อมูลระหว่างจุดดำเนินการและช่องทาง

    องค์กรที่มีอำนาจทางการตลาด เช่น Digital Ocean, AdRoll และ Segment ได้พิสูจน์คุณค่าของระบบ 2.0 แล้ว วันนี้พวกเขากำลังวางแผนงานสำหรับอนาคตของการตลาด ระบบอัตโนมัติ 2.0 เป็นเรื่องใหญ่ต่อไป

    หน้าแรก147972

Back to top button