กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

ความลับในการทำให้การสนับสนุนพนักงานทำงาน

The Secret to Making Employee Advocacy Work

บริษัทของคุณให้อำนาจพนักงานในการทำหน้าที่เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์บนโซเชียลมีเดียหรือไม่? มันไม่ถึงเวลาเหรอ?

การเคลื่อนไหวดังกล่าว ซึ่งเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในชื่อ “การสนับสนุนพนักงาน” ได้รับแรงผลักดันอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทต่างๆ ที่เลือกที่จะไม่ยอมรับจะพลาดโอกาสมหาศาลในการขยายข้อความ เพิ่มความถูกต้องของข้อความเหล่านั้น และส่งเสริมพนักงานให้พร้อมสำหรับการแสวงหาวิสัยทัศน์ของแบรนด์

Roope Heinilä เป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่น่านับถือซึ่งได้เผยแพร่ข่าวประเสริฐเรื่อง “การสนับสนุนพนักงาน” มาหลายปี เขาเป็น CEO ของ Smarp แอปที่ขับเคลื่อนโปรแกรมการสื่อสาร การสนับสนุน และการมีส่วนร่วมของพนักงาน Roope ตกลงที่จะพูดคุยกับฉันเกี่ยวกับการสนับสนุนพนักงานและเสนอเคล็ดลับในการทำให้การทำงานสำเร็จ คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับหัวข้อสำคัญนี้ใน 10-สัมภาษณ์นาทีที่ด้านล่างและฉบับถอดเสียงบทสัมภาษณ์ที่ตามมา

ความหมายของการสนับสนุนพนักงานใน 2017 แบร์รี่: การสนับสนุนของพนักงานคืออะไร?

Roope: การสนับสนุนพนักงานที่เป็นแก่นของมันคือเกี่ยวกับพนักงานที่ส่งเสริมแบรนด์ที่พวกเขาทำงานให้ การเปลี่ยนพนักงานให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ให้กับนายจ้างนั้นเป็นเรื่องค่อนข้างมาก

แน่นอน การสนับสนุนพนักงานตามแนวคิดมีมานานแล้ว แต่ด้วยการปรากฎตัวของโซเชียลมีเดีย ความสามารถของพนักงานในการส่งผลกระทบต่อผู้คนจำนวนมาก ได้เพิ่มขึ้นค่อนข้างมาก ตอนนี้พวกเขาสามารถส่งผลกระทบหลายร้อยถ้าไม่ใช่หลักพัน

แบร์รี่: ฉันได้รวบรวมมาว่าแผนกการตลาดที่เล่นโซเชียลมีเดียด้วยตัวมันเองมักจะใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย การสนับสนุนพนักงานเป็นวิธีขยายข้อความของบริษัทหรือไม่

Roope: หากคุณนึกถึงโซเชียลมีเดีย—เครือข่ายใดๆ, LinkedIn, Twitter, Facebook, ฯลฯ—พวกเขา' ล้วนถูกสร้างขึ้นด้วยความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเป็นหลัก

Facebook ไม่ได้สร้างมาเพื่อเชื่อมโยงบริษัทและผู้คนเข้าด้วยกัน แต่สร้างมาเพื่อเชื่อมโยงผู้คน สิ่งที่สนับสนุนพนักงานคือช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อที่ผู้คนมีและทำให้แบรนด์ของตนมีมนุษยธรรมอย่างแท้จริง และใช้ประโยชน์จากองค์ประกอบหลักของเครือข่ายสังคมออนไลน์ทั้งเพื่อประโยชน์ส่วนตัวของพนักงานและเพื่อผลประโยชน์ทางธุรกิจ

Barry: การทำให้บริษัทดังและเข้าถึงได้มากขึ้นนั้นมีประโยชน์อย่างหนึ่ง แต่มีอย่างอื่นอีกไหม

Roope: ใช่ มันไม่ควรเป็นเพียงการเพิ่มการเข้าถึงของเราเท่านั้น สำคัญกว่าการเข้าถึงคือความถูกต้อง

หากคุณคิดจากมุมมองส่วนตัว คุณเชื่อใจใครมากกว่ากัน: ข้อความที่มาจากเพื่อน หรือ ข้อความที่มาจาก ยี่ห้อ? นอกเหนือจากการรับของแท้จากที่นั่น คุณยังสามารถดึงดูดพนักงานของคุณและทำให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง เพื่อให้แบรนด์นั้นถูกสร้างโดยพนักงาน ไม่ใช่ในทางกลับกัน

นี่เป็นส่วนสำคัญของการสนับสนุนพนักงาน มันเกี่ยวกับการทำให้พนักงานของคุณเป็นแบรนด์ของคุณ และนั่นไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการตลาดเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อการสื่อสาร—แม้แต่ HR— ผ่านการสร้างแบรนด์นายจ้างที่ดีขึ้น การสรรหา และที่สำคัญที่สุด ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมที่พนักงานของคุณมีกับแบรนด์จริงๆ ผ่านโครงการสนับสนุนพนักงาน พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้นผ่านการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่มีตราสินค้า—อันที่จริงแล้ว การทำความเข้าใจว่าบริษัทยืนหยัดเพื่ออะไร เข้าใจภารกิจ วิสัยทัศน์ และอนาคตของบริษัท

แบร์รี่: น่าสนใจนะ เป็นการสร้างขวัญกำลังใจ

Roope: ใช่ ปัจจุบันบริษัทต่าง ๆ มีทั้งคนและแล็ปท็อป สิ่งเดียวที่มีค่าคือคนในบริษัท ถ้าคุณคิดแบบนั้น คุณควรจะทำให้คนเหล่านั้นมาเป็นแบรนด์ของคุณ ไม่ว่าคุณจะทำอะไร พวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของมัน

แบรนด์ควรสร้างโดยพนักงาน ไม่ใช่ในทางกลับกัน

Back to top button