กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีทำเนื้อหาแบบรวมที่ช่วยให้ผู้ชมและธุรกิจของคุณ

การสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุมไม่จำเป็นต้องให้แบรนด์ของคุณออกแถลงการณ์สำคัญเกี่ยวกับความยุติธรรมทางสังคมหรือแสดงจุดยืนที่ยิ่งใหญ่ในประเด็นร้อน

คุณต้องคิดต่าง รู้จักสิ่งที่คุณไม่รู้ และใช้คำอย่างมีจุดมุ่งหมายมากขึ้น แต่ความพยายามพิเศษก็คุ้มค่า

รวมเนื้อหาเป็นธุรกิจที่ดี

อันดับแรก มาอธิบายว่า “เนื้อหารวม” หมายถึงอะไร พูดง่ายๆ ก็คือ เนื้อหาที่ให้บริการและโดนใจคนจำนวนมากที่มีลักษณะแตกต่างกัน ฉันชอบคำจำกัดความนี้จาก Salesforce: “(C) เนื้อหาที่สะท้อนถึงชุมชนที่หลากหลายที่บริษัทของเราให้บริการอย่างแท้จริง หมายความว่าเรากำลังยกระดับเสียงและแบบอย่างที่หลากหลาย ลดอคติทางวัฒนธรรม และนำการเปลี่ยนแปลงทางสังคมในเชิงบวกผ่านเนื้อหาที่รอบคอบและให้เกียรติ”

ตอนนี้ เรามาเตือนตัวเองว่าบทบาทของ การตลาดเนื้อหา คือการดึงดูดและรักษาผู้ฟัง และท้ายที่สุด ผลักดันให้สมาชิกดำเนินการสร้างผลกำไร ผู้ชมของคุณเติบโตขึ้นเมื่อคุณแชร์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าซึ่งกระตุ้นให้เชื่อมต่อและสุดท้ายก็วางใจในแบรนด์ของคุณ

วิธีหนึ่งในการสร้างการเชื่อมต่อเหล่านั้นคือการสร้างเนื้อหาที่ครอบคลุม ในการวิจัยของ Microsoft Advertising สำหรับ The Psychology of Inclusion and the Effects in Advertising เกือบสองในสาม ( %) ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ที่แสดงถึงความหลากหลายในตัวเองมากกว่า โฆษณา เกี่ยวกับหมายเลขเดียวกัน (23%) กล่าวว่าแบรนด์ที่แสดงถึงความหลากหลายในโฆษณามีความจริงใจมากกว่า

20 % ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ที่เป็นตัวแทนของ #diversity ในโฆษณามากกว่า ตาม @MSFTAdvertising #survey via @CMIContent คลิกเพื่อทวีตแบบสำรวจเดียวกันนั้นยังพบว่าเจตนาในการซื้อโฆษณาที่ “ครอบคลุมมากที่สุด” ซึ่งมีผู้คนจากทุกช่วงอายุ เพศ และเชื้อชาติที่มีความทุพพลภาพอยู่บ้าง 06 คะแนนสูงกว่าโฆษณาที่ “น่าสนใจที่สุด” และ 07 คะแนนที่สูงขึ้น กว่าโฆษณาทั้งหมดที่แสดง

“การรวมไว้ในโฆษณาไม่เพียงแต่กระตุ้นความตั้งใจในการซื้อหากมีตัวแทนเช่นคุณ แต่ยังขับเคลื่อนด้วยผู้ที่อาจไม่ได้เป็นตัวแทนในโฆษณาเป็นการส่วนตัว” ผู้เขียนรายงาน รวมถึง MJ DePalma หัวหน้าฝ่ายการตลาดหลากหลายวัฒนธรรมทั่วโลกและทั่วถึง สำหรับ Microsoft Advertising ซึ่งเพิ่งพูดคุยกับ Content Marketing World กับ Christi Olson หัวหน้าฝ่ายสื่อระดับโลกของ Microsoft Advertising

#inclusion ในการโฆษณาไม่เพียงแต่จะกระตุ้นความตั้งใจในการซื้อหากมีตัวแทนเช่นคุณ แต่ยังขับเคลื่อนด้วยผู้ที่อาจไม่ได้เป็นตัวแทนในโฆษณาผ่าน @MJDePalma @ChristiJOlson ของ @MSFTAdvertising @CMIContent #CMWorld คลิกเพื่อทวีตแม้ว่างานวิจัยนี้จะเน้นที่การโฆษณา แต่ก็สมเหตุสมผลที่ความรู้สึกเหล่านั้นจะนำไปใช้กับการตลาดเนื้อหา

แนวความคิดในการแก้ปัญหาอย่างใดอย่างหนึ่งและส่งผลกระทบต่อหลายๆ คนสามารถแสดงให้เห็นได้อีกทางหนึ่ง ดังที่ MJ และ Christi ได้พูดคุยกันในการนำเสนอ CMWorld

ลองนึกถึงการเลื่อนคำอธิบายภาพที่ด้านล่างของวิดีโอ สร้างสรรค์ขึ้นสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านการได้ยิน เนื้อหาที่มีคำอธิบายภาพมีประโยชน์ต่อผู้ชมในวงกว้างมากขึ้น รวมถึงพนักงานในพื้นที่ที่ใช้ร่วมกัน ผู้ดูแลที่ไม่ต้องการปลุกทารก และนักเลื่อนสื่อสังคมออนไลน์แบบปิดเสียง

MJ และ Christi กล่าวว่าเมื่อคุณแก้ปัญหาสำหรับลักษณะถาวร (ไม่มีหรือจำกัดการได้ยิน) คุณยังแก้ปัญหาชั่วคราว (ผู้ดูแลที่มีลูกน้อย) และสถานการณ์ (พื้นที่สำนักงานที่ใช้ร่วมกัน)

แก้ปัญหาสำหรับลักษณะถาวรและคุณยังแก้ปัญหาสำหรับ ประสบการณ์ชั่วคราวและสถานการณ์ เช่น @MJDePalma และ @ChristiJOlson #Inclusion #CMWorld คลิกเพื่อทวีต พิจารณาภาพกราฟิกนี้ ซึ่งแสดงให้เห็นปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสัมผัสทั้งแบบถาวร ชั่วคราว และตามสถานการณ์ หากคุณสร้างเนื้อหาที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านคำสั่งเสียง (เช่น Alexa Skills) เนื้อหาของคุณจะเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับทั้งสาม

Graphic illustrating permanent (person with one arm), temporary (person with arm injury), and situational (person holding a baby) touch-related issues.

ลองนึกถึงรูปแบบเนื้อหาที่คุณสามารถสร้างลักษณะเฉพาะถาวร ชั่วคราว และตามสถานการณ์ที่ผู้ชมของคุณอาจมี ซึ่งจะทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมมากขึ้น

รู้ว่าคุณไม่ฉลาด

คุณไม่สามารถรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีทำให้เนื้อหาของคุณครอบคลุม – และคุณจะไม่มีวันรู้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถลองได้ เริ่มต้นด้วยความเข้าใจว่าเราต่างก็นำความลำเอียงโดยนัยมาสู่ประสบการณ์การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาของเรา

อคติโดยนัย หมายถึง ” ทัศนคติหรือทัศนคติที่ส่งผลต่อความเข้าใจ การกระทำ และการตัดสินใจของเราโดยไม่รู้ตัว”

เมื่อตระหนักว่าคุณ (และผู้สร้างเนื้อหาในทีมของคุณ) มีอคติโดยปริยาย คุณจึงรู้ที่จะถามคำถามเพิ่มเติม ท้าทายตามปกติ และทำตามขั้นตอนเพื่อเอาชนะผลกระทบที่มีต่อการสร้างเนื้อหาของคุณ

ตระหนักถึงความลำเอียงโดยปริยายและคุณจะถามคำถามเพิ่มเติมและท้าทายการสร้างเนื้อหาของคุณตามปกติ @AnnGynn พูดว่า @CMIContent #รวม คลิกเพื่อทวีต ตอนนี้ มาเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเพื่อสร้างและ แจกจ่าย รวมเนื้อหา

.

1. เข้าใจผู้ชมของคุณมากขึ้น

บุคลิกหรือคำอธิบายของผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะจัดการกับคุณลักษณะหลายอย่าง แต่พวกเขาไปไกลพอหรือไม่? Microsoft Advertising's การตลาดที่มีวัตถุประสงค์ Playbook แบ่งปันสเปกตรัมความหลากหลายสามประเภทตามรายละเอียดโดย Harvard Business Review:

  • ข้อมูลประชากร: อายุ เพศ (ชาย หญิง ไม่ใช่ไบนารี) LGBTQI+ คนพิการ ชนกลุ่มน้อย
    • ประสบการณ์:

    • ค่านิยม เช่น สุขภาพหรือความยั่งยืน ความต้องการในการปรับตัว ระดับการศึกษา ความหลากหลายทางเศรษฐกิจ ประเทศต้นกำเนิด ความสามารถทางกายภาพ

    ความรู้ความเข้าใจ: แนวทางการแก้ปัญหา วิธีต่างๆ พวกเขาคิด ความคิดที่หล่อหลอมความคิดของพวกเขา

  • ปกติแล้วฉันดูผู้ชมและแบรนด์เหมือนแผนภาพเวนน์ แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา มาจากพื้นที่ที่ความสนใจของแต่ละวงทับซ้อนกัน แม้ว่าจุดตัดดังกล่าวจะเปิดเผยหัวข้อเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ได้เปิดเผยวิธีสร้างหรือแจกจ่ายเนื้อหามากนัก เพื่อที่คุณจะต้องขุดให้ลึกขึ้น

    “การเปิดเผยความจริงของมนุษย์ วัฒนธรรม ภาษาที่ต้องการ ความต้องการ และค่านิยมที่หลากหลายสามารถชี้ให้นักการตลาดไปในทิศทางที่ถูกต้องเพื่อทำการตลาดแบบครอบคลุมอย่างแท้จริง” ผู้เขียนหนังสือ Marketing With Purpose Playbook

    กล่าว เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณเพื่อเรียนรู้ความหมาย ความชอบภาษา ความต้องการ และค่านิยมของพวกเขา ไม่ว่าจะผ่านการสนทนากลุ่ม การสัมภาษณ์ตัวต่อตัว หรือการวิจัยอื่นๆ ให้เรียนรู้คำและคำศัพท์ที่พวกเขาใช้ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาของคุณ การป้อนข้อมูลนั้นมีค่ามากเมื่อคุณดำเนินการอย่างครอบคลุมมากขึ้น การวิเคราะห์คำหลัก. ใครจะรู้ว่าคุณอาจพบโอกาสที่ยังไม่ถูกค้นพบ

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: การวิจัยผู้ชมนำไปสู่การทำการตลาดเนื้อหาที่คุ้มค่า

    2. อย่าตั้งสมมติฐาน

    ฉันชอบประโยคที่ดูเรียบง่ายซึ่งมักใช้ในมหาวิทยาลัยไอดาโฮ แนวทางศูนย์แบรนด์: “สอบถามความต้องการของพวกเขา”

    ในขณะที่คุณทำผู้ชม ของคุณเสร็จแล้ว การวิจัย อย่าถือว่าการค้นพบของคุณนำไปใช้กับทุกแหล่งในเนื้อหาของคุณ ในขณะที่คุณสัมภาษณ์พวกเขา ให้ถามว่าพวกเขาต้องการให้คำอธิบายอย่างไร

    สมมติว่าคุณ สัมภาษณ์ บุคคลที่มองเห็นบางส่วนสำหรับเนื้อหาที่เข้าถึงได้ พวกเขาอาจต้องการระบุว่าเป็น “สายตาเลือนราง” “การมองเห็นจำกัด” “ความบกพร่องทางสายตา” หรือคำอื่นๆ ถ้าคุณไม่ถามพวกเขา คุณจะไม่รู้วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายพวกเขาในผลงานของคุณ

    การขอความชอบอาจทำให้รู้สึกอึดอัด แต่รู้ว่าจะรู้สึกอึดอัดมากขึ้นถ้าคุณไม่ถาม ตั้งสมมติฐาน แล้วเผชิญคำวิจารณ์ในภายหลัง

    ในบางกรณี คุณอาจไม่ทราบว่าต้องถามคำถามเกี่ยวกับการตั้งค่าข้อมูลประจำตัว สอบถามข้อมูลในวงกว้าง มหาวิทยาลัยไอดาโฮแนะนำให้ถามคำถามนี้: “มีแง่มุมใดเกี่ยวกับตัวตนของคุณที่คุณต้องการแบ่งปันในบทความนี้หรือไม่”

    และอย่าลืมว่าความเกี่ยวข้องก็มีความสำคัญที่นี่เช่นกัน หลักเกณฑ์ของแบรนด์ University of Idaho กล่าวถึงเรื่องนี้เช่นกัน: “อย่าระบุเชื้อชาติ เพศ ทิศทาง ชาติพันธุ์ ความทุพพลภาพ สถานะ ฯลฯ ของผู้อื่น เว้นแต่จะเพิ่มคุณค่าและบริบท”

    อย่าระบุเชื้อชาติ เพศ ทิศทาง เชื้อชาติ ความทุพพลภาพ สถานะ ฯลฯ ของผู้อื่น เว้นแต่จะเพิ่มคุณค่าและบริบทตามแนวทางของแบรนด์ @uidaho ผ่าน @CMIContent @AnnGynn #CMWorld #Inclusion คลิกเพื่อทวีต

    3. คิดถึงตัวแทน

    แม้ว่าลักษณะของบุคคลจะไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลงาน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณรวมเอาผู้คนที่หลากหลายในชุมชนของคุณเข้าไว้ด้วยกัน

    ตัวอย่างเช่น หากคุณเขียนเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยี รายการแหล่งข้อมูลที่คุณสนใจอาจถูกผู้ชายครอบงำ แทนที่จะติดต่อผู้เชี่ยวชาญเรื่องเดียวกันที่ติดต่อง่ายเสมอ ให้ขยาย ฐานข้อมูลต้นทางของคุณ ค้นหาผู้หญิงที่สามารถพูดในหัวข้อนี้และนำข้อมูลเชิงลึกของพวกเขามารวมไว้ในเนื้อหาของคุณ แม้ว่าการระบุตัวตนจะไม่เกี่ยวข้องกับเรื่องราว แต่ละคนก็ถูกหล่อหลอมตามสถานการณ์และลักษณะของตนเองเพื่อนำเสนอมุมมองและมุมมองที่มีคุณค่า

    หรือคิดถึงตัวอย่างและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่คุณใช้ในเนื้อหาของคุณ พวกเขามีความหลากหลายและเป็นตัวแทนของชุมชนหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากคุณยกตัวอย่างที่เกี่ยวข้องกับครอบครัว ให้ตระหนักว่าโครงสร้างครอบครัวมีความหลากหลาย ไม่ใช่ทุกครอบครัวที่เป็นพ่อแม่และลูก ไม่ใช่ทุกครอบครัวที่มีพ่อหรือแม่เลี้ยงเดี่ยวเป็นผลมาจากการหย่าร้าง ไม่ใช่ว่าแม่ทุกคนจะต้องดิ้นรนเอาชีวิตรอด

    4. คิดใหม่คำคุณศัพท์และคำอธิบายอื่น ๆ

    ฉันชอบเคล็ดลับนี้จาก Unitarian Universalist Association's คำแนะนำภาษาที่ครอบคลุม: “ใช้ความคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับภาพที่คุณใช้ (ในการเขียนของคุณ) ตัวอย่างเช่น คำเช่น 'ดำ' 'มืด' และ ' คนตาบอด' มักถูกใช้เป็นสัญลักษณ์เพื่อแสดงแนวคิดเชิงลบ มีทางเลือกมากมาย และวิธีการกระจายการใช้สัญลักษณ์บางอย่างของเรา

    ไตร่ตรองเกี่ยวกับภาพที่คุณใช้ ( ในการเขียนของคุณ) ผ่าน @UUA #รวมคำแนะนำภาษาผ่าน @CMIContent @AnnGynn #CMWorld คลิกเพื่อทวีต

    5. เลือกคำพูดของคุณโดยเจตนา

    ในขณะที่คุณสร้างเนื้อหา การเลือกคำมีความสำคัญ อย่าเขียนหรือพูดว่าแบรนด์ของคุณ “หลากหลาย” และ “ครอบคลุม” แสดงให้ผู้ชมเห็นโดยใช้คำที่สะท้อนแนวคิดเหล่านั้น

    ห้ามเขียนหรือพูด แบรนด์ของคุณ “หลากหลาย” และ “รวม” แสดงให้ผู้ชมเห็นโดยใช้คำที่สะท้อนแนวคิดเหล่านั้น @AnnGynn ผ่าน @CMIContent กล่าว #CMWorld

    คลิกเพื่อทวีต คู่มือการตลาดอย่างมีจุดประสงค์เน้นคำอุปมาสามประการที่บ่งบอกถึงการรวมเข้ากับผู้ชม: การเชื่อมต่อ ความเปิดกว้าง (การเปิดใจกว้าง) และความสมดุล (นำความรู้สึกมีคุณค่ามาสู่ทุกคน) ผู้เขียนมากับรายการ 09 คำที่บ่งบอกถึงการรวมไปยังผู้ชม ลองนึกถึงการรวมบางส่วนเข้ากับเนื้อหาของคุณโดยตั้งใจ

    คำที่สัญญาณเชื่อมต่อ

    ยอมรับ

    เป็นของ

    ถูกผูกมัด

  • ดูแล

    เหนียว

  • มาด้วยกันครับ
  • ชุมชน
  • ความหลากหลาย
  • ความเข้าอกเข้าใจ
  • ตระกูล
  • พอดี
  • มีความสุขด้วยกันมากขึ้น

    การมีส่วนร่วม

  • จอย
  • เกี่ยวข้อง
  • เชิงบวก
  • แบ่งปัน
  • ระบบสนับสนุน

  • เชื่อมั่น
  • เข้าใจแล้ว
  • ความสามัคคี

    คำที่ส่งสัญญาณการเปิดกว้าง

    • เปิด
    • เป็นกันเอง

    อบอุ่น

  • ไม่มีการเลือกปฏิบัติ
  • เปิดขึ้น

    อเนกประสงค์

  • เปิดใจ
  • รวมอยู่ด้วย
  • เปิดให้ทุกอย่างและทุกคน

  • ไม่มีขีด จำกัด
  • ฟรี
  • ความก้าวหน้า
  • สนับสนุน

  • ความเท่าเทียมกัน
  • ความสบายใจ
  • ยินดีต้อนรับ

  • กำลังเติบโต

  • ความเข้าใจ

    ความห่วงใย

    ตรวจสอบแล้ว

  • แท้จริง
  • มูลค่า

  • แท้จริง
  • จริง
  • มีเอกลักษณ์
  • 6. ให้ภาพของคุณพูด

    ดำเนินอุปมาอุปไมยของการเชื่อมต่อ การเปิดกว้าง และความสมดุลใน ภาพ . Playbook ของ Microsoft แนะนำ:

      • เพื่อแสดงการเชื่อมต่อ ใช้รูปภาพที่แสดงความสัมพันธ์หรือการโต้ตอบระหว่างหรือท่ามกลางผู้คนที่หลากหลาย

      เพื่อแสดงความเปิดกว้าง รวมความสามารถที่แตกต่างกัน ผู้คน คนที่มีขนาดร่างกายต่างกัน คนที่มีสี คนที่มีการแบ่งแยกในความหลากหลาย และกลุ่มย่อยที่มีลักษณะเฉพาะของประชากรที่หลากหลาย

    • เพื่อแสดงความสมดุล ให้ทุกคนในภาพมีความโดดเด่นเหมือนกันหรือคล้ายกันและ แสดงถึงความหลากหลายหลายมิติ

    มีเป้าหมายในการทำการตลาดเนื้อหาของคุณ

    เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ ความหลากหลายและการรวม กลายเป็นคำศัพท์หรือความซ้ำซากในการตลาดเนื้อหาของคุณ คิดเชิงรุกเกี่ยวกับการกระทำที่คุณสามารถทำได้ ไม่ว่าจะเป็นการทำธุรกิจกับเจ้านายของคุณ การขยายมุมมองของผู้ชม หรือใช้คำพูดที่เปิดเผยในเนื้อหาประจำวันของคุณ ทำตามขั้นตอนอย่างรอบคอบเพื่อยกระดับโปรแกรมการตลาดเนื้อหาของคุณ

    ขยายมุมมองของคุณและ การประยุกต์หลักความหลากหลายและการรวมเข้าด้วยกัน ชมการกล่าวสุนทรพจน์และการนำเสนอจาก Content Marketing World รวมถึงเซสชั่นจาก MJ DePalma ของ Microsoft Advertising และ Christi Olson

    ลงทะเบียนวันนี้ สำหรับการเข้าถึงแบบออนดีมานด์จนถึงเดือนเมษายน 2021.200008 ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/สถาบันการตลาดเนื้อหา

    20000820212020

    116947 หน้าแรก

    Back to top button