กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีใช้ข้อมูลแชทสดเพื่อขับเคลื่อนแนวคิดการตลาดเนื้อหาใหม่

โดยปกติถือว่าเป็นโดเมนของผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า แชทสดมีศักยภาพสูงสำหรับนักการตลาดเนื้อหา

วิธีการรวบรวมและวิเคราะห์เว็บไซต์และการทดสอบของคุณ ข้อมูลโซเชียลยังคงเกี่ยวข้องกับการคาดเดามากมาย

แชทสดมีศักยภาพสูงสำหรับนักการตลาดด้านเนื้อหา @IamAaronAgius ผ่าน @CMIContent กล่าว คลิกเพื่อทวีต

เหตุใดผู้มีแนวโน้มจะตีกลับอย่างรวดเร็วจากหน้าแรก ทำไมพวกเขาถึงเพิ่มในตะกร้าแต่ไม่เคยแปลง? ทำไมพวกเขาถึงดาวน์โหลด e-book ยอดนิยมเล่มนั้นอยู่เรื่อย ๆ แต่การคลิกจากแคมเปญอีเมลที่ตามมานั้นเหลือน้อย

คุณสามารถรับทราบข้อมูลด้วยการทดสอบ A/B และการทดลองใช้จำนวนมากและ error.

หรือคุณสามารถเพิ่มเนื้อหาแชทสดในการผสมผสานข้อมูลของคุณ

ข้อมูลทางสถิติและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขาเข้าเผยให้เห็นจุดปวดของพวกเขา – จุดปวดที่ สามารถแก้ไขได้ด้วยเนื้อหาเพื่อให้การเดินทางราบรื่นและสั้นลง

ตามอินเตอร์คอม การวิจัยผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีส่วนร่วมในการแชทสดคือ 82% มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจมากกว่าคนที่ไม่พูดคุย และลูกค้าที่แปลงแล้วใช้จ่าย 05 มากกว่าคนที่ไม่แชท % ซึ่งหมายความว่าข้อมูลการแชทของคุณมักจะมาจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กระตือรือร้นและมีตั๋วสูงที่สุดของคุณ

55% ของแชทสด กับแบรนด์มีแนวโน้มที่จะแปลงตาม @Intercom 2020 #วิจัยผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

คุณจะใช้แชทสดเพื่อขับเคลื่อนแนวคิดเนื้อหาใหม่ที่เกี่ยวข้องอย่างดังก้อง และทำให้การตลาดเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร มาดูห้าโอกาสกัน

1. ระบุช่องว่าง

ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในช่วงห้าปีถัดไปสำหรับ 12.9% ของธุรกิจที่สำรวจโดย Super Office ใน 2018 ทำไม จากการวิจัย PwC ลูกค้าหนึ่งในสามจะจากไป จากแบรนด์ที่พวกเขารักหลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว

  • แหล่งที่มาของรูปภาพ

    จากการให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าในการแชทสดของแบรนด์ส่วนใหญ่ คุณสามารถใช้ ข้อมูลนั้นเพื่อเรียนรู้ว่าจุดปวดใดที่เกิดขึ้นในการเดินทางของลูกค้า . (และคุณสามารถจินตนาการได้ว่ามีคนอื่นๆ อีกกี่คนที่ออกจากการเดินทางก่อนที่จะเลือกแชท)

    นี่คือวิธีจัดการกับจุดบอดของประสบการณ์ของลูกค้า

    ก่อนอื่น แบ่งกลุ่มแท็กแชทของคุณออกเป็นหมวดหมู่ เช่น:

    2. ปรับปรุงการแบ่งส่วน

    โดยการดูข้อมูลการแชทและการสื่อสารที่ตามมากับผู้แชท คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับวิธีการของคุณ ฐานลูกค้าถูกแบ่งออก

    ตัวอย่างเช่น หากแบรนด์ของคุณให้บริการในหลายอุตสาหกรรม คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมแชทของคุณออกเป็นแผนภูมิวงกลม จากนั้น คุณจะเห็นได้ว่าอุตสาหกรรมหนึ่งเชื่อมต่อกับแบรนด์ของคุณบ่อยกว่าอุตสาหกรรมอื่นหรือไม่ คุณยังสามารถค้นหาหัวข้อทั่วไปจากคำถามของอุตสาหกรรมได้

    ตัวอย่างเช่น บริษัท B2B SaaS อาจพบว่าผู้คนในอุตสาหกรรมการผลิตปรากฏขึ้นบ่อยขึ้นในการแชทและมักถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ลักษณะเฉพาะ. ความรู้นั้นจะนำพาบริษัทไปสู่ ​​ ปรับแต่งเนื้อหา สำหรับผู้ชมนั้นและในหัวข้อนั้น

    ผู้ชมที่ตั้งใจจะพบว่าเนื้อหาที่ปรับแต่งให้มีคุณค่าและมีประโยชน์มากกว่าเนื้อหาทั่วไปจาก แบรนด์ของคุณ

    คุณยังสามารถใช้การแบ่งกลุ่มแชทสดเพื่อทำความเข้าใจว่า (และถ้า) ผู้ชมของคุณทำงานออนไลน์อย่างไร ข้อมูลนั้นสามารถช่วยแจ้งการกระจายเนื้อหา ของคุณ แผนช่อง.

    3. กำหนดเป้าหมายภาคใหม่

    หรือลองจินตนาการว่าปริมาณการแชทจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในภาคนั้นต่ำ แต่ผู้ที่ทำ แชททั้งหมดมีคำถามเหมือนหรือคล้ายกัน คุณอาจพบโอกาสด้านเนื้อหาที่จะเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

    ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่ตอบคำถามของพวกเขาและปรับแต่งให้เข้ากับการเดินทางของลูกค้าได้ คุณสามารถปรับแต่งการสาธิตผลิตภัณฑ์ของคุณ เขียนเนื้อหาการรับรู้ด้วย คำหลัก ที่ใช้ในอุตสาหกรรมนั้น และเผยแพร่โฆษณาโซเชียลที่ออกแบบมาเพื่อนำเข้าภาคส่วนนั้น คุณสามารถนำไปเพิ่มเติมด้วย บล็อกแขก บนเว็บไซต์ในอุตสาหกรรมนั้นหรืองานหัตถกรรมจาก ของคุณ CEO สำหรับสิ่งพิมพ์ในอุตสาหกรรม

    เมื่อคุณ ก้าวเข้าสู่อุตสาหกรรมใหม่ ง่ายต่อการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมันและปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพิ่มเติม

    4. สร้างคลังเนื้อหา

    คำถามจำนวนมากในแชทสดมีความคล้ายคลึงกัน คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้หลายวิธี เช่น โดยการทำให้ข้อมูลที่ร้องขอโดยทั่วไปมีความชัดเจนมากขึ้นบนเว็บไซต์หรือสร้างหน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างง่าย

    แต่บ่อยครั้ง คำถามเหล่านี้อาจต้องการคำปรึกษาและคำแนะนำมากกว่า -แนวทางขับเคลื่อน สร้างคลังเนื้อหาที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมซึ่งเกี่ยวข้องกับแต่ละรายการ คำถามทั่วไป. ไม่เพียงแต่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ทีมขายของคุณก็สามารถใช้ได้เช่นกัน

    สร้างธนาคารที่แข็งแกร่งและมีส่วนร่วมของ #เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ด้วยข้อความค้นหาทั่วไปแต่ละรายการ @IamAaronAgius พูดผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

    ตอนนี้ คำถามคือวิธีการตอบคำถามให้ดีที่สุด คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มักจะได้รับคำตอบที่ดีที่สุดผ่าน วิดีโอสอนการใช้งาน ในขณะที่บล็อกและ e-book มีประโยชน์มากกว่าสำหรับการสืบค้นที่ซับซ้อน

    ต้องการเพิ่มระดับหรือไม่ เว้นที่ว่างสำหรับองค์ประกอบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในสินทรัพย์เหล่านี้ ไม่ว่าจะเป็นการทำให้ชื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือธุรกิจเป็นเนื้อหาโดยอัตโนมัติ หรือพัฒนาชุด e-book ที่กำหนดเป้าหมายไปยังอุตสาหกรรมเฉพาะ

    คุณยังสามารถใช้คลังเนื้อหาของคุณได้ ในการแชทสดนั้นเอง ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อที่ว่าเมื่อมีการถามคำถามเชิงปรึกษาข้อใดข้อหนึ่ง คำตอบจะถามถึงที่อยู่อีเมลของผู้พูดคุย ตัวแทนฝ่ายขายสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในอีเมล ซึ่งอาจก่อให้เกิดวงจรการขายที่มีประสิทธิผล

    สุดท้าย วิเคราะห์คำถามสนทนาทั่วไปกับ ของคุณ เครื่องมือคำหลัก . เป็นคำถามที่ถามบ่อยในการค้นหาด้วยหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น อาจเป็นประโยชน์ในการสร้างหน้าเสาหลักที่แข็งแกร่งในหัวข้อ

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: คุณควรสร้างเสาเนื้อหาประเภทใดใน 3 ประเภทนี้

  • 5. เข้าสู่การตลาดตามบัญชีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

    การตลาดตามบัญชี (ABM) อาจเป็นโมเดลที่มีความเสี่ยงสูง คุณสอดแนมภาพดวงจันทร์และใช้เวลามากมายในการสร้างเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริษัทแห่งหนึ่ง

    จะเป็นอย่างไรถ้าคุณ รู้แล้ว ที่บริษัทเป้าหมาย มีความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว? สิ่งที่อาจดูเหมือนไม่สมจริง – แม้แต่การเสียเวลา – จู่ๆ ก็ทำสำเร็จมากขึ้นใช่ไหม? แชทสดสามารถให้ความมั่นใจกับคุณได้

    ในการโต้ตอบการแชทแต่ละครั้ง ให้ถามบริษัทที่แชทเป็นตัวแทนและสร้างแท็กเหล่านั้นในบันทึกการแชทของคุณ ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่จะเป็นฝุ่นทองสำหรับทีมขายของคุณสำหรับการขยายงานในแต่ละวัน แต่เมื่อคุณสอดแนมโอกาสที่ยิ่งใหญ่หรือน่าตื่นเต้นที่นั่น คุณสามารถปรับการใช้เวลากับกลยุทธ์การตลาดตามบัญชี – และคุณจะ มีข้อมูลทั้งหมดจากการแชทให้วาด

    ในแต่ละแชท ให้ถามว่าบริษัทอะไร ผู้พูดคุยเป็นตัวแทนและสร้างแท็กเหล่านั้นในบันทึกการแชทของคุณ @IamAaronAgius กล่าวผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกัน : คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อความสำเร็จตามบัญชี

    รับ ในลูปความคิดเห็น

    โดยทั่วไป ลูปความคิดเห็นสดจะเปลี่ยนจากทีมบริการลูกค้าไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการ ทีมที่ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ และแก้ไขจุดบกพร่องหรือความรำคาญ

    วงความคิดเห็นที่มีคุณค่ามากขึ้นรวมถึงทีมการตลาดเนื้อหา ข้อมูลแม้ว่าจะไม่ชัดเจนก็ตาม แต่ก็มีประโยชน์ในการระบุแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา กำหนดเป้าหมายเนื้อหาของคุณได้ดีขึ้น เพิ่มจำนวนผู้ชม และอื่นๆ

    คำแนะนำสุดท้าย: ทำความรู้จักกับเพื่อนของคุณ ทีมงานแชทสดของบริษัท ในขณะที่คุณสามารถเข้าถึงบันทึกการสนทนาและข้อมูลได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะเข้าใจความรู้สึกของการสนทนาโดยรวมได้ดีขึ้น และสามารถชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือเน้นย้ำถึงแนวโน้มที่คุณพลาดไป

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง: 5 วิธีที่ไม่ได้ใช้งานเพื่อให้ได้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ดีขึ้น

    คุณสามารถแชทสดทุกสัปดาห์กับ Content Marketing Institute และแขกรับเชิญและหัวข้อที่โดดเด่น เข้าร่วมคุณ สำหรับ Twitter Chats ได้ที่ น. EST วันอังคาร โดยใช้แฮชแท็ก #CMWorld ดูรายชื่อผู้เล่นตัวจริงที่จะมาถึง ที่นี่.

    Back to top button