วิธีใช้ข้อมูลแชทสดเพื่อขับเคลื่อนแนวคิดการตลาดเนื้อหาใหม่

จากการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าในการแชทสดของแบรนด์ส่วนใหญ่ คุณสามารถใช้ ข้อมูลนั้นเพื่อเรียนรู้ว่าจุดปวดใดที่เกิดขึ้นในการเดินทางของลูกค้า . (และคุณสามารถจินตนาการได้ว่ามีคนอื่นๆ อีกกี่คนที่ออกจากการเดินทางก่อนที่จะเลือกแชท)

นี่คือวิธีจัดการกับจุดบอดของประสบการณ์ของลูกค้า

ก่อนอื่น แบ่งกลุ่มแท็กแชทของคุณออกเป็นหมวดหมู่ เช่น:

ราคา
• การทำงานของผลิตภัณฑ์/โซลูชัน
• จัดส่ง
• ร้องเรียน

ประการที่สอง ดูว่าหมวดหมู่ใดปรากฏขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า

ประการที่สาม เจาะลึกสคริปต์การแชทสำหรับหมวดหมู่ที่อ้างถึงบ่อยที่สุดเพื่อไปยังรากของแต่ละปัญหา

สำหรับแนวคิด #content ให้ขุดใน #chat scripts สำหรับหมวดหมู่ที่อ้างถึงบ่อยที่สุดเพื่อไปยังรากเหง้าของแต่ละปัญหา @IamAaronAgius กล่าวผ่าน @ CMContent. คลิกเพื่อทวีต

ซึ่ง คำถาม มักจะถูกถามซึ่งอาจเป็น ตอบโดยเนื้อหาที่เข้าคิวในเวลาที่เหมาะสมในการเดินทางของผู้ใช้? คำถามเหล่านี้มักถูกถามในเส้นทางของผู้ใช้เมื่อใด นี่เป็นครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์หรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น อะไรทำให้พวกเขาไปถึงที่นั่น

ด้วยความเข้าใจดังกล่าว คุณสามารถสร้างเนื้อหา เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์ หน้าคำถามที่พบบ่อย หน้าเสาหลัก บล็อกโพสต์ ฯลฯ – และคุณสามารถส่งมอบได้หลายวิธี

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

• วิธีใช้หน้าคำถามที่พบบ่อย (FAQ) เป็น SEO Treasure Trove
• วิธีสร้างเนื้อหาเสา Google Will Love

2. ปรับปรุงการแบ่งส่วน

โดยการดูข้อมูลการแชทและการสื่อสารที่ตามมากับผู้แชท คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับวิธีการของคุณ ฐานลูกค้าถูกแบ่งออก

ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณให้บริการในหลายอุตสาหกรรม คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมแชทของคุณออกเป็นแผนภูมิวงกลม จากนั้น คุณจะเห็นได้ว่าอุตสาหกรรมหนึ่งเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณบ่อยกว่าอุตสาหกรรมอื่นหรือไม่ คุณยังสามารถค้นหาหัวข้อทั่วไปจากคำถามของอุตสาหกรรมได้

ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B SaaS อาจพบว่าผู้คนในอุตสาหกรรมการผลิตปรากฏขึ้นบ่อยขึ้นในการแชทและมักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลักษณะเฉพาะ. ความรู้นั้นจะนำพาบริษัทไปสู่ ​​ ปรับแต่งเนื้อหา สำหรับผู้ชมนั้นและในหัวข้อนั้น

ผู้ชมที่ตั้งใจจะพบว่าเนื้อหาที่ปรับแต่งให้มีคุณค่าและมีประโยชน์มากกว่าเนื้อหาทั่วไปจาก แบรนด์ของคุณ

คุณยังสามารถใช้การแบ่งกลุ่มแชทสดเพื่อทำความเข้าใจว่า (และถ้า) ผู้ชมของคุณทำงานออนไลน์อย่างไร ข้อมูลนั้นสามารถช่วยแจ้งการกระจายเนื้อหา ของคุณ แผนช่อง.

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: วิธีสร้างกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ไม่อึดอัด

3. กำหนดเป้าหมายภาคใหม่

หรือลองจินตนาการว่าปริมาณการแชทจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในภาคนั้นต่ำ แต่ผู้ที่ทำ แชททั้งหมดมีคำถามเหมือนหรือคล้ายกัน คุณอาจพบโอกาสด้านเนื้อหาที่จะเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามของพวกเขาและปรับแต่งให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้ คุณสามารถปรับแต่งการสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณ เขียนเนื้อหาการรับรู้ด้วย คำหลัก ที่ใช้ในอุตสาหกรรมนั้น และเผยแพร่โฆษณาโซเชียลที่ออกแบบมาเพื่อนำเข้าภาคส่วนนั้น คุณสามารถนำไปเพิ่มเติมด้วย บล็อกแขก บนเว็บไซต์ในอุตสาหกรรมนั้นหรืองานหัตถกรรมจาก ของคุณ CEO สำหรับสิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรม

เมื่อคุณ ก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมใหม่ ง่ายต่อการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมันและปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพิ่มเติม

4. สร้างคลังเนื้อหา

คำถามจำนวนมากในแชทสดมีความคล้ายคลึงกัน คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้หลายวิธี เช่น โดยการทำให้ข้อมูลที่ร้องขอโดยทั่วไปมีความชัดเจนมากขึ้นบนเว็บไซต์หรือสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างง่าย

แต่บ่อยครั้ง คำถามเหล่านี้อาจต้องการคำปรึกษาและคำแนะนำมากกว่า -แนวทางขับเคลื่อน สร้างคลังเนื้อหาที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมซึ่งเกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ คำถามทั่วไป. ไม่เพียงแต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ทีมขายของคุณก็สามารถใช้ได้เช่นกัน

สร้างธนาคารที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมของ #เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ด้วยข้อความค้นหาทั่วไปแต่ละรายการ @IamAaronAgius พูดผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

ตอนนี้ คำถามคือวิธีการตอบคำถามให้ดีที่สุด คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มักจะได้รับคำตอบที่ดีที่สุดผ่าน วิดีโอสอนการใช้งาน ในขณะที่บล็อกและ e-book มีประโยชน์มากกว่าสำหรับการสืบค้นที่ซับซ้อน

ต้องการเพิ่มระดับหรือไม่ เว้นที่ว่างสำหรับองค์ประกอบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในสินทรัพย์เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นการทำให้ชื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือธุรกิจเป็นเนื้อหาโดยอัตโนมัติ หรือพัฒนาชุด e-book ที่กำหนดเป้าหมายไปยังอุตสาหกรรมเฉพาะ

คุณยังสามารถใช้คลังเนื้อหาของคุณได้ ในการแชทสดนั้นเอง ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อที่ว่าเมื่อมีการถามคำถามเชิงปรึกษาข้อใดข้อหนึ่ง คำตอบจะถามถึงที่อยู่อีเมลของผู้พูดคุย ตัวแทนฝ่ายขายสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในอีเมล ซึ่งอาจก่อให้เกิดวงจรการขายที่มีประสิทธิผล

สุดท้าย วิเคราะห์คำถามสนทนาทั่วไปกับ ของคุณ เครื่องมือคำหลัก . เป็นคำถามที่ถามบ่อยในการค้นหาด้วยหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น อาจเป็นประโยชน์ในการสร้างหน้าเสาหลักที่แข็งแกร่งในหัวข้อ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: คุณควรสร้างเสาเนื้อหาประเภทใดใน 3 ประเภทนี้