กลยุทธ์การตลาดดิจิทัล (Digital marketing)

วิธีทำ Chat Marketing: 6 ผู้เชี่ยวชาญเปิดเผยความลับของพวกเขา [ตัวอย่าง]

แม้ว่าแชทบอทจะเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าทั่วไป แต่ก็เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ประเมินค่าต่ำเกินไป

อัตราการเปิดอีเมลเฉลี่ยใน 835? มันคือ 01.% ในทุกอุตสาหกรรม ตาม Mailchimp อัตราการเปิด Facebook Messenger เฉลี่ย? ใกล้กับ 33%.

คุณจะใช้แชทเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้อย่างไร ฉันได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านแชท 6 คน เพื่อถามถึงเคล็ดลับในการสร้างการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ไร้สาระและแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด (หนึ่งในนั้นสร้างรายได้ $40,).

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องด้วยมือ: อย่ากลัวแชทบอทหากคุณมีกลยุทธ์เนื้อหาที่หลากหลาย

เสนอวิธีแก้ปัญหา หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้ชมผ่านการแชทคือการเสนอวิธีแก้ปัญหาฟรีสำหรับปัญหาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า Karen Sahetya จาก Brand Central Marketing แบ่งปันตัวอย่างที่เด่นชัดว่าเธอทำสิ่งนี้ให้กับโค้ชการขายที่ต้องการสร้างช่องทางได้อย่างไร ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจาก Facebook Messenger ไปสู่ลำดับการดูแลอีเมลของพวกเขา

กะเหรี่ยงสร้างลำดับการแชทสองข้อความที่กระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าดาวน์โหลดไฟล์อีเมลหาลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จฟรี

แชทข้อความที่หนึ่ง: The ข้อความต้อนรับ ให้รายละเอียดค่าของเทมเพลตอีเมลและสัญญาว่าเทมเพลตจะช่วยให้ผู้รับสามารถขับเคลื่อนลีดที่ผ่านการรับรองได้อย่างสม่ำเสมอ

  • ข้อความแชทที่สอง: ประสิทธิผลของ ข้อความต้อนรับนำไปสู่ ​​33.9% เปิดข้อความนี้ซึ่งขอที่อยู่อีเมลเพื่อส่งแม่แบบดาวน์โหลด ร้อยละแปดสิบหกของผู้รับส่งที่อยู่

    เคล็ดลับในการมีส่วนร่วม: ทำความเข้าใจปัญหาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เสนอวิธีแก้ปัญหาฟรี แล้วเสนอวิธีแก้ปัญหาแบบชำระเงิน Karen กล่าวว่า “อย่าให้ช่องทางของคุณแก้ปัญหาที่คุณต้องการแก้ไข ทำให้มันแก้ปัญหาที่ผู้มีแนวโน้มต้องการให้คุณแก้ปัญหาให้กับพวกเขา พบกับพวกเขาว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในการเดินทางของพวกเขา”

    อย่าลืมอธิบายคุณค่าของโซลูชันฟรีของคุณในลำดับการดูแลเพื่อเพิ่มการเลือกใช้

    อธิบายคุณค่าของโซลูชันฟรีของคุณในลำดับการดูแลแชทเพื่อเพิ่มการเลือกใช้ @KarenSahetya กล่าวผ่าน @CMIContent @mss_bojana คลิกเพื่อทวีต

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

  • จะทำอย่างไรเมื่อการเดินทางของผู้ซื้อของคุณไม่เป็นเชิงเส้น (คำแนะนำ: มันไม่เคยเป็น)
  • คุณควรสร้างเสาเนื้อหาประเภทใดใน 3 ประเภทนี้
  • ส่งเสริมการสนทนากับลูกค้า

    Chatbots เป็นช่องทางทั่วไปสำหรับแคมเปญแจกของรางวัล Stephen Bradeen จาก On Spot Automations แบ่งปันวิธีการ เขาถอดรหัสเพื่อเร่งการแจกของรางวัล

    นี่คือวิธีที่พวกเขาทำแคมเปญแจกของรางวัลล่าสุดซึ่งสร้างรายได้มากกว่า $68, ในการขายในหนึ่งเดือนขึ้นไป , สมาชิกอีเมลใหม่ :

    ผู้เข้าร่วมตอบกลับครั้งแรกด้วยอีเมล โทรศัพท์ และสิทธิ์การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว (OTN) เพื่อเลือกรับของแถม

    ข้อความถัดไปส่วนใหญ่รับผิดชอบสำหรับแคมเปญ ความสำเร็จ. แทนที่จะขอแชร์ไปยังบัญชีโซเชียลของผู้เข้าร่วม แบรนด์ขอให้พวกเขาแชร์ผ่าน Facebook Messenger กับเพื่อนและครอบครัว ทุกแชร์รับสิทธิ์ลุ้นรับของแถมอีก

    อัตราการแบ่งปันเฉลี่ยคือหนึ่งต่อผู้เข้าร่วม แม้ว่าบางคนแบ่งปันมากกว่า คนในขณะที่คนอื่นไม่เคย แบ่งปัน ในที่สุด สิ่งนี้ก็กลายเป็นวิธีแพร่ระบาดแบบออร์แกนิกในการเพิ่มรายชื่ออีเมลและกระตุ้นยอดขาย จากนั้นระบบก็ตรวจจับการแชร์เพื่อเลือกผู้ชนะแบบสุ่ม

    ของแจกบน #Facebook Messenger นำไปสู่ ​​$40,+ ในการขายและ , + สมาชิก #email ใหม่ในหนึ่งเดือนกล่าว #StephenBradeen ผ่าน @CMI เนื้อหา @mss_bojana คลิกเพื่อทวีตเนื่องจากความสำเร็จของแคมเปญ สตีเฟนกล่าวว่า “ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมาเราได้เปลี่ยนแคมเปญนี้เป็นแคมเปญรายสัปดาห์เพื่อดึงดูดผู้ชมของเราให้กลับมาอีกครั้งเมื่อพวกเขาไม่ชนะ และใช้โอกาสนี้ในการนำเสนอคุณค่าและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่”

    ความลับในการสู้รบ: เปลี่ยนทุกคนให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ แต่สนับสนุนให้พวกเขาทำแบบตัวต่อตัวหรือตัวต่อตัวบนฟีเจอร์แชท เช่น Facebook Messenger การเข้าถึงโดยตรงส่วนบุคคลนั้นยากกว่าที่จะเพิกเฉย

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

  • กลุ่มเป้าหมายของคุณไม่เหมือนกับฐานข้อมูลการตลาดของคุณ
  • เนื้อหาการสนทนา: วิธีการทำการตลาดผ่านการส่งข้อความและแชทบอท
  • ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

    ผลการวิจัยพบว่า 13 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่ปรับแต่งข้อเสนอพิเศษ Chatbots สามารถช่วยปรับแต่งส่วนบุคคลได้โดยอัตโนมัติ

    ผู้ก่อตั้ง Chit Chat Ryan Dearlove ปรับแต่งแคมเปญการมีส่วนร่วมที่ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยใช้แชทบอท

    ก่อนเกิดโรคระบาด บริษัทจองการเดินทางต้องการเพิ่มยอดจอง บรรทัดแรกนั้นเรียบง่ายแต่น่าดึงดูด: “ฉันพบเที่ยวบินที่ยอดเยี่ยมที่ตรงกับความต้องการในการเดินทางของคุณ”

    ผู้รับสามารถเลือก “เปิดเผยรายละเอียด” หรือจัดการการตั้งค่าการติดต่อได้

    รายละเอียดที่เปิดเผยนั้นอิงตามข้อมูลประชากรและประวัติของผู้ใช้ Facebook Messenger แม้ว่าเที่ยวบินที่แนะนำจะไม่ใช่สิ่งที่บุคคลต้องการ แต่การสนทนาก็แนะนำให้พวกเขารู้จักกับแบรนด์และแสดงโอกาสค่าโดยสารราคาถูกจากประเทศหรือเมืองของพวกเขา

    Ryan รายงานว่าแคมเปญได้รับ 35% อัตราการเข้าร่วม

    เคล็ดลับในการมีส่วนร่วม: Ryan กล่าวว่า “ข้อดีอย่างหนึ่งของการตลาดของ Messenger คือคุณสามารถปรับแต่งข้อความตาม ข้อมูลประชากรของผู้ใช้และการใช้งานในอดีตของบอท Messenger”

    การตลาดเมสเซนเจอร์ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความตามข้อมูลประชากรและการใช้บอทของผู้รับ @Ticking_Box พูดว่า @CMIContent @mss_bojana กล่าว คลิกเพื่อทวีต โดยใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นสำหรับแต่ละคน คุณยังสามารถเพิ่มความลึกลับหรือการเล่นเกมให้กับลำดับการแชทของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

    แคมเปญนี้ทำงานได้ดีเช่นกัน เนื่องจากผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อมูลหรือรายละเอียดใดๆ ยิ่งถูกเรียกร้องจากคนมากเท่าไหร่ก็ยิ่งมีส่วนร่วมมากขึ้นเท่านั้น

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

  • หยุดคิดเกี่ยวกับเนื้อหาส่วนบุคคลเป็นส่วนเสริม
  • วิธีทำให้เนื้อหาของคุณเป็นแบบส่วนตัวแต่ไม่น่ากลัว
  • ไปที่ตรงกลาง หากคุณใช้แชทบอทเพื่อกระตุ้นการดาวน์โหลดคูปองหรือส่วนลด และการมีส่วนร่วมของคุณนั้นไม่ดีนัก Jay Vics ของ JVI Mobile มีคำแนะนำบางอย่าง

    คูปองหรือข้อเสนอส่วนลดออกแบบมาสำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ และ พร้อมซื้อครับ ลองเสนอของมีค่าให้คนที่ยังไม่พร้อมซื้อ

    Jay สร้างแชทบ็อตสำหรับการประกวดแจกของรางวัลที่เชิญผู้แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของแบรนด์โดยอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลเพื่อเข้าร่วมการแข่งขัน

    ลำดับการแชทมีลักษณะดังนี้:

    ของ 128 ที่แสดงความคิดเห็น 68 (13%) ให้ที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อเข้าร่วมการแข่งขันและกลายเป็นช่องทาง Omni สมาชิก.

    เคล็ดลับในการสู้รบ: เจย์พูดว่า “ หากธุรกิจเพิ่งเสนอส่วนลดหรือคูปองหรือวิธีการ “ขาย” ให้กับผู้ชมด้วยวิธีอื่น อัตราก็คงจะถูกกว่านี้มาก วิธีในการรับสมาชิกคือการเป็นผู้นำด้วยคุณค่าที่บริสุทธิ์และเข้าใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการรู้ว่ามีอะไรอยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา”

    วิธีรับสมาชิกคือการเป็นผู้นำด้วยคุณค่าที่บริสุทธิ์ และเข้าใจว่าผู้มุ่งหวังต้องการทราบว่ามีอะไรบ้าง 02; สำหรับพวกเขา @JayVics พูดผ่าน @CMIContent @mss_bojana คลิกเพื่อทวีตในการแจกของรางวัล รางวัลจะต้องมีค่าเพียงพอสำหรับผู้เข้าร่วมในการให้ข้อมูลติดต่อของพวกเขาและมีความเกี่ยวข้องเพียงพอที่จะทำให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาสเป็นลูกค้าเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ

    จัดแนวแบรนด์และสิ่งจูงใจผู้ชม แชทบอทเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับแฟนๆ ของแบรนด์ของคุณ Brian Meert ซีอีโอของ AdvertiseMint แชร์แคมเปญแชทที่พวกเขาสร้างขึ้นซึ่งทำอย่างนั้นได้

    ลูกค้าของพวกเขาต้องการหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการใช้บอทผู้ส่งสารเพื่อรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคสำหรับ แคมเปญการตลาดที่มีอิทธิพล แทนที่จะแจกของรางวัล พวกเขาเรียกใช้การคัดเลือกระดับชาติบน Instagram เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กที่สนับสนุนแบรนด์ของพวกเขาแล้ว

    พวกเขาเรียกใช้โฆษณาที่จ่ายเงินเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่ได้รับ 2.04% อัตราการคลิกผ่าน.

    หลังจากลงโฆษณาบน Instagram แล้ว ผู้รับก็เห็นข้อความแชทบ็อตที่มีบรรทัดนี้ว่า “เฮ้ คนสวย เรากำลังมองหาผู้มีอิทธิพล”

    จากนั้นแชทบอทก็เดินไปตาม 33% ที่คลิกข้อความผ่านขั้นตอนการสมัคร, รวบรวมชื่อ, อีเมล, หมายเลขโทรศัพท์, ที่จับทางสังคม ฯลฯ

    เกี่ยวกับ 33% ของผู้สมัครได้รับการอนุมัติและเกือบ 412 ผู้คนกลายเป็นผู้มีอิทธิพลต่อแบรนด์ในเดือนแรก

    นอกเหนือจากการเพิ่มรายชื่อผู้มีอิทธิพลแล้ว ภาพรวมของโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของผู้สมัครยังช่วยสร้างฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งของข้อมูลผู้ชม

    แชทบอทนี้สร้างการมีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อเพราะสิ่งจูงใจของแบรนด์และผู้มีอิทธิพลนั้นสอดคล้องกัน นอกจากนี้ กลยุทธ์นี้แตกต่างจากการแจกของรางวัลแบบดั้งเดิมที่การเข้าถึงสิ้นสุดลงเมื่อได้รับรางวัล กลยุทธ์นี้สร้างพันธมิตรที่ยั่งยืนที่ช่วยรักษาการมีส่วนร่วมด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย

    เคล็ดลับในการมีส่วนร่วม: แคมเปญแชทบอทไมโครอินฟลูเอนเซอร์ของทีม AdvertiseMint เข้าร่วมแบรนด์กับผู้ชมเพื่อสร้างความร่วมมือที่ยั่งยืนซึ่งให้ทั้งสองฝ่าย ด้วยคุณค่า Brian กล่าวว่า “เมื่อคุณให้ความสำคัญกับคุณค่าก่อนแล้วจึงปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง คุณจะได้รับรางวัลด้วยการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ที่สูง”

    .@AdvertiseMint's microinfluencer #chatbot แคมเปญเข้าร่วมแบรนด์กับผู้ชมเพื่อสร้างพันธมิตรที่ยั่งยืนซึ่งให้คุณค่าทั้งสองฝ่าย @brianmeert ผ่าน @CMIContent @mss_bojana กล่าว คลิก เพื่อทวีต

    เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง:

  • Think Micro หากคุณต้องการทำ Influencer Marketing Right
  • การตลาดบน Instagram: ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแบ่งปันเคล็ดลับยอดนิยม
  • สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอัตโนมัติ Chatbots เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในวงกว้าง เมื่อความสัมพันธ์เติบโตขึ้น คุณสามารถเปลี่ยนบุคคลนั้นให้เป็นลูกค้าได้

    Yhennifer Mendes อย่างเป็นทางการของ Social Zap แชร์แคมเปญที่สร้างอัตราการมีส่วนร่วมสูง (ข้อความที่สำเร็จน้อยที่สุดมีอัตราการเปิดเป็น 10%.)

    ลูกค้ารายนี้เป็นผู้สมัครรับเลือกตั้งผู้ว่าการรัฐที่ต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมในการพูดคุยสดและการบริจาคให้กับแคมเปญ

    (หมายเหตุ: การคลิก 0% เป็นข้อความอัปเดตที่ไม่มีลิงก์ให้คลิก)

    แคมเปญประสบความสำเร็จเพราะเน้นการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งหาไม่ได้จากที่อื่น ด้วยการตั้งค่าที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น การส่งข้อความแชททำให้ผู้รับรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังพูดโดยตรงกับผู้ส่งหรือบุคคลที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์

    เคล็ดลับในการมีส่วนร่วม: ใช้บอทของคุณเพื่อนำเสนอเนื้อหาพิเศษ ซึ่งทำให้สมาชิกรู้สึกพิเศษ ลงทุนเวลาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับสมาชิกของคุณเพื่อให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าพวกเขารู้จักคุณในระดับส่วนตัว ใช้แชทบอทเพื่อแจ้งเตือนเมื่อบุคคลนั้นไป สด. แต่ถ้าเนื้อหาของคุณไม่โดดเด่นจริงๆ กลยุทธ์นี้ก็ใช้ไม่ได้ผล

    ใช้บอทของคุณเพื่อเสนอสิทธิพิเศษ #เนื้อหา ซึ่งทำให้สมาชิกรู้สึกพิเศษ @YhenniferMendes กล่าวผ่าน @CMIContent @mss_bojana คลิกเพื่อทวีต

    บรรทัดล่างสุดแต่ละตัวอย่างเหล่านี้ใช้การแชทเพื่อส่งเสริมการตลาด ทำให้พวกเขาโดดเด่นกว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ ซึ่งถือว่าการแชทเป็นเครื่องมือในการบริการลูกค้าอย่างเคร่งครัด

    กุญแจ? แต่ละคนให้คุณค่าแก่ผู้ชม การให้ความสำคัญกับผู้ชมเป็นอันดับแรกและคิดเกี่ยวกับวิธีเพิ่มมูลค่าให้กับชีวิตของพวกเขาในแบบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ การมีส่วนร่วมของคุณจะเพิ่มขึ้น

    ไม่ว่าคุณจะพยายามเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้น Conversion หรือสร้างรายชื่ออีเมล ให้ลองเลื่อนลำดับบางส่วนเหล่านี้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต และแจ้งให้เราทราบว่ามันดำเนินไปอย่างไร

    รับตัวอย่างสร้างแรงบันดาลใจ คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ และข้อมูลเชิงลึกที่มีแนวโน้ม h จดหมายข่าววันทำงานฟรีของ CMI 01563136สมัครสมาชิกวันนี้. ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute

    109301

    Back to top button