กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ความลับในการทำให้การสนับสนุนพนักงานทำงาน

4 weeks ago

0 1 minute read

ความลับในการทำให้การสนับสนุนพนักงานทำงาน

บริษัทของคุณให้อำนาจพนักงานในการทำหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? มันไม่ถึงเวลาเหรอ?

การเคลื่อนไหวดังกล่าว ซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในชื่อ “การสนับสนุนพนักงาน” ได้รับแรงผลักดันอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ที่เลือกที่จะไม่ยอมรับจะพลาดโอกาสมหาศาลในการขยายข้อความ เพิ่มความถูกต้องของข้อความเหล่านั้น และส่งเสริมพนักงานให้พร้อมสำหรับการแสวงหาวิสัยทัศน์ของแบรนด์

Roope Heinilä เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่น่านับถือซึ่งได้เผยแพร่ข่าวประเสริฐเรื่อง “การสนับสนุนพนักงาน” มาหลายปี เขาเป็น CEO ของ Smarp แอปที่ขับเคลื่อนโปรแกรมการสื่อสาร การสนับสนุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน Roope ตกลงที่จะพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานและเสนอเคล็ดลับในการทำให้การทำงานสำเร็จ คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับหัวข้อสำคัญนี้ใน 10-สัมภาษณ์นาทีที่ด้านล่างและฉบับถอดเสียงบทสัมภาษณ์ที่ตามมา

ความหมายของการสนับสนุนพนักงานใน 2017 แบร์รี่: การสนับสนุนของพนักงานคืออะไร?

Roope: การสนับสนุนพนักงานที่เป็นแก่นของมันคือเกี่ยวกับพนักงานที่ส่งเสริมแบรนด์ที่พวกเขาทำงานให้ การเปลี่ยนพนักงานให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ให้กับนายจ้างนั้นเป็นเรื่องค่อนข้างมาก

แน่นอน การสนับสนุนพนักงานตามแนวคิดมีมานานแล้ว แต่ด้วยการปรากฎตัวของโซเชียลมีเดีย ความสามารถของพนักงานในการส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมาก ได้เพิ่มขึ้นค่อนข้างมาก ตอนนี้พวกเขาสามารถส่งผลกระทบหลายร้อยถ้าไม่ใช่หลักพัน

แบร์รี่: ฉันได้รวบรวมมาว่าแผนกการตลาดที่เล่นโซเชียลมีเดียด้วยตัวมันเองมักจะใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย การสนับสนุนพนักงานเป็นวิธีขยายข้อความของบริษัทหรือไม่

Roope: หากคุณนึกถึงโซเชียลมีเดีย—เครือข่ายใดๆ, LinkedIn, Twitter, Facebook, ฯลฯ—พวกเขา' ล้วนถูกสร้างขึ้นด้วยความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเป็นหลัก

Facebook ไม่ได้สร้างมาเพื่อเชื่อมโยงบริษัทและผู้คนเข้าด้วยกัน แต่สร้างมาเพื่อเชื่อมโยงผู้คน สิ่งที่สนับสนุนพนักงานคือช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อที่ผู้คนมีและทำให้แบรนด์ของตนมีมนุษยธรรมอย่างแท้จริง และใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบหลักของเครือข่ายสังคมออนไลน์ทั้งเพื่อประโยชน์ส่วนตัวของพนักงานและเพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจ

Barry: การทำให้บริษัทดังและเข้าถึงได้มากขึ้นนั้นมีประโยชน์อย่างหนึ่ง แต่มีอย่างอื่นอีกไหม

Roope: ใช่ มันไม่ควรเป็นเพียงการเพิ่มการเข้าถึงของเราเท่านั้น สำคัญกว่าการเข้าถึงคือความถูกต้อง

หากคุณคิดจากมุมมองส่วนตัว คุณเชื่อใจใครมากกว่ากัน: ข้อความที่มาจากเพื่อน หรือ ข้อความที่มาจาก ยี่ห้อ? นอกเหนือจากการรับของแท้จากที่นั่น คุณยังสามารถดึงดูดพนักงานของคุณและทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง เพื่อให้แบรนด์นั้นถูกสร้างโดยพนักงาน ไม่ใช่ในทางกลับกัน

นี่เป็นส่วนสำคัญของการสนับสนุนพนักงาน มันเกี่ยวกับการทำให้พนักงานของคุณเป็นแบรนด์ของคุณ และนั่นไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการตลาดเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการสื่อสาร—แม้แต่ HR— ผ่านการสร้างแบรนด์นายจ้างที่ดีขึ้น การสรรหา และที่สำคัญที่สุด ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมที่พนักงานของคุณมีกับแบรนด์จริงๆ ผ่านโครงการสนับสนุนพนักงาน พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีตราสินค้า—อันที่จริงแล้ว การทำความเข้าใจว่าบริษัทยืนหยัดเพื่ออะไร เข้าใจภารกิจ วิสัยทัศน์ และอนาคตของบริษัท

แบร์รี่: น่าสนใจนะ เป็นการสร้างขวัญกำลังใจ

Roope: ใช่ ปัจจุบันบริษัทต่าง ๆ มีทั้งคนและแล็ปท็อป สิ่งเดียวที่มีค่าคือคนในบริษัท ถ้าคุณคิดแบบนั้น คุณควรจะทำให้คนเหล่านั้นมาเป็นแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร พวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของมัน

แบรนด์ควรสร้างโดยพนักงาน ไม่ใช่ในทางกลับกัน

คลิกเพื่อทวีต147384 แบร์รี่: ฉันก็เลยซื้อ สมมติว่ามีบริษัทขนาดกลาง และฉันชอบแนวคิดของ มีผู้ให้การสนับสนุนทั่วทั้งบริษัท ความท้าทายของฉันในการเริ่มต้นคืออะไร

Roope: ก่อนอื่น คุณต้องคิดใหม่ทั้งแนวคิด แทนที่จะคิดถึงสิ่งที่ฉันเพิ่งพูดถึงจากมุมมองของแบรนด์ ให้คิดถึงเรื่องนี้จากมุมมองของพนักงานแต่ละคน

เหตุใดคุณในฐานะพนักงานจึงต้องการมีส่วนร่วมในการสนับสนุนพนักงาน นั่นคือที่ที่การสร้างแบรนด์มืออาชีพของคุณเอง การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล การเพิ่มการรับรู้ในเครือข่ายของคุณ ตลอดจนการต่อยอดในอาชีพของคุณเอง

ความท้าทายแรกและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการรับพนักงานเข้าทำงานอยู่เสมอ วิธีที่คุณทำคือทำให้โครงการสนับสนุนพนักงานทั้งหมดเป็นพนักงานก่อน ซึ่งหมายความว่าจากมุมมองของบริษัท ก่อนอื่นให้คิดก่อน สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานของฉันทำงานได้ดีขึ้นในสิ่งที่พวกเขาทำได้อย่างไร และสิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร อาชีพของพวกเขา?

แบร์รี่: คนที่คุณพยายามจะเข้าร่วม – พวกเขาจะต้องเป็นหรือไม่ 10 เปอร์เซ็นต์เต็มใจ?

Roope: คุณควรมุ่งเป้าไปที่คนที่เต็มใจเท่านั้น มีหลายวิธีในการทำ เราเคยเห็นบริษัทต่างๆ เริ่มต้นด้วยคนจำนวนมาก และเราได้เห็นบริษัทต่างๆ เริ่มต้นจากเล็กๆ ทั้งสองมีขึ้นมีลง แต่สิ่งสำคัญในทั้งคู่คือต้องมีส่วนร่วมโดยสมัครใจอย่างสมบูรณ์ มิฉะนั้น เมื่อคุณพยายามเพิ่มการมีส่วนร่วม เมื่อคุณพยายามเปลี่ยนพนักงานของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ คุณอาจจะทำตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง

แบร์รี่: ไม่บิดแขนเหรอ

Roope: นั่นไม่ได้ผล คุณอาจได้รับผลประโยชน์ในระยะสั้น แต่ในระยะยาว คุณแค่จะทำร้ายบริษัทของคุณ คุณยังควรเปิดโอกาสให้ทุกคนได้เป็นผู้สนับสนุน ให้การฝึกอบรมที่จำเป็น และอาจสำคัญที่สุดจากมุมมองของบริษัท รู้จักคนที่เลือกเป็นผู้สนับสนุน

แบร์รี่: มันทำให้ฉันนึกถึงการเปลี่ยนความคิดที่น่าขัน เพราะที่นี่ฝ่ายบริหารกำลังตัดสินใจบางอย่างเพื่อวางโปรแกรมให้เข้าที่ และฝึกอบรมผู้คนและผู้คนบนเครื่องบิน ในขณะที่เมื่อไม่กี่ปีก่อน ดูเหมือนว่าห้องชุดผู้บริหารจะเดินขึ้นลง “แถวกุฏิ” ไปว่า “คุณกำลังทำอะไรบน Facebook? กลับไปทำงาน.” ทัศนคติเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

Roope: เมื่อเราเริ่มต้นใน 2011 และเราไปเสนอขายบริษัทต่างๆ ที่พูดคุยเกี่ยวกับพนักงานและสังคม คำตอบตามปกติที่เราได้รับคือ “ได้ คุณจะให้ซอฟต์แวร์ที่บล็อกโซเชียลมีเดียทั้งหมดแก่เราได้ไหม ”

โชคดีที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ซึ่งบริษัทต่างๆ มองว่าสังคมและพนักงานของพวกเขาเป็นโอกาสมากกว่าภัยคุกคาม สำหรับฉัน เป็นเรื่องแปลกมากที่บริษัทต่างๆ เต็มใจที่จะมอบแบรนด์ของตนให้กับคนดัง ให้กับแบรนด์แอมบาสเดอร์ ให้กับลูกค้า แต่ไม่ใช่กับพนักงานของตัวเองมาก่อน คุณจะไว้วางใจลูกค้าของคุณ ไว้วางใจผู้สนับสนุนมืออาชีพ ไว้วางใจนักกีฬา ฯลฯ กับแบรนด์ของคุณได้อย่างไรหากคุณไม่ไว้วางใจคนที่สร้างสิ่งนั้น