กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

7 วิธีที่แบรนด์ใช้การฟังทางสังคม

The 7 Ways Brands Use Social Listening

การฟังได้กลายเป็นเทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคมที่แข็งแกร่ง หลายปีก่อน ในช่วงแรกของสังคมที่แพร่หลายในสังคม แบรนด์ต่างๆ ตระหนักดีว่าผู้ซื้อของพวกเขาใช้เวลากับสังคมมากขึ้นเรื่อย ๆ และพวกเขาถามคำถามที่ชัดเจน: “ทุกคนกำลังพูดอะไรอยู่” กรอไปข้างหน้าสู่วันนี้: คำถามมีความซับซ้อนมากขึ้นและซอฟต์แวร์ได้กลายเป็นข้อกำหนดสำหรับการตอบคำถามเหล่านั้น ด้วยเหตุนี้ หลายๆ องค์กรจึงหันมาใช้เครื่องมือ Social Listening เพื่อให้เข้าใจการสนทนาออนไลน์ .

ในเดือนมีนาคมของปีนี้ Clutch ได้เผยแพร่ผลการศึกษา ที่วิเคราะห์ว่าธุรกิจขนาดกลางและขนาดใหญ่ใช้เครื่องมือการฟังทางสังคมอย่างไร นี่คือสิ่งที่พวกเขากำลังติดตามด้วยเครื่องมือรับฟังทางสังคม:

What Businesses Monitor with Social Listening Tools คำขอของลูกค้า คำถาม และข้อกังวล: 44% (ของธุรกิจที่ทำการสำรวจ)

What Businesses Monitor with Social Listening Toolsการแข่งขัน: 039%

What Businesses Monitor with Social Listening Toolsยี่ห้อและผลิตภัณฑ์: 27%

What Businesses Monitor with Social Listening Toolsข้อกำหนดและแนวโน้มของอุตสาหกรรม: 20%

  • ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม/แบรนด์: 10%
  • ชื่อบริษัท: %
  • What Businesses Monitor with Social Listening Toolsผู้บริหารของบริษัท: %

    What Businesses Monitor with Social Listening Tools

    นอกเหนือจากคำตอบแล้ว รายการด้านบนเป็นบทสรุปที่ค่อนข้างครอบคลุมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยเครื่องมือฟังทางสังคม และตรงไปตรงมา ฉันขอเถียงว่าคุณควรทำสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด—ไม่ใช่แค่สามหรือห้าอันดับแรก มาดูรายการนี้และอภิปรายถึงความสำคัญของแต่ละรายการและวิธีที่คุณสามารถใช้การฟังทางสังคมเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์เหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

    คำขอของลูกค้า คำถาม และความกังวล โซเชียลเป็นหนึ่งในช่องทางการสื่อสารอเนกประสงค์ไม่กี่ช่องทางสำหรับแบรนด์ต่างๆ (รวมถึงอีเมล แชท ฯลฯ) เป็นช่องทางการตลาด แต่ก็เป็นช่องทางการบริการลูกค้าด้วย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักมีชุดเครื่องมือสำหรับจัดการคำถามในโซเชียลของตัวเอง แต่นั่นไม่ได้หมายความว่านักการตลาดโซเชียลได้รับการยกเว้นจากการฟังความคิดเห็นของลูกค้าในโซเชียล พวกเขาอาจมีความฟุ่มเฟือยในการพึ่งพาฝ่ายบริการลูกค้าและทีมประชาสัมพันธ์เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนและวิกฤตการณ์ แต่พวกเขาไม่ได้สนใจเรื่องนี้

    การติดตามทางสังคมไม่สามารถเติบโตได้หากไม่มีชุมชนที่เข้มแข็งเป็นรากฐาน และ ชุมชนไม่ได้สร้างขึ้นโดยการยัดเยียดเนื้อหาลงในลำคอของผู้คน แต่สร้างขึ้นโดยมีส่วนร่วมในการสนทนา เช่นเดียวกับการสนทนากับคนที่คุณไม่รู้จักดีพอ (ยัง) มีบางหัวข้อที่คุณต้องการหลีกเลี่ยง การใช้เครื่องมือรับฟังเพื่อรับรู้ถึงประเภทของข้อกังวลและข้อร้องเรียนที่มาจากสังคม จะทำให้คุณไม่ต้องพูดจากันเมื่อยื่นมือออกไปมีส่วนร่วมในการสนทนาเชิงบวกกับผู้คนที่อาจกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้

    โซเชียลมีเดียที่ติดตามสามารถ 039; ไม่เจริญเติบโตโดยปราศจากชุมชนที่เข้มแข็งเป็นรากฐาน คลิกเพื่อทวีต

    การแข่งขัน

    อันนี้ง่ายเกินไป นักการตลาดที่ดีย่อมมีทั้งความรู้และความระมัดระวังในการแข่งขัน เมื่อคุณวางตำแหน่งตัวเองเพื่อความสำเร็จในการแข่งขัน คุณจะต้อง จำเป็นต้องรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่ง . พวกเขาจะบอกคุณเกี่ยวกับจุดแข็งของพวกเขาบนเว็บไซต์ของพวกเขา ด้านนั้นง่าย ด้านจุดอ่อนนั้นท้าทายกว่าเล็กน้อย

    เครื่องมือรับฟังทางสังคมทำให้สามารถ ใช้ประโยชน์จากข่าวลือเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ เพื่อให้คุณสามารถค้นพบสิ่งที่ผู้คนไม่ชอบเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ ของพวกเขา หลังจากที่คุณ' ได้เรียนรู้ข้อบกพร่องของพวกเขาจากแหล่งที่น่าเชื่อถือที่สุด นั่นคือลูกค้าของพวกเขาบนโซเชียล—กำหนดวิธีที่คุณสามารถเพิ่มข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณเป็นสองเท่า

    หากแบรนด์ของคุณดำเนินการในตลาดปั่นด้ายอยู่ไม่สุข และคุณพบว่าคู่แข่งของคุณกำลังจับกลุ่มคนจำนวนมากในสังคมเนื่องจากสินค้าของพวกเขาพัง คุณสามารถปรับตำแหน่งข้อความของคุณเกี่ยวกับคุณภาพและความทนทานของเครื่องปั่นด้ายของคุณ (สมมติว่าเป็นจุดแข็งของผลิตภัณฑ์ของคุณ) . ตอนนี้คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดจากการแข่งขัน ระวัง—สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ทั้งสองทาง เพิ่มเติมในภายหลัง

    Word clouds for social listening
    word cloud อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการพิจารณาว่าคู่แข่งรายใดของคุณกำลังถูกพูดถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในตลาดอิ่มตัว และคุณลักษณะที่ผู้คนเชื่อมโยงกับคู่แข่งของคุณ

    ยี่ห้อและผลิตภัณฑ์

    ขอเน้นสินค้าสักครู่ คนส่วนใหญ่คิดถึงแบรนด์เมื่อพวกเขาคิดถึงการฟัง แต่คุณต้องลงลึกในชั้นถัดไปและวิเคราะห์การสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ด้วย มีสองวิธีที่คุณสามารถทำได้ (นี่คือหนึ่งในสถานที่ที่คุณสามารถบอกความแตกต่างระหว่างเครื่องมือการฟังที่มีคุณภาพและเครื่องมือระดับเริ่มต้นได้)

    Product Category Listening: นี่คือที่ที่คุณฟังการสนทนาเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กำหนดไว้ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณทำงานที่ Under Armour นอกจากแบรนด์ของคุณแล้ว คุณยังต้องการฟังสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับรองเท้าบาสเก็ตบอล จากนั้นซูมเข้าเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับรองเท้าบาสเก็ตบอลของคุณกับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งในหมวดหมู่เดียวกันจาก Nike, Adidas เป็นต้น

    What Businesses Monitor with Social Listening Tools ชุดรูปแบบผลิตภัณฑ์: นี่คือที่ที่คุณฟังการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (หรือ แบรนด์ของคู่แข่ง) และสร้างส่วนย่อยภายในการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสายผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น คุณอาจฟังการสนทนาเกี่ยวกับ Under Armour แล้วสร้างส่วนเฉพาะสำหรับโพสต์เกี่ยวกับรองเท้า เสื้อมีฮู้ด กางเกงขาสั้น ฯลฯ

    มีข้อดีทั้งสองตัวเลือก ตัวเลือกที่หนึ่งจะรวบรวมการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแม้ว่าจะไม่ได้กล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณก็ตาม ตัวเลือกที่สองจะจำกัดการสนทนากับผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อมีการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ของคุณด้วย แต่คุณสามารถรับภาพรวมแบบรวมสำหรับสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของแบรนด์ของคุณได้

    Social listening and audience demographics
    การสร้างกลุ่มเฉพาะเรื่องตามผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตของการสนทนาและความสัมพันธ์สำหรับผลิตภัณฑ์และสายผลิตภัณฑ์ต่างๆ

    ข้อกำหนดและแนวโน้มของอุตสาหกรรม องค์กรมักจะมองหาวิธีที่จะขยายข้อความของตนเอง และวิธีหนึ่งที่จะทำสิ่งนั้นบนโซเชียลคือการผูกปมรถของคุณกับแฮชแท็กที่กำลังเป็นที่นิยม เครื่องมือการรับฟังทางสังคมที่ดีไม่เพียงแต่บอกคุณว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้นอีกด้วย การค้นหาแฮชแท็กที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่ง (1) สอดคล้องกับเสียงและข้อความของแบรนด์ของคุณ และ (2) มีคนพูดถึงคุณอยู่แล้วใช้อยู่แล้วเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการคงความเกี่ยวข้องและแชร์ได้

    ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมและแบรนด์ การวิเคราะห์อินฟลูเอนเซอร์เป็นสิ่งที่ทุกคนพูดถึง แต่มีเพียงบางคนเท่านั้นที่กำลังทำ

    การระบุและการฟังผู้มีอิทธิพลได้กลายเป็นเดิมพันสำหรับเครื่องมือการฟังที่น่านับถือ มีเครื่องมือบางอย่างที่ทำการระบุผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะ บอกตามตรง ผมขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือฟังที่มีฟังก์ชันการระบุผู้มีอิทธิพล คุณจะได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น และคุณจำเป็นต้องสามารถเห็นกิจกรรมของผู้มีอิทธิพลในบริบทของการสนทนาที่เหลือ เพื่อพิจารณาว่าพวกเขาสอดคล้องกับน้ำเสียงของผู้ชมที่คุณต้องการหรือไม่ ในการเข้าถึง.

    คุณจะทราบได้อย่างไรว่าอะไรที่ทำให้ Influencer ดี? พิจารณาผลลัพธ์ที่คุณต้องการจากการเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพล คุณกำลังมองหาการเข้าถึงเพิ่มเติมหรือไม่? พิจารณาคนที่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมากและมีการแบ่งปันเนื้อหาเป็นจำนวนมาก คุณต้องการมีส่วนร่วมมากขึ้นหรือไม่? ไปกับผู้ที่มีส่วนร่วมอย่างมากกับเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์ซึ่งเกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว คุณต้องการปรับปรุงความเชื่อมั่นของแบรนด์หรือไม่? หาคนที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณและโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบ่อยๆ

    Social listening and audience demographics การวิเคราะห์กลุ่มประชากรเฉพาะตามเพศ อายุ และสถานที่จะบอกคุณว่าข้อความและสื่อประเภทใดที่โดนใจกลุ่มเป้าหมายมากที่สุด

    ชื่อ บริษัท

    มาเร็ว; อันนี้ง่ายเกินไป ใช่ คุณควรฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ บอกตามตรงว่าตกใจเท่านั้น 55 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือฟังเพื่อฟังสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับพวกเขา แบรนด์ของตัวเอง. การไม่ฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณก็เหมือนกับการไปเที่ยวพักผ่อนและเปิดประตูทิ้งไว้ คุณแค่ขอให้ถูกตรวจค้น

    แต่ถึงแม้เราจะสร้างความบันเทิงให้กับโลกในจินตนาการที่ไม่มีใครพูดถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณในทางที่ไม่ดีบนโซเชียล (ดูหัวข้อ “การแข่งขัน” ด้านบน) คุณยังประสบปัญหาเพราะเนื้อหาของคุณจะไม่สุภาพ สังคมเริ่มต้นด้วยชุมชน และชุมชนเริ่มต้นด้วยการสนทนา

    ใช้เครื่องมือการฟังเพื่อทำความเข้าใจข้อมูลประชากรของผู้คนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ สิ่งที่ทำให้พวกเขาตื่นเต้น (อารมณ์เชิงบวก) และหัวข้อใดที่ไม่ค่อยน่าสนใจ (อารมณ์เชิงลบ) ดังนั้นเมื่อคุณเผยแพร่เนื้อหาของคุณเอง เนื้อหานั้นมีความเกี่ยวข้องและดี -ได้รับ. ผู้คนซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขาชอบและคว่ำบาตรแบรนด์ที่แสดงความคิดเห็นที่ไม่ละเอียดอ่อน ให้เท้าของคุณออกจากปากของคุณ ฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ

    ผู้บริหารบริษัท ในหลาย ๆ ด้าน สังคมได้ยกระดับสนามแข่งขันเพื่อความน่าเชื่อถือและอิทธิพล บางที Elon Musk อาจไม่ใช่สมาชิกในทีมผู้บริหารของคุณ แต่ ผู้บริหารของคุณ แม้แต่ในบริษัทขนาดเล็กก็สามารถเป็นได้ ผู้นำทางความคิดที่ทรงพลัง และสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ บางยี่ห้อและหลายหน่วยงานได้ใช้ประโยชน์จากการแสดงตนทางสังคมของผู้บริหารเป็นส่วนหนึ่งของส่วนประสมทางการตลาด แต่สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้ดำเนินการ เครื่องมือรับฟังสามารถช่วยคุณเริ่มต้นได้

    คุณจะต้องฟังสิ่งที่ผู้บริหารของคู่แข่งพูดในสังคม เช่นเดียวกับวิธีที่ผู้บริหารระดับสูงบางคนประพฤติตนในสังคม ทีมผู้บริหารของคุณน่าจะต้องการการฝึกสอนเล็กน้อย ดังนั้นให้ศึกษาว่าข้อความใดที่โดนใจ ความถี่ในการโพสต์ที่เหมาะสม และวิธีที่ผู้บริหารคนอื่นๆ จากนั้น หลังจากที่ใช้เครื่องมือการฟังเพื่อศึกษาองค์ประกอบเหล่านี้แล้ว ให้ใช้เครื่องมือนี้เพื่อวัดการมีส่วนร่วมและความสามารถในการแชร์เนื้อหาของผู้บริหาร เพื่อให้พวกเขาเห็นความแตกต่างที่พวกเขาสร้างขึ้น

    เมื่อพูดถึงการวัด เครื่องมือการฟังสามารถช่วยคุณได้มาก แต่ก็ไม่สามารถทำทุกอย่างได้ โซเชียลเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางของผู้ซื้อทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องวัดด้วยว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาโซเชียลของแบรนด์ของคุณอย่างไร พวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณจากโซเชียลได้อย่างไร และท้ายที่สุด บทบาทของโซเชียลในการตัดสินใจเป็น ลูกค้า.

    หากคุณสนใจในการสาธิตของ Just Measured Listening และส่วนที่เหลือ ของโซลูชันการวิเคราะห์ทางสังคมแบบครบวงจรของเรา เพื่อให้คุณสามารถวัดบทบาทของโซเชียลในเส้นทางของผู้ซื้อทั้งหมด คลิกที่นี่.

      โพสต์นี้เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนแบบชำระเงินระหว่าง Just Measured และ Convince & Convert .

        What Businesses Monitor with Social Listening Tools หน้าแรก

        147340

    Back to top button